信访工作参考总结-2020年单位信访工作参考总结范文.doc

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1、信访工作参考总结-2021年单位信访工作参考总结范文2021年单位信访工作总结范文一：今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学开展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，效劳大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的奉献。一、20xx信访工作根本情况1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。2、受理热线421件，与上年同比增加5%，其中受理省长公开6件，市长公开7件，

2、区长公开408件，反响率为100%，办结率为98.5%，满意率为98.6%。3、信访的办理情况。直截了当答复2021件，提供效劳14件，交办390件，其中办结384。防止集体访9件。4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。5、区委书记大接访共接待141批次，92021人次。6、20xx信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点咨询题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐步增多;三是许多上访群众存有闹访的内心;四是受理的

3、咨询题涉及面广。二、主要工作(一)强化信访制度的落实依照信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、咨询题处理到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序;二是强化信息报送。及时精确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性咨询题的处理，把矛盾处理在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和咨询题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反响抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深化开展。(二)有效的开展重信重访专项治理工作一是提高

4、认识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作发动会后，区委、区政府高度注重，立即组织召开常委会进展传达贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作发动会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目的，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作获得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作获得明显成果。针对排查出来的重信重访信访咨询题，进展了认确实分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力处理群众上访咨询题的同时，针对临时无法处理的信访咨询题，依照有关政策、法律法规及

5、时向上访人解释清晰，获得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁咨询题，田假设暹上访咨询题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分确信。(三)扎实开展区委书记大接访活动一是依照中央、省、市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，严密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预定登记、领导接访、带案下访、结合办理重点案件、督查督办等工作方

6、式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的处理。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，一直心存不满，屡次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询咨询中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的咨询题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初本人被捕和判刑的法律依照以书面方式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进展核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依

7、政策办事，对群众提出异议的地点予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能处理咨询题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。二是加强言论引导，营建良好气氛。在开展大接访活动以来领导高度注重，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众理解、支持和参与这项活动，构成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好场面，有效将信访群众吸附在基层和信访咨询题化解在初始阶段，采取重点信访咨询题随时接待等灵敏多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建立还不配套、居民落户等咨询题还未

8、能处理，造成小区居民上访。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲身接待了百利小区上访群众50多人，针对上述咨询题面对面地一一进展答复。对百利小区产权证咨询题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心;关于煤气咨询题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气咨询题必须处理，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司立即施工关于落户咨询题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此咨询题尽快处理。上述咨询题，关于刘忻区长的现场处理，上访群众特别满意。区长亲身接访，处理上访群众提出的

9、实际咨询题，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的间隔，同时提高了政府的公信力，表达了人民的政府为人民办好事、办实事的主旨。(四)强化稳定认识，扎实做好奥运会期间的信访工作奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的表达，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因而，领导高度注重，区委、区政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目的任务、方法措施和详细要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在

10、全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定咨询题66件，对排查出的咨询题，专门召开信访联席会议进展了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、咨询题长期没有处理的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深化这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经预备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感化下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与处理实际咨询题结

11、合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关怀上访人疾苦，协助上访人处理生活困难作为拉近与上访人间隔的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、处理咨询题。三是区域结合构成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度注重和驻区企业的联络，建立了信访联席会议制度，定期研究信访情势，及时交流淌态信息、沟通讯访情况，构成了区域信访工作的联动机制。奥运会期间，共排查出66件信访突出咨询题，这些信访咨询题全部落实了领导包案，同时，领导亲身批示到达100，亲身约谈到达100，办结20xx办结率到达3

12、0，息诉息访16件，息访率到达24。有效地将信访咨询题化解在基层，为奥运会的成功举办制造和谐的社会环境。(五)接着深化有效开展区长信访、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类反映的信访咨询题，收到了较好的效果。三、工作中存在的主要咨询题今年以来，我区的信访工作获得了一定的成绩，也得到了市、区的充分确信，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容无视的咨询题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作注重不够，责任心不强，抱有幸运心理;对有的信访咨询题涉及到多个部门结合处理时，牵头单位主

13、动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改良。四、20xx年工作计划(一)进一步提高认识、加强领导。要在获得阶段性成绩的根底上，实在加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺利进展及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的奉献。(二)在稳固已获得的成绩的根底上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首咨询责任制”，做到群众反映的信访咨询题有人接待、有人处理、有人督办、有人咨询责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访咨询题在第一时间内得四处理

