旅行社社会实践报告.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。旅行社社会实践报告篇一：旅行社社会实践报告 旅行社实习报告 实习时间: 2020年1月至2020月3日 实习地点: 湖南世纪国际旅行社 实习内容: 旅行社实习 2020年寒假的旅行社实习,对我来说收获颇丰,因而这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了理解,这次实习也让我发觉书本上的知识与实际征询题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度.在旅行社业如此的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你明白得如何为人处事和

2、接人待物,以及对旅行社顾客的耐心、责任心.着实更为重要的是在实际的过程中我才真正发觉本人学问的浅薄,经历的缺乏，真是学到用时方恨少,我感受在学校学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念,我想这也是学校之因而假期实践让我们学习的缘故,让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的才能,理论联络实际,我认为营销专业中实践环节重要的是理论联络实际,提高了我们调查研究,观察征询题,分析征询题和处理征询题的才能和方法,培养在校大学生在社会中的生存及才能,在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益. 实践期间我理解到以.下几点. 1. 理解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等

3、. 2. 理解旅行社的效劳规程及治理要领. 3. 理解旅行社的性质,运营业务与治理方式. 旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构.旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面效劳.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的开展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,同时效劳质量也不断提升.我国的旅行社按照运营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社运营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门运营国内旅游业务. 旅游资源环境的好坏直截了当妨碍旅行

4、社的运营.生态旅游地收入障碍能够是下几种: 1.经济与环境的矛盾,这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁,操纵游人数量又使经济收益受限.2.经济水平和产业构造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直截了当收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地点,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济开展水平和地区产业构造的局限,关于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低. 3.旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游运营所需要产品的数量.质量供应才能缺乏,需要大量

5、向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体操纵.世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区,而开展中国家和地区由于本身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般. 4.生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展,有一材料上写着,就水资源保护征询题,记者一行对西泉眼水库进展踏访.在库区两个出入口均有治理人员把守.并设卡收费.一名治理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据. 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面妨碍,对

6、运营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准,效劳质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配缺乏会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建立无法施行,社区居民参与分配缺乏,旅游地达不到预期的经济开展的目的,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力. 在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务才能,对旅行社这一行业有了更深化的体会. 实习体会 一.加强旅游知识产权的改革. 我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我

7、发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游道路都几乎一样,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.由于旅行社产品的单一一样,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致效劳质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游道路,旅游产品,由于一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力.花费本钱特别大.而且新的线路开发出去以后特别快会被其他旅行社抄袭使用,如此会使旅行社的竞争力减弱,因而加强旅游产势力在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能表达新的惊喜. 二.导游人员效劳质量下降.导游人员中,他们的带团经历都特别丰富,平均来说都有2.3年的工作经历,他们的学历相关于其

8、他地点来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游根本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多. 三.旅游时间的季节性. 旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所构成的,造成旅游需求的季节性变化的缘故主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的妨碍较大.一般来说.气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而酷寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.充足的空闲时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们外出旅游的时间本钱较小,而在平时,人们外出旅游的时间本钱

9、则较小.旅游需求的旺季和淡季确实是在以上两个要素的共同作用下产生的 . 旅游需求的季节性使旅行社行业的运营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供应在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的弹性却特别大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的时机,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待才能的闲置和各种旅游资源的浪费. 关于旅行社开展的几点考虑. 全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景十分乐观,估计到20

10、20年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会开展方面有着宏大的经济潜力.2020年中国旅游业对GDP的奉献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预测,2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,尽管中国旅行社有着美妙的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表如今我国旅行社的业务范围目窄,多为运营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主才能差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且尽管旅行社的数量特别多,但是却表现出散而弱的现象. 以下是我在看的一些材料后,关于中国旅行社的一些办法,首先是完成旅行社

11、在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后依照定位确定旅行社开展的主要客源,依照客源的特点创立具有代表性的品牌.稳固旅行社的核心产品的位置,当品牌开场生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的妨碍要素:网络化的科学技术和现代化的科学的治理方法： 1.市场定位.对市场进展分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的开展,旅行社也在不断的向专业化的方向开展,尽管我们完成了开辟阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个开展探究阶段,尤其是参加了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战. 2.机遇 参加世界贸

12、易组织后,中国的旅行社业也逐步认清了本身与世界水平的差距因而有助于推进旅行社加快了习惯效劳贸易的国际化,汲取国际旅游市场在治理等方面的先进经历,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美妙的国际市场,如此就能够增加来华人数加强旅游经济的效益. 3.挑战 对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了特别大的压力,使得中国的一些中极旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在运营治理方式上的丰富经历是其拥有了特别强的应变才能,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的剧烈竞争,外企的优厚待遇

13、,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱.篇二：最新旅行社实习报告范文 最新旅行社实习报告范文 学生旅行社实习报告 一、实习目的 毕业实习是旅游治理专业学生在完成课程之后进展最后的综合实习，是贯彻理论联络实际的原则，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习理解旅游企业常规操作方式，熟悉一般的业务手段和方法;理解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地点是江

14、西省浩大旅行社旅行社。这家旅行社成立于2002年，注册资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政治理局登记注册具有法人资历的国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳，兼营会议接待和机票代售等业务。运营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的根本组成部分，是联合旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。因而，选择在旅行社实习，有利于理解整个旅游行业的运转情况和开展趋势。能够同时理解饭店业的运营方式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的理解旅游景区的运营

