政务服务中心工作总结16篇 行政服务中心工作总结.docx

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1、政务服务中心工作总结16篇 行政服务中心工作总结想要让自己的实践工作实力不断得到提升，学会写工作总结是很重要的，总结的内容须要在我们思索工作完成状况后得出的。一份好的工作总结能让我们的工作思路更加清楚。下面是我收集的政务服务中心工作总结16篇 行政服务中心工作总结，供大家品鉴。政务服务中心工作总结1今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，依据2023年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作支配，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推动发展为主题，以群众满足为标准，以提升工作绩效为目标，全力推动“一服务两公开”工作。今

2、年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作状况总结如下：一、主要工作及成效（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公允公正的政务环境。上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延长。（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。我们依据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实

3、开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。1、抓住“三要素”，注意绩效考评肃穆性。一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求看法，反复论证探讨，几易其稿，制定了市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案，并制作了绩效考评指标模板；其次步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣扬、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝合力气，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以

4、考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满足度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素养”。每一个层面的工作又详细细分成若干大类若干小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的详细化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍

5、建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺当开展，并取得实效。三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注意日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。其次是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年

6、度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报指责挂钩。每月刚好将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能状况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增加。2、着力“三量化”，增加绩效考评公信力。一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满足度考评指标层面，包含了优质服务、便利快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满足度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次

7、、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项详细指标。由于考评指标细化详细明确，窗口工作人员明晰了自身详细工作，主动办理业务的热忱明显提高，责任感明显增加。二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作根据难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公允。三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根究竟在于通过量化考核促进工作，从而建立公允、公正的考评激励机制，尽可能地调动广阔工作人员的工作主动性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果

8、等次和嘉奖级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的嘉奖就颁发相应级别的嘉奖，考评结果该受惩罚就严格进行惩罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增加绩效考评的公信力。3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍旧坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务看法、业务办理状况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，比照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确

9、保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推动了整体工作的协调运行。二是坚持考评工作和激励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的主动性和主动性，我们对成果突出或有其他特别贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员赐予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动帮助其他岗位或工作人员完成工作任务的赐予加分，充分激发和确定工作人员的干事热忱，群众窗口及工作人员的团结协作实力。三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口运用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员

10、从完成本职工作、工作纪律、服务看法、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人赐予严峻扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分缘由、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透亮公正。（四）主动创新管理理念，探究运用平衡计分卡管理中心。平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和运用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质

11、量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责随意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对运用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了主动探究。依据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满足度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项详细指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解相识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统短暂还

12、没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探究当中。二、存在问题我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施运用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因运用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推动政务服务向基层延长还遇到许多困难，基层领导思想相识不够到位，支持力气欠缺，建设基层政务服务中心志向场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务实力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推动公共资源交易中

13、心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够足够，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍根据原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想相识不到位，支持力气欠缺，交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府选购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立，仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。三、下半年工作安排针对上述存在问题，下半年我们准备抓好以下工作：一是接着抓好相关单位的职能调整，确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室，成建制进驻政务中心。二是抓好授权工作，防止个别单位授

14、权不到位。三是抓好联合审批工作，进一步提高行政效能和审批效率。四是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。依据城乡实际，尽快将作息时间调整为朝九晚四，争取市财政支持为中心工作人员供应早餐、中餐。五是加强审批书目管理，强化政务公开。六是加强对中心工作人员的培训，强化学习，增加工作人员的主动性和主动性。七是加强行政效能监察工作。严格运用政务服务及监察通用软件，肃穆查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低、服务看法差的现象。八是完善公共资源交易中心建设。争取市政府出台文件明确运作机制和监督机制，落实人员、经费；争取市政府帮助协调有关部门扩建办公场地；主动加强与市、自治区的沟通、联系，充溢专

