物流成本管理体系.ppt

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1、物流成本管理物流成本管理中国科学技术大学网络教育学院中国科学技术大学网络教育学院第一章 物流成本管理概述 第一节第一节 物流成本的内涵物流成本的内涵 n n一、物流成本的概念和含义一、物流成本的概念和含义n n(一一)物流成本的概念物流成本的概念 n n物流成本是指产品时间、空间位移过程中，所耗物流成本是指产品时间、空间位移过程中，所耗费的各种劳动的货币表现。费的各种劳动的货币表现。n n物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。

2、各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。n n简而言之，物流成本就是完成诸种物流活动所需简而言之，物流成本就是完成诸种物流活动所需的费用。的费用。n n（二）物流成本的含义（二）物流成本的含义n n n n社会物流成本 宏观物流成本，用物流成本占GDP的比重来衡量n n货主企业物流成本 制造企业、商品流通企业n n物流企业物流成本 提供功能性服务 提供一体化服务的第三方物流企业n n二、企业物流成本的相关活动n n（一）制造企业的物流活动（围绕订单）n n销售：客户服务水平核定、订单信息处理、商品定价、销售费用确定n n计划：物料分拨、存储、进料进货n n采购：n n运输：计划制定、包装要求确

3、定、调度、费用确定n n库存：入库、搬运、包装、储存保管n n生产n n（二）企业物流成本的构成：产、供、销n n人工费、管理费、材料费、信息处理费、损耗费、折旧费、保险费、维护费、利息支出费等制造技术质量管理生产系统工程管理生产计划原料供应采购计划市场调查产品定位营销策略价格政策流通渠道政策客户服务政策订货处理业务成本管理库存控制预算管理运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通、加工、物流信息传递财务管理生产销售财务物流第二节 物流成本管理的产生与发展n n一、物流成本管理的意义n n物流成本管理对物流相关费用进行的计划、协调与控制。n n物流成本管理n n是降低物流成本的重要手段n n有利于物流

4、系统的合理化和优化n n是增强企业核心竞争力的关键n n有利于提高社会效益和企业效益n n二、物流成本管理的发展n n（一）欧美n n 物流成本认识阶段n n 物流项目成本管理阶段n n 引入物流预算管理制度阶段n n 物流预算管理制度确立阶段n n 物流绩效评估制度确立阶段n n（二）日本（菊池康也物流管理）n n了解物流成本的实际状况n n物流成本核算n n物流成本管理n n物流收益评估n n物流盈亏分析n n（三）我国n n物资经济n n初步研究（认识）n n重视研究、组织化开始n n网络化、系统化n n整体上处于起步阶段n n-对物流成本的构成认识不清n n-缺乏权威的统计标准和数据n

5、 n三、物流成本的分类三、物流成本的分类n n 1 1按经济内容分类按经济内容分类 n n 2 2按经济用途分类按经济用途分类 n n(1)(1)运输成本运输成本n n(2)(2)流通加工成本流通加工成本 n n(3)(3)配送成本配送成本 n n(4)(4)包装成本包装成本 n n(4)(4)包装成本包装成本 n n(6)(6)仓储成本仓储成本 n n 3 3按成本与业务量的关系分类按成本与业务量的关系分类n n(1)(1)固定成本固定成本 n n固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响面保持不变的成本受业务量增

6、减变动影响面保持不变的成本 n n(2)变动成本n n在相关范围之内，变动成本总额与业务且之间保持着完全的线性关系.n n 4根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类n n(1)直接成本 n n(2)间接成本 第三节相关物流理论n n一、一、“黑大陆黑大陆”学说学说 n n彼德彼德 德鲁克德鲁克19621962年在财富杂志发表的经年在财富杂志发表的经济的黑色大陆中认为济的黑色大陆中认为“物流是一块未开垦的处物流是一块未开垦的处女地女地”，强调应高度重视物流管理，指出，强调应高度重视物流管理，指出“流通流通是经济领域里的黑暗大陆是经济领域里的黑暗大陆”。这里彼得。这里彼得 德鲁克德鲁克虽然泛指的是

