信访工作参考总结-水务局2020年信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-水务局2021年信访工作参考总结篇一：水务局2021年信访工作总结在区委、区政府的正确领导和区信访办的详细指导下，以党的精神为指导，以处理人民群众实际咨询题为出发点，认真做好市民群众的来信来访工作，努力提高信访工作效率和质量，为维护社会稳定、促进经济开展作奉献。一、主要工作情况今年，截止10月底，区水务局共办理市、区长信箱、水务热线和热线98件，区民生热线161件，本局来电、来信、来访75件，办结率为100%，答复满意率到达98%以上，实在做到件件有下落，事事有回音。二、主要做法1、加强领导，建立健全信访工作制度信访工作作为社会维稳和搜集社情民意的窗口，局领导高度注重，成立了

2、由局长任组长，分管副局长为副组长，职能科室长、各基层单位领导为组员的信访工作领导小组，构成了由主要领导亲身抓、分管领导详细抓、工作人员直截了当抓、信访办公室人员统一协调的工作场面和行之有效的工作网络。结合新时期信访工作的新情势和新任务，我局先后制定和完善了区水务局信访工作制度、区水务局信访事项办理流程和时限、区水务局2年度信访工作施行意见、区水务局城市网格化区域事件、部件办理流程和时限、区水务局领导接待日制度等，从组织、制度和措施上确保信访工作的顺利开展。严格落实信访答复局长审核签发制，对市民来信来访来电，由局长亲身批阅，第一时间理解和掌握情况，落实责任人。所有信访答复都经局长审核，确保群众反

3、映的咨询题得以有效处理。2、主动沟通，疑难信访领导包案负责局领导定期听取信访工作汇报，对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的信访事项，局领导亲身包案，深化剖析缘故，找准咨询题症结，研究处理措施和方案。如团结花苑二次供水设备改造的信访咨询题，有位居民屡次向市、区领导和区水务局反映。局长十分注重，做到“四个亲身”,即亲身走访信访人,理解详细情况;亲身与小区居民交谈，做好思想工作;亲身调查处理咨询题，提高处理咨询题方法;亲身督办协调，落实措施处理咨询题。并屡次邀请市相关职能部门召开现场协调会，最大限度把政府实事工程做好做实。事后局长还亲身走访答复居民，针对反映的咨询题和对二次供水设备改造工程

4、的误解进展解释和说明，得到了信访人的确信。3、注重民意，妥善处理人大代表的意见关注民生，注重民意，确实是要想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，今年除会议期间人大代表书面意见外，我局还陆续收到不少代表的社情民意。如叶代表反映新泾港河道咨询题，刘代表屡次沟通反映横新港水质污染的情况，引起了我局领导的高度注重，快速作出反映，叶代表亲身写下了“领导关怀，亲身上门，表示感激”的话语。在横新港的咨询题上，我局特别邀请水利专家到现场进展会诊，最终确定利用体育公园内河道沟通横新港和六桥港河道，定期开启六桥港泵闸从北横泾引水，向东输送到横新港，构成水流回路，增加水体动力，从而改善横新港水质。此外，同步推进

5、古美街道平吉新村内部雨、污水改造工程，从根本上处理咨询题，得到小区居民和人大代表的一致好评。4、加强责任感，全力为人民效劳全局职工充分认识到做好信访工作，处理好群众“急、难、愁、盼”咨询题是我们的责任。在窨井盖缺失咨询题上，局排水治理所干部职工做到“工作不分份内份外，先处理咨询题、先为市民效劳”，为保障群众通行平安提供方便。有些小区内污水管道堵塞、路面积水的信访件，尽管属小区物业管辖范围，但接到投诉后，我局依然第一时间赶到现场排除道路总管堵塞的缘故，同时协助物业处理咨询题或给予效劳指导，得到市民和物业公司的高度评价，今年我局信访办公室已屡次接到市民来电来信表达对工作人员态度负责、工作细致的感激

6、。据不完全统计，截至10月底，我局共接到民生热线、城市网格化治理等“三来”投诉120211件，其中非我局设备430件，占总数36.7%，我局均及时告知处置部门;共补缺雨污水井盖220个，污水冒溢33件，规定时限内完成率100%，义务补缺井盖36个。5、加强初信办理，减少群众重复投诉在信访投诉中，群众投诉最多的是河道污染、擅自填河等咨询题。关于此类信访件，我们及时进展现场勘查，在全面掌握第一手材料的情况下，组织相关镇政府、街道、村委会、小区物业等人员到现场召开协调会，积极争取有关部门支持，提高信访办结率和满意率。现在年有居民反映野奴泾河道黑臭，经查，是由于野奴泾西侧奥嘉住宅区内有一污水管道忽然爆裂所致，我局快速行动，责令职能部门全力抢修，同时与虹桥村协商减少对王前、王后两个自然村宅的排污量。同时与信访人保持信息沟通，由于抢修及时，未造成大面积信访或群访事件发生。