15、家库。九是完善硬件软件设施，尽快运用平衡计分卡管理政务服务中心，提升工作效能。十是加快推动政务服务向基层延长工作，确定的30%的镇建立完善政务服务工作体系，切实为群众办事。政务服务中心工作总结220xx年以来，我县政务服务管理工作以筹建县行政审批局为契机，围绕相对集中行政许可权改革重点，统筹抓好审批局组建、政务服务管理体制创新两条主线，突出革除障碍、突出改革创新，精准施策，重点发力，各项改革工作蹄疾步稳、成效凸显，具有xx特色的放管服改革新样板初具雏形。一、县行政审批局筹建工作状况经县委、县政府探讨确定，8月31日正式设立xx行政审批局。为确保审批局顺当筹建并按期运行，依据省、市对我县相对集中

16、行政许可权试点改革要求和县委14届17次常委会扩大会议精神，县行政审批局先后赴四川、江苏、河北、宁夏等地参观学习，借鉴外地阅历;县局分成5个工作组到24个部门单位对审批事项、人员及工作流程等进行详尽调研。在此基础上，科学制定筹建工作推动方案，明确阶段步骤和时间节点，统筹推动事项人员划转、机构职能设置、流程深化再造、审管权责划分、窗口布局设置、规章制度制定、财务预算核算、网络平台建设等各项任务。通过综合考量、科学研判，初步确定拟划转211项行政许可事项及60余名人员。xx相对集中行政许可权改革试点实施方案草稿起草完成，待进一步修改完善后，连同事项及人员清单提交县委、县政府相关会议探讨，经探讨通过

17、后，县行政审批局将尽快完成事项及人员划转，力争11月份正式试运行。运行初期即可实现工商登记“证照联办”;项目建设实现“一窗受理、并联审批、一口发证”车间流水线式一站式办结，大幅提高行政审批效率。二、县政务服务中心工作状况一是按时启用新服务大厅。依据县委、县政府要求，中心管理办利用端午假期，组织对入驻中心部门窗口搬迁至新为民服务中心。为民服务中心建筑面积24000平方米，主要负责社会保险服务、行政审批服务和公共资源交易、公开电话办理等政务服务。中心大厅面积4730平方米，本着“能进则进、应进必进”的原则，共进驻部门单位34个，工作人员157人，涉及行政审批及服务事项337项，新进驻了国税、地税、

18、商务局、经信局等。为更好的服务招引项目和重点工程，中心设立了重点项目服务区，开设绿色通道，实行全程代办、帮办和询问服务。公共资源交易中心面积1300平方米，设有3个开标室、3个评标室，能同时满意3个项目进行交易，配备了音视频监控系统、电子评标系统和密闭评标环境，保证了招投标项目的公开公允公正。县长公开电话受理中心设立坐席8个，借鉴外地阅历，正在探究开发独立的运行软件，与全县21处乡镇街道和65个县直部门实现联网运行，形成市、县、乡三级联动，政府、部门、基层单位逐级负责的服务网络体系。二是各项业务有序开展。行政审批方面：主动探究建立行政审批局工作模式，协作县编办做好省级相对集中许可权改革试点工作

19、。结合新大厅搬迁启用，在窗口布局上，将事项归并五大类综合办理，根据项目投资、建设许可、涉农服务、市场服务、社会事务归口分类支配窗口，真正实现“一条龙服务、一站式办结”。同时，不断深化行政审批制度改革，在“两集中、两到位”的基础上，探究建立“区域化评估”、“并联”审批、“联审联办”、建设项目“一表通”等审批模式，促进政务服务提速提效，全力打造优质高效的政务服务平台。今年1-9月份，中心共办理各类行政审批及服务事项16.4万件，按期办结率达到100%。公共资源交易方面：严格招投标程序，依据上级有关法律法规及实施条例，起草制定了我县公共资源交易管理方法，明确各部门工作职责、交易范围和招投标程序，进一