7、流通，但是由于流通领域中物流活虽然泛指的是流通，但是由于流通领域中物流活动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不清的领域，所以清的领域，所以“黑大陆黑大陆”学说主要是针对物流学说主要是针对物流而言的。而言的。“黑大陆黑大陆”学说是一种未来学的研究结学说是一种未来学的研究结论，是战略分析的结论，带有较强的哲学抽象性，论，是战略分析的结论，带有较强的哲学抽象性，这一学说对于研究物流成本领域起到了启迪和动这一学说对于研究物流成本领域起到了启迪和动员作用。员作用。n n二、物流成本冰山理论n n日本的西泽修教授认为现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物

8、流费用的实际情况，人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚伪性，他把这种情况比作“物流冰山”，我们只看到水面上的一小部分，而沉在水面之下的黑色区域却未引起人们的开发和重视。西泽修教授用物流成本具体分析了彼得.德鲁克的“黑大陆”学说。事实证明，物流领域的方方面面对我们而言还是不清楚的，在“黑大陆”中和“冰山”的水下部分正是物流尚待开发的领域，也正是物流的潜力所在。n n三、“第三利润源”说n n西泽修教授于1970年所写的流通费用一书中继续指出利用劳动对象和劳动者提高生产效率、创造利润分别是企业的第一利润源和第二利润源，在企业第一和第二利润源可利用空间越来越小的情况下，物流成为企业增加利润

9、的“第三利润源”。很显然“第三利润源”揭示了现代物流的本质，使物流能在战略和管理上统筹企业生产、经营的全过程，并推动物流现代化发展。n n四、效益背反理论n n物流的若干功能要素之间存在着损益矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。主要包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反。这个理论强调了物流成本的整体概念，要求整个物流系统化，调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。n n2、物流成本与服务水平的效益背反n n有效物流管理的目标：在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本大到最低。X Y

10、YXn n对物流服务和物流成本的决策方法对物流服务和物流成本的决策方法n n保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本。保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本。n n提高物流服务水平，增加物流成本。提高物流服务水平，增加物流成本。n n保持物流成本不变，提高服务水平。保持物流成本不变，提高服务水平。n n用较低的物流成本，实现较高的物流服务。用较低的物流成本，实现较高的物流服务。n n 具体采用何种策略，要考虑多方面的综合因素。具体采用何种策略，要考虑多方面的综合因素。n n2 2、物流功能之间的效益背反、物流功能之间的效益背反n n物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，物流各项功能活动处于

11、一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能成本增加。一种功能成本的削减会使另一种功能成本增加。n n因为各种费用相互关联，必须考虑整体的最佳成因为各种费用相互关联，必须考虑整体的最佳成本。本。n n物流活动是管理对象，物流成本则是管理手段。n n五、成本中心说n n物流在整个企业战略中，只对企业营销活动的成本发生影响。物流是企业成本的重要的产生点，是“降低成本的宝库”，因而解决物流的问题，并不只要搞合理化、现代化，不只为了支持保障其他活动，重要的是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。所以，成本

12、中心既是指主要成本的产生点，又是指降低成本的关注点，物流是“降低成本的宝库”等说法正是这种认识的形象表述。n n六、利润中心说n n物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。对国民经济而言，物流也是国民经济中创利的主要活动。n n七、服务中心说n n代表了欧美一些学者对物流的认识。这种认识认为，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。n n因此，他们在使用描述物流的词汇上选择了后勤一词，特别强调其服务保障的职能。通过物流的服务保障，企业以其整体能力来压缩成本，增加利润。美国著名物

13、流学家詹姆斯约翰赴及唐纳德伍德等在他们所著的现代物流工程管理一书小指出：“物流学是一门充满活力的新的学科领域。”“为使市场经济达到使企业和客户在适当的时候，花费最小的成本费用，获得他们所需要的产品和服务这一目标，一个有效的物流系统是关键。”n n八、系统说八、系统说n n物流利润的大部分会间接转移到企业整体效益的物流利润的大部分会间接转移到企业整体效益的提高上，不能仅从物流费用的节省来简单地衡量提高上，不能仅从物流费用的节省来简单地衡量物流利润。物流产生利润实际上是物流成本、物物流利润。物流产生利润实际上是物流成本、物流利润的一种重新划分，它至少包括这样几个部流利润的一种重新划分，它至少包括这

