信访工作参考总结-年终信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-年终信访工作参考总结年终信访工作总结120xx年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目的，采取有力措施，认真排查化解各类矛盾纠纷，为禹州市粮食系统的经济建立和社会稳定做出了积极奉献。现就我局全年信访工作总结如下。一、精心组织，加强对信访工作领导信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的详细表达，是坚持科学开展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留征询题比拟突出，局党委领导班子一直把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。依照分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查、包协调

2、、包处理的责任制。同时，把信访工作列入全局年度主要工作目的内容。认真坚持领导接待来访群众和亲身阅批群众来信制度，安排领导开展下访活动，有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道，通过不懈努力，我局信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核的进展。确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。二、完善制度，畅通来信来访渠道依照新情势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机制，成立了信访工作领导包案领导小组以局长韩雄伟为组长，副局长贾书建为副组长，办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。但凡群众合理的要求，我们都及时进展调查协调处理，违犯政策和法律规定的，向群众做好解释工作，说明缘故，获得群众的谅

3、解，防止矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。三、深化基层，开展矛盾纠纷排查国有粮食企业改制，造成历史遗留征询题而引发职工上访较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户，严峻困扰着我局的正常工作。对此，我们针对新时期信访工作的新变化新特点，依托上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所减少。一是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。今年我局结合工作实际，局领导定期到深化到企业进展走访、调查，全年共走访企业20余次，即亲密了与企业

4、职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时，在不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节，着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定要素的征询题。采取主动约访，适时监控等措施，对重点人、重点征询题和严重节日及重要会议等敏感时期，进展重点摸排、梳理，及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定要素。防止引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排查及时到位，没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生。二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个征询题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进展专门攻关。特别是对要求合理但尚无

5、政策规定的征询题，扎实做好解惑释疑工作;对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。认真落实局党委领导班子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员轮番接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单征询题当场给予解答，复杂征询题召开专门会议研究处理。通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在萌芽状态，维护社会稳定。四、及时办理，化解群众疑难征询题在处理信访事件过程中，我们严格按照信访条例的要求，力求从处理征询题上下功夫，确保件件有下落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，全年共接待来信来访16件，其中集体到市政府访1次，共接待

6、来访人员16人，妥善处理了信访纠纷15起，案件办结率达100%。一是着力处理对缠访人员的遗留征询题。对征询题长期没有处理的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深化这些人员家中，做耐心细致的思想工作。如火龙粮所*，屡次向市委、市政府、我局反映要求病退征询题的恳求，局领导对此案件高度注重，安排专案小组进展调查理解处理，我们认为*同志本身有病不能劳动，家庭情况极为困难，我局通过认真讨论研究，依照*同志的实际困难情况，首先筹措资金给予帮扶，然后我们通过与有关部门协商，使其征询题得到处理。使得久访不休的案件得以息诉罢访。二是对弯曲事实，无理诉求的案件，我们也不会

7、听之任之，毫无原则的处理征询题。原中心粮站*，反映其20xx年在单位打小工时受伤，没有得到任何赔赏。我们在此征询题上也本着实事求是的工作态度，认真调查答复本人屡次，反复做出解释说明，但该同志依然不依不饶，反复缠访、闹访，提出不切合实际的诉求。我们严格按照事实情况，驳回其恳求事项，绝不由于他的无理取闹而失去处理案件的原则。三是对诉求合理、事实清晰的案件，我们本着高度负责的精神，积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹处理征询题，促进社会和谐稳定。张得粮管所，企业改制后，有6人，要求处理生活费征询题。我局理解情况后，责成张得粮所积极合理处理，防止了集体重访及越级上访。年终信访工作总结220x

8、x年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和协助下，我局紧紧围绕全面落实科学开展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和开展方向，实在部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下：一、20xx年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依照人员变动，及时调整综治信访工

9、作领导小组，定期召开信访工作会议，对新情势进展研究，对详细工作进展安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作治理机制1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众征询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映征询题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障征询题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访征询题处理程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反应效率，提高群众满意度，防止重复访、越级访的发生。3、加强严重事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局严重事项社会稳定

10、风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发觉存在严重矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉征询，确保与群众联络通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及严重事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反应”的效劳态度，实在提高

11、信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传材料和基层开展宣传等方式，让群众明白得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、加强效劳认识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳认识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、言论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发觉征询题，处理征询题

12、;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反应。二、20xx年工作计划(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追查制;落实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。(二)接着加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案材料搜集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，操纵群访和越级访、重复访发生。接下落实严重工程或严重决策出现前要进展评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。(四)接着推进信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建立。