20、步加强和规范我县公共资源交易工作。同时，完善交易中心内部管理制度，规范交易流程;结合新大厅搬迁启用，完善电子监察系统，对交易项目从受理登记、信息发布、招标开标、专家(中介)选取、评标中标(成交)的全过程实施信息化监控，逐步实现公共资源交易向电子化平台转变。1-9月份，共累计完成进场交易554个项目，总交易额66.5亿元，节约资金8521万元。公开电话受理方面：不断健全工作制度，完善办理流程，不断提高办理质量和效率;通过进一步强化四个到位意识，即“思想相识到位、建章立制到位、工作落实到位、督查考核到位”，夯实办理责任，建立为民服务长效机制;通过定期抽查回访，运用“三查三督三不”督办模式，强化跟踪

21、督办，不断提高群众满足度;通过对办理好的个案加强报刊、电视宣扬引导，营造了领导重视、部门协作、群众支持的良好氛围;通过编制呈阅件，为政府民主决策、科学决策供应有价值的参考依据，充分发挥了参谋助手作用。1-9月份，中心共接办来信来话14787件，按期办结率达100%。三是作风建设进一步加强。扎实开展“革除障碍、转变作风、提质增效”新一轮解放思想教化实践活动，中心开展了“头脑风暴”，通过“画画像”、“对对号”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了相识，更新了理念，提高了觉悟。以温馨语言和微笑服务为基础，全面推行温馨服务10忌语和“四个一样”工作规范，进一步调动“立说立行、立刻就办”的工作热忱，坚固树

22、立“宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，让群众感受到亲切温馨服务。在对招引及重点项目，实行全程代办或全程领办的同时，各窗口发扬“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分节假日、不分白天晚上为企业供应全方位预约服务、延时服务、上门服务，以一流的服务促进项目落地。政务服务中心工作总结3我接着担当县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下，在同志们的关切帮助下，我坚持根据科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职状况报告如下：一、提升实力谋全局勤于学习思索仔细学习科学发展观的理论著作和业

23、务学问，撰写的行政审批制度改革调研将于春节前在通讯发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注意调查探讨多次到企业、乡镇和机关调研走访，驾驭一手材料，在深化企业调研时，主动受理发觉“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等方法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等详细困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥，促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注意源头，发觉典型，以点带面的方法来创新工作思路，在推动乡镇政务公开、行政审批

24、制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。擅长协调协作，全年主动协作县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。擅长调动各部门工作主动性，擅长整合资源，找寻工作结合点。二、突出重点抓“源头”1、主动争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发关于仔细落实xx年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实状况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评比活动。主动争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。2、丰富“双优”创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双

25、优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。3、拓宽企业投诉渠道，加大投诉案件查处力度为变被动服务为主动服务，我主动联系协调，在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。4、重视源头，狠抓政务公开一是细心组织，编制政府信息公开指南和书目。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力

26、，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上发布。二是多次上门协调。合力构建政府信息发布平台，在政府门户网站上建立了政府信息发布平台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。平台内共有77个县直单位（含垂直管理单位）和14个乡镇政府。截止年底，91个平台共发布信息近3万条。三是强力推动行政审批制度改革。主动主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上，大幅精简到120余项，精简率达40%。政务服务中心工作总结420xx年，县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革

27、，大力推动群众办事“最多跑一次”，加快推动政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办全部事”，以“互联网+政务服务”为工作重点提升服务实力，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，不断提升行政审批效率，全力优化政务服务环境。经过主动不断的努力，目前，中心服务水平和服务效率有了明显提升，群众满足度明显增加。现将详细工作状况汇报如下:一、基本状况XX县政务服务中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率

28、达99.9%，与去年同期相比增长7.4%，预料20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满足度测评调查，群众满足率达99.9%。二、详细工作(一)创新服务模式，营造良好的服务环境1、开展全程代办服务。(1)是突出企业服务，发挥协调服务职能。为更好服务企业，县政务服务中心立足岗位实际，充分发挥协调服务职能作用，主动推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业供应全程代办服务，设立“一企一册”工作台账，动态驾驭项目进度，刚好解决审批服务中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制

29、，做好全流程审批服务工作。(2)紧扣重点环节，优化服务流程.一是实施企业登记注册“一体化”服务。二是实施项目审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运行成本。2、持续推动商事制度改革，企业开办时间再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以干脆申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个工作日。同时主动做好证照的融合与连接，进一步扩大证照整合覆盖面。目前，我县已实现“三十九证合一”。3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口