14、样几个部分：分：物流时间的节省，物料、半成品、产成品物流时间的节省，物料、半成品、产成品在物流各环节停留时间的减少，意味着物资相资在物流各环节停留时间的减少，意味着物资相资金流转速度的加快。金流转速度的加快。物流费用的降低。物流费用的降低。用户用户满意度的增加。物流费用的降低当然可以直接体满意度的增加。物流费用的降低当然可以直接体现出物流利润的增加，物流速度的提高所产生的现出物流利润的增加，物流速度的提高所产生的效益主要表现为生产周期的缩短，企业物资及资效益主要表现为生产周期的缩短，企业物资及资金流转速度的加快；用户满意度的提高有利于产金流转速度的加快；用户满意度的提高有利于产品形象和企业形象

15、的优化。品形象和企业形象的优化。n n九、战略说n n物流具有战略性，是既能提供成本优势又能提供价值优势的管理领域之一。高效、合理的物流管理，既能够降低企业经营成本，又能为客户提供优质的服务，属于企业战略管理范畴。第四节第四节 物流成本的特点与影响因素物流成本的特点与影响因素 n n物流成本的形成机制及其控制n n一、物流成本的重要特性n n计算要素难以确定：构成复杂、对象模糊和内容不易归集。n n物流部门无法掌控全部物流成本。n n物流成本各项目之是存在“背反”现象。n n难以区别过量服务所产生的成本。n n物流成本效益的综合性。n n结论：物流成本核算很难，需要从管理的角度，运用管理会计的

16、方法和手段。n n二、影响物流成本的因素 n n(一一)竞争性因素竞争性因素 n n 1 1订货周期订货周期 n n 2 2库存水平库存水平 n n 3 3运输运输 n n(二二)产品因素产品因素n n 1 1产品价值产品价值 n n 2 2产品密度产品密度 n n 3 3产品废品率产品废品率 n n 4 4产品破损率产品破损率 n n 5 5特殊搬运特殊搬运 n n(三三)环境因素环境因素 n n(四四)管理因素管理因素 第二章第二章 物流成本的核算物流成本的核算 第一节 物流成本核算的意义和存在的问题n n一、物流成本核算的意义：n n物流成本核算是降低物流成本的前提和基础。n n提高认识

17、，“第三利润源”；n n为物流企业制定服务价格提供依据；n n为货主企业外包提供决策依据；n n为企业改善物流系统、更新设备提供决策依据；n n及时发现问题，促进物流运作和管理水平的提高。n n二、物流成本核算在应用中存在的问题n n（一）物流成本核算的主要工作：n n1、正确确定物流成本的内容，划分范围；n n2、建立统一的计算标准；n n3、结合会计制度，确定计算的基本原则；n n4、建立统一的计算口径与方法。n n（二）我国现阶段物流成本核算中的主要问题：n n1、物流成本核算的目的不明确n n2、物流成本的会计核算内容和方法不明确n n3、物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围n n

18、4、物流成本核算的标准不统一n n5、缺乏懂得物流知识的财务会计和管理会计人员第二节 物流成本核算目的及核算对象的确定n n一、流成本核算的目的n n促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。n n1.弄清物流成本的大小，提高内部认识n n2.通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清问题，为决策提供依据n n3.按不同的物流部门计算各自的责任成本，评估各自的绩效n n4.通过对某一设备的成本计算，弄清消耗，设法提高其效率，降低物流成本n n5.对每个客户物流成本的分解核算，以便制定服务价格以及有效管理客户n n6.通过对某一成本项目的计算，确定本期与上年同期的差异，查明原因

19、n n7.按照计算口径进行计算，评价物流成本预算的执行情况n n二、物流成本的核算对象n n根据计算目的以及企业特点n n1.以某一物流成本项目为对象：最基本的核算方式n n从财务会计计算项目中抽出，分类计算从财务会计计算项目中抽出，分类计算n n（1 1）企业自家物流费）企业自家物流费n n材料费、人工费、燃料费、办公费、维护费、利材料费、人工费、燃料费、办公费、维护费、利息费、折旧费等息费、折旧费等n n（2 2）委托物流费）委托物流费n n外付的包装费、保管费、装卸费等外付的包装费、保管费、装卸费等n n（3 3）外企业代垫物流费）外企业代垫物流费n n采购和销售过程中代垫费用采购和销售

20、过程中代垫费用n n2.2.以某种物流功能为对象：以某种物流功能为对象：n n好处：加强每个功能环节的管理，提高其作业水好处：加强每个功能环节的管理，提高其作业水平平n n计算出标准物流成本，进行作业管理，设定合理计算出标准物流成本，进行作业管理，设定合理化目标化目标n n3.3.以某一服务客户为核算对象：以某一服务客户为核算对象：n n好处：好处：（物流服务企业）（物流服务企业）n n加强客户管理加强客户管理n n制定有竞争力且有盈利性的收费价格，制定有竞争力且有盈利性的收费价格，n n对不同客户确定差别性的物流水平提供决策依据对不同客户确定差别性的物流水平提供决策依据n n4.4.以某一产

