信访工作参考总结-2020局信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-2021局信访工作参考总结2021局信访工作总结一XX年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的协助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学开展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的奉献。现将XX年的信访工作总结如下：一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信

2、访局。普信普访处理意见由信访工作人员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断加强信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结

3、制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员纯熟掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。三、明确重点，实在提高信访工作效率年初以来，我局把根底设备建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。依照国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局

4、信访工作标准化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进展处理;3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理处理，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的征询题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展交流

5、，理解详细情况，或深化街道社区，与相关负责人协商处理。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联络沟通，交流学习业务政策，共同协调处理。四、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件可以处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必

6、要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。五、理论结

7、合实际，做好信访工作开展深化学习实践科学开展观活动，努力创始信访工作新场面。开展深化学习实践科学开展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学开展观的思路，通过学习实践科学开展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违犯科学开展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学开展扫清思想障碍。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度注重下，上下齐抓共管，把信访征询题处理在基层，信访工作获得了一定成绩。但是在市场经济日益开展的情势下，新的征询题层出不穷，群众的法律认识

8、日益提高，许多的征询题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。2021局信访工作总结二XX年，在县委、县政府的正确领导和县信访局的支持、协助下，我局紧紧围绕县委、县政府中心工作和本单位的工作职能职责，牢记为人民效劳的主旨，努力践行“xxxx”重要思想，结实树立科学开展观，以学习实践科学开展观暨讲党性、

9、抓机遇、重民生、谋开展为主题的作风建立教育活动为契机，认真落实四项制度和信访工作的各项要求，实在强化我局的信访工作，不断提高信访工作的效率和质量，及时掌握信访工作情况，做好职工群众工作，努力化解各种矛盾，为维护稳定、创立和谐社会发挥了积极的作用，现将XX年信访工作总结如下：一、加强领导、提高认识，落实信访工作责任。为加强对我局信访工作的领导，搞好我局的信访工作，我局在领导班子工作分工时明确规定由党支书记分管信访工作，由办公室主任及其工作人员配合做好平时的信访接待和日常工作。构成了由主要领导全面抓，分管领导详细抓的信访工作格局，做到了领导注重，组织落实，责任明确。为提高对信访工作的认识和工作质量

10、，标准信访工作程序，全面做好我局的信访工作，我局组织干部职工认真学习了信访工作条例、群众来信来访接待处理方法等有关法律法规和首征询责任制、限时办结制等制度，通过学习相关法规政策，落实相关制度，有效地提高了我局干部职工对信访工作的认识和做好信访工作的水平。二、做好思想工作、正确引导，努力提高信访工作效率。我局信访工作面对的来信来访征询题绝大部分是涉及粮食系统五十年代至七十年代的历史留征询题和最近几年粮食企业改革中资产处置、人员安置、落实待遇等方面的征询题;来访人员有农民、城市居民、离退休干部职工、粮食企业改革中置换职工身份后的自谋职业人员等。为了做好我局的信访工作，我们从讲政治、讲稳定、讲大局和

11、坚持群众道路、实事求是及按政策办事的原则出发，十分注重职工群众来信来访案件的办理。工作中留意热情接待来访人员，认真听取职工群众反映的情况，对符合政策可以及时办理的，我们及时给予办理;对不符合政策的，我们给予耐心解释、说服，做好工作，正确引导;关于胡搅蛮缠的，我们给予讲明利害关系，进展批判教育;对情况不清需要调查或涉及多个部门，一时处理不了的征询题，我们及时进展调查或向有关部门联络、汇报，提出处理意见或建议。在信访工作中，我们做到了热情接待，耐心细致，不激化矛盾，不推诿上交矛盾，尽量将矛盾处理在萌芽状态，处理在基层。一年中，我们接收来信信访3件，接待来访人员30多人次，下乡调查3次，回复信访3件，使来信来访得到了妥善处理和处理。和往年相比，来信来访等信访案件大幅度下降，年内没有出现越级上访人员和严重信访案件，信访工作获得了较好的成绩。我局的信访工作尽管获得了一定的成绩，但由于还存在一些历史遗留征询题和企业改革遗留征询题，要处理好这些征询题，还有许多工作要做。在今后的工作中，我们将坚持不懈地落实好各项信访政策，把信访工作做得更好。