信访工作参考总结-局信访工作参考总结汇报.doc

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1、信访工作参考总结-局信访工作参考总结汇报房管局信访工作总结一、领导注重，建立健全组织机构和规章制度市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业治理重担。房地产行业与市民的生活息息相关，热点征询题集中，信访工作量大。为实在处理好党风、政风、行风方面的突出征询题，真正把群众反映的征询题办好办实。市房产局领导高度注重，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了详细的部署，确定房地产登记买卖中心和房地产行业治理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了信访工作制度领导信访接待制度信访工作保密制度信访工作责任追查制度信访信息报告制度等相关制度，使信访工作

2、进一步标准，以制度来保证信访工作的落实。二、加强监视，建立标准的投诉受理处理工作机制针对房地产行业治理实际，我局以处理好人民群众反映的热点、难点征询题为打破口，认真组织职工学习了信访条例，制定了信访突出征询题及群体性的事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、精确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。为强化社会监视，及时处理群众关怀的热点、难点征询题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319效劳热线，建立健全相关制度措施，即对市民征询和反映征询题提供了方便，也为我们早发觉征询题、早处理征询题，防止矛盾激化提供了便利条件

3、。进一步加强监视，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监视(2292971、12319)，聘请了城市房地产监视员和11位行风义务监视员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改良。同时，对我们在依法行政等各方面进展监视，以此加强我局工作人员的作风建立。三、今年信访工作主要受理的征询题及处理。在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市政府纠风办、市政府行政投诉中心转办答复、市人大

4、、政协提案答复及来信来访、投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面方式回复，并对投诉受理材料以一案一件进展了归档装订。在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查理解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调处理，对无效投诉做好耐心解释。从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业治理的投诉。主要是物业效劳不标准、房地产经纪公司违规操作等征询题。为了提高工作效率，方便办事群众，防止办事群众在房产局机关和登记买卖中心办事大厅之间来回奔波，有效处理机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市

5、审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的效劳性业务移至登记买卖中心大厅的根底上，不断加强大厅的效劳功能。接着抓好“首征询责任制”、“渎职追查制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮番值班制”、“上门效劳制度”等。今年，共开展上门效劳92次。为进一步加强各项工作的透明度，我局积极实行办事公开制度。对与办理房地产业务相关的政策、法规依照及收费标准、办事指南、办事纪律、监视方法等通过公示栏、公示牌、监视台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监视之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗

6、示收贿赂现象，促进了作风建立。同时，进一步抓好信访工作，推进“首征询责任制”、“渎职追查制”、“社会效劳承诺制”的落实，并强化社会监视，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监视员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改良工作，加强我局工作人员的作风建立。为标准房地产行业企业的运营行为、促进其健康开展，我局严格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建立局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立效劳面积小于2万平方米的物业公司，资

7、质不予审批。二是严格商品房预售许可证的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进展了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信誉档案的治理，已完本钱年二季度企业信誉档案上报工作。依照国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监视局等部门深化开展了库尔勒市房地产买卖秩序专项整治工作，建立了物业效劳企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种方式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率到达96%。目前我市51家物业公司，效劳面积近800万平方米,按照库尔勒市物业企业考核方法，对物业企业的效劳质量施行动态量化治理。

8、对市域内187个物业小区进展检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依照。进一步标准了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了库尔勒市业主大会规程。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接收理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个工程，面积199347;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15。为了标准经纪公司的运营行为、加大监管力度，确保二手房买卖资金的平安，依照建立部、中国人民银行结合下发关于加强房地产经纪治理标准买卖结算资金帐户治理有关征询题的通知精神，制定了二手房

9、买卖风险提示制度，并对市域内二手房买卖资金施行了监管。我局对二手房(存量房)买卖资金的监管自2007年底开场试运转，通过不断完善，于2008年5月1日起正式施行，市房产局制定了完善的二手房买卖资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了“存量房买卖资金监管”专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的买卖资金都只能通过这个账户进展，并明确资金属于买卖当事人，资金交付条件和详细方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的商定一致。截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运转的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效防止了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了买卖资金的平安。四、完善