30、。今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。根据“互联网+政务服务”工作要求，县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了服务效率，提高了群众满足度。4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料。5、打造“爱帮客

31、”志愿服务队，开展一站式服务。今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，主动打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象。(二)推动“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平1、努力提高网上办事水平。中心多次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联网+政务服务工作”。主要是对省级下发事项进行认领梳理，并进行编制上传。据统计，在安徽政务服务网XX分厅有办理事项的全县有41家单位，其中有23家单位在中心有派驻窗口，共有办理事项714项。这些事项全部实现网上办理要求，有效提高了

32、网上在线办事实力。2、努力提升自助服务实力。不断扩大行政审批终端自助服务范围，最终实现全部行政审批服务项目全部能够实现自助端办理，线上线下多渠道为群众办事供应便利。目前出入境管理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通管理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助服务。(三)推动“最多跑一次”，切实提升办事便利性县政务服务中心主动响应中心、省、市号召，仔细实行开展群众办事“最多跑一次”工作，通过建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推动“最多跑一次”深化开展。一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;二是实施全大厅全部窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事

33、窗口供应免费复印服务等措施，努力让群众少跑腿，实现“最多跑一次”目标。目前，县政务服务中心“最多跑一次”事项总数为735项，占比率达91.8%。截止到今年年底，进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例达到100%。(四)以标准化建设为抓手，促进政务服务工作向规范化迈进。中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推动标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，刚好发觉问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创建服务品牌特色相融合，建立了符合XX县政

34、务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。县政务服务中心参加制定的投资项目建设审批代办服务规范国家标准，此项标准现已进入全国征求看法阶段。今年3月，XX县政务服务中心胜利入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11月，中心又申报了政务服务最多跑一次工作规范、政务服务志愿服务规范等四项省级地方标准。政务服务中心工作总结5根据2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案要求，结合我乡实际状况，xxx岭乡政务公开工作办公室制定xxx岭乡“515政务公开日”活动方案，根据市领导小组统一部署，5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心

35、集市绽开集中宣扬活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开询问、高校毕业生就业询问、农业技询问、普法等询问工作，群众参加主动，取得了良好成效。领导重视，周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了xxx岭乡“515政务公开日”活动方案，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，详细筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府支配专项资金保证本次活动主动有效开展，共印发综治宣扬资料5000余份，采纳氢气球悬挂标语6条，张贴标语300余条，租用彩虹门一道。形式多样，内容丰富，群众主动参加。本次

36、“515政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室主动协调组织乡政法本门参加，期间我们实行现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、学问技术，取得了群众的广泛好评。集中宣扬与座谈会相结合。在集中宣扬工作中，群众的主动参加，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热忱，和对各种科学学问、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣扬工作的要求。在集中宣扬的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗12处，张贴标语600余条。根据乡活动方案部署，各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领

37、导、村屯三张、参与，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热情探讨，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了主动促进作用。通过本次“515政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众主动参加到政务公开工作中的热忱、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活休戚相关的科学学问和法律学问，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。政务服务中心工作总结6截止12月底，“中心”共受理各类政务服务事项10126件，办结10126件，其中即办件9581件，现场办结率达100%，承诺件545件，按时办结率100%。代收各类税费542万元。中心窗口未出现超时、违纪等现象，办事效率进一步提高，受

38、到办事群众的一样好评。现将一年来工作开展状况总结如下：一、加强组织领导，进一步凝合政务公开工作合力几年来，随着中心、省市对政务公开工作的高度重视，我县各级各部门充分相识到了推行政务公开的重要意义，把政务公开工作列入了重要工作议程，纳入了各单位和乡镇党风廉政建设责任制、优化经济环境测评和绩效评估考核范畴，做到了与政府其他工作同探讨、同部署、同检查、同考核。县里成立了由县长任组长的政务公开领导小组，各部门和乡镇也成立了由行政一把手任组长的政务公开领导小组。政务公开工作基本上形成了党委领导、政府主抓、纪检监督、部门协作的工作机制。建立了重大问题集体探讨，日常工作常务组长拍板，重要活动多部门联动，常常

