最新（参考总结范文）之2020年物业公司副总经理年度工作参考总结.doc

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1、最新（参考总结范文）之2021年物业公司副总经理年度工作参考总结物业公司副总司理年度事情总结(一) 一、回首调入X开展事情所得总结1、自发加强治理、手艺常识进修，起劲顺应新的事情环境为了尽快顺应新的事情环境，经由过程赵司理明白得工程的根底情形，每周事情例会让我对各部门的事情岗亭及岗亭职责有了不息的明白得，为我开展事情操纵了第一手材料，在熟习事情的同时，经由过程与相关施工单元之间的联络进修工程土建培修、消防、排水等常识，客气讨教各部门司理，不息理清事情思绪，总结事情要领，使之尽快融入到事情傍边。2、严峻律己，树立精良的治理职员抽象物业治理的工程治理便是现场治理，在平常事情傍边，我时辰严峻恳求本人

2、，以身作则，工作中当真听取员工的看法，尊敬、联合每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，不断以堂堂正正做人，踏踏实实办事的准绳恳求本人，在员工中树立一个精良的治理职员抽象。3、加强平常治理事情，晋升物业办事程度治理出效益、联合出战斗力。先从紧抓员工思维事情动手，稳固树立工程“一盘棋”的指示思维，疏导员工改变办事观点、逐日写日记、每周写事情总结及下周事情规划，强化治理职员本身素养及营业培训的不息进步。在经由加收换热站运转用度一事上，业主关于我们当初的治理所涌现的标题产生了疑难？过后深知工程今朝存在紧张的标题，为承袭“和心物业”的办事理念，加强了对员工办事认识的思维教诲，针关于业主提出的标题连

3、续整改，并将整改的情形，反响给相关业主，经由过程工程全部员工的起劲，当初的治理和办事比以往有了较大前进。4、对待业主赞扬，不骄不躁，当真对待，落实到人，回访跟上，处理标题物业客服中央天天都市接到业主的赞扬，客服中央当真欢迎每一位赞扬的业主，细致记载相关赞扬内容并反响给相关的部分负责人，负责人经由过程整改情形告诉客服中央，客服中央将无关整改情形的开展水平报给业主，最终将赞扬标题处理好，依照这个流程我们工程部实现非常多工程遗留标题。经由过程活期回访、义务落实，非但加强了与业主的一样，还提高了我们办事程度。5、物业费收取事情我小区住户有690户，从912月份物业费收取情形来看，除个别业主因开拓公司工

4、程遗留标题不交物业费，(正在和谐开拓公司处置)大多数业主都定时足额交纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中傍边存在的标题及整改步伐在平常治理工作中，没有把一些事情恳求及标准当确实贯彻好，致使了在工作中涌现了诸多标题。1、部分治理职员事情立场、办事认识较差部分治理职员营业常识、本身素养、集会传播、事情互相扯皮等相关标题，已经在事情傍边裸露进去，为根绝这些标题的涌现，工程部加强对部分治理职员的培训。20年工程部将本着起劲建立学习型办事团队的根底目的，从部分治理职员到员工活期开展营业培训，以确保工程部办事程度的晋升。2、治理职员突发事情的处置应变才能不强从20年度产生几起办事赞扬、建立野蛮城、换热

5、站运转用度情形来看，应急预案的培训、突发事情的无效措置仍存在短缺，跟着业主对小区治理及物业办事的恳求渐渐进步，在来岁工作中作为重点内容举行培训。3、作为工程负责人，治理形式及治理体式格局要领存在缺乏治理体式格局有待改良，实际证明粗放型、激进式治理终究将会被丢弃，为顺应新的恳求，严于律己，不息加强治理营业进修，转变治理形式。以公司的视力看咨询题，想标题，关于治理的流程进展在梳理，总结一些好的要领和教训，经由过程实际举行使用，活期构造治理职员举行探究、进修、交换治理教训取长补短，煽动勉励员工对公司和工程部提出合理化建议，追求治理事情的教训。以此发动发动全部工程治理程度。4、物质浪掷紧张，增加了付出

6、在物质使用上存在着浪掷标题，为了节减付出，根绝浪掷，在往后的事情傍边缩小物质浪掷，加强对物质治理事情，最大化缩小本钱付出。5、客服办事认识不敷，工程遗留标题未实时处置、事情标准纷歧、收缴率未达标为了进步客服办事认识，曾强对客服职员培训，严峻对立客服职员办事标准，增添与社区业主的一样，自动办事，明白得业主真正所求，进步办事质量，夯实办事根底，以此来晋升客服办事程度。在工程遗留咨询题上，与开拓公司联络尽快处理工程遗留标题，关于因工程标题欠费业主，实时处置，道理并上，在原有物业收费率上进步收缴率。6、保安事情责任心不高，恳求不严，涌现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事情关于保安事情，加强理论培训与实践操纵

