信访工作参考总结-县环保局信访工作参考总结.doc

《信访工作参考总结-县环保局信访工作参考总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访工作参考总结-县环保局信访工作参考总结.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、信访工作参考总结-县环保局信访工作参考总结县环保局信访工作总结20XX年，我局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的“十x大”精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反应一站式效劳，提升了环境信访工作水平，为维护社会稳定作出了积极奉献。现将一年来的环境信访工作总结如下：一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以党的“十x大”精神和“三个代表”重要思想为指导，统一思想认识，明确工作目的，把环境信访纳入全局重要工作议程。(一)成立领导

2、小组。建立了一把手亲身抓、负总责，分管领导详细抓，经办人员抓落实的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究处理信访工作中遇到的严重咨询题，指导信访工作，把信访工作目的分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进展严格考核，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作得到了全局的高度注重，营建了良好的工作气氛。(二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人专门受理环境信访和投诉;制定了信访工作人员职责、信访工作制度等，做到了规章制度上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。(三)加强人员培训。我局十分注重信访人

3、员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、环境保护法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。

4、依照信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理咨询题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格恪守信访条例，实在保障了信访者的权利。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。同时，我们加强环境监视治理。加大对污染治理设备的监视检查频次;对全县污染企业的排污口进展了标准化整治，堵塞

5、偷排暗道;加大处分力度，对擅自停运、闲置治污设备和拖欠排污费等违法行为进展严肃查处。开展捣毁小炼焦、小造纸专项行动。取缔关停塘前虹达燃料等污染企业。一年来，我局共受理群众投诉54件(含上级转来的投诉件和重复投诉件),其中废水污染投诉13件，噪声污染投诉20件，废气污染投诉19件，固废污染投诉2件。环境投诉件总量比2006年同期相比有所下降，废气与噪声污染投诉仍居主导位置。在办理群众信访件过程中，共发出26件限期整改通知书并跟踪落实整改措施。本着对信访、投诉人“尊重、理解、关怀、解难、高效”的原则，做到件件有批示，件件有回复。局有关科室和下属站所都在办公楼以长期固定栏的构成向社会公布了各自的执法

6、职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报箱及投拆，自觉接受社会监视，赢得了社会好评和确信。三、畅通渠道，让群众说话，倾听呼声不管是群众来访，依然打、写信、举报投诉，群众大多言辞剧烈，情绪激动，都期望咨询题可以尽快处理。我局信访工作人员都热情认真听取情况，记录本质性内容，耐心解释答复有关咨询题。热心效劳，坚持做来有迎声、咨询有答声、走有送声。严格信访投诉责任制，在信访接待、投诉受理等方面实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。“12XXX”投诉捆绑一部小灵通，确保24小时有人接听，接到投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反应;接听用语有礼貌，现场执法做到文明、标准。一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，获得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有不小的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻党的十x大精神和“三个代表”重要思想，开辟进取，努力工作，为改善我县环境质量、促进经济开展、维护社会稳定作出更大的奉献。二0XX年XX月XX日