21、品为对象：以某一产品为对象：（货主企业）（货主企业）n n区别各产品的物流成本开支，重点管理区别各产品的物流成本开支，重点管理n n5.5.以企业生产的某一过程为对象：以企业生产的某一过程为对象：n n容易计算物流成本总额，了解各范围全貌，并据容易计算物流成本总额，了解各范围全貌，并据此比较分析此比较分析n n6.6.以某一物流部门为对象：以某一物流部门为对象：n n加强责任中心管理，有利于开展责任成本管理方加强责任中心管理，有利于开展责任成本管理方法和部门绩效考核法和部门绩效考核n n7.以某一地区为对象：（供应和销售的物流成本）n n了解各地区的物流成本开支，重点管理；n n对销售或物流网

22、络广的企业，是进行物流成本日常控制、地区负责人绩效考核以及其他物流系统优化决策的有效依据n n8.以某一物流设备和工具为对象：n n9.以企业全部物流活动为对象：（多角度）信息费等项目流通加工费仓储费装卸费运输费材料费人工费水电费办公费供应物流成本生产物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物流成本三维物流成本核算模式第三节 物流成本的核算方法n n一、会计方式的物流成本核算n n通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面记录的计算方法n n三种形式：n n1.独立的物流成本核算模式：n n物流成本核算与财务会计核算体系分开n n对每项物流业务，基层编制一式两份记账凭证，一与原

23、始凭证交财务，一留基层成本费用原始凭证记账凭证登记按各种成本核算对象设置的多维物流成本账户登记传统财务会计成本费用账户得到多维物流成本信息编制传统财务会计报告用于企业内部成本控制与管理用于对外报告记账凭证编制两套凭证设置相互独立的两套账户系统n n优点：优点：n n信息系统、全面、连续、准确、真实信息系统、全面、连续、准确、真实n n两套体系独立进行，对现行的成本计算干扰不大两套体系独立进行，对现行的成本计算干扰不大n n缺点：工作量大，易引起核算人员不满缺点：工作量大，易引起核算人员不满n n基层人员财务核算知识缺乏，影响准确性基层人员财务核算知识缺乏，影响准确性n n2.2.结合财务会计体

24、系的物流成本核算模式结合财务会计体系的物流成本核算模式n n在产品成本计算的基础上增设在产品成本计算的基础上增设“物流成本物流成本”科目，并按物科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。态设置专栏。n n费用发生时费用发生时n n借：借：X X X X 物流成本物流成本n n贷：材料、应付工资、现金等贷：材料、应付工资、现金等n n会计期末会计期末n n借：管理费用、营业费用或制造费用、生产成本等借：管理费用、营业费用或制造费用、生产成本等n n贷：贷：X X X X 物流成本物流成本成本费用原始凭证编制记账凭证

25、登记物流成本总帐、明细帐户登记传统财务会计报告得到多维物流成本信息编制传统财务会计报告编制一套凭证用于企业内部成本控制与管理用于对外报告转账物流成本账户和传统成本费用账户是合一的n n优点：n n信息全面、系统、连续n n减少工作量n n缺点：n n数据共享时，体系调整大n n如人员素质不高，难以保证真实性和正确性n n管理成本都要与产品成本结合，难以再结合物流成本n n3.3.物流成本二级帐户（或辅助账户）核算形式物流成本二级帐户（或辅助账户）核算形式n n在相应的成本费用账户下设置物流成本二级帐户，在相应的成本费用账户下设置物流成本二级帐户，进行独立的核算统计进行独立的核算统计n n（1

26、1）基本思路基本思路n n一级科目一级科目 二级科目（或辅助账户）二级科目（或辅助账户）三级帐户三级帐户专栏专栏 n n 根据二级科目，登记并进行帐外计算根据二级科目，登记并进行帐外计算n n 各种成本归入二级科目，分类汇总得总成本各种成本归入二级科目，分类汇总得总成本n n优点：优点：账外计算，不需调整现行帐表体系账外计算，不需调整现行帐表体系n n资料全面、系统资料全面、系统n n计算方法简单，易掌握计算方法简单，易掌握n n（2 2）辅助帐户设置：（按流程的二级科目）辅助帐户设置：（按流程的二级科目）n n销售人员的工资、福利，计入营业费用账户下的销售人员的工资、福利，计入营业费用账户下