39、性工作办公室落实的工作格局。今年2月初，县委常委、纪委书记、县政务公开领导小组带队到政务中心进行了调研，在充分了解我县政务公开工作基本状况后，对今年我县政务公开及政务服务工作提出了明确要求，对基本建设项目进驻作出了特地部署。9月中旬，召开了全县政务公开领导小组会，会议传达了实中办20xx22号、湘办20xx16号件及上级有关会议精神，并就如何实行好文件精神进行了探讨部署，有力地推动了全县政务公开工作不断深化开展。二、突出重点热点，进一步提高政府信息公开水平今年来，我们根据“公开是原则、不公开是例外”的要求，进一步深化实施政府信息公开条例，精确、刚好、全面地公开政府信息。县政府成立了由县长任组长

40、政府信息公开领导小组，各级各部门都明确了政府信息公开分管领导和工作人员。对政府信息公开门户网站进行了全面改版，开拓了政务公开、网上办事专栏，对政府信息公开各项制度、信息公开指南、信息公开书目、部门信息公开、依申请公开制度等内容在网上进行了全面公开。同时我们对各乡镇各部门和公共企事业单位的政务公开工作进行了检查指导，要求各级各部门仔细实行政府信息公开条例，全面推行办事公开制度。充分运用政府的网站、电视媒体、手机报、政务公开栏等形式，围绕财政预决算、重大工程建设、突发事务、办事服务指南等群众关注的热点问题，加大公开力度，扩大主动公开的信息量。进一步完善依申请公开的申请、受理、答复机制，畅通工作渠道

41、，规范工作程序，提高公开的质量和实效。三、加强载体建设，进一步完善政务服务体系一是抓窗口建设，努力增加政务中心服务功能。针对我们政务中心窗口设置过少的现状，为进一步增加政务中心的服务功能，今年以来，我们把协调基建审批流水线进驻政务中心作为一项头等大事来抓。年初县纪委欧阳学书记带队到政务中心调研，就基建审批项目进驻一事做出了明确部署，并组织国土、建设等拟进单位到隆回考察。我们对基建审批服务项目进行了进一步清理，在压缩办结时限的基础上编制了办事指南和流程图。目前国土、建设、环保、人防、气象窗口工作人员基本到位。同时，我们正在全力争取政务中心的搬迁扩容，多次与县相关领导进行了汇报沟通，搬迁意向已基本

42、明确，详细场地正在选择确定中。二是抓乡镇便民服务中心建设与运行。在去年新建7个便民服务中心的基础上，今年县财政支配了便民服务中心建设经费12万元，经过我们多次指导督促，目前除儒林、西岩等乡镇办公场地没有竣工条件不具备外，其他乡镇基本都建立了便民服务中心。为了确保已建便民服务中心规范运行，我们制定出台了关于乡镇便民服务中心规范化建设的看法，协同县纪委在7月份和11月份对各个乡镇进行了明查暗访，对个别建而不用的乡镇提出了整改看法，要求正常启用的乡镇进一步完善便民服务制度、健全运行机制、完善便民台帐，确保便民服务中心高效运转、切实便民。三是抓网上政务服务与电子监察系统建设。去年底，县财政投入150余

43、万元建设了外网平台，全县120余个单位纳入了外网平台。今年来，我们把网上政务服务与电子监察系统的建设与应用当成一项重要工作来抓。联合县监察、法制、信息中心对各部门的行政许可、非行政许可审批及办事服务项目进行了进一步清理，完成了46个单位的项书目入工作。8月底正式启用网上政务服务与电子监察系统，目前有26个单位基本实现了网上申报、网上询问和网上办理。四、狠抓内部管理，进一步提升政务服务质量政务中心各窗口工作人来自不同部门不同岗位，人员素养参差不齐，人权、财权都在原单位，管理难始终是困扰政务中心的一个重要问题。为此，我们坚持以教化提素养，以制度促规范，以管理强服务，切实提升了机关形象，在市县对政务