7、相结合，在理论培训上经由过程寓目视频“物业治理是怎么样炼成的？”本质让每一位保安员明白得物业治理办事的事情，在实践操纵中操纵突发事情预案步伐，工作中对每一位保安员采纳岗亭落实职责，进步团体安保办事，根绝各类变乱的产生，让业主生活在一个平安温馨的环境中。7、保洁卫生扫除不完全存在死角保洁关于小区卫生扫除好与坏，间接关系到小区全部门面，在往后工作中以保洁主管为中央，周全培训所有保洁职员的实践操纵，培训终了不管是平常扫除卫生、家庭保洁仍是保洁等拓荒都可以周全晋升保洁事情的流程化。三、工程部20年事情规划回首20年的事情，有教训也有缺乏，我将安身上风，矫正缺乏，尽力本着当真整改的立场，做好物业治理事情

8、，事情规划总结以下：1、做好春节时期院内装饰事情，吊挂红灯笼，以及做好春节时期的平安事情，让业主渡过一个平安祥和的春节。2、依照业主提出的无关标题，积极与开拓公司导游和谐处置。3、加强对员工培训及治理，进步员工本身素养，晋升物业办事质量。4、关于院内绿化贫乏部份，实时补种，加强院内绿化美妙。5、举行一些对小区有意义的举止，如约请晚报进社区举止、少儿绘画竞赛等，加强社区文明，厚实专业生存。6、积极与开拓公司和谐处置工程遗留标题，做好收取20年度的物业免费事情。7、提早做好小区电梯报检、年检事情及20度暖气试压、供暖事情。8、依照事情需求其余临时性事情。纵观20年的进展远景，我有足够的来由笃信新的

9、一年将是不息应对挑战和破解压力的一年。在公司导游的支撑和赞助下，我觉得20年的事情会在我领导的团队下做的加倍杰出。物业公司副总司理年度事情总结(二) 一、平常事情目的治理的实现情形(一)屋宇治理屋宇治理是物业治理年度事情总结的首要内容之一。为了搞好此项事情，我们建立了美满的屋宇治理档案，制订了屋宇治理轨制，编制了细致的治理规划，并义务到人活期查抄。住户屋宇装修无毁坏，外表对立，无损害屋宇规划的行动，空屋完好率为95%。(二)群众方法、设置装备摆设的治理为了保障小区泛博住户的失常生存，在群众方法、设置装备摆设的治理方面，我们制订了完好的保护、颐养规划和应急计划，做到平常查抄有挂号、小型保护有记载

10、。培修德律风24小时有人接听，整年实现小型检验事情17次，应急培修事情3次，到达养护方法、设置装备摆设到位，培修实时，失常运转的治理恳求。(三)绿化治理为了给业主制造一个幽丽的生存环境，我们严峻落实了绿化治理步伐，积极合营监视绿化公司，施工及养护事情，针对绿化公司在施工养护过程当中涌现的标题，实时发出了整改照顾与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简单单纯警示牌、围栏，加强绿化防护治理事情，使绿地根本无毁坏，辚轹及专用征象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐美满的情形，大家齐下手活期、不定期构造举行大扫除，制订了严峻的保洁步伐与

11、审核设备，并对装修渣滓施行袋装化定点堆放，集合清运治理，并加强小区卫生查抄事情，保障了小区的卫生洁净美妙。(五)小区平安防备事情小区治安防备及消防事情是物业治理中的重中之重。为给业主供给一个平安温馨的寓居环境，我们狠抓了小区治安消防事情，对保安职员活期举行岗亭培训，智能设置装备摆设操纵培训、审核，制订了严峻的岗亭审核标准，并保持逐日早操、早会，进步员工的身材素养与平常事情治理，严峻执行了事情步伐、巡岗查岗、巡更轨制。恳求保安职员当真巡视，野蛮执勤，规矩训导，遇到暴徒好事斗胆英勇治理，使客岁平安防备事情情形精良。二、往年实现的重点事情(一)业主入住后期物业治理事情。(1)熟习小区各项方法、设置装

12、备摆设的施工情形;进驻后，我们为尽快熟习小区施工情形，设置装备摆设装置情形，我处事情职员不怕苦、不怕累，顶着骄阳跑工地，爬高楼，操纵了少量的一手材料，为前期事情打下了松软的根底，并遭到了开发商的赞美与好评。(2)依照小区实践情形，实现事情预案，提出正当的建议;在熟习小区各项情形后，我们针对小区的实践情形，完成为了小区各项治理事情预案，如：车辆治理计划，治安治理计划，装修治理计划等，总计9项，并提出合理化建议11项，开发商驳回3项，即报奶箱配置在门厅内，安设绿化喷淋体系，部份雨水管接入公开管网等正当的建议。(3)搞好保安员后期的培训事情;保安事情是物业治理中的窗口，为了保障小区保安后期办事质量，

