最新（参考总结范文）之电信分公司年工作参考总结.doc

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1、最新（参考总结范文）之电信分公司年工作参考总结电信分公司20xx年事情总结20年电信分公司在省市公司各级导游的体贴支持下，在全部员工的奋力拼搏下，依照省市公司的各项事情安排，以绩效审核过百分为主线，当真承接省、市公司的七个超过，确切做好“内强素养、外树形象”根底治理事情。在合作猛烈、处所经济不景气的严格情势下，各项事情稳步推进，获得了较好的效果，现将20年首要事情总结以下：一、谋划进展事情往年，分公司在面对省公司支出确认体式格局产生庞大变迁、致富通进展已趋于饱和、支出增进规划达4.67%的情况下，确信了以支出为焦点、以存量坚持和欠费追收为支持、以增量进展和重点转型营业为拉动的整体事情思绪。一年

2、来，经由过程全部员工的配合起劲，获得了必定的咨询题。(一)以支出为焦点，指示各方面事情的开展20年，分公司不断以支出为主线，多方面开展各项事情，获得了必定的咨询题。至10月，主营营业支出实现559.76万元，实现年规划667万元的83.92%，同比增进5.05%;其余营业支出实现7.07万元，实现年规划8万元的88.41%，同比增进-78.83%;总收入实现566.83万元，实现年规划675万元的83.97%，同比增进0.10%，(超进度0.67%。谋划支出规划完成率排全市第三名，是主营支出正增进的四家公司之一。(二)谋划事情开展情形1月初召开电信工作会，分化下达支出，进展规划，接头相关设备(

3、到人、到月)。1、“春分合座”营销举止获得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”完满实现。3、三、四季度“超过规划”稳步推进。4、重点转型营业进展稳步推进。5、宽带私接整治接着推进。6、聚类营销虚构团队，每周至多外出营销一天。7、推行酒店圆满同盟，上半年进展10户112部德律风，15部宽带，11月前实现商务领航105户进展规划。8、以支出为焦点，做好局域网上彀用户的整治。施行情形：1、在分公司各部门支持下我的e家、宽带、小灵通进展居全市前线，局域网上彀用户的整治获得了较好的结果，但新营业进展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运转，平安都会已勘点制订出计划。(三)品牌推行情形1、“我的e家”专席。

4、2、针对性寄送鼓吹材料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推行“商务领航”。5、电瓶车告白。6、差异化办事开展。7、三项办事、业务办事、存眷细节。施行情形：1、“我的e家”-e8进展较好，今朝有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推行事情，今朝已实现10月套餐签约规划105户。(四)欠费治理方面1、制订20年欠费追收治理设备。2、加剧绩效审核。3、派单。4、晚上集合催费。5、上门催收。6、提早提取准欠费户德律风催。7、野生双停。施行情形：欠费呈逐月降低趋向，至10月隔月欠费率为3.73%。二、运维方面事情1、抗雪灾、迎奥运全部带动。2、城乡adsl扩容

5、实现，尊享e8提速完成。3、电子政务接入、培训事情开展。4、新城电信方法计划实现。5、电信覆没目的复核(比屏山多500万元)。6、移民局等5个单元光纤上彀实现。7、c网资产追查事情实现。8、公路设置装备摆设光缆杆路保护力保通畅。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一偷窃团伙。三、“内强素养、外树形象”根底治理事情(一)开展情形1、成立整改实行导游小组。2、制订实行计划。3、3月13日召开全部员工大会带动4、分阶段实行、查抄、整改、审核、传递。5、下级导游屡次现场查抄指示帮扶。6、动用2万元保障施行整改到位。7、10月举行企业文明“十字诀”细则进修测验。8、11月开展了“我为c

6、网献策”演讲举止。9、天天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、平安出产常抓不懈。12、党建、工会等根底事情齐头并进。(二)效果1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，办事晋升、员工自动营销才能加强。2、装移修实时率、阻碍用时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品无效操纵，同比降低15%。4、员工心态安稳、布满决心信念，落伍职员前进了，各项事情无效推5、支出进展全市靠前线，隔月欠费率创积年新低至3.73%。6、平安出产警钟长鸣，无事故。7、成功列入美食节、灾后重修等举止，处所妨碍力加强。8、从新被命名为“级野蛮单元”。四、绩效审核事情1、依照市公司计划，参考兄弟公司订定

7、计划，并经由过程员工大会接头经由过程。2、在计划中加强了派单实现量审核，重点在支出、进展、欠费等方面举行分化。3、制订20年绩效审核计划、kpi目的分化、岗亭仿单。施行情形：依照事情事迹无效拉开支出档次，做到奖勤惩懒、使命明确，职责明确。五、员工治理方面1、理念:调和企业，伤心事情。2、岗亭微调(2月尾)，优化。3、实行“十字诀细则”开展“三抵家”举止，“四心行径”，电信“八荣八耻”、“九自咨询”、“十具有”。4、厚实举止(座谈会、三八节举止演讲、测验、合理化建议等)。5、员工食堂事情(午时做饭难标题)。6、处置事情不力员工不模糊。7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。施行情形:员工心境顺畅

