银行零售部年终工作参考总结(通用).doc
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1、银行零售部年终工作参考总结(通用)【银行零售部年终工作总结(一)】三个星期转眼间匆匆而逝,为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜,充满期待,这是一个新的岗位在等待着我,全新的挑战要我去一一面对,更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方能够让我认确实学习、领悟。但是由于种种缘故在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候,我的心情有些许低落,但是我立即调整了过来,由于能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培,因而能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里,我抓紧每一分每一秒,努力学习业务技能,细心向前辈们请教业务流程和经历。同时利用业余时
2、间学习文件,吃透工作环节中的每一个细节征询题,尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。现在我已经能够独立的完成按揭的整个流程,从按揭的签约到审批,再到放款和一级信贷档案的入库,每个环节都能够做到独立自主,同时保证每个按揭件的精确性。在零售部的实习中,有两点让我体会最深。第一,团队协作的重要性,我们生活在支行这个大家庭,每个人都有明确的分工,而我们做的事情确实是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去,在这之中团队的协同配合就显得尤为重要,签约当中,前辈们互相利用各自资源,互相配合,努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向开展。审批中,秘书和领导都协同认真细心的批阅每个件,做到让支行承担最小
3、的风险,保障支行业务的稳定开展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合,让每一个按揭件都平安完好的保存在库里面。最后,又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的征询题。通过如此严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长,为支行的开展做出了不可磨灭的宏大奉献。第二,严谨的工作态度的重要性,每一笔按揭贷款都伴随着风险,有操作风险、合规风险等,如此就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件,一切以文件为主,如此才能保证每个件不踩红线,不给支行增添风险,如此才能保证支行的稳步开展。通过这二十一天的实习我学到了非常多,有非常多人要去感激,有非常多事要去深深体会,我在一天天逐步成长,感激
4、行领导能够给我这次难得的时机来零售部实习,在这里我更加感悟到团结友爱的重要性,在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事,让工作不走弯路,让人生开展不走邪路。零售部是一个充满着挑战和激情的部门,在这里我们能够快速的成长,为今后的开展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排,我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战,用我辛勤的汗水为支行的开展添砖加瓦。【银行零售部年终工作总结(二)】2021年上半年,我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署,结合实际,围绕年初制定的工作目的和措施,狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路,加大市场拓展力度,加强根底治
5、理,调整运营策略,促使上半年零售业务各项工作健康开展,各项业务情况明显改善,运营效益明显提高。截至六月末,我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占ROP指标3538万元的102.9%,CD人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,CD存款奉献率11%,ILR业余揽存282万元,ILR存款奉献率3.9%,上半年,我们主要的工作措施及成效有以下几方面:一、宣传工作是零售业务开展的基石上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳定场镇、延伸村社”的思路,1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔,贷款金额2963万元,CD个人存款客户93个,公司存款客户3个,零售业务部门存款109
6、0万元,存款奉献率15.4%,详细地说零售业务宣传如下:1.我行零售部门组织的“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动,大大提升银行知名度,扩大市民知晓度,促进业务快速增长。2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”,每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。4.每季度访问对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作,落实专人负责此项工作。
7、5.县级主管部门衔接工作。关于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月访问一次,中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月访问一次;6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座,扩大我行贷存款品种宣传力度。二、加强团队建立,健全绩效治理体制liuxue86,构建零售业务框架。今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长,新招个贷人员3人,根本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人,初步达成CD团队框架。【银行零售部年终工作总结(三)】2021年6月10日,我们参加招商银行2021年投资者日活动,招商银行分管零售
8、银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁关于招行零售银行业务运营情况和今后开展方向进展了重点介绍,此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务运营情况介绍招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行今后开展的重点,在战略和资源配置上积极倾斜,目前已经获得了良好的成果,目前招商银行已经拥有一*600万张,其中有效户数超过4800万户,拥有储蓄存款6000多亿元,平均卡均存款到达了将近1万元,在国内银行业中名列前茅,以830家网点的网点数量拥有了3700万张信誉卡,其中有效卡数为202100万张,有效户数为1300卡,户均卡数量在1.25-1.28张之间,从
