信访工作参考总结-2020烟草信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-2021烟草信访工作参考总结今年，我局在市局、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，一直遵照“以标准促开展，以效劳增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目的，以标准运营为工作重心，狠抓构造调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。下面是几项主要经济指标完成情况：1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加120212.82万元，增长21.01。3.今年实现毛利1298.42万元，较

2、上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为202186.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。回忆一年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：一、以标准运营为工作重点，不断提高网络运转质量，保持销售平稳、构造优化、效益增长的良好开展态势。1.提高认识，标准运营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对标准运营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化，我们深化认识到这是关系到烟草行业生存和开展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优构造、

3、尽量满足辖区内运营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟标准运营方面存在的咨询题进展了认确实自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度注重，不断标准卷烟运营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销，优化构造，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向构造效益型的转变。表如今低档卷烟不能满足供给的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销

4、售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建立实现了由功能单一型向信息共享型转变。以订货为契机，在信息化建立方面获得较快开展，卷烟分销与专卖治理系统软件的成功运转，到达了信息集中治理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使运营工作和专卖治理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系治理向纵深开展提供了技术支持。三是治理方式实现了由被动接受向主动考虑的转变。在新旧方式交替的关键时刻，在订货的运转、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想方法，超前性地开展工作，进展有益的探究，比方为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、运营户信息采集表等三种表格，获

5、得了良好的效果。4.不断加强客户效劳职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完好的客户效劳治理系统，加强效劳的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作用。我们在强化订货员一般话培训的根底上，制定了一套效劳标准用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户效劳热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线向客户提供申告、投诉等多项效劳，根本满足了客户的需求，遭到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监视的主体范围，也必将推进整个营销工作的标准化，理顺销售的业务流程。下一步我们要在效劳热线接办的标准上下工夫，使之制度化、

6、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓效劳于网建工作之中。我营销部当前进展的一系列网建改革，是按照国家局提出的“订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目的和要求进展的。在网络建立的过程中，我们把效劳贯穿到全过程，不搞方式，不走过场，扎扎实实地做好各项根底性工作，把效劳顾客的认识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建根底，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核方法，催促他们加强与零售户的感情联络，协助零售户进展市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整构造，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化效劳。对

7、社会弱势群体，我们常常让客户经理上门理解需求，协助其处理实际困难。如此既提高了工作效率，又表达了我们的“便民”思想。二、进一步维护组织构造调整成果，注重学习，加强培训，强化监视，全力创立学习型企业，保障持续、健康、稳定开展。为全面落实国家局“深化改革、推进重组、走向结合、共同开展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资历，成立营销部以来，局(营销部)党组高度注重，屡次召开会议进展研究、及时调整思路、研究对策和方法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等方式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步加强全体员工危机认识、责任认识和效率认识，以饱满

8、的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因而，半年来，单位干部职工情绪稳定，一直保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点搜集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“周围先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，加强了员工的成才认识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深化体会到先进榜样人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。