学校行政后勤年度工作参考总结2020.doc

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1、学校行政后勤年度工作参考总结20211、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。2021年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、严重治安事件处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的互相协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发觉征询题，提升了员工处理紧急情况的才能;xx年后勤部长沈两店先后进展各类紧急情况演练70余次，每次演练场构成演练报告，对演练实际情况进展分析，总结经历和缺乏，从而也提升了员工配合协调处理工作的才能。2、强调效劳标准化，提高员工的现场效劳才能。在公司营业过程中，后勤

2、员工不可防止地直截了当面对顾客，因而，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和妨碍外，更进一步注重如何能更好地为顾客顾客提供直截了当的效劳。在2021年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客征询时能精确为顾客提供效劳。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件;在直截了当面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，防止不同人员效劳出现差异，保持了效劳的一致性。3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的适应;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员构成了较好的行为适应。