13、我处部署保安员提早培训一个月，制订了细致的培训计划与规划及审核设备，加强保安员的本身素养与营业技艺，保障业主入住后有一个精良肉风光孔和营业素养的保安队为业主办事，保安队的事情遭到同等好评。(4)合营开发商的售楼事情;为了合营开发商的贩卖事情，我处在后期职员缺乏的情况下，部署专人在销售部合营售楼事情，耐烦解答客户关于物业治理方面的疑难，制造了二块*宣传牌，鼓吹本公司物业治理办事事情，并到达必定结果。我们除派专人合营销售部，全部员工还废弃节日歇息，合营销售部十一售楼黄金周的贩卖事情。我们的事情遭到销售部确实定和赞美。(5)搞好业主入住后期预备事情，顺遂实现交房事情;为驱逐业主入住，顺遂完成交楼事情

14、，在公司的指示和赞助下，我们做了少量的后期预备事情，拾掇整顿预备了少量的入住材料和需要的文件。如入住通知书、后期物业治理和谈等总计12项。依照便利业主、办事至上的准绳，我处针对小区的实践情形正当制订了办理入住手续的流程岗亭配置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目明了。使交房事情顺遂举行今朝办理入住业主139户，办理装修手续加强治理办事事情进步办事质量;(1)树立小区故里化，人性化治理办事理念。进驻我们保持实行故里化，人性化治理工资办事肉体;业主需求便是我们事情中央，为开展办事，让业主进入小区感受有一种温馨觉得我们开展非凡通知办事，对小区

15、生存艰辛的业主，在生活上给予体贴赐顾帮衬办事给予优质办事，如1-1-501业主老公水手事情长时间不在家，家中惟独业主和小孩，针对这类情形我们对此举行非凡通知办事，给其处理一些生活上艰辛遭到业主赞美。除此以外我们还开展收费代庖办事代庖德律风、宽带、电费储蓄，使业主有一种艰辛，找物业感触感染办事事情遭到业主精良表彰。(2)搞好培修办事事情培修办事事情是物业治理的一个首要环节，为此我们狠抓培修事情实时率和完成率。为了搞好屋宇相关方法培修事情我们慎密地与开发商、施工队出产厂家联手确信培修步伐设备完满实现年前无遗留培修事情目的往年总计接到培修赞扬157起实现152起实时实现131起，完成率为96.8实时

16、率为83.4群众方法设置装备摆设方面我们实时活期种种方法举行颐养查抄创造标题实时培修实时处置，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵治理职员巡视创造后，为让业主失常用水我们首先是积极举行抢修照顾厂家参加调查缘故原由保障业主失常用水事情不受妨碍加强小区装修治理事情小区装修治理事情后期物业治理的一个首要环节，它涉及到物业应用寿命平安及小区屋宇外表齐备美妙，这方面我们做了少量事情依照小区实践情形治理恳求我们制订细致治理轨制，如装修须知、屋顶花圃治理划定保持天天对装修巡视事情，做好记载，遇到标题实时处理实时处置保持准绳客岁处置违章施工32起，均已整改保障屋宇主体规划齐备屋宇外表方面我们保持轨制保障小区外

17、表整洁整齐齐备美妙当真听以业主看法实时为住户排忧解难。业主精良事情建议治理建议我们事情指针是以我们做到住户反响标题当真记载实时处置增长与业主一样耐烦为业主说明事情实时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放标题，业主装修用沙堆放点标题我们这类为业主着想，以业主中央办事思维获得了精良结果遭到业主好评起劲进步治理程度促成物业治理上档次构造员工举行职工道德治理技艺培训，提高工员工营业素养。治理处员工的综合素养与物业治理办事质量程度亲近相关依照这类情形连系小区大部分都是新进员工打仗物业治理时间短实践情形制订细致的培训规划审核设备活期对员工举行思维和业主治理程度的培训活期举行保安营业技艺测验，使员工在思想上失

18、掉空虚治理技艺上得到了进步客岁构造职员培训6次技艺审核4次应用进步前辈治理手法创立健全迷信治理体式格局我们紧跟社会进展措施应用电脑，对小区各档案免费帐目治理规划事情举行电脑治理，大大提高了事情服从，使治理处根底事情到达一个新起点往后的创优事情打下了松软根底。(四)搞好对外和谐治理事情;搞好对外和谐事情是物业治理事情顺遂开展关头，为此我们慎密与开发商合营积极自动与洪山房地局，城管局，电信局联络完满实现环卫停办恳求门牌托付条约办事和谈立案，电信局和谈签订事情。三、存在标题经历尽管我们客岁的工作中获得了必定咨询题另有不少需求美满加强处所。第一治理职员团体素养不高办事认识不强各方面思考周全实践处置事务才能还有待进步;第二，与业主一样不敷明白得缺乏。第三设置装备摆设方法治理力度还需加强，针对以上几个标题，在二零零二年工作中我们吸收教训经历起劲进步员工的业主技能与治理程度事情做得更好。在新的一年里我们加速措施不息进步本身物业治理程度不息美满小区各项治理事情，为使早日跨入优良物业治理小区进献，为某物业公司进展添砖加瓦。