27、的销售物流成本二级科目销售物流成本二级科目n n生产要素的采购费用（运输费、保险费），计入生产要素的采购费用（运输费、保险费），计入材料采购账户下的供应物流成本二级科目材料采购账户下的供应物流成本二级科目n n企业内部仓库保管费（维护费、搬运费），计入企业内部仓库保管费（维护费、搬运费），计入管理费用账户下的供应物流成本二级科目管理费用账户下的供应物流成本二级科目n n采购人员的工资、差旅费、办公费等，计入管理采购人员的工资、差旅费、办公费等，计入管理费用账户下的供应物流成本二级科目费用账户下的供应物流成本二级科目n n生产过程中的搬运费等，计入制造费用账户下的生产过程中的搬运费等，计入制造费

28、用账户下的生产物流成本二级科目生产物流成本二级科目n n有关设备、仓库的折旧费，按期计入供应、生产、销售、废弃物流成本二级科目n n物流信息费按归属，在摊销时计入相应的存货资金占压贷款利息，计入财务费用账户下的相应物流成本二级科目n n回收废弃物产生的物流成本，计入相应的物流支出二级科目n n按物流成本的支付形式、产品、客户、地区等设置辅助帐户进行归集n n4.物流成本会计核算方法案例n n（1）设计原则n n原则上不改动现行成本费用账户系统n n单列物流成本有关部分的成本费用项目n n不影响现行核算基础上，得到物流成本的资料n n（2）账户设置n n管理费用账户中设置供应和销售物流成本项目n

29、 n产品销售费用账户中设置销售物流成本项目n n财务费用账户中设置供应物流成本项目n n制造费用账户中设置生产物流成本项目n n采购账户中设置供应物流成本项目n n（3）物流成本的归集n n1）供应物流成本的归集：n n管理费用、财务费用以及材料账户中的相应项目n n2）生产物流成本的归集：n n各制造费用明细帐户以及财务费用账户中的生产物流成本项目n n3）销售物流成本的归集：n n管理费用、产品销售费用和财务费用账户中的销售物流成本项目n n二、统计方法的物流成本核算n n1.基本思路n n对原始凭证和单据再次归类整理，剖析现行核算资料，抽取物流成本；再按要求按核算对象不同重新归类、分配、

30、汇总，加工成所需的成本信息。n n优点：运用简单、灵活、方便n n缺点：信息不够精确n n流于形式，削弱物流管理意识n n期末一次性归类统计，时间多，工作量大n n缺少日常工作，无法确定某项成本的具体归属n n2.2.基本步骤（在会计期末）基本步骤（在会计期末）n n1 1）分析材料采购、管理费用账户，抽出供应物分析材料采购、管理费用账户，抽出供应物流成本，按功能或支付形态分类统计核算流成本，按功能或支付形态分类统计核算n n2 2）从生产成本、制造费用、辅助生产、管理费从生产成本、制造费用、辅助生产、管理费用等账户中抽出生产物流成本，按功能或支付形用等账户中抽出生产物流成本，按功能或支付形态

31、分类核算态分类核算n n3 3）从销售费用中抽出销售物流成本从销售费用中抽出销售物流成本n n4 4）企业对外支付的物流成本企业对外支付的物流成本n n5 5）物流利息的确定物流利息的确定n n6 6）从管理费用中抽出专门从事物流管理人员的从管理费用中抽出专门从事物流管理人员的耗费；剥离退货物流成本耗费；剥离退货物流成本n n7 7）废弃物流成本较小时，可并入其他废弃物流成本较小时，可并入其他n n总原则：n n单独的物流作业消耗费用直接计入；n n间接或同时消耗的费用，按比例确定n n3.统计方式的物流成本报告n n从财会核算的全部成本费用项目中抽取包含物流成本的项目，汇总（矩阵表）第四节