44、中心多次明查暗访中，得到了上级领导一样好评。一是加强对全体工作人员的教化培训。结合“加快发展大家谈”和机关效能建设活动的开展，组织全体干部职工学习党的方针政策，学习市委、市政府、县委、县政府的重大部署精神，学习相关业务学问，激励大家为中心的发展献计献策。开展了干部职工“知足感恩、爱岗敬业”的心态教化活动，在全体干部中形成了团结向上的良好工作氛围。二是健全完善运行机制。进一步完善了“首问责任制，一口告知制，限时办结制，并联审批、全程代办”等一系列办事制度。对进驻中心的审批服务项目，通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批项目承诺办结时限基

45、本上在法定办结时间上压缩了三分之一以上，对在中心受理的审批服务事项，一经受理，严格根据承诺，在规定时限内办结。三是加强管理，严格考核。仔细落实管理人员现场办公制度，加强现场的不定时巡查，并刚好订正检查中的违纪违规现象。严格执行窗口工作人员考核操作方法、进一步加强干部作风建设详细实施方法等规章制度，按月对窗口和窗口人员逐项打分考核，并将考核结果进行通报，奖惩严明，极大地增加了窗口工作人员遵守规章制度的自觉性，形成窗口争先创优、人人比学赶超的良好工作氛围，极大地提高了服务意识与服务水平。此外，我们坚持对综治、信访、平安、计育、文明创建等工作常抓不懈，做到工作有机构，年初有安排，实施有方案，负责有专

46、人，年终有总结。中心全年没有发生任何治安案件、平安事故，越级上访和安排外生育事务，办公场所时刻保持整齐卫生，为全体工作人员供应了一个良好的工作环境，为广阔办事群众供应了一个特别和谐的办事氛围。在即将过去的一年里，全县政务公开和政务服务中心工作虽然取得了肯定成效，但是离上级和群众的要求还存在肯定的差距，政务公开工作开展不平衡，政务中心场地有待进一步扩展、功能有待进一步提升、管理有待进一步加强，政务公开监督检查机制有待进一步完善等等。今后，我们将有的放矢、求真务实、开拓创新，努力把我县政务公开和政务服务中心工作提升到一个新的水平，为我县经济社会发展做出更大贡献。政务服务中心工作总结720xx年上半

47、年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推动政务服务改革，着力政务公开和效能提升，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境，全面完成各项目标任务。今年1-5月，新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件，办结102427件，按时办结率100%。现将上半年工作状况总结如下。一、上半年主要工作(一)审批服务增效提速。着力行政审批事项承接下放，主动对接管委会有关部门，承接省市新下放审批服务事项29项。着力全面清理逐步取消非行政许可审批项目，取消审批服务事项13项，冻结1项，合并4项，审批权限变更6项，取消收费项目1项。着力将审批服务

48、事项下放到镇街道政务服务中心和村社区便民服务中心办理，目前新区政务中心审批服务事项238项(其中，直管区审批事项181项)，镇街政务服务中心审批服务事项157项，村社便民服务中心审批服务事项65项。经过多次梳理，拟近期再下放镇街审批服务事项54项。进一步改进服务方式，开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等增值服务，为群众供应“一站式”、“全方位”的政务服务，服务质量和效率进一步提高。推行前置服务，依托创新中心，派驻5名审批服务业务骨干担当创业顾问，全面为入住企业或潜在企业供应各种审批服务的免费询问、代办业务。(二)负面清单管理模式改革创新推动。根据党工委管委会主要领导关于负面清单管理模式改革的批示精神和市委经济体制和生态文明体制改革专项小组关于开展XX市负面清单管理模式改革试点工作要求的通知要求，确定专人负责负面清单管理模式改革工作，制定负面清单管理模式改革工作方案，会同新区相关职能部门反复探讨，形成天府新区内资投资准入负面清单(20xx版第一批)(送审稿)、天府新区外商投资准入负面清单(20xx版第一批