信访工作参考总结-交通局的信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-交通局的信访工作参考总结我局信访工作在县委、县政府和市交通局的领导下，在上级信访部门的详细指导下，坚持以科学开展观为统揽，正确处理改革、开展、稳定的关系，认真贯彻执行党的十七届四中全会精神和信访条例，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽力化解各类矛盾纠纷，实在处理涉及群众利益的实际咨询题，为维护交通队伍稳定，促进交通事业科学开展、加快开展、又好又快开展制造了和谐稳定的气氛和环境。一、加强组织领导，落实工作责任(一)深化认识，加强领导。我局充分认识作好信访工作的重要性和必要性，结实树立了大信访、大效劳的观念，强化了政治认识、大局认识和责任认识。实在加强信访工作的组织领导，健全

2、了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人详细抓，实行了目的治理考核，使信访工作真正做到了领导注重、机构健全、措施有力、责任落实。(二)健全机制，落实责任。坚持以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局为目的，健全了信访工作长效机制，建立和完善了信访工作网络和配套措施，全面推进了交通讯访工作标准化建立。一是严格执行了“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正构成了主要领导亲身抓，分管领导全力抓，其他领导配合抓，信访人员详细抓，全局上下一齐抓的工作格局。二是坚持了“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责和属地治理”的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和人头，使信访工作

3、做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有下落。(三)完善制度，夯实根底。坚持把加强信访根底建立，不断提高信访工作才能和水平作为首要任务来抓。按照信访条例的要求，完善了信访工作“领导包案、信访办理、案件查办、结案回访、结案情况通报、领导值班、信息报送”等制度，并结合我局信访工作实际，制定了开江县交通局信访工作考核施行细则，使信访工作真正成为了各单位的硬任务、硬指标，推进了信访稳定工作的不断创新开展，也使我局信访工作制度更趋完善，根底更加扎实，任务更加明确，措施更加有力，全面推进了我局信访工作制度化、标准化建立，确保了信访工作的有序开展和各项任务的完成。二、突出工作重点，做好防控工

4、作(一)开展“四无”活动，强化源头预防。我局加大了信访条例的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防止和减少了盲目信访、越级信访。深化开展了信访“四无”活动，建立和完善了“纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共管”的四级信访网络。创新了工作思路、工作方法和工作内容，强化了源头预防工作，花真功夫，下大力气，努力把工作做深做细，采取实在有效措施处理信访的实际困难，真正把矛盾和咨询题处理在基层，化解在萌芽状态，确保了处理的信访咨询题到达了领导满意、群众满意、本人满意和减少重访和息诉、息访的目的。(二)集中排查调处，分类化解矛盾。以畅通讯访渠道，化解矛盾纠纷，促进“事要处理”和社会和谐稳定为目的，

5、立足把矛盾纠纷化解在当地，把信访群众吸附在基层，扎实推进了大接访活动，构成了对信访突出咨询题和矛盾纠纷大排查、大接访、大调处的工作合力，坚持了局每月对全系统信访突出咨询题和矛盾纠纷进展一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄别、落实领导和人员限期处理消化。以开展大接访活动为契机，逐步消化了历年信访积案和信访老户，减少了矛盾纠纷存量。(三)采取有效措施，做好稳控工作。我局高度注重做好敏感时期稳控工作，采取实在有力措施做好重要会议、严重活动和严重节日期间的信访稳定工作。实在加强了领导，强化了工作措施，落实了工作责任，精心安排，缜密部署，狠抓了落实。并主动积极地配合有关部门实在抓好矛盾纠纷排查调处工

6、作，妥善处理了信访突出咨询题，尽力化解了各类矛盾纠纷，确保了敏感时期的社会和行业稳定。三、搞好信访工作，办好实事惠民(一)做好初信初访，积极化解矛盾。坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信访工作首咨询责任制，实在做到文明接访、热情效劳。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的处理，一时处理不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，快乐满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。(二)加大办信力度，提高工作质量。坚持对信访咨询题实行分类治理、分级负责、归口办理的原则

7、。采取经济的、行政的和法律的手段，多管齐下认真做好信访咨询题的查复工作，真正把信访工作的出法点和落脚点放在了实实在在处理群众实际咨询题上，表达在实际效果上。二OO九年我局共回复市书记信箱和县委书记信箱32件，市长热线和县长热线42件，受理群众来信104件，其中集体信访5件，个人信访20件，上级交办76件，自办3件，办结率达100%;接待群众来访14批120人次，其中集体来访6批82人次，个人来访8人次，做到了件件有下落，事事有回音，赢得了人民群众对交通工作的更多理解和支持，实现了信访工作“四无”目的。(三)深化文明效劳，加大经费投入。信访工作人员结实树立了大信访、大效劳和群众观念，以高度的使命感和责任感，处理好群众来信，接待好群众来访。坚持了一手抓投入，加强硬件建立，配齐了相关设备和信访工作人员，落实了办案经费，为实在做好信访工作制造了良好条件。一手抓效劳，加强了软件建立，深化了文明信访接待工作，优化了效劳手段，提高了效劳质量，使我局文明信访接待室做到了有名有实，接着保持了市级文明信访接待室荣誉。一年来，我局信访工作获得了一定成绩，但也存在一些缺乏，主要表如今，如何有针对性地做好信访稳定防控工作方法不多，开辟创新不够，办信质量有待提高，信访信息报送工作有待加强。在新的一年里我们有决心和决心发扬成绩、克服缺乏、与时俱进、扎实工作、开辟创新，使我局信访工作迈上一个新的台阶。