信访工作参考总结-信访年终工作参考总结范文2020.doc

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1、信访工作参考总结-信访年终工作参考总结范文2021信访局挂职锻炼个人工作总结2009年2月，我依照组织的安排，来到市信访局开场了为期一年的挂职锻炼，半年的时间尽管过得特别快，但是收获颇丰。一、提高认识，坚决做好信访工作的决心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深理解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依托群众，坚持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，处理群众反映强烈的热点咨询题，与人民群众同呼吸共命运。信访咨询题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全

2、意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有咨询题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直截了当表达了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚决了我做好信访工作学的习信网心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强本身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作特别繁杂，没有时间学习，我放弃了平时本人的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条

3、例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不明白或不理解的地点，谦虚向同志们请教，通过学习，本身工作才能得到特别大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个妨碍较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有处理，因而怨气特别大，在接待中，我认真做好记录，同时热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后咨询题得到了妥善处理。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的才能，使我收获颇丰。三、真诚办案，实在处理来访群众实际咨询题信访工作的归宿和落脚点确实是

4、依照政策规定协助群众处理群众消费生活中的咨询题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的主旨，从尊重人、理解人、关怀人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际咨询题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事，尽管在这只是挂职锻炼，我依然信访工作作为本人的本职工作全力做好，为我市经济社会的稳定奉献本人的一份力量。封丘县一位70多的岁老人，因家庭赡养矛盾，上访到政府，接到省信访局交办的案件后，我及时把该案件转交给封丘县信访局，并限期办理此案，在案件办理过程中我几次和县信访据的领导上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一

5、致，老人也特别满意。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它办法的群众，给我的感受确实是要做好信访工作，确实需要付出特别多特别多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，尽管挂职锻炼的时间特别短，我不断探究信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的咨询题时耐心，诲人不倦;处理咨询题时细心，不专横武断;碰到棘手咨询题时有恒心，不半途而废，直到咨询题处理。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，依照不同上访人的心理总结出本人的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍耐，甘做“

6、出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求本人我十分珍惜这次锻炼时机，不管是接待来访群众，依然其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求本人。在信访工作中，我留意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获特别多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想和科学

7、开展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，加强了我的公仆认识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂场面的才能，也使我的组织协调才能得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作制造了有利条件。五、存在的缺乏1、对本人要求不够严格。在实际工作中，还存在幸运心理，认为有些工作能够不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求本人。2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事

8、情顾虑太多。3、业务不够纯熟。尽管获得了一定进步，但是实际工作中依然有特别多的咨询题本人不能够特别好掌握，关于法律等相关业务知识的学习交流还不够。过去的已通过去，尽管还存在好多咨询题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的协助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将本人的工作干得更好，全心全意为人民效劳。20xx年乡镇信访工作年终总结今年来，我镇以科学开展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳主旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，及时化解信访咨询题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快开展作出了积极努力。一、党政注重，制度健全，构成合力加强工作领导，充实

9、信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，实在加强了信访工作领导。依照信访工作开展情势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，构成部门齐抓共管的良好场面。建立健全制度，构成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开，不管所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲身参加，向人民群众通报思路、目的、举措

10、，承诺办好本年度的大事、实事。装备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，防止老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流淌人口证和600户建房手续及时送到村民手中。对待群众咨询题是如此，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有202189人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会开展中所获得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输不管现役军人和退役军人，任何时

11、候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰咨询金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的协助和支持。二、牢记主旨，认真接待，息访息诉我们牢记效劳主旨，实在履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句咨询询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首咨询首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的道路、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反应社情民意，关注群众的思想动态

12、，做好群众思想教育和引导工作，及时发觉和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，实在做到“件件有下落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人预备大闹一场的紧急情况，操纵挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育

13、软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出如今死者家属家里，进一步说明法律依照和程序，说明观点和态度，同时进展慰咨询。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会言论作用。我们如此做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了可能引发的群众性事件，同时实现了事半功倍。我们从处理群众最关怀、最直截了当、最现实的利益咨询题入手，集中限期处理一批信访突出咨询题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，14年曾屡次群体上访省委政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干预，厂矿