8、，各项事情有序推进。六、各项事情开展情形1、成立内控团队。2、按内控恳求施行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财政等根底按恳求施行。4、每个月到电信所查抄一次。5、每周回访客户一次。6、每周营业进修一次。7、每个月谋划阐发一次。8、天天早会一次。9、出租房支出归入公司其余支出。七、存在缺乏1、部份员工自动营销才能差。2、转型营业进展不现实。3、渠道设置装备摆设太少。4、营收款未严峻按内控恳求施行考核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控体系，存在隐患。6、与下级导游一样报告请示偏少。八、艰辛方面1、处所经济太差，国民群众消辛苦低。2、农网革新，停电频仍，c网基站划入油料电费损耗加大。3、设置

9、装备摆设老化，保护用度增添。4、保护本钱用度艰辛。5、内线职员偏少岁数大，伤病多，保护事情费力。20年事情规划一、支出目的主营支出687万元，增进3%其余支出4万元，增进-50%总计支出691万元，增进2.37%二、20年，我公司将在省、市公司的体贴支持下，重点在“品牌、政企、危险、转型、施行、资本和文明”7个方面开展事情：(一)品牌尽力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，连系市公司营销计划，以品牌管辖家庭市场和政企市场。1、“我的e家”a：施行分公司我的e家全营业套餐营销计划。在e6、e8、e9套餐长进一步结实客户群。b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道举行推行，要求新入网宽带家庭客户选用单

10、宽带资费的比例不得跨越20%。c：针对今朝单宽带家庭客户，经由过程自动营销团队实行上门营销。2、“商务领航”以三版套餐推行为主，统筹标签产物签约。采纳提取目的客户、阐发客户花费情形后上门营销的体式格局。恳求定时实现市公司下达的签约使命。3、天冀合营省份公司，争夺多种告白体式格局和营销手法传布天冀及189互联网新概念。(二)政企环抱重点转型营业、商务领航、代价晋升、客户瓜葛维系开展相关事情1、重点转型营业a：电子政务1月正式运转并做好办事事情。b：平安都会联络市公司政企客户部支撑，力图2月前签订和谈，5月开端设置装备摆设。2、代价晋升主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户支

11、出，对单元局域网用户举行整治革新晋升宽带支出程度。1、客户瓜葛维系针对重点客户和高代价客户举行周期性上门访咨询及豪情一样，为客户瓜葛的稳定及营业拓展制造宽松环境。(三)危险1、营业方面营业方面的危险首要在于语音营业特别是致富通的存量坚持，恳求市场部全部成员要连系市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量坚持事情。a：话费预存连系市公司政策，做好相关话费预存事情，恳求营业员带动客户多预存话费。b：售后办事合营市公司，连续做好致富通、cdma、小灵通终端培修。c：欠费要依照欠费治理设备有序开展欠费追收事情，到年末隔月欠费恳求降到4%。2、营收资金依照营收资金治理设备做好相关资金的入帐，对业务

12、款恳求当天存入公司大帐;财务要天天管控考核资金回笼情形。3、出产平安各环节要严峻依照相关法令法例、出产流程、保护规程举行功课。树立员工平安认识。综合部要制订相关轨制并活期查抄审核传递。2、运维做好网络运转保护治理确保网络平安。(四)转型从营业、办事、网络、人力资本方面做好相关事情。1、营业上要捉住重点、看重品牌推行;使品牌知名度显然进步。预备鼎力大举推行家庭、门面德律风、安防体系。2、经由过程深入实行“三项办事许诺”及品牌差异化办事完成办事程度超过。在业务内线办事上要到达下级标准。3、在网络和人力资本方面合营下级公司做好相关事情。特别在c网优化、网络提速、职员优化等方面有显然改良。(五)施行1

13、、强化执行力，对相关规章轨制、营销政策必需严峻施行，对违规行动将在绩效审核中严峻审核;2、活期举行营业培训，晋升施行才能。(六)资本1、重点是做好网络资本的优化，针对今朝电缆资本漫衍不合理及电缆老化无奈餍足营业进展需求的情形，由网络不制订调解检验规划尽快实行。2、合营处所当局和下级公司，做好二期围堰过渡工程设置装备摆设及新城电信复建计划。3、合营市公司、政府做好新城出产楼设置装备摆设后期事情。(七)文明1、连续按“内强素养、外数抽象”相关实行恳求做好各工程事情。2、深入进修企业文明和“十字决细则”做好文明走廊设置装备摆设，做好团队设置装备摆设。3、做好每周四的集合进修4、做好处所合作，制造精良的内部环境5、做好工会、党建、党风廉政设置装备摆设，为企业谋划开展全方位事情。总之，20年在全部员工配合起劲根底成为了整年的各项事情，但20事情使命加倍困难合作加倍严酷，工作会加倍沉重我们笃信下级公司各级导游一如体贴支持下，电信全部员工一定能顺水行舟泄气灰心，看到但愿偏向，想方设法、脚踏实地起劲实现20年各项事情起劲拼搏。