信访工作参考总结-医院信访工作参考总结报告2020.doc

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1、信访工作参考总结-医院信访工作参考总结报告20212021年终医院信访工作总结一一、进一步加强农村三级卫生网络建立一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院治理。接着开展医院治理年活动，市立医院按照福建省二级综合医院评审施行方案，结合创立“平安单位”和“平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。加大医疗质量治理和完善医疗平安的各项制度;严格医院感染操纵治理;加强药事质量治理，标准用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善效劳态度，提升医疗效劳质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12月

2、初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量治理，提升效劳质量。重点抓好人员准入、病案、院感治理、产科质量工作，强化各项制度和各种标准操作的落实。并积极探究卫生院公益性治理。重点是强化卫生院农村公共卫生治理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好根本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建立步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，2007年12月开工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，工程进入内装修。小湖卫生院门诊

3、综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院工程已进展公开招标，年底争取开工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素养。我局通过积极争取，2008年，农村卫生经费按2007年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇2021年终医院信访工作总结2021年终医院信访工作总结。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加标准化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩明显，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与治理经历交流会在建阳市盛大召开，10个县(市、区

4、)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防备工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方临时放弃鉴定)，已协商处理2起，合计补偿患者7.5万元，均比2007年有所下降。四是加强卫生所治理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进展较为全面的整顿，对存在咨询题下发整改通知，限期整改。催促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一

5、步标准享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完好的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核2021年终医院信访。截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准提高为100元/人/月。接着加强乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进展第四次标准轮训。五是加强卫生支农及对口帮扶工作。今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所。下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次，组织义诊4次。由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业专长。市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫

6、站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶。市立医院接受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院0.6万元，四家医疗机构设备帮扶价值10.571万元。六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策和标准基金、财务治理，并加强定点医疗机构的治理，对新农合各定点医疗机构进展2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用操纵线进展了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进展了2次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为21.6万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员22.90万人，参合率98.2%，覆盖面扩大，较上轮提高13个

7、百分点。2008年1月1日至2008年12月15日止，全市共有2021683人次，住院得到补偿，住院总费用4007.50万元，总补偿金额1195.18万元，占住院总费用的29.82%。人均住院补偿金额675.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的37.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占57.77%。估计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将到达85%，使有限的资金发挥最大的效益。二、积极开展社区卫生工作卫生局对潭城(街道)社区效劳中心一年两次按城市社区公共卫生效劳工程的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为680分。中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查

8、，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。10月，南平市卫生局对社区卫生效劳中心公共卫生工程进展年度考评2021年终医院信访工作总结工作总结。积极探究农村社区卫生效劳工作，推进农村卫生体制向社区方式的开展，让农民群众得到更好的公共卫生效劳。确定将口、崇雒、书坊为农村社区卫生效劳试点，并列入年终卫生工作绩效考评。目前，各单位已进入入户调查，建立健康档案。三、提高疾病防控和突发公共卫惹事件应急处置才能加强计免工作的监视检查指导，促进根底免疫工作。为习惯国家扩大免疫规划，今年完成了6所乡镇卫生院预防接种门诊标准化门诊的扩建工作;9月底，全市14个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息治

9、理系统的建立，对各预防接种单位和人员资质进展了复核。同时，中医院预防接种门诊通过南平市验收。2008年全市新生儿建卡3735人，建卡率100%。国家扩大免疫疫苗接种率分别为：乙肝疫苗接种率99.8%、及时率98.9%;卡介苗接种率100%;小麻糖丸接种率99.8%;百白破接种率98.9%;麻疹接种率98.9%;乙脑疫苗接种率97.8%;流脑疫苗接种率97.8%;认真落实计免惠民政策，2008年9月1日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停顿收取计划免疫保偿费。二是加强传染病防治。进一步完善传染病报告网络化建立，为全市7个卫生院配置7台疫情专报电脑和打印机，标准了医疗机构传染病疫情信息报告治理工作制

