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1、主管个人述职参考报告【客服主管个人述职报告】20XX年9月,自到公司工作至今,回忆这一年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来,我一直不忘本人作为一名治理者的职责,尽管领导班子成员几经变动,但我一直与班子成员保持良好的沟通,团结协作,努力工作,较好地完成各项工作任务。现作述职如下:一、做好客服部根底工作,加强学习,努力提高本身素养在刚入职时,作为一名一般的客服治理员,努力学习物业治理知识,在思想上一直与公司保持一致,做好根底本职工作,认清本人岗位职责,勇于处理较难处理的事情,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内习惯本岗位工作。入职后第三个月开场担任客服部主管,
2、在此岗位工作的5个月中,抓好本部门的各项工作,提高客服部整体效劳认识,对各项工作进展合理安排、治理,提高了工作的实效性,详细包括:对各楼负责人的重新划分;协助工程成立收费小组;每周的排班与工作打算;各种材料的搜集、整理归档;制造了客服工作常用联络单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中,在短时间内使本部门各项工作实现了有序治理,同时,不断充实本人的专业理论知识,相关法律、法规的学习,努力提高本身专业素养。二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于2007年5月14日,担任东二区区域主任
3、,在此岗位工作的4个多月的时间里,不断严守区域岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓治理与效劳上,提高区域整体效劳水平,最终完成收费任务,这是根本要求。制定了本区域的治理方案,并有针对性的进展施行,以“做好根底工作,提高效劳水平,最终到达物业费的收取”为总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域治理工作得到了提高和改善,制定了区域工作治理制度和考核方法,在抓好治理和效劳的同时,在基层树立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神,强化区域人员素养培训,提高其效劳认识,重点抓好根底工作:1、 15#号楼门前隔离桩的安装,处理业主出行征询题;2、 对业主工程报修及时处理并对有
4、偿效劳进展重点回访;3、 对各楼宇及其公共区域的巡查,包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、 建立健全区域各种材料,尤其是收费相关纪录;5、 经常对基层员工进展生活上的关怀,工作上的监视检查等。作为区域的负责人,时刻起到表率作用,区域治理工作也是有序治理、稳中推进,其中,物业费的收取工作也是不断居第一位,区域整体收费率为68%,个人认为依然较出色的完成了区域的治理工作。三、严格自律,努力提高本身整体工作才能和治理水平作为一名中高层治理工作者,我深知以身作则的重要性,日常工作生活中,也是亲历亲为,在担任综合部经理岗位工作以来,我每天最后一个下班,尽忠职守,工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情
5、,在工作中,努力做好上级安排的各项工作:1、加强办公室的治理,制定办公室治理规定;明确办公室人员岗位职责细分,做到责任到人;落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、征询、投诉、交费都有人接待,提高办公室人员的效劳认识。2、完善库房、材料室的治理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的物品领料单,由专人负责材料室各类文件的搜集整理工作等。3、协调、监视检查、指导区域工作,甚至直截了当参与区域试点工作,同时,协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉,协调处理业主家中详细征询题,与业主协商物业费的收取。5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作,诸如对园区违规广告的撤除,底商的文明
6、运营以及门前环境卫生治理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了非常多的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我觉得非常充实,关于我来说,在这不长的时间内,我所收获的要远远大于我的付出。关于我如此的年轻治理工作者来说,还有非常多急需提高和改良的地点,接下来的时间里,我会利用空闲时间重温所学治理理论知识,欲挤出时间参加MBA理论知识学习,以不断充实本人,提高本身的综合素养和治理水平。但我本身如今还存在非常多缺乏之处:缺乏实际工作经历;对大局观的把握及考虑不够到位; 对员工的治理缺乏力度;工作效率有待进
7、一步提高;与基层员工的沟通及理解不够。我并没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,优势也缺乏挂齿,但我有的是积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神,我从不奢求什么,只希望大家可以理解我,协助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了本身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪尽职守,谦虚好学,更加勤奋的工作,努力克服本身的缺点和缺乏之处,从我做起,以感化班子,妨碍部门,带发动工,以加强我们的凝聚力和战斗力。四、意见或建议:1、新年春节临近,加强综合整治工作,考虑底商可能会做宣传工作,对此,我们应加大巡查力度,对违法违规广告,及时予以去除;消防平安、环境卫生方面在春节前要完全检查,对商户加大治理力度,建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节,考虑基层员工可能请假,甚至辞职回家过年的情况增多,建议各部门负责人提早做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如:电梯工在业主上下班顶峰时,对乘梯人员进展疏导,尽量使电梯满载运转,减少电梯运转次数,由于电梯每运转一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围,对保安提出更多详细要求,如效果不佳,可否考虑由区域增加人员,负责安保工作,名称但不能叫保安,以免混淆责任,此办法必定增加人工本钱,对此,可否与社区联络,春节期间或在一定时期内,招一些志愿者负责园区平安巡视工作,毕竟小区有非常大一部分业主非常关注小区的平安。
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