14、虽在XX，政府干部却从未接触，人员陌生，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，特别难找到切入点。一段时间，严峻困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直截了当到省会接了6次，可就在屡次的接触中，以他的真诚、坦白、实事求是，或许感动了他们，以致于包括几个牵头的，把内心话开场向我放开。通过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组深化职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进展维修。三是调整工厂班子成员，标准消费秩序。四是招商引资，扩大消费，增加就业。五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的

15、根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、开展、稳定是时代给予我们的责任，我们责无旁贷。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有决心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速开展。区信访工作年终总结区信访工作年终总结全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的详细指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以处理人民群众实际咨询题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访咨询题大多化解在基层，为全区的经济建立和社会稳定做

16、出了积极奉献。20xx年全区信访部门共接待受理群众来信来访6992件次，其中受理群众来信515件次，接待群众来访6477人次;发生群众集体上访202批次4064人次;地区信访办接待群众个人来访20213件次269人次，比去年同期142件次218人次，分别件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群众集体上访69批次1120人次，比去年同期78批282021人次分别下降11.53%和60.24%。一、用十八大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工作责任制。地委、行署和林管局把信访工作看成是落实十八大精神、实践“三个代表”的详细表达，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干

17、部有无驾驭全局工作和处理复杂场面才能的检验，是评价基层工作和干部素养好坏的重要标志。因而，我区一直把信访工作做为“一把手”工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作4次，地委常委、常务会议5次，地区信访领导小组会议4次，信访工作专项推进会议1次。二是在大兴安岭日报上向社会公布专员信访和三县四区行政首长信访，并公开承诺效劳内容和效劳时间。三是认真做好党政领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性咨询题安排预定接待。四是各级领

18、导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行“一案双责制”，省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案。五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对处理“三访”等重点难点信访案件高度注重，为进一步加大督办效果，实在处理信访咨询题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目的责任状，对责任目的完成情况实行奖惩。

19、目前，全区根本构成党政一把手负总责，主要领导亲身抓，分管战绩领导详细抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制的工作气氛。二、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济建立制造良好的社会环境“三访”咨询题不断是信访工作的重点，地委、行署、管局明确提出要求：各级党委和政府要采取强有力的措施，“看好本人的门、管好本人的人、办好本人的事”，全力维护社会稳定。为努力减少集体访、越级访、重复访，处理“三访”咨询题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访积案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信访案件专项治理三项工作。1、开展集中处理进京到省上访咨询题会战工作。地委、行署、管局对信访会战高度注重，分别召开了

20、地委常委会议、地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众进京到省上访咨询题会战发动大会。各县区(县级企业)及地林直各单位也迅速行动，先后召开常委会(党委会)或县(区局)长办公会议，研究部署本地、本部门的会战工作。一是做好矛盾排查和包案工作。在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将排查范围扩大到20xx年以来的不稳定要素，除省办下交的2021件案件外，地区又确定了45件自查案件，同时对省办下交的2021件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案，对自查的45件案件也做到分别由县级、科级两级领导包案，62件疑难信访案件全部实行”一案双责制“。要求每位领导要实在负起责任，对所包案件必须亲身受理督办

21、，直至案件能有最终结果。为加大会战工作透明度，对会战工作利用新闻媒体进展公开报道，给群众知情权，为群众监视制造条件。二是党政主要领导亲身攻坚克难，全力做好调查处理工作。面对会战中上访老户多、咨询题处理难和稳控工作难度大的复杂情况，各级党政领导亲身挂帅，深化基层，本着倾斜处理、就地稳定的原则，在62件信访咨询题中挑选出五个方面难点咨询题，如老知青工群体访、呼中区迁居长兴岛人员落户咨询题、事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交某某上访咨询题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会议进展了研究处理。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦同志亲身包案，地委常委、地区政法委书记张赋