10、度;2008年全市无甲类传染病发生，共报告乙类、丙类传染病15种，计811例，死亡0例，报揭发病率为240.5/10万，比去年同期下降3.11%。计免针对传染病发病率为0.3/10万，传染病总漏报率为2%，报告及时率为96.09%。结核病防治工作，发觉新涂阳病人123例，100%完成全年任务。三是公共卫生应急处置才能不断提高。组织乡镇卫生防疫人员学习建阳市突发公共卫惹事件应急预案;及时对突发事件进展调查处理。及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件，较快较好地操纵了腮腺炎的流行与迸发;及时调查处理1例艾滋病病例。按照上级精神，实在做好手足口病的防控工作，在流行期间实行了零报告制度，及时开展手足口

11、病的流调、采样工作;同时通过各种方式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作;市立医院做为定点收治单位，及时设了隔离病房。全年发觉手足口病3例，无重症病例。11月下旬，市卫生局组织全市卫生系统在将口镇进展以手足口病为例如的突发公共卫惹事件应急处置演练，有效地检验了我市卫生系统处置突发公共卫惹事件的应急才能。在咨询题奶粉婴儿筛查工作中，缜密组织，协调市立医院、南平市第二医院开展筛查工作，截止12月2日，共确诊患儿61例，其中市立医院诊断13例，南平市第二医院诊断48例。四、卫生监视执法进一步强化一是加大食品公共卫生监视力度。建阳宾馆等11家餐饮运营单位首批荣获食品卫生监视量化分级治理B级单位，实行食

12、品卫生监视量化分级治理，是保障饮食卫生平安的有力措施。开展食品平安检查,共组织检查活动20余次，出动卫生监视员320人次，检查集贸市场、超市、宾馆酒家、卤味店(摊)、食品加工厂344家户次;受理群众举报投诉6起，为群众答疑247人次。认真做好卫生许可证核发工作，全年共发放食品卫生许可证1134面、健康证3847本，“五病”调离人员135名，对8家食品消费运营户处以行政处分，共销毁不合格食品1023公斤，处分金额18100元。取缔27户无证运营户。对各类公共场所运营单位监视280户，核发公共场所许可证发证183面，年审64户，完成从业人员体检838人，发放健康证649本，查出乙肝12人，已全部调

13、离岗位。开展咨询题乳制品专项检查，共出动卫生监视员193人次，检查单位数234户次，未发觉2008年8月6日前消费的“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉及其它不合格乳制品2021年终医院信访工作总结2021年终医院信访工作总结。二是接着加强职业卫生和放射卫生监视执法。重点围绕用人单位职业健康监护、职业病危害建立工程卫生审查、劳动者特别是农民工健康权益保护情况开展检查宣传。职业卫生监视检测32户、监测覆盖率为86.5%，接触职业危害要素工作职业健康体检1237人、体检率为60%，全年未发生职业中毒死亡。统一组织施行放射诊疗单位卫生许可证的申报、材料审核工作，协助南平CDC定期职业健康体检和卫生知识培训工作，

14、放射工作人员个人剂量监测率达100%。三是医疗效劳监管进一步加强，医疗机构设置审批标准运作。依照省卫生厅统一部署，开展医疗机构设置审批专项整治工作，制定施行方案，成立领导小组，建立医疗机构设置审批专家库，先后制定医疗机构设置审批治理制度等6项制度，明确了设置审批等工作的时限、流程及工作职责。修订完善了建阳市医疗机构设置规划(2009-2021)。对全市所有历年医疗机构档案进展清理，实行一户一档，并将医疗机构信息全部录入电脑系统，逐步实现医疗机构治理档案信息化，提高治理效率，目前已建立各类医疗机构档案262户册(包含已注销医疗机构)。从5月份开场，局里组织人员对全市医疗机构进展拉网式检查，共开展

15、检查56次，出动检查人员257人次，检查医疗机构254所，注销已停顿执业活动医疗机构7家,纠正不标准审批医疗机构2家并予重新发证，依法取缔非法行医2家。11月18日，我市代表南平市接受省医疗机构专项整治工作督查组到我市督查，督查组充分确信了我市工作，认为我市医疗机构材料齐全，档案完善，制度健全，可以把好医疗机构设置审批。结合医疗机构专项整治工作，对全市卫技人员执业情况进展全面梳理，标准执业行为，截止12月中旬，医生变更23人，医师注册8人，护士变更注册16人，均符合标准化要求;完成护士重新注册336人。极积开展无偿献血活动，全年无偿献血人数3102人次，献血量为62万毫升，超额完成全年任务的2