14、，从而防止引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访咨询题。(三)进一步强化信访咨询题的预测预警和报告机制。落实信访咨询题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访咨询题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把咨询题处理在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。(四)加强党和政府的道路、方针、政策及信访条例的宣传，畅通讯访渠道，维护信访秩序。(五)注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进展综合分析、预测和报告。(六)认真做好20xx年国家、省、市严重会议及重要活动的信访值班工作。(七)做好迎接年末的对标预备工作。2021年单位信访工作总结范文二：20xx年，在市委、市区政府的正确领导下，在省

15、信访局的关怀指导下，全市广大信访干部深化贯彻落实科学开展观，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，不断推进工作，全市信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降。20xx年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项件、人次，比20xx年增长%。其中办理群众来信件次，比20xx年减少%;接待群众来访批次人次，分别比20xx年增加%和%。重复访批次人次，同比下降%;越级访批次人次，同比下降%;集体访批次人次，同比下降%。按信访总人次与全市人口总量

16、之比，我市的越级访、重复访、集体访在全省十四个市州排名末位。20xx年的工作回忆一、确保四个到位，使信访工作的地位得到史无前例的提高。近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市区政府十分注重从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建立、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推进我市信访工作迈上了新台阶。1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市区政府常务会全年研究信访工作10余次。x委书记李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、催促严重信访事项办

17、理、经常下基层调查研究。市委、市区政府全体班子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访人次，批阅人民来信件，撰写信访调研报告、理论文章篇。市直机关有38个单位自3月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委8号文件下达后，李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的编制、人事、经费、治理等严重咨询题,为我市创新落实省委8号文件指明了方向，奠定了根底。2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、处理福利待遇、添置办公设备、追加工作经费等使信访部门逐步由弱转强。20xx年，市本级信访工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的根底上又曾加了12.5%，联席会

18、议办的工作经费20xx年往常只安排XX0元/年，20xx年调整到40000元/年，增幅达100%。全市13个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳入预算。在x委书记李亿龙同志的亲身安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访岗位津贴，且标准由原来的120xx月增加到20xx/月。近几年，市委发出每年为信访系统办一两件事实的号召：20xx年有10个县(市、区)为信访局配了小车;20xx年，市委、市区政府要求为每名信访工作人员装备一台电脑的工作已于10月份前落实到位。电脑的装备，为我市信访信息化工作奠定了根底。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、政府为市信访

19、局安排了1100多平方米的办公室，市信访局20xx年上半年就能够搬到宽阔亮堂、温馨大气新办公室工作。3、强化组织建立，确保工作力度到位：强化信访工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建立，保障人力充足，力度强劲。20xx年，省委8号文件下发后，怀化市业已构成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，怀化市自20xx年7月份以来就不连续地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活动。今年1-11月，各级各战线党委书记有人次参与接访件次，“

20、一把手”接访实践极大地强化了各级党委对信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记或常务副市长任联络会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。20xx年主要是通过政策和制度建立、长效机制建立两个方面的完善工作使三支队伍的治理都有了明确、标准的政策、制度、程序依照。例如建立县级领导包案制度、信访工作责任追查制度等。4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、处理信访工作者职级、建立新提拔

21、干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度。x委书记李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的才能作为干部任免的重要依照”。市委、市区政府通过出台政府决策的信访风险评估、党政机关信访工作绩效考核制度等政策，从程序上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，给予了信访工作部门较高的权威。4-11月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”，向党委政府提出决策建议160余条、人事建议40多件、奖惩建议260余件，根本被采纳。市委组织部建立了领导干部信访实践制度，市、县两级组织部门安排到“信访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部700余人次，现已被提拔为处级干部的有2021人、

22、被推荐为处级后备干部的有35人，科级干部通过信访实践培训的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多时间里，市信访局调入、提拔、调出处级干部7人，占在编干部的50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访干部的政治素养、业务素养、纪律素养的加强和群众认识的提高，进而促成了信访干部的政治地位提高。三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到史无前例的认同。20xx年，按照把信访条例给予的职能落实到位，把信访群众需要的职能履行起来的思路，我们在实践中拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访等四项职能。一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众比拟多、理解咨询题较深化、调解纠

23、纷有经历、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、施行政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行信访条例给予的“完善政策、改良工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工作的详细内容随着经济、政治、社会、文化等方面的开展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探究新咨询题，明确新方向，使信访工作习惯新情势。使信访工作成为政府为民效劳和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法处理新咨询题。围绕信访条例和中央、省委

