银行服务心得参考总结.doc

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1、银行效劳心得参考总结银行效劳心得(一)：作为一名银行业的一般员工，在一个一般的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口效劳的不一样感受。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、运营特色以及企业文化，使我得到并生发出不一样的感受和感悟。现在，不管你走进任何一家银行网点，首先感受的是硬件非常好，环境非常美，窗明几净，非常多银行都设置了贵宾室，更是彰显奢华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、暖和起来，也可以留

2、住银行钻石客户的心。从20世纪50年代直到今日，众多的效劳明星、劳动榜样所获得的成功，必定拥有一套自我的所谓绝活。比方说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为群众效劳功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥护，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自我的特色，用软实力换取客户的信任与支持，是行业的制胜法宝。走进银行网点，可以感遭到的还有他们的企业文化。在体验效劳的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在效劳的过程中，把这种

3、精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，加强了对银行业的认同感。我深深地感悟到：只要将效劳客户放在心中首位，不放在嘴上;效劳客户放在行动上，不停留在嘴上;改变理念在思想上，不嘴上说说，我们必须会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧情势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，习惯四周环境的变化，此刻建行为进一步加强全行柜面效劳治理，提高柜面效劳质量，塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象，推进和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了非常大的工夫，又制定了全行柜面

4、效劳治理方法和柜面效劳标准。看到建行开展的宏大潜力，增加了我们对本身业务开展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自我，说说办法。银行的效劳工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完满的心。事实上客户，确实是我们每一天都要应对的“考官”。假如我们银行员工每一天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有征询必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自征询这些标准我们做到了多少客户对你的态度，实际确实是你本身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜

5、子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我非常珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务本领还算通晓，可以快速纯熟处理日常业务，可以做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。缺乏的地点确实是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自我加以改正。还有确实是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感受确实是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑征

6、询，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，如此就能提高柜员办理业务的效率，也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向四周的同事学习，进一步提高自我异常是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。提高自我的履岗本领，严格要求把自我培养成一个业务全面的银行员工。银行效劳心得(二)：初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感受是认真和繁忙，我来到这感到非常业余，由于我学的不是金融，关于这行的一切感到空空的，我明白一切将要从零开场。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰

7、。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都非常重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在那儿确实是给人补充血液的地点，我想在以后的工作中必须有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地点敬请批判指正!我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，因此在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行确实是属于效劳行业。因此如此的工作环境就迫使我自我不断的提示自我要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅仅要明白得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完

8、成工作要求，是我此刻经常考虑的征询题。我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自我临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我明白我的每一次过失都给你们带来额外的烦恼，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我时机和决心，在此鞠躬谢过，请相信：我必须会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚慎重的作风让我有时机零间隔向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我必须细心再细心，我感受：在银行干活比干针线活还细才行。我为自我制定了新的

9、目的，那确实是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同提高。为今年自我的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我必须会做的更好!优质礼貌效劳要获得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。培训教育的方式非常多，如:对全体员工进展爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群

10、众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工明白得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的开展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训，举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推行;加强业务技术培训，提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、精确地操作各种业务;以柜面效劳为打破口，开展方式

11、多样的以优质礼貌效劳为材料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，加强员工法制观念，使每位员工知法、明白法、守法、用法，依法治行，依法运营，防备和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质礼貌效劳工作的先进单位及个人进展现场观摩学习，以加强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开辟、勤勉敬业的高尚风范;推行以员工星级治理为核心的标准化效劳。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调发动工的进取性;进取营建优美、温馨的效劳环境。银行网点

12、密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把目光对准那些环境温馨优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依照标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平，创新效劳手段，完善效劳功能，是提高效劳质量的关键为习惯企业、个人金融认识不断加强的需要，各家银行陆续推出了多种效劳，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、银行效劳等等。丰富的银行效劳品种也是

13、客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是加强业务开展后劲和竞争力的需要。因此商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善效劳功能，提高效劳水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地点，也是直截了当办理业务、衍生存款的地点，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来，特色效劳包括:延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特别客户上门效劳，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、老师、中小学生和老弱病残者供应专柜效劳;为大额存取款供应平安效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳，选择信誉等级为A级以