16、4%。五、妇幼保健工作扎实有序开展市妇幼保健院2006年7月开工，总投资500万元，面积3880平方米的门诊综合大楼，于4月投入使用，改善了就医环境。加大施行降低孕产妇、婴儿死亡率、提高人口素养的干涉力度，标准医学检查工作。孕产妇系统覆盖率100%;孕产妇系统治理率96.56%;标准化治理率87.88%;产前检查率达96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂养率92.22%;高危筛查率39.45%;高危治理率100%;高危孕产妇住院分娩率100%;孕产妇死亡率为零。婴儿死亡率7.83，消灭了破伤风。全市以村为单位的儿童系统保健覆盖率100%，保健治理率91.73%，7岁以

17、下儿童体检22103人次，其中查出疾病及缺点人数3922人次，患病缺点率为2021.74%，对查出患病、缺点儿童给予治疗3715人次，治疗率94.72%。婚检率也从1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,从3月份开场至今每月的婚检率达100%。认真开展贫困孕产妇资金救助，截止9月份，救助2人，资金4000元。完成了小湖、将口卫生院的产科标准化建立。六、推进卫生系统党的建立和精神文明建立一是加强领导，明确职责。同时把党风廉政建立、政风行风建立、党建“三级联创”以及精神文明工作纳入全市卫生工作目的责任制考核，做到同部署、同检查、同考核。我局召开局党政“一把手”上廉政党课、推行党员效劳承诺制

18、全系统有191名党员认真落实党员效劳承诺制工作，并将承诺内容向社会公开。二是接着开展民主评议政风行风活动和医德医风集教育活动，提升效劳水平。坚持自查自纠，认真抓好整改，把机关作风、医德医风、效劳态度、效劳质量、合理收费作为政风行风评议的重点内容。在全市卫生系统开展职业道德教育。各单位陆续邀请援川医护工作者召开座谈会，援川队员分别讲述他们支援灾区、抗震救灾的亲身经历和切身感受，要求医务人员学习援川队员们“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的拼搏精神，学习他们不怕苦不怕累不怕牺牲的工作作风，在平凡的工作中做出非凡的业绩，为推进我市卫惹事业的开展奉献力量2021年终医院信访工作总结工作总结。三是推

19、行政务公开和进一步深化院务公开工作。认真贯彻施行信息公开条例，编制了政府信息公开目录和指南，建立政府信息公开各项制度。公开方式有了增加，充分利用网站，实行网络平台与局域网的联网链接，积极推行网上公示进一步深化医疗卫生单位院务公开工作，要求各医疗卫生单位遵照依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依照公开、程序规则公开、工作过程公开、施行结果公开。四是标准行政权力运转。今年我局被确定为市标准行政权力运转工作试点单位之一。我局成立领导小组，制定方案，通过全面、完全的清理，对我局及我局委托执法的市防疫站和妇幼保健院行使的行政权力摸清底数，编制内容详细、职责明晰的职权目录，制造权力运转流程清晰、程序严谨

20、的流程图，健全各项规章制度，标准行政权力的行使。编制职权目录46条、绘制权力运转程序和流程图32个，建立健全行政权力公开透明运转相关制度42项。五是进一步开展治理商业贿赂专项工作。组织对治理医药购销领域商业贿赂专项工作进展“回头看”，并列入责任目的。今年我局查办违纪案件共3件，其中党内警告2人，开除党籍1人。为从源头上防止商业贿赂，各单位还健全完善了各项制度和治理商业贿赂工作的长效机制。市立医院、中医院严格按照全省县以上医院机构药品招标采购制度进展招标采购，2007年11月-2008年10月份，集中招标采购药品总金额1608.27万元，占医院用药总金额97.3%。各医疗卫生单位把卫生材料、低值

21、易耗品、办公设备纳入集中招标采购，择优选用，降低采购本钱。同时，我局严格执行根底建立工程公开招投标制度，对工程建立实行网上公开招标，市纪委全程监视。对改建、装修等工程工程均通过我局审核同意，报市分管领导审批后，再向社会公开招标，从而促使招标工作公开、公平、公正，保证在建工程不发生违法违纪行为。2021年终医院信访工作总结二20xx年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、治理效益”这个主题，开展医疗效劳，各学科开展多种方式学术活动,努力营建病人至上、以人为本、献身医学的向上气氛。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的开展目的和