22、同志亲身带着由公安局、信访办、呼中区的有关人员组成的工作组，深化到辽宁省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有关部门详细协商处理呼中赴长兴岛人员的落户咨询题。据不完全统计，会战中全区共投入438万元资金，重点处理了上述五个方面的难点咨询题。三是加大会战督查工作力度。会战期间，地区督查组深化基层单位对重点疑难案件进展督查督办，对8起调处不到位的信访案件责任单位和责任人给予通报批判，诫免谈话20人次，对无理取闹上访人行政拘留9人，公安训诫2批37人次。四是信访工作长效机制得到进一步充实和完善。为了加强信访工作责任制的落实，各地、各部门制造了一些好的经历和作法，如加林局的“一案双责、一责三挂钩”、加区的“五个

23、到位”、呼中区的社区联包保稳定、松岭区的对特别困难群众从关怀生活入手保稳定的一些作法，有利推进了会战工作的顺利进展。通过会战，我区进京到省上访件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。2、开展群众重复上访咨询题专项治理和涉法访案重点治理工作。为抓好“两项治理”工作，地委、行署高度注重，8月2021日召开全区信访工作会议，9月9日召开了做好进京上访劝返和稳定工作会议，10月10日召开了涉法涉诉信访案件归口办理联席会议，三项专项会议分别对“两项治理”工作进展了发动部署。制定了大兴安岭地区开展群众重复上访咨询题专项治理工作方案，成立了由地委副书记为组长的地区开展群众重复上访咨询题专项治理工作领导

24、小组，方案要求全区专项治理工作从8月15日开场启动，至11月末完毕，分四个阶段进展。地区政法委对涉法涉诉案件再复查、再审理工作进展了细致的分工落实，成立了由地区政法委主管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，印发了全区集中处理涉法涉诉案件专项治理方案，方案把涉及地区中级法院的13件、地区公安局的5件信访案件进展了分解，划分了领导包案责任，明确了任务，提出了详细办结的工作时限，同时确立了重点案件督办部门的责任。目前，专项治理工作中省下交信访案件35件，实际28件。28件案件均已查清，其中有10件上访人明确表示息访，已完全结案;18起信访案件分别落实了地级领导包案责任制和责任单位，加大稳控

25、力度，现总体比拟稳定，稳定率到达92.59%。涉法信访案件18件(下交7件、自查11件)，其中涉及法院12件(基层法院3件、中级法院6件、省高院3件)，涉及公安局5件、涉诉1件。所有案件已按省里要求进展归口办理，大部门案件正在再复查再审理之中。省高院正在审理2件，已胜诉1件，涉及公安的2件已表示息访。我们的主要做法：一是党政领导高度注重，主要领导亲身挂帅，靠前指挥。地委书记亲身过咨询专项治理工作的进展情况，专员加大信访咨询题处理力度，要求每天报送信访咨询题处理情况，对重要信访咨询题都能亲身批示办理，主管信访工作地级领导亲身指挥、研究、处理重点信访案件。地委、行署10名副地级以上干部挂帅包案，1

26、2名县级领导参加了包保责任分工。治理整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治理整顿工作和重点疑难案件的难点咨询题，领导信访接待日加大了密度由每月2次增加为每月4次及不定期的临时接待，为治理工作起了表帅，铺平了道路。二是加大督查工作力度。地委、行署两次召开重点单位信访案件处理情况的推进汇报会，信访主管领导亲身到县区、林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，并提出督办意见。对5件重点疑难案件交由地委督办室督办。地区信访办两次组织工作组深化基层督办专项治理工作，逐一走访理解和处理专项治理工作进展情况和难点咨询题。三是专项治理重点落在处理咨询题上。我区在专项治理过程中注重处理实际咨询题保稳定。阿木尔

27、林业局某某因补发工伤医疗费和工资等咨询题，因要求过高久访不息长达30年之久，在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实行倾斜处理，退休工资补发标准由95%提高到100%，补偿金由11万元提高到2021万元。本人完全息访，其老伴已迁居外地老家居住，本人表示不再上访。塔河县王某是个老知青工，由于要求退休和参加养老保险等无理要求屡次到省进京缠访、本人患有严峻肝腹水，塔河县把此人从北京接回后，送进医院进展抢救治疗，并发困难补助1000元，有效稳定了上访人的情绪。松岭区李某家庭生活十分困难，要求照顾处理子女就业等咨询题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当的工作，并让其享受低保待遇。群众的生活困难得到及