14、上的企业，作为信贷业务特快效劳对象，对事实上行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户装备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、征询等综合上门效劳，通过全面周到的效劳改善银企关系，加强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色效劳等效劳措施，到达树立良好的企业形象的目的。由Www.QunZou.Com整理加大监视的力度和广度，构成全方位监视体系，是优质礼貌效劳落到实处的保证优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优质礼貌效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉

15、，客户在那儿终究得到了怎么样的效劳，仅有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监视员等多种方式，以一般客户的身份，通过看、听、查、征询等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和提议，处理效劳工作中存在的征询题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和言论监视，向社会公布举报、在营业大厅设立征询台、监视、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻

16、、企事业单位及政府部门进展监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年礼貌号效劳卡;四是公布业务开展和承诺效劳材料，自觉理解监视。银行效劳心得(三)：效劳，对每个人来说，都不生疏。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深入，由于效劳对象是社会群众，又是银行对外效劳的窗口，每一天都要应对五花八门的社会人群。效劳工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，假如效劳做不好，就会妨碍银行形象，还会造成制约业务开展的瓶颈。储蓄前台的效劳对象，决定了效劳工作的难度。由于社会群众人群素养参差不齐，有通过高等教育，和谐的家庭气氛和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户;有行为不良、

17、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开场大呼小叫，柜员只要对他的效劳稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，听凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的效劳好与孬，直截了当关系着银行声誉，效劳工作做不好，甚至妨碍业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好效劳，尽管有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有职责心、每一天的工作要快乐，才能把每一天的效劳做得更好。银行前台员工，每一天都要为非常多客户供应业务效劳。办业务时细心一点

18、、留心一点，擅长发觉工作中的每一个亮点和时机，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发觉明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发觉今日是客户生日时，专程送来祝愿生日鲜花，客户十分感动，连声感谢。在之后的业务联络中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带非常多现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。因此，通过及时联络，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户供应了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千

19、万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发觉商机，带来效益。不管什么行业，哪一个个人，热心效劳都是永久的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的征询候，一次热情引导，非常快就会消除客户的不满情绪，从而防止一些不必要的烦恼。在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声征询候、多一份提示、多一份爱心，让客户可以平安、放心肠进入工行办理每一笔业务。耐心是前台员工必备的根本素养。前台业务眉

20、目多，接触人多，客户素养参差不齐，但只要工作耐心一点，总会到达预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员预备通知王总，但不管怎么样打确实是联络不上。由于此款理财产品推出之前，已经有非常多高端客户进展预定，作好了充分预备。假如联络不到王总，王总也不会说什么，但职业的职责心促使他，必须尽快与王总获得联络。仅有如此，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发觉王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到此刻未见回来。因王总的平时停车位一向空着。没方法，只能在那儿等。晚上8点多，他拖着疲乏的身体，饥肠辘辘的接

21、着等。就在他也快失去决心的时候，王总宝马车出现了，由于这个车号他太熟悉，他抓紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太多谢你了，我此刻就回家，从网上把300万资金预备好，明天你们一开场营业，我就去买理财产品。在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提征询与业务无关的征询题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务根本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。职责心是做人做事的根本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自我的本职工作。高标准严要求，自觉恪守规章制度，认真履行职责。为客户供应更好效劳的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩

22、国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打，由于行车途中不同意接打，他把车停在路边，接通了对方。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车走过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打时，误以为车主发生车辆毛病，立即下车询征询，征询是否需要帮助。当理解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自我企业产品的客户这么关怀，这种高度的职责心让他由衷敬仰。由此可以看到，职责心不仅仅可以感动别人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每一天都要想一想征询一征询自我，我为客户做了些什么?效劳做的怎么样样?还有哪些工作做得不够好?那么，我们的工作相貌就

23、会一天一个样，一天比一天更好。一个人不管干什么，从事什么职业，只要心存欢乐，把工作当成欢乐的事情，把生活中的不如意，用欢乐的心态对待，那么欢乐是一天，不欢乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好似整天不快乐。因此，我们仅有快欢乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都坚持愉悦的心境，用自我最好的状态去迎接一天的工作，把这份欢乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感受，那么，和谐的气氛会一直围绕着我们，工作场面是什么样貌，可想而知。银行效劳心得(四)：一、微笑是礼貌优质效劳的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有