22、各项任务，两个文明建立都获得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与2021年相比，业务收入增加350万元,住院危重病人抢救成功率提高了1.32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:一、深化学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神全院职工职业道德素养教育上以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为主要内容。9月份党的十六届四中全会盛大召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采纳集中学习、个人自学、交流会谈等方式组织学习党的十六届四中全会文件、学习日报社论加强党的执政才能建立的重要纲领，各科室、各职工

23、有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工实在认识到此次大会，在当前国际情势风云变化、国内改革开展处在关键时期的条件下特别及时特别必要，大会关于提高党的执政才能、全面建立小康社会，具有严重的现实意义和深远的历史意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习医疗事故处理条例、执业医师法、行政许可法、献血法等卫生法律法规2021年终医院信访工作总结把职业道德教育与学习中国共产党中央公民道德施行纲要、卫生部颁发的关于加强卫生行业作风建立的意见及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来，效果明显，促进了职工效劳理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法

24、自觉性大有提高。二、抓好质量标准化治理，促进医疗业务开展1、医疗质量是医院各项治理工作的核心内容，是医院的生命线，也是治理成效的关键所在。为此，我们依照安徽省卫生厅颁发的质量治理规定制定了医疗质量治理的原则:以病人为中心，以质量为核心，根底环节、终末质量并重，自我操纵与全面监视并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”根底上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进展了根底理论、根本知识、根本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行根本规章制度与各项技术操作规程。将科主任定为科室第一责任人，医

25、院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。2、专科建立向高精尖开展，积极引进推行应用新技术、新工程。内科新设糖尿病专科门诊，为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上获得了打破，CT室引进全新菲利浦螺旋CT开展了断层诊断。针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新工程的投入使用均获得了良好的社会效益和经济效益。3、急救工作进一步得到注重与加强。在标准治理的根底上，“120”绿

26、色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮番送别医院进修;加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率。全年“120”出车1206次，接回977人次，蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救效劳。4、标准护理治理。健全各项规章制度确保护理平安，护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素养，进一步完善质控

27、程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发觉咨询题及时处理及时防备，使护理治理更趋科学化、专业化2021年终医院信访工作总结2021年终医院信访工作总结。20xx年改革护理方式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房四周，使患者尽快进入病人角色，接受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的效劳理念，营建了一种表达关怀、爱心、同情心、责任心的护理文化气氛，不断提高住院患者的健康认识和相关知识的知晓率，使他们积极配合

28、治疗，尽快康复。五月护士节期间，对全院护士进展礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进展礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进展了言行举止、持物待人等护理标准行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关怀。发挥医院信息HIS系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场操纵力度。我院WindowsNT环境下运转的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入1例病人的全部材料，随时理解并向病人反应用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理治理现代化提供了条件。5、医务科、护理部高度注重9

29、月1日正式实行的新版病历书写标准培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。医务科、护理部分期分批对全院医疗、护理人员进展全员培训，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进展详尽讲解，保证了新版病历书写标准如期执行。在运转的几个月中，我院病历书写质量在格式的标准性、记录完善性、内存质量上都比以往有特别大改良。三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理6月伊始，我院的“党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动”按照县卫生局的安排和部署，依照中央纪委、卫生部关于端正党风、政风、行风的总体要求，层层发动，步步落实。首先，成立领导小组，

30、领导分工负责。第二,对分聚、定责任对领导班子、中层干部、传达县卫生系统开展此项工作的重要意义及内容，并催促、检查各科对职工的宣传和发动。第三，制定了我院关于印发繁昌县医院党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动详细施行方案的通知文件，文件结合本身医疗特点，将治理分为四个阶段：即筹划阶段、学习对照检查及个人自纠阶段、整章建制阶段、总结阶段。其中重点是第三建制阶段，这一阶段包括召开各类人员座谈会，征求社会各方面意见;做好对出院病人的随访、在院病人的意见征询工作;围绕职工自律机制、职务犯罪防备机制、内部监管机制、社会监视机制、人员鼓励机制整章建制;职工与科室负责人签定责任状，科室负责人与院部签定责任状;各科室向社会作出的效劳承诺;职工个人自我认识自我总结等等。