28、时的处理。关于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以及生活困难咨询题，除了呼中区党政主要领导亲身率工作组到长兴岛现场办公处理实际咨询题外，地委和行署组织由地级领导带队的工作组赴长兴岛协助协调处理500多户居民的落户咨询题，通过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛镇签定了落户协议，防止了大规模进京集体访。三、畅通讯访渠道，努力为人民群众办实事全区各级党委和政府，采取各种措施畅通讯访渠道，正确处理改革、开展、稳定的关系，把信访咨询题的处理作为实践“三个代表”的详细表达，努力处理人民群众实际咨询题。一是接着推进信访工作触角延伸，地、县(区)、乡(镇)、村(社区)和企业的群众信访工作网络已根本健全，使

29、群众的信访咨询题层层有人管、有人咨询，保证人民信访权利的顺畅上达。二是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把咨询题处理在萌芽状态，防止和减少“三访”发生。今年三月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百名职工，因按照国家政策将限时封矿后要求处理生活出路等咨询题，欲越级集体上访。地委、行署依照信访部门的排查情况，及时请示上级，制定实在可行方法，处理了两矿职工的消费生活实际咨询题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求处理一次性安置职工的白条子工资咨询题酝酿上访，便立即组织调查组，从购煤款中预付70多万元，兑现白条子工资，实在处理了职工的生活困难。三是接着推行

30、党政领导信访接待日制度。全年，共有地级领导25次到地区信访办值班接待上访群众，直截了当处理信访咨询题52件。如：1月19日啤酒厂原职工因欠发工资和养老保险等咨询题进展上访，行署副专员、管局副局长李廷祥同志在领导信访接待日上两次接待他们，接待后与相关部门协调及时处理了他们的咨询题。四是加大专员信访的工作力度。全年办结省长信访办会室交办事项16件，直截了当办理专员信访231件，二级网络单位共受理群众话访事项345件。今年将专员信访接待情况由每月上报一次改为每天上报一次王专员，王专员亲身阅批，加快了信访咨询题的调处速度，加大了信访咨询题的处理力度。200*年3月20日，内蒙古自治区居民王某拨打专员信

31、访反映：他的货车拉雪糕棍通过我地区新林区塔源林场检查站时被罚款1300元，未开罚款收据。我办对此话访事项向新林区进展了交办。经查，王某反映的咨询题属实。新林区资源科认为，工作人员罚款处理数额得当，但未开罚款收据违背了有关工作制度和有关法规。为了严肃林政纪律，整顿行业不正之风，对两名林政工作人员做出了处理：1、调离林政工作岗位;2、各罚款200元;3、写出书面检查。并对新林区各检查站通报此处理决定。20xx年5月14日，宾县居民魏某等三人拨打专员信访反映：5月13日下午，话访人等人通过韩家园林业局三间房检查站时，由于他们身上带有烟火，同时三人都没有防火通行证，因而被检查站工作人员付某等人罚款40

32、0元，未开罚款收据。对此话访事项，我办对韩家园林业局进展了交办。经调查，三间房检查站工作人员对话访人等人的处分是依照大兴安岭地区森林防火治理方法的规定进展的。但是，三间房检查站工作人员擅自提高了罚款金额、没有给话访人开具罚款收据的行为违背了工作规定。因而，韩家园林业局决定给予三间房检查站站长牟善宏警告处分;给予付某调离工作岗位处分;多余罚款退还话访人。这两件话访事项的快速、圆满地处理，对外树立了我区的良好形象。行署44号楼住户马某代表行署44号楼64位住户拨打专员信访反映：该楼是由地区财政局、审计局、地区防火办、商业局、交通局(交警大队)、文化局、物价局、地区总工会共八家单位于1986年建造，