10、效劳，加强治理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作获得实效。我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善效劳，加强治理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。定期召开行风义务监视员座谈会，谦虚听取州市建立主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上处理。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质根底。为有效处理群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设备。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员

11、外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，根本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓本身建立，开展方式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以效劳质量、效劳效率、效劳态度为主要内容的主旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的效劳认识，促进展风政风建立。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热情的效劳态度，为人民群众效劳，力争早日把我局建立成行风建立示范的窗口。通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生

12、，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点征询题根本处理，违纪违规行为得四处理，防止了矛盾激化，使信访工作获得了实效。今后，我局将进一步完善信访工作机制，实在发挥好监视作用，按照信访条例做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。房管局信访工作总结20xx年，依照自治区环保厅办公室关于进一步加强环境信访工作的通知要求和全国环境信访工作视频会议精神，我局按照相关职责开展工作，进一步提高矛盾纠纷排查和调处认识,将环境信访与执法、治理工作结合起来，为群众处理了一批妨碍生活环境、破坏生态环境的热点征询题，有效打击了环境违法行为，有

13、力地维护了群众的环境权益。一、主要工作成效(一)畅通“12369”环保举报热线，及时调处群众投诉。工作人员24小时值班受理投诉，并按照信访流程要求进展登记、调处、跟踪、反应，确保做到有环境污染发生，就及时组织环境监察人员到现场调处。(二)制定了防城港市环境保护局领导干部接访日制度，畅通讯访渠道，对重点信访征询题实行局领导包案制度，实在处理群众合理合法诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、处理在当地，把隐患消除在萌芽状态，有力负起社会稳定的政治责任;并使领导干部定期接待群众来访工作步入标准化轨道。(三)加强排查，分析环境信访突出征询题。20xx年，我局结合自治区环保厅“环境平安年”专项行动，加大重点污

14、染源的监管力度。对重点区域、重点企业、重点案件随时排查，不放过任何征询题，确保不发生污染事故，从源头上减少和堵截信访案件的发生，从群众反映的环境信访征询题入手，加强对重点环境信访态势、特点、成因的分析和可能引发大规模集体上访及群体性的事件的情势研判，深化调查研究，加强信访工作的前瞻性和针对性。同时，依照环境信访工作情况，重点分析环境信访突出征询题和群体性的事件的成因及开展趋势，并通过协调相关职能部门、信访督查以及报送市领导等方式，及时化解矛盾和纠纷。20xx年，我市各级环保部门共受理群众来信来访、投诉和纠纷共489件，均能及时到现场进展调处，已处理489件，处理率为100%，办结数为489件，

15、办结率为100%，做到了件件有下落，事事有回音，从源头上减少信访案件的发生，维护社会的和谐稳定。(四)制定环境违法行为举报有奖制度。为严峻打击各类环境违法行为，保障全市环境平安，我局制定了防城港市环境保护局环境违法行为有奖举报暂行方法。方法明确规定：任何单位和个人对防城港市范围内的环境保护违法行为进展举报，一经查实，将按照环境违法行为的等级给予相应的奖励，有效地推进了环境信访工作的开展。二、存在征询题(一)群众环保认识不断提高，环境污染信访件逐年增多，信访征询题也复杂多样，仅环保部门难以处理，需要多部门协调配合处理。(二)近年来环保信访工作量不断增大，我局人员编制较少，目前尚未配置专职信访工作

16、人员，使有些信访工作难以有效开展。(三)信访调处工作人员经历不够丰富，未通过相关信访部门组织的学习和培训。三、20xx年环境信访工作计划(一)加大信访案件调处力度，加强各部门的协调配合和联动，构成齐抓共管的格局，为群众处理本质征询题。(二)接着深化开展矛盾纠纷排查工作。把矛盾纠纷排查化解工作作为一项严肃重要的政治任务来抓。针对重点信访案件，我局将集中时间、集中力量，认真分析和处理。严格依法行政，严把工程审批关，从源头操纵污染。协调相关职能部门结合执法，集中整治环境违法征询题。(三)畅通“12369”环保举报热线信访渠道，实在处理群众合理合法诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，防止出现规模性上访及长期缠访闹访、非正常上访等征询题出现。