9、两手客户的贷款构造上看,50万元以上的“金葵花”客户数量为70万户,500万以上的钻石客户数量到达了3万户,资产总额在1000万以上的私人银行客户数量到达了1.5万户。高端客户的穿插销售率到达了4-5(国际上的指标为5-7),而低端客户的该指标仅为2.7-2.8,今后还有较大的提升空间,零售银行整体的收入占比已经到达了40%,其中零售银行非利息业务收入占比到达了零售银行总收入的60%,零售银行来的利润奉献度从2009年的10.9%迅速提高到21%,2021年5月底已经到达了31%。招商银行零售业务的开展优势能够总结为1、较高的集约效率,网均储蓄存款到达了8.48亿元,是行业平均水平的3倍,如此
10、的存款构造使招商银行整体的存款活期化率到达了56.73%,存款的平均本钱仅仅为1.23%,网均个人贷款余额到达6个亿,是同业平均水平的5倍多,网均非利息收入8.63万元,是上市银行平均水平的5倍,信誉卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势,整体零售银行的业务治理体系分为财富治理、私人银行、个人信贷、信誉卡、渠道治理和运营作业体系,目的是打造强大的客户综合效劳才能。3、良好的客户构造;4、客户群成长性良好,40岁以下的客户超过了7成,25-40岁的客户超过了52%,这些客户正处于事业上升通道中,成长空间大,5、完善的产品体系,6、高效协同的效劳渠道体系,网上银行的替代率目
11、前已经到达了73.44%,电子银行的替代率到达了84.5%,7、较强的专业才能和较强的销售才能,2009年和2021年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行),2021年实现基金销售额1333.6亿元,同比增长10.68%,实现基金销售收入11.85亿元,同比增长6.37%,而同期非常多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降,特别是在银保业务上,由于2021年保监会出台了银保销售新规,禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险,因而整体20211-4月,同业的银保销售业务同比下降了15%左右,但是招商的银保业务增幅到达了28%,8、先进的治理技术、独具特色的零售文
12、化和较高的品牌佳誉度。从招商银行零售业务的今后开展情况看,由于传统业务的盈利形式已经收到挑战,零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源,招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项才能,分别是低本钱运营才能、客户价值挖掘才能、风险定价才能和新客户获取才能,最终提高零售业务关于招商银行整体的利润奉献度。从低本钱的运营才能看,招商银行将通过降低人工本钱、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合,提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合运营本钱,从持续提升客户价值的挖掘才能看,招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析,同时进展多渠道协同的产品供应和跟踪效劳,同时关于客户经理有效的鼓励机制
13、,从不断提高的风险定价才能看,招商银行首先将精确识别和测量客户风险合理评估奉献度及潜在价值,精确计量和分摊运运营本钱,最终通过IT系统实现快速精确的自动定价,从新客户的获取才能看,招商银行将通过客户介绍、信誉卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘才能,招商银行内部制定的目的是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999年,是由早期的客户征询效劳中心演化而来的是集征询、买卖、营销、理财与一体的远程中心,目前效劳与招商银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户,在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地,
14、客户征询效劳中心于2021年3月更名为远程银行,目前已经开展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心,主要包括:1、快易理财,包括转账汇款、产品购置、支付缴费和账户维护,2、空中贷款,包括在线受理、主动授信和电子化签约,在一年多的运营过程中,远程买卖中心已经实现了600万笔的买卖笔数,基金销售超过1000亿元,空中贷款授信超过60亿元,空中理财客户超过8万户,客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富治理为核心的综合金融效劳,目前中国的私人财富市场较大而且开展较快,据招行统计,目前中国3%的客户拥有70%的财富,0.39%的客户拥
15、有45%的财富,而且在金融危机期间,财富治理业务是相对稳定,具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经到达了1.44万户,治理的私人银行客户的资产总额到达了3000亿元以上,招商银行私人银行的效劳特色包括:1、“1+N”的专业团队,螺旋提升的四步工作法,包括倾听、建议、施行和跟踪,确保客户利益的最大化2、开放式产品平台:这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同,银行完全站在公正的角度,以客观的角度为客户提供现金治理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道,高额的消费易发放消费贷款,最
16、高信誉额度到达150万元和金融资产抵质押融资,4、全球联线的理财效劳;5、尊享的增值效劳;6、高雅尊崇的质量生活体验。三、结论:1、中国银行业传统依托利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业形式遭到越来越多的挑战,业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行本身和研究界的注重,招商银行的业务转型和零售银行开展明显领先于国内同业,同时构成了本人的鲜明优势,其中客户基储客户构造等均是同业无法在短期赶超或者模仿的优势。零售业务的开展除了能够为银行开拓新的收入来源和利润来源之外,在利率市场化作为长期趋势的大背景下,零售业务占比越高的银行,今后的盈利才能遭到的冲击就越小,从而能够保持银行利润的稳健增长和
17、盈利才能的稳定。2、从招商银行其他方面的情况看,他的投资亮点在于:1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大,实际也说明了假如宏观经济确实复苏进入升息周期之后,招商银行净息差的上升幅度和盈利才能的提高才能也是最快的;2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏根底尚且不稳定的根底上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收买永隆银行之后永隆运营的逐步改善和协同效应的逐步发挥;4、贷款构造逐步调整,中小企业贷款业务开展顺利。3、我们目前维持前期的盈利预测,预测招商银行2021年实现净利润为366.81亿元,净利润的增长幅度为42.19%,不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7元,每股净资产
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