33、不断以来该楼的供热和维修都由地区房产处负责，但是在200*春，该楼的供热管道损坏，房产处没有维修，话访人认为目前快到供热期了，如再不修理将妨碍今冬供热。我办向地区行署专员王忠林进展了汇报，王忠林专员对此事进展了交办，详细事项由行署副专员李廷祥进展协调办理，并由财政补助50%，余下部分由住户所在单位依照户数(平方米)进展均摊，及时处理了该楼住户的供热咨询题。五是接着开展创立“信访文明接待室”活动。我办不断改善接待室的环境设备，增加了多项便民措施，接待时采纳文明用语，做到来有迎声、咨询有答声、走有送声，对行动不方便的上访人及时打车送回，对一时无法回家的主动购置午餐。尽百分之百的努力做到当日事、当日

34、受理完毕、一次性解释调理完毕，对急、难、特的上访咨询题及时与相关单位协调，协调不了的立即用要访专报直送相关地区领导，跟踪督办直至完全处理。20xx年我办接待科被省办评为“信访文明接待室”荣耀称号。四、加强民主政治建立，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作。为加强民主政治建立，充分发挥信访理解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是发挥信访工作在民主决策、民主监视和民主治理中的作用。全年搜集信息398件，整理编发55期;征集人民237条，报送省办2021件。我们一方面通过信息渠道及时反映咨询题。如关、停、破产、转制企业职工的遗留咨询题应引起注重、红村农民土地春耕咨询题亟等处理、老楼区水暖系统改

35、造等信息，引起各级领导高度注重。另一方面加强人民建议征集工作，立足于紧紧围绕林区经济开展建立，群众消费生活、文化建立、医疗卫生、城市治理等方面进展建议征集，向领导机关尽可能多的提供有参考价值的、可成果转化的人民建议，集人民群众的智慧于林区开展建立之中。如中学应开展远程教育、完善健身设备、倡导全民健身、非国有企业负责人中选政协委员应进展社会保险缴费情况的资历审查、加强草原治理势在必行等一些建议。二是认真学习、宣传贯彻信访法规，严格执行国务院信访条例。各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度，编成册下发到各基层单位。黑龙江省信访工作条例公布后，在全区掀起了学习热潮，并以会代训对基层信访工作

36、人员进展培训。三是维护正常的信访秩序，引导群众依法有序信访。塔河县进一步建立和完善了8项工作机制;呼中区制定了呼中区群众逐级依法信访程序图，并实行信访基层单位领访制。五、提高信访干部素养，不断加强信访部门本身建立。1、全面领会十六大精神，通过开展“两风”建立活动，不断提高信访干部素养。在“两风”建立中，我们从强化职工的学习教育入手，重点学习了十六大精神，胡同志关于坚持“两个务必”优良传统的重要讲话等学习内容，使职工学习教育面达100%，为处理在“两风”建立上存在的咨询题，我们制定了工作方案，发放征求意见表2021份，查摆出5条工作作风方面的缺乏，进展深化整改，制定出整改措施5条，建立健全规章制

37、度4项。为不断提高信访干部政治和业务素养，结合创立学习型机关活动，我们开展了素养教育活动，其内容是：树立“两个”新形象：即全心全意为人民效劳的公仆形象和亲密党群、干群关系的窗口形象。打造“三种才能”，即文字综合才能、口头表达才能、办事协调才能。发扬“一种作风”，即当日事、当日毕的雷厉风行。塑造“一种精神”，即任劳任怨、拼搏不息的精神。强化“一个认识”，即创先创优认识。2、信访部门办公自动化水平得到提高。各县区均对信访部门的才能建立特别注重，加大对信访部门的投入，全区信访部门根本配齐了电脑、机和打印机等办公设备，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证了全区信访工作的顺利开展。总结全年的工作，我们确实获得了特别好的成绩，为维护社会稳定，促进全区开展做出了奉献，但同时也应看到我们工作中仍存在的咨询题和缺乏：一是有些地点和部门领导对新情势信访工作的重要性认识缺乏，工作乏力。二是个别单位和部门开辟创新认识不够，工作作风和方式方法不能习惯新情势、新任务的要求。三是群体上访出现跨区域、跨行业串联上访的现象。在明年的工作中，我们将接着实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要加强政治认识、大局认识、责任认识、忧患认识，努力探究新情势下信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众处理实际咨询题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济开展为目的，接着做出我们的新奉献。