最新（参考总结范文）之2020年酒店行李员工作参考总结.doc

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1、最新（参考总结范文）之2021年酒店行李员工作参考总结酒店行李员事情总结【一】行李员是酒店一个首要的岗亭，客人抵店后，应自动上前向客人暗示接待，将客人引至总台，赞助客人搬运所带的行李，搬运时必需特别留神，弗成毁坏行李;宝贵物品要让客人本人拿，客人办理留宿登记时，行李员要站在一旁等待，领导客人到客房。所有的这些是为酒店带来了发火和但愿，酒店设置装备摆设的更新，办事工程的美满，员工办事水准的进步，将迈出争创星级酒店的关头一步 作为行李员我们应当做好如下几点。1.笑容接待，鞠躬咨询好，帮卸行李对抵店的客人以笑容颔首暗示接待并同时鞠躬咨询好：“早上好/午时好/下昼好/晚上好!接待莅临。”假设看到客人的

2、行李较多，应自动帮客人将车内的行李卸下，并点清行李件数。2.行动有礼行李员行动应有规矩，不可用脚踢行李，对易破的行李要留意，客人假设要本人提取行李的弗成牵强接过来。3.疏导客人办理手续疏导客人到登记处办理留宿手续。客人办手续时，应在客人身旁等待。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。4.疏导客人时的礼节(1)往常为尊，以右为大的准绳;(2)密斯优先为尊的准绳;(3)靠近门口，员工应超前为客人开门，请客人进步前辈，出门时亦同;(4)自动征得客人批准后为其提行李;(5)三人偕行，以中为尊，右侧次之，右边为末。5.看守行李 以准确的姿势立于客人死后约1.5米处，替客人看守行李，并随时服从

3、客人叮嘱和前台效劳员的提示。6.送客人到房间 待客人搞妥手续后，应自动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热忱自动，遇有转弯时，应转头笑容，向客人表示。假设客人有事去别处，恳求行李员将行李奉上房间，如今行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再奉上房间。7.搭乘电梯 搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应接近电梯操纵台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，连续引领客人到房间。8.入房前 进入房间前，要先按门铃，再拍门，“您好!效劳员。”接着咨询候三声后假设房内没有反映，再用钥匙

4、开门。9.开门后先将房卡拔出总开关，即时退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。开门后，假设创造房内有客人的行李、杂物或房间未扫除清洁时应立即退出，并向客人赔罪，紧要与前台欢迎联络，先找一个邻近且清洁的房间让客人歇息，待前台职员调整好后再将客人带进房间。客人入房后，如对房间不满意，恳求改换房间时，应立即与前台联络为客人换房。假设个体客人要换房间，但换后仍不合意，提出再换或换回本来的房间，行李员实现换房事情后应将效果照顾前台。10.随客进房随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或依照客人的叮嘱放好，然后向客人先容房间种种方法的应用要领。房间先容完后，搜罗客人是不是另有叮嘱，客人无别的恳求时，向客人

5、作别、致谢，祝客人爽快。敏捷脱离，要面临客人撤离退却，将房门微微拉上。11.寄放行李(1)客人假设到前台恳求寄放行李时，行李员应主意向客人咨询好，“教师/蜜斯，早上好!/午时好!/下昼好!/晚上好!叨教您要寄放行李吗?”(2)帮客人填写行李存放单，咨询询明晰寄放的是什么物品。此中易燃易爆、食物、易碎品、宝贵物品酒店划定不予寄放。“请咨询您的行李装的是什么货色呢?我们酒店有划定易燃易爆、食物、易碎品、宝贵物品时不予寄放的。”“请咨询您甚么时候取呢?”“您能告诉我您的房间号码吗 ?”(3)提示客人寄放行李留宿要收取用度(每件行李2元钱)。 经由过程几年多的事情 ，本人理论水和气实际程度都有所进步，

6、在往后的工作中，本人将连续起劲，紧记行李员职责，我会不息加强思维进修与营业进修，周全进步本身综合程度，为顾客供给优质办事.酒店行李员事情总结【二】一、加强营业培训，进步员工素养前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要间接的面临客人，员工的事情立场和办事质量反映出一个酒店的办事水准和治理程度，是以对员工的培训是我们的事情重点，今年来针对五个部份制订了细致的培训规划：针对总机，我们举行接听德律风言语技术培训;针对行李处的行李输送和寄放办事举行培训;接待员的礼仪规矩和售房技术培训;为往年的星评复核打下必定的根底，惟独经由过程培训才能让员工在营业常识和办事技艺上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的办

7、事。二、给员工贯注“开源撙节、增收节支”认识，操纵好本钱“开源撙节、增收节支”是每一个企业不矢的寻求，前厅部员工积极照应酒店的招呼，开展节俭、节支举止，操纵好本钱。催促留宿的员工节俭用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。经由过程这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的进献。三、加强员工的贩卖认识和贩卖技术，进步入住率前厅部依照市场情形，积极地推进散客房贩卖，建议来岁酒店推出一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销举止，接待员在酒店优惠政策的同时依照市场行情和当日的入住情形乖巧操纵房价，如许前台的散客有了显然的增添，入住率有所进步，夸张接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽设备让客人住下来”的目的，争夺更多的入住率。四、留意各部门之间的和谐事情酒店就像一个小家庭，部分与部分之间在工作中难免会产生摩擦，和谐的优劣在事情中将遭到极大的妨碍。前厅部是全部酒店的中枢部分，它同餐饮、贩卖、客房等部分都有着慎密的事情瓜葛，如涌现标题，我们都能主动地和该部分举行和谐处理，防止工作的好转，由于人人的配合目的都是为了酒店，不处理和处置好将对酒店带来必定的负面妨碍。新的一年就要开端，前厅部全部员工将以新的肉风光孔和实践行意向来宾供给最优质的办事，贯彻“来宾至上，办事第一”的目的。