32、隐性物流成本的核算n n一、显性和隐性物流成本的含义一、显性和隐性物流成本的含义n n 显性：在会计核算中实际发生，计入企业实际成显性：在会计核算中实际发生，计入企业实际成本费用的各种物流支出本费用的各种物流支出n n人工费、材料费、运输费、办公费、水电费等人工费、材料费、运输费、办公费、水电费等n n易于计算和统计易于计算和统计n n 隐性：不是实际发生，在物流管理决策中应该考隐性：不是实际发生，在物流管理决策中应该考虑的机会成本虑的机会成本n n存货占压资金的机会成本和缺货损失成本存货占压资金的机会成本和缺货损失成本n n缺乏统一规范的核算标准和方法缺乏统一规范的核算标准和方法n n二、库

33、存隐性物流成二、库存隐性物流成本的核算本的核算n n美国，存货持有成本美国，存货持有成本 Alford-Bangs Alford-Bangs 公式公式n n计算公式：计算公式：n n库存隐性物流成本库存隐性物流成本=库存平均余额库存平均余额 （贬（贬值比率值比率+利息比率利息比率+过过时比率）时比率）序序 号号项项 目目比重比重（%）1 12 23 34 45 56 67 78 89 9保保 险险仓仓 储储税税 费费运运 输输搬搬 运运贬贬 值值利利 息息过过 时时总总 计计0.250.250.250.250.500.500.500.502.502.505.005.006.006.0010.0

34、010.0025.0025.00n n三、缺货成本的核算n n1.缺货成本的类型n n(1)延期交货n n(2)失去某次销售机会n n(3)永远失去某些客户n n2.缺货成本的计算n n(1)某次缺货成本的计算：n n分析类型，计算相关利润损失n n(2)平均一次缺货成本的计算n n市场调查，确定比例计算各自缺货成本加权平均 第三章第三章 客户服务成本客户服务成本第一节 客户服务成本的概念与构成n n一、物流成本中的客户服务成本是一种隐性成本，是当物流客户服务水平令客户不满时，产生的销售损失 n n二、客户服务成本与狭义物流成本之间的关系n n三、客户服务成本的处理 第二节第二节 客户服务客户

35、服务 n n一、客户服务的概念n n任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。n n二、客户服务的特征 n n(一)客户服务的本质性特征 n n1无形性n n2感知性 n n3不可分性n n4不确定性 n n(二)客户服务的经营性特征n n1有偿性 n n2可得性n n3互动性 n n4独特性 n n 三、客户服务的重要性 n n 四、物流成本瞥理中的客户服务 第三节第三节 物流客户服务水平的衡量物流客户服务水平的衡量n n 一、物流客户服务的组成要求 n n(一)存在于交易前的物流客户服务要素 n n1客户服务书面指南 n n2客户服务书面指南的沟通与提供 n n3构建企业实施客户

36、服务的相关组织结构 n n4确保企业的客户服务系统具有一定的柔性n n5向客户提供管理服务 n n(二)存在于交易中的物流客户服务要素 n n1缺货水平 n n2转运的情况 n n3产品的替代性 n n4订货信息的提供 n n5提交订单的便利性 n n二、物流客户服务水平的衡量n n(一)外部衡量n n1外部衡量的目标 n n2外部衡量的测量内容 n n(二)内部衡量 n n1衡量目的 n n2衡量的内容 n n3衡量的实施 第四章第四章 物流成本分析、预物流成本分析、预测与决策测与决策第一节 物流成本分析n n一、物流成本分析的方法一、物流成本分析的方法 n n(一一)指标对比法指标对比法

37、n n亦称亦称“比较分析法比较分析法”。指通过性质相同的指标进行对比，。指通过性质相同的指标进行对比，从而找出相互之间的差异，进而研究产生差异的主观原因从而找出相互之间的差异，进而研究产生差异的主观原因和客观原因，并据以评价企业财务状况的一种方法。指标和客观原因，并据以评价企业财务状况的一种方法。指标对比法一般是以本期实际指标（作为计算期指标）与下列对比法一般是以本期实际指标（作为计算期指标）与下列各种指标（作为基期指标）进行比较分析：各种指标（作为基期指标）进行比较分析：1.1.本年计划指本年计划指标；标；2.2.本年上期或上年同期的实际指标；本年上期或上年同期的实际指标；3.3.一定年度或