24、出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议312条;跟踪督办群众反响强烈的信访咨询题1152件次;安排专人调处或稳控严重信访维稳事项346起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等160余篇二是拓展信访救济职能，大力施行帮扶救济活动。当前的信访诉求，75%以上的“利己性经济诉求”，信访经济诉求有一个共同特征确实是接济方通常不明确或指向公共财政，而相关政策法律又不完善。当前，各地普遍要求地点政府出资接返越级访信访人、出资稳控违规信访人的做法的“理论”依照就在于信访人的经济诉求指向不明或直截了当指向公共财政。鉴于信访人诉求和处访工作实

25、际，依照省委8号文件，我市市本级财政安排了150万元信访救助金，13个县(市、区)合计安排了820xx的信访救助金，开展了对信访人的救助。近一年来，救助信访人635人次，通过救助促成32名持续上访5年以上的信访人息访。其中，给予救助金最多的是会同县的城建搬迁户杜金秀，救助40万元;给予救助妨碍最大的是辰溪县的涉法涉诉信访人钟碧颖，救助13.5万元;给予救助方式最特别的是年过8旬的老户邓莲英，由政府雇请保姆全程跟踪护理。在对有理但无政策法律依照的贫困信访诉求者给予现金救助的同时，我们还通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困信访人施行救助，20xx年由联络会议办组织开展了相关工作，积累了一定经

26、历，20xx年将进一步构成相关制度，出台相关政策。三是拓展纠纷调处职能，创新开展信访调解业务。在参与“三调联动”工作的过程中，我们发觉通过排查包案活动和复查复核工作的开展，“信访调解”具有了超前性、综合性、集结性、终结性、建立性等其他调解方式不具备的特点。这些特点决定了“信访调解”的独立性和其重要而不可替代的地位。最近几年，我市年均调解量为6千件次3万人次以上，涉及相对人(包括法人)超过6万人，占到怀化市总人口的近1%。人数之众、妨碍之大、效率之高，在“四项调解”工作中居于首要位置。20xx年，我们在实践中积极主动地开展起了独具特色的“信访调解”工作。使“信访调解”充分融入“三调联动”工作中，

27、构成一个互动系统，实际上构成“四调联动”的格局。一年来，我们依法引导信访人走复查复核程序，使协调结果得到“硬化”;强化联席会议的协调、调度职能，扩大信访调解的工作参与面，发挥多部门结合作战的优势。全年调解处理信访事项2583件、调处处理信访隐患矛盾1632件，累计涉及矛盾双方当事人5300余人次。四是拓展下访约访职能，深化推进效劳民生活动。自推行领导干部包案、信访隐患排查、严重决策和工程风险评估等制度以来我市领导干部下访蔚然成风。20xx年，我市处级以上领导干部下访1100余人次，处理信访咨询题(包括信访稳定隐患)860余件。参与领导下访活动的党政机关达3500多个(次)，领导干部下访活动中新

28、发觉并报告到信访局、维稳办的矛盾隐患达320xx。各级领导干部在下访过程中不仅处理了大量信访维稳咨询题，还开展了访贫咨询苦、民情调查、政策法律宣传等多方面的工作，领导们下访慰咨询困难群众1030户，捐赠慰咨询金32万余元;撰写调查报告370余篇，在省级以上报刊发表160余篇;参与见证处访、调纠过程，遭到政策法律教育的群众达50000人次。为便于调度相关部门、有关专家，集中时间、人员，高效处理严重、疑难信访事项，“包案”领导们还开展了“约访”活动，副处级以上领导全年“约访”860件次，参与的党政机关达2600多个(次)、专家达120xx人次，“约访”案件“案结事了”率达96.7%。四、开展四项探

29、究，使信访工作的效能得到史无前例的提升。在逐步实现制度化、标准化的同时，我市就信访工作的科学化、高效化开展了积极有益的探究，在接办一体化、捆绑式帮扶、隐患期介入、热点访归类四个方面获得了一定的经历。1、开展“接办一体化”探究，构成了对初访的有访必接，有咨询必答，有疑必释，有困必解的“四有处访格局”。20xx年，我市开展了三种方式的“接办一体化”实践：一是领导接访的“四见面、两点头”制。市级领导公开接访时安排信访咨询题较多的部门业务主管人员陪同侯访，施行即接即交，要求做到信访人、接访人、办访人、督查人四方见面，信访人与办访单位两方点头认可。领导下访、约访则预备更加周全，通常都是先研究过案情，有备

