信访工作参考总结-社保局的信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-社保局的信访工作参考总结一年来，我局在旗委、政府的正确领导下，认真贯彻上级有关信访工作的指示精神，从践行“三个代表”重要思想、维护社会稳定的高度出发，一级抓一级，层层抓落实，为保持全旗社会稳定方面做了大量的工作。为便于社保局信访工作的顺利开展，不断总结经历教训，提高驾驭社会稳定的才能，更好地效劳于全旗经济及各项事业的开展，现将信访工作总结如下：一、一年来我们所做的工作从全旗信访工作会议以后，我们不断强化组织领导，加大信访案件处理力度，将信访工作作为维护社会稳定的头等大事来抓，努力从以下几个方面做好工作：(一)、按照信访工作领导责任制的要求，狠抓各项制度的落实工作一是接着认真落

2、实领导挂项处理信访咨询题制度和“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作领导包案、挂项等措施，对已摸排和发生的信访案件，明确要求挂项领导对所包案负直截了当责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到咨询题处理。二是实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导详细抓，各股室负责人协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门、牵头领导、办理时限，不定期在全局通报，各挂领导要及时反应查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。(二)、抓整顿

3、，着力处理损害群众利益的咨询题一是认真搞好干部作风整顿。以全局机关干部作风整顿为重点，制定详细措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首咨询负责制”、“效劳承诺制”和实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸、一杯茶水、说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变推诿扯皮和门难进、脸难看、事难办的不良作风。二是实行信访工作责任追查。对工作措施不力，不及时处理严重咨询题，为官主义严峻，工作渎职，渎职导致群体性*件发生以及对情报信息不理解，处置方法失当，导致事态扩大的要严肃追查相关人员的责任。(三)、抓监视落实，倡导勤政之风一是进一步深化了政务公开。严格标准业务

4、操作程序，不断完善相应制度，增加了工作的透明度。二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期分析、超前摸排，变群众上访为干部下访，能处理的要及时处理，不能处理的要及时汇报。其次及时果断，做到小咨询题不出局、大咨询题不出旗。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性*件，局主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。三是严肃查处干部违纪咨询题。对群众来信来访中反映的干部用权谋私，损害群众利益的案件，坚决做到有案必查、查实必究、以严处理，确保群众利益不受损害。二、下一步工作计划一是高度注重处理初访。所有的群体性上访都是由初访处理不

5、及时而引起的，因而，我们要求，各股室及时对群众初访反映的咨询题，应该处理同时可以处理的，要立即处理，临时处理不了的，要做好解释工作，获得群众的理解和信任，对提出不合理要求的，做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。二是落实信访纪律。对一些突发性，异常性的群体性上访，局主要领导要做到亲临现场处理，疏导化解矛盾，对有可能引发集体上访的严重案件，要及时向局领导报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严峻后果要进展严肃处理。三是加大信访法规的宣传力度，标准群众信访行为。充分利用基层组织建立，“五一”、“十一”等节庆日，大力宣传国务院信访条例和社会保险有关法律法规把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映咨询题。总之，通过一年的工作，我局的信访工作有了一个大的提高，我们要接着努力，正确处理人民内部矛盾，把信访工作坚持不懈地抓下去，实在维护人民群众的根本利益，确保社保事业稳定开展。