38、者一定年度或者本单位历史最好年度同期的实际指标；本单位历史最好年度同期的实际指标；4.4.情况、条件大体情况、条件大体相似，有可比性的先进单位同期的实际指标。运用此法，相似，有可比性的先进单位同期的实际指标。运用此法，必须注意各指标之间的可比性，即用作对比指标的计算方必须注意各指标之间的可比性，即用作对比指标的计算方法、时间、口径、经济内容以及计价标准等都必须一致。法、时间、口径、经济内容以及计价标准等都必须一致。n n(二)因素分析法n n是指数法原理在经济分析中的应用和发展。它根据指数法的原理，在分析多种因素影响的事物变动时，为了观察某一因素变动的影响而将其他因素固定下来，如此逐项分析，逐

39、项替代。n n二、用于物流成本分析的成本指标n n(一)各类物流成本n n(二)企业物流成本的效益指标 n n 1趋势平均法 n n它的主要优点是考虑时间序列发展趋势，使预测结果能更好地符合实际。根据对准确程度要求不同，可选择一次或二次移动平均值来进行预测。首先是分别移动计算相邻数期的平均值，其次确定变动趋势和趋势平均值，最后以最近期的平均值加趋势平均值与距离预测时间的期数的乘积，即得预测值。2多元线性回归预测法 n n是指通过对两上或两个以上的自变量与一个因变量的相关分析，建立预测模型进行预测的方法。当自变量与因变量之间存在线性关系时，称为多元线性回归分析。第二节 物流成本决策n n一、以物

40、流总成本最低的决策n n1.库存持有成本与批量成本的关系n n2.包装成本与其他物流成本的关系n n（1）包装与各类物流活动的关系 n n（2）包装与装卸搬运的关系 n n（3）包装与仓储活动的关系 n n3订单处理及信息系统成本与其他物流成本的关系 n n二、通过差量分析法进行物流成本决策二、通过差量分析法进行物流成本决策n n1 1以物流总成本为依据，进行仓库租赁决策以物流总成本为依据，进行仓库租赁决策 n n2 2以成本为依据，对是否建设订单处理及信息系以成本为依据，对是否建设订单处理及信息系统进行决策统进行决策 n n三、通过物流作业的量本利分析三、通过物流作业的量本利分析n n对某项

41、物流作业进行量本利分析，对某项物流作业进行量本利分析，n n1 1对物流业务量对物流业务量(额额)的决策的决策 n n2 2确定企业可以获得的利润额确定企业可以获得的利润额 n n3 3在实现目标利润的前提下，确定物流作业所要在实现目标利润的前提下，确定物流作业所要达到的营业量达到的营业量 n n4.4.实现目标利润的前提下，确定物流作业单价实现目标利润的前提下，确定物流作业单价 n n5 5实现目标利润的前提下，确定物流成本水平实现目标利润的前提下，确定物流成本水平 第五章 物流作业成本管理第一节第一节 作业成本管理概述作业成本管理概述n n一、作业成本法的产生与发展n n1952美国 Er

42、ic Kohler 会计师词典n n1971美国 George Staubus 作业成本计算与投入产出会计n n80年代后期实业界的重视n n1988美国 Robin Cooper&Robert S.Kaplan 发展斯托布斯的思想以作业为基础的成本计算产 品资源 A资源 B资源 C成本动因作业中心资源动因作业成本池成本要素作业成本模型n n二、物流作业成本法的基本原理n n理论基础：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的产生n n基本思路：n n界定企业物流系统中涉及的各个作业n n确定企业物流系统中涉及的资源n n确认资源动因，将资源分配到作业n n确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务

43、中资源资源成本分配作业成本分配物流作业定义作业作业分析作业绩效产品成本动因作业成本法计算物流成本的逻辑图n n三、作业成本法对传统成本计算方法的改善n n1.物流成本作业分析的优越性n n传统的成本计算：单一尺度，“平均每个产品的物流成本”为基准，成本随个数增加n n作业成本法：n n反映物流作业的变化n n多品种、少批量、多频率物流需求n n分析物流成本增加的原因n n责任成本、绩效考核、物流定价n n2.作业成本法对物流成本分析的改善案例（西泽修 1992）n n(1)背景资料：自用货车运输n n出发地-甲配送中心；n n到达地-乙销售区域；n n路线行走距离-290公里；n n商品-产品