30、下访、约访，严格按照“四见面、两点头”的方式操作，不太复杂的案件争取现场办公处理咨询题。二是日常来访时的“三级四线告知制”。即每立案办理一起信访事项都要告知信访人居住地村委会(居委会)、乡镇政府(街道办事处)、县(市、区)里业务主管部门;告知信访人、办理人、稳控人、督查人。构成“三级四线联动”的处访办信格局。三是对来电来信的“四个公开”制。即对立案办理的来电和来信：公开接收受理情况、公创办理程序、公创办理结果、公创办结效果。公创办理结果是对办理结论施行公示，让群众参与评论、监视;公创办理结果是向群众告知信访人满意与否、信访人动态等案件办理效果。2、开展“捆绑式帮扶”探究，构成了对老户的教育、扶

31、持、疏导、监管、打击、追责的“六加一治理方式”。厘清信访人员和与其相关联主体的关系，集合信访维稳工作的多种责任主体，开展“捆绑式帮扶”活动，构成了涉案主体齐心协力帮教、扶助信访人的场面。一个复杂的信访事项往往涉及9个不同的责任主体：当事人、相对人、源起方、维稳方、调度者、仲裁者、涉及者、决策者、领导者，假如不统一口径，依法按政策同步处理，不同的主体参与信访事项处理的力度、角度、尺度可能会有特别大的出入，不同的主体互相否决，信访人无所适从，就会导致信访咨询题久拖不决，甚至使信访矛盾晋级为群体的事件、刑事案件等新的咨询题。对这类咨询题，9个主体的意见必须统一，否则难以办理，怀化市采取的措施是由联席

32、会议的专项小组组建专门班子，集合9个主体，分清各自的职责、任务，从经济上、法律上、政策上、义理上、亲情上对信访人开展“捆绑式帮扶”。怀化市20xx年采取“捆绑式帮扶”的方式处理了城建拆迁、库区移民、企业改制等方面的严重信访事项62起，均实现了“案结事了”。3、开展“隐患期介入”探究，构成了对隐患的纪检、仲裁、司法、纠纷、工程、决策等“源头操纵制度”。当前，信访事项的引发源头主要有执法不公、劳资纠纷、干部违纪、民事纠纷、工程建立、政策不公有六个方面，针对这六个信访事项高发区，我市20xx年采取了四项“隐患期介入”措施：一是建立信访隐患排查包案制度。二是建立政府决策程序的信访隐患预测制度。三是建立

33、严重工程信访部门全程跟踪制度。四是建立信访事件责任倒查制度。我们把这四项制度交融到涉及六个信访事项高发区的各个部门和相关办事环节，获得了良好的源头操纵效果。鹤城区是城建拆迁类信访事项高发区，该区20xx年城建拆迁类信访事项达起，占该区信访总量的%。20xx年，该区推行了严重工程信访部门全程跟踪制等“隐患期介入制度”，安排了信访工作人员到16个严重建立工程指挥部挂职，参与了12项政府严重决策的信访风险评估，开展了每月一次的信访隐患排查包案，该区城建拆迁类信访事项比上年减少30%，相关集访从上年的件次人次减少到件次人次，降幅达%。我市自XX年以来信访总量年均曾涨8.5%的势头，今年初次得到遏制，操

34、纵在了2.0%以内，下半年来连续4个月同比呈下降趋势。4、开展“热点访归类”探究，构成了对集访的接访、转交、办理、归类、决策、跟踪等“六段式处置方式”。集访，一直是信访工作的难点、重点，抓住了集访咨询题就牵住了信访咨询题的“牛鼻子”。20xx年，我们把城建拆迁、涉军群体、企业改制、库区移民、历史遗留、环境污染咨询题等六类比拟突出的集访咨询题作为归类处理的重点咨询题，采取“解剖麻雀”的个案处理方式和“六段式归类处置方式”来处理。归类探究的第一阶段是：分类交办个案。年初，由联络会议办组织成立了六类集访咨询题处置专项小组，依照以往的处访经历初步设置了不同类别的集访处置方案，制定了接访处访程序，并向每个专项小组交办了一起集访案件“解剖麻雀”。归类探究的第二阶段是：总结交流经历。4月份，各个专项小组总结其处置集访的办案经历，并在全市相关部门、人员中交流讨论，初步构成不同类别的集访案件的处理规程。归类探究的第三阶段是：调整完善政策。依照信访咨询题的产生、开展、处置、预防等各个环节的需要制定、完善相关政策。既要促成已发案件“案结事了”，又要防止新的同类信访事项产生。20xx年，市、县两级成立六类专项小组62个，办结集访案件86起，参与县、市区政府制定和修正相关政策文件22个，制定了较为科学的六类咨询题的处置规程。