24、感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的治理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示方式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。二、技能是提升效劳水平的根底。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，仅有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供应方便、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。三、知识是提高效劳本领的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度，即态度好就等于效劳好。

25、事实上不然，效劳有其更深入的，效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规认识和气解心意、精确、快捷、高效的效劳技能，而知识是提高效劳本领的坚强保证。四团结是提升整体效劳形象的无形力量。我深知相聚在农村信誉社这个大家庭中一齐工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自我提高，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作主角，充分发挥着团队力量，仅有心系团体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密配合，齐心协力可以使客户在非常短的时间内办完业务。例如提早把贷款到期的有关信息及时反应给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的效劳工作做到实处，使客户满意

26、。我相信只要大家坚持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信誉社的整体形象。在农村信誉社这个浩瀚的大海之中，我只但是是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，尽管工作中我还存在许多缺乏，但我会在以后的工作中努力加以改善和提高，认真贯彻“客户第一、效劳至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的效劳原则，热情效劳、礼貌待客，并通过本身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质效劳，在工作中表达和升华农村信誉社的效劳。我会努力和许许多多优秀的农村信誉社人一齐共同书写农村信誉社无比绚烂漂亮的崭新篇章。银行

27、作为一个重点窗口行业，其效劳的好坏一向收到非常多人的关注。尽管广大消费者可以选择用脚投票，但是在应对作为垄断行业的银行来说，老百姓依然一向处于优势。不管是那家银行，大概效劳都是“地道”的中国式，要么确实是网点少不便寻找，要么确实是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的预备。中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发觉自我前面还排了30多号，四个窗口还仅有一半是正常营业的。看这阵式没有一两个小时是不行了。因此乎抓紧知难而退，去对面的民生办理。一进去人还不算太多，仅有10来个人，抓紧领了一个号等着。尽管窗口也仅有两个，但是人不多应当非常快就能轮到自我。随手拿起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫号器就

28、变了几个号。开场还觉得惊奇，之后发觉有不少之后的人却“加塞儿”排到前面。和大堂经理一征询才明白，人家原先是金卡客户，有优先办理业务的权力。假如是钻石卡客户连队都不用排，直截了当上二楼的贵宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索，各个银行都有类似的制度，而VIP的资历也依照本身情景的不一样而有所调整。仅有耐心等着了，谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了同时把业务也做完了，我想换两百快零钱，如此花起来也方便点。但是柜员以零钱不多为由，只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下，我都排了这么长时间的队，连这点小需求都要被回绝，尽管有些不忿，但是依然离开了柜台，毕竟和他们耽搁不起时间。

29、唉，事实上也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大客户满意以便获取更大的利润，这本无可厚非。但是，至少也应当给一般人研究一点，不要显得过于唯利是图。往常看到有的客户为了表达自我的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调解才处理。这或许只是个案，但是银行也应当好好想想了，应对诸多的霸王条款，一般的客户也在慢慢抗争，期望能让他们有所警醒，有所改变吧。银行效劳心得(五)：十分感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也十分荣幸可以给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个时机，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进展近间隔的

30、交流和沟通。谈不上什么经历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感遭到的一点点体会和办法。期望借此时机阐述一下个人的观点，也期望可以起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种方式，可以充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提珍贵意见和合理化提议，以促进我行保险代销工作可以迅速开展。银行的效劳工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完满的心。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自我，说说办法。事实上客户，确实是我们每一天都要应对的“考官”。假如我们银行员工每一天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下

31、，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我非常珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务本领还算通晓，可以快速纯熟处理日常业务，可以做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。缺乏的地点确实是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自我加以改正。有征询必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自征询这些标准我们做到了多少客户对你的态度，实际确实是你本身言行的一面镜子，不要

32、总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。还有确实是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感受确实是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑征询，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，如此就能提高柜员办理业务的效率，也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向四周的同事学习，进一步提高自我异常是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。提高自我的履岗本领，严格要求把自我培养成一个业务全面的银行员工。