44、编号NO.50;n n托盘装载量-每一托盘装载24个产品；n n卡车总装载量-每台卡车32托盘共768个产品。n n(2)作业分析：n n货车运输的作业编号编号编号编号作业名称作业名称作业名称作业名称作业描述作业描述作业描述作业描述1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010开车前检查开车前检查使用叉车进行托盘装载使用叉车进行托盘装载关车门关车门事务作业事务作业开动开动按路线行驶按路线行驶开车门检查开车门检查卸下托盘卸下托盘清扫清扫事务作业事务作业对各种机件对各种机件操作员一人操作员一人固定产品，关车门，封好固定产品，关车门，封好开车前，进行开车前，进行“出车出车”等事务作等

45、事务作业业驾驶员一人驾驶员一人到后，开门，检查产品到后，开门，检查产品使用叉车使用叉车后期事务处理后期事务处理n n 物流作业与成本动因物流作业物流作业物流作业物流作业成本动因成本动因成本动因成本动因人人人人 工工工工 费费费费设设设设 备备备备 费费费费1.1.开车前检查开车前检查2.2.使用叉车进行托盘装载使用叉车进行托盘装载3.3.关车门关车门4.4.事务作业事务作业5.5.开动开动6.6.按路线行驶按路线行驶7.7.开车门检查开车门检查8.8.卸下托盘卸下托盘9.9.清扫清扫10.10.事务作业事务作业所需时间所需时间 所需时间所需时间所需时间所需时间 所需时间所需时间 所需时间所需时

46、间 所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间所需时间使用时间使用时间行使距离行使距离使用时间使用时间n n自用货车运输时间分析自用货车运输时间分析标准时间标准时间标准时间标准时间物流作业物流作业物流作业物流作业成本动因实际数成本动因实际数成本动因实际数成本动因实际数：人数：人数次数次数单单位作业时间位作业时间(分分)货车装载开动货车装载开动货车装载开动货车装载开动标准时间标准时间标准时间标准时间1.1.开车前检查开车前检查2.2.使用叉车进行托盘装载使用叉车进行托盘装载3.3.关车门关车门4.4.事务作业事务作业5.5.开动开动1 1 1 3.0=3.01 3.

47、0=3.01 32 1.5=48.01 32 1.5=48.01 1 2.0=2.01 1 2.0=2.01 1 5.0=5.01 1 5.0=5.01 1 8.0=1 1 8.0=8.08.0装载、开动合计时间装载、开动合计时间66.066.06.6.按路线行驶按路线行驶1 1 1 420.0=420.01 420.0=420.0到达卸货标准到达卸货标准到达卸货标准到达卸货标准时间时间时间时间7.7.开车门检查开车门检查8.8.卸下托盘卸下托盘9.9.清扫清扫10.10.事务作业事务作业1 1 2.0=2.01 1 2.0=2.01 32 1.5=48.01 32 1.5=48.01 1 5

48、.0=5.01 1 5.0=5.01 1 10.0=10.01 1 10.0=10.0到达、卸货合计时间到达、卸货合计时间65.065.0总作业时间总作业时间总作业时间总作业时间551.0551.0其他费用标准其他费用标准其他费用标准其他费用标准燃料费燃料费公里数公里数平均公里标准平均公里标准=总消耗量总消耗量290290公里公里55公里公里/升升=58=58升升n n物流作业成本计算表物流作业成本计算表A AB BC CDDE EF F费用费用标标号号运输作运输作业业编编号号成本成本动因动因单价单价一次一次运运输时的输时的运输费运输费两次两次运运输时的运输时的运输费输费人事费人事费a a b

49、 b 托盘上下托盘上下货车行使货车行使2,2,8 8其其他他所需所需时间时间3030元元/分分3030元元/分分969630=288030=288045530=13645530=1365050969630=288030=2880455455230=27230=27300300燃料费燃料费c c车子行使车子行使6 6行使行使距离距离105105元元/升升58 58 105=6090105=609058 58 2 2 105=12180105=12180设备费设备费d d e e使用叉车使用叉车使用货车使用货车2,2,8 86 6时间时间距离距离1717元元/分分5555元元/公公里里96 96

50、17=163217=1632290 290 55=1595055=1595096 96 17=163217=16322902 2902 55=55=3190031900总总运运输费输费 f fa+b+a+b+e+e合计合计40202402027589275892产品数产品数 g g768768个个运输费单价运输费单价 h h f f g g52529999增加额增加额(率率)(99-52)(99-52)52=90%52=90%n n四、物流作业成本管理四、物流作业成本管理n n作业管理的基本管理思想是：作业管理的基本管理思想是：以顾客链为导向，以顾客链为导向，以作业链以作业链价值链为中心，对企