信访工作参考总结-信访2020年终工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-信访2021年终工作参考总结信访2021年终工作总结一今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们结实树立稳定压倒一切的思想，强化责任认识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深化贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的治理力度，强化领导责任制、责任追查制，不断提高基层化解人民内部矛盾的才能，致力于降低越级上访，降低重复信访，操纵集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，标准信访行为，畅通讯访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建立和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反响信访征询题

2、的信访事项共*起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结*起，*起正在处理，处结率到达*%。处理市长公开急办件*起。从今年的信访数量来看，尽管比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、工程开发等缘故，群众没有及时的理解情况，从而引起群众重复到办事处进展上访。一、领导注重信访工作，部门齐抓共管信访征询题。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，一直把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作

3、去抓，及时化解了各种矛盾，进一步亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进展专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案处理重点信访事项和信访老户征询题，并亲身调查研究，亲身催促检查，亲身出面，妥善处理，并屡次带着信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求处理征询题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握处理征询题的主动权。及时理解掌握村民的办

4、法，并采取有效措施，进展妥善处理，获得了非常好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目的治理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首征询负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了征询题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动，构成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点征询题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也非常大，仅靠一个部门难以处理。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首征询负责制，对首

5、征询负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访征询题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访征询题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联络会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，实在处理一些涉及面广的严重、疑难、群众信访案件。三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直截了当包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，防止重复信访;重复信抓

6、“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的征询题比拟复杂敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连接，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经构成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，细心听取其反映的征询题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的征询题和要求，接待人员依照有关政策，耐心解答所提出的征询题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的征询题，能办理的及时协调处理

7、，一时不能办理的，做好宣传解释工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地治理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定要素和群众性事件苗头发觉得早、化解得了、操纵得住、处置得好，实在把各类征询题化解在本办，处理在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群众性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，加强效劳认识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直截了当包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的征询题在一线研究，在一线调处，在一线化解。例现在年月份

8、*村“*”开发前期预备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣传*地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进展张贴公开，让群众明白实情，明白来龙去脉，通过深化细致地做工作，广大群众都表示认可。三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“放开式办公，一门式效劳”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”效劳中心方式向村(居)延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通讯访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想根底。坚持信

9、访工作与村(居)效劳结合，消除信访不稳定要素。坚持信访工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。五、加强宣传学习新信访条例我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度标准化，结合实际，采取灵敏多样的方式进展宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣传车在公路沿线村寨进展宣传;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等方式向广大群众进展宣传，真正到达家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为处理

10、施行逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为标准信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追查制、首征询责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。例现在年月份*村的旧村拆迁任务，确实是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施处理了征询题。联络工作实际着重抓了三项制度的落

11、实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进展排查，并随时做好疏导教育工作，把征询题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类矛盾征询题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的严重征询题及时参与处理。三是结合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的征询题，涉及到的科室、部门实行结合办公，构成了强大合力，共同处理相关征询题。通过狠抓三项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及

12、时交流沟通、及时操纵趋势。七、提高依法处理水平，开展“四无”活动在加大信访征询题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。标准和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。标准信访秩序，引导群众依法信访。可按照法律处理的征询题，引导群众走法律渠道。建立为上访人效劳的法律援助机构，对需要法律协助的特困上访群众进展法律援助。区有关部门，采取有效方式对辖区内有信访征询题的特困人员进展指导协助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理

13、机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。当前存在的征询题:七贤地区经济和各项事业开展非常快，因地处城乡结合部，不可防止地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关怀的热点、难点征询题。下一步的工作计划1、进一步提高领导干部的思想认识，深化贯彻学习信访条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、标准化。2、提高信访专职队伍的综合素养，具备较高的理论和实际操作才能，使其具有更强的专业知识和业务工作才能。3、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，构成以党支

14、部为核心的村级组织，亲密配合，分工协作，标准有序的工作机制。按照“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的晋级工作。实在提高村级班子和农村干部的整体素养和执政才能，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定要素化解在基层，消除在萌芽状态。4、理解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济开展，确保社会安定。信访2021年终工作总结二一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要

15、领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断加强信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职

16、信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员纯熟掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。三、明确重点，实在提高信访工作效率年初以来，我局把根底设备建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。依照国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员

17、做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进展处理;3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理处理，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内

18、容涉及业务性较强、情况较复杂的征询题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展交流，理解详细情况，或深化街道社区，与相关负责人协商处理。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联络沟通，交流学习业务政策，共同协调处理。四、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件可以处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。2、是依法维护信访

19、秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。五、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，

20、来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。六、理论结合实际，做好信访工作开展深化学习实践科学开展观活动，努力创始信访工作新场面。开展深化学习实践科学开展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学开展观的思路，通过学习实践科学开展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违犯科学开展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学开展扫清思想障碍。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度注重下，上下齐抓共管，把信访征询题处理在基层，信访工作获得了一定成绩。但是在市场经济日益开展的情势下，新的征询题层出不穷，群众的法律认识日益提高，许多的征询题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。