物业客服主管个人述职报告精选5篇.doc

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1、物业客服主管个人述职报告精选5篇篇一：尊敬的各位带着，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我马上辞别20xx，神驰鼓舞我在20xx年首创奇观的新高。为了更好地完毕工作，总结经历，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：工作总结及存在的标题：对各小区进展平常保护：1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进展料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进展保护，对付65个单位DE-98电源进展定点保护。监

2、控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进展保护。2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进展料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进展保护，对付965个单位DE-98电源进展定点保护。3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进展料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进展保护，对付66个单位DE-98电源进展定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展保护。4、河西武陵城家居广场监控系统进展保护。5、其他搜集保护等。本着呈现标题办理标题的立场，及时办理了大大都障

3、碍。各小区紧张障碍是由于小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等由于造成楼宇系统不能利用。回忆这一年来的工作，所以有成绩但也存在不敷，详细表现在：1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。工作领会：售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。因此更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和

4、专业技巧，同时尽力做好本身的本职工作。工作设想：1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识规划及专业知识。2、进步及时办理标题、处理事变的本领。3、做好本职工作及带着安排的其他工作。20xx年这一年是成心义的、有代价的、有成果的。20xx年又是关键的一年，成长的任务特别紧急。我们相信，在公司带着的精确带着下，在公司在每一名员工的尽力下，上下用心，艰辛搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹!篇二：光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服

5、人员今后的路必定特别漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过现在的我已从懵明白的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。特别多人不理解客服工作，认为它特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职情况;所以，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的

6、归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了特别多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其

7、是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把因此预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲乏的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感受。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会特别累，为什么在客户面前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总

8、结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你欢乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;

9、在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本人做的第一个方案，当方案通过主管的

10、认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在201*年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制造才能;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才

11、能，跟上公司前进的步伐。特别幸运刚从学校毕业就能够参加绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。现在此刻，我的最大目的确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!篇三：关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经适应了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深谙这种滋味。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断

12、在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和融化前台因用户所产生的这种“辣”味，这确实是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理、操纵和调理。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题而不是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引

13、导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务治理中，我不断在人性化治理与制度化治理这两种治理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受四处分时情绪波动，妨碍效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感受本人确实是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气势英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有如此，才会消

14、除与前台的隔膜，营建一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。所以，在不断地将本人以上的经历和办法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽本人最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被如此一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。忽然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这

15、东西，特别有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-因此，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠

16、，不惊投诉者的怪僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!特别幸运的是，我们呼叫中心本身确实是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘故在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中特别大一部分压力确实是来源于此，因此在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心

17、慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或妨碍较大的投诉时总少不了上级领导的协助和引导，这在特别大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。经历中有好几起如此的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，尽管在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳认识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳认识及情绪治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和

18、力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓舞下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。因此不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，同时将更加的认真地做好本人份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完满、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑本

19、人，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。篇四：一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回忆本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着本人认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：一、本人于20XX年3月正式参加海门中南物业治理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训计划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实

20、操实练，通过理论与实践让客服人员更深化的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘故作统计并制定催收治理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依照各自区域按时上门、催缴的催缴计划。五、六月份依照制定的催缴计划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘故进展统计，依照业主提出的各类征询题，找出征询题的根源并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对

21、已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留征询题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留征询题的处理，极大程度上防止因施工遗留征询题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5.由于小区治理面积较大，针对部分标识标牌的统一制造需要大量的时间的征询题，客服部制定张贴临时

22、标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。6.依照精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨效劳、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20XX年9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发

23、动工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出缘故、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作适应，对提高效劳认识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依照验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设备的验收，并对存在的遗留征询题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，

24、秩维标准交通指示，客服提供征询茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。5.配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。回忆20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和确信，在工作中也存在在特别大的缺乏：1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，关于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高本身综合素养。2.关于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理知识理论的学习和实际经历的积累。

25、3.日常的工作标准尽管达标，但是与精细美的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20XX年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营建和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。篇五：光阴如梭，不知不觉我在恒大帝景效劳中心工作已有一年多了。转眼20*年马上到来，首先提早祝大家元旦欢乐，阖家幸福!在我看来，20*年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习特别多知识。特别多人不理解物业公司客服工作，

26、认为它特别简单、单调、甚至无聊，事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重本身涵养，提升客服效劳质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的协助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及效劳

27、工作，当时客服部的人员缺乏，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，效劳周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进展并顺利完成。也通过这项活动我才深化体会到物业公司客服的职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你欢乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节，加强治理，努力学习物业公司治理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往

28、往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业公司治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。最后我特别幸运能参加到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家效劳的工作气氛已深化的感染着我、推进着我，让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了本人努力的方向。现在此刻，我的最大目的确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步。感谢大家!此致敬礼XXX此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。