15、开展情况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因而主要的工作确实是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。 上班第一天，没什么工作，老总和其他的工作人员都特别忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老总指定的地点呆着。往常在旅行社做过兼职导游，明白刚到旅行社确实是如此子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就识相的找个地点呆着，随意翻阅着手头能够看到的材料，提高一下本人对本人将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，本人就要灵巧些，要谦虚好学，多去理解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎么样做事的，他们

16、是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，明白大家都要叫快餐，我也就毛遂自荐的帮大家了这个忙。吃饭是闲谈，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历特别老的同事还说我特别好学，还明白我看了什么，姜依然老的辣，就如此悄无声息的去观察你。因而，有的时候你不要疑心本人做的无法得到认可，事实上有人已经看在眼里了。下午也确实是本人看材料了，一天特别快就过去了。 我主要是做实习到有的，因而重点确实是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是特别重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有兴趣性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。第一周的主要事情确实是熟悉旅行社的

17、各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将本人往常的导游知识复习了一遍，开场一周的时间也是本人的导游知识丰富了许多。除了给本人充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我往常在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经历，因而，老总也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。 带团不是一件容易的事，你不仅要有纯熟的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐工程，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的才能和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团

18、根本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种方式。事实上我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小小孩为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又能够互相牵制，因而整体来说带起来并不难。上车之后确实是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团尽管都带下来了也没出现什么大征询题，但是整个过程也是一个不断发觉征询题处理征询题的过程。开场时以为背熟了导游词，掌握了一些防止烦恼的技巧就能把团带好

19、，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的征询题也会各不一样，假如依然僵硬的依照套路去做，往往达不到良好的效果。因而本人要学的还特别多，因而，每次带团之后我都会将遇到的征询题进展总结，然后通过各种方式寻求处理对策，能够看书、上旅游论坛或者向有经历的导游请教。尽管所带团特别累，遇到的征询题特别烦恼，但是不断地去学习，去处理征询题也会从中获得宏大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使本人的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经历，也使本人更加真切的体会到了工作的悲欢离合。当我实习期满离开旅行社前，老总对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 三、实习总结 在一

20、个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作方式和日常操作程序都有了一定得理解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的打破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财富。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提早习惯阶段。四年的大学生活尽管不能说是完全的与社会脱节，毕竟依然离现实有一段间隔。通过毕业实习，让我实在的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去处理现实征询题，更教会了我如何去与人沟通交流，如何样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加理解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工

21、作中也特别受用。 1、通过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养本身的独立才能，不过分的依赖，本人主动的去发觉征询题处理征询题，如此我们才能真正的提高本人处理征询题的才能，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有征询题，有不明白应该大胆请教，而不是不明白装明白。“三人行，必有我师”，我们该学该征询的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种五花八门的人，每个领域，都有我们要学该明白的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是本人的心态

22、。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，事实上环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选择好心情好心态，也能够选择坏心情消极的心态，因而我们能够选择好心情好态度! 实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将本人的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我一直抱着积极包容的态度去对待，努力为本人减压，营建良好融洽的工作气氛。 2、如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我不断深信，老实加真心，自尊与尊重别人，确信不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实

23、习生，特别多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，如何发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直截了当面对的是顾客，你的一句话能够妨碍客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至妨碍客人整天的心情状态。如何让本人说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会妨碍别人的心情。如何调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的征询题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自

24、我的心态。 3、通过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人征询好，在向人征询好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。关于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，协助他寻求其他处理方法。 4、这次实习对我撰写毕业论文有特别大的协助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的开展对策，需要对旅游景区的开展现状和目前的旅游供需关系有所理解，实习的过程正好能够亲身的去理解，这位我的论文撰写提供了不少

25、素材和灵感。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了五花八门的人，同时还结识了特别多特别好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去习惯社会融入社会。 旅行社实习报告 一、实习的目的： 稳固旅行社治理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论知识的技能，纯熟掌握和灵敏运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经历，从而来提高本身的专业知识。 二、实习时间：7月20日至8月20日。 三、实习地点：南漳水镜旅行社 四、实习内容： 首先理解旅行社里的相关材料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和

26、报价，行程的安排和各景区的根本情况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的材料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，效劳的标准，程序。旅行社的治理制度和规则。还要理解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细情况。在理解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游效劳工作，计调工作。 1、旅游接待工作:客人来询征询时，热情礼貌的接待，认真答复客人的询征询，遇到不明白的征询题应该积极的快速查询，再向客人精确解答。预备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地点，以便及时答复客人的各种

27、征询题，对客人的情况和要求，姓名，联络方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人效劳，满足客人的要求。 2、旅游宣传工作:关于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制造宣传栏的方式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，加强其知名度。还能够在人员密集的地点设立征询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。 3、导游效劳工作:接送客人。安排好车辆，确认客人出发或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联络方式及姓名，旅行社的标志牌。提早做好各项工作的预备工作，预备好客人的车票或机票。不管是做地点陪同导游依然全程陪同导游都应安排好客人的吃住行游购娱各个方10