信访工作参考总结-单位信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-单位信访工作参考总结单位的信访后需要写总结，那么您会写了吗？下面请参考单位信访工作总结！单位信访工作总结【1】20xx年，是公司“十二五”规划开局，全面贯彻落实党的、十七届四中、五中全会精神，深化改革、跨越开展的崭新年。上半年，公司认真贯彻落实集团公司、实业公司一系列信访工作会议精神，以“构建和谐金明，实现跨越开展”为目的，以处理职工群众信访突出征询题为核心，畅通讯访渠道，树立“信访无小事”理念，强化领导、真抓实干、源头治理，扎扎实实为职工群众处理信访征询题，全面落实信访工作任务。上半年，公司没有发生一例上访事件，没有发生赴省进京上访、，有效地预防和化解了各类内部矛盾，有力地

2、保证了公司各项工作有条不紊地开展，为公司跨越开展、稳定和谐作出了应有的奉献。结合今年上半年工作实际,现将公司信访工作总结如下:一、加强领导，实在把信访工作摆上重要位置为突出信访工作的重要地位，公司严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目的，把信访纳入公司重要工作议程。上半年，公司召开规模不等的信访稳定工作会议10余次，对公司信访工作进展阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核，构成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环治理，促进了公司信访工作扎实有效地开展，确保了信访征询题的及时处理。（一）加强人员培训。公司十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强

3、信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。（二）严格信访投诉责任制。公司信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉：5368085，接到投诉后，有记录、有处理结果、有反应；接听用语礼貌、文明、标准。（三）成立领导小组。公司领导班子树立了“以人为本”的理念，及时调整信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，各单位、各部室负责人为小组成员，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作的高度注重，为公司稳定开展营建了良好气氛。（

4、四）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求公司所有工作人员遇到信访事件随时汇报。二、落实责任制度，加强信访工作长效治理建立健全长效工作机制，明确和落实责任，是提高信访工作质量和效率的关键。公司特别注重信访工作长效机制的建立，在信访工作实践中不断建立健全长效工作机制，标准信访工作和信访秩序。一是健全信访工作责任制。今年以来，为强化信访稳定工作目的治理，全面落实信访稳定工作责任制，按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，与各单位签订了目的责任书。把信访工作列入年度工作目的治理考核，严格执行信访工作目

5、的治理责任制，各部门和各基层单位按照要求，认真履行职责、工作到位、狠抓落实，确保了信访工作目的的实现。为进一步完善奖惩鼓励机制，努力把信访工作目的落到实处，年初，我们针对当前信访稳定工作面临的新情势，出现的新情况、新特点，制定和完善了信访工作制度标准方法、信访稳定工作抵押考核方法和信访稳定工作应急预案，使公司信访工作根本做到了有规可依，推进了信访工作的开展，加强了工作可操作性，提高了工作水平。二是坚持党政领导信访接待日制度和党政领导下访制度。坚持党政领导信访接待日制度和领导下访制度是践行三个代表重要思想的重要举措，是转变党政领导工作作风的详细表达，是化解内部矛盾、维护公司稳定，促进公司和谐稳定

6、开展的实际需要。今年以来，公司坚持“三统一”接待制度，统一安排，统一时间，统一地点。由公司信访办公室统一安排值班表，每月安排三名领导班子成员轮番在公司信访办接待信访人员。此外，公司接着实行随机接访和预定接访制度，对领导接待日以外的集访和重要疑难个访由分管工作范围的领导随机或预定接访。对妨碍公司稳定的重要信访案件实行领导包片、领导包案责任制，包片包案领导亲身调查处理，限期处理，因处理征询题不力发生职工群众上访的，要追查包片包案领导的相应责任。三是完善信访征询题排查化解机制。信访征询题的排查加强工作的前瞻性和主动性，把工作的重心从事后处理转移到事前防备，有效防止征询题积累和矛盾激化，真正做到各种信

7、访苗头和征询题发觉得早、化解得了、操纵得住、处理得好。在“两节”、全国“两会”、集团公司四届四次职代会期间，加强了矛盾排查调处工作，将矛盾化解在萌芽状态，确保了公司及社会的和谐与稳定。四是完善信访督查机制。建立和完善了信访工作督查机制，构成了公司党政领导统一领导、信访办组织施行、各单位各部室共同参与的信访工作格局，促进信访征询题的尽快处理。年初，选派3名政治素养好、工作才能强的同志担任信访督查员，负责信访督查工作，确保了信访工作扎实有效开展。三、夯实根底，立足处理实际征询题化解矛盾，努力控减越级上访处理实际征询题是信访工作的核心，是维护稳定的根本。维护好、实现好职工群众利益，是公司实现跨越开展

8、的根本保障。公司以开展“转、提、争、促”活动为契机，加强根底工作建立，满腔热情地为职工群众排忧解难，妥善处理内部矛盾，有力地维护了公司的稳定。一是固本强基，强化基层信访工作。绝大多数信访征询题发生在基层、处理在基层。公司认真贯彻中央固本强基精神，坚持工作重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地处理信访征询题，注重初信初访，防止征询题积累和矛盾激化。公司下属5个单位分别设立了信访联络点，由各单位党政负责人统一安排部署信访工作，确保了征询题处理的及时性。二是关怀职工生活，及时化解内部矛盾。我们经常深化消费一线，调查摸底，及时理解掌握职工的思想动态，积极做好答疑解惑、疏导引导工作，关怀职工、保护职工，

9、为职工群众办实事、办好事、解难事。职代会征集职工代表提案36条。春节期间，开展扶贫帮困送暖和活动，走访慰征询困难职工、老党员、老干部共22人，发放慰征询金16200元。为141名独生子女发放独生子女费共计45800元。举办了题为“给力金明给力2011”的大型春节联欢活动，活泼了职工文化生活，加强了职工的凝聚力与向心力。“三八”妇女节期间，积极开展“创先争优做奉献，岗位建功展风采”主题活动，提升女职工素养，彰显女职工风采。3月24日积极组织公司206名女职工进展健康查体。通过节日慰征询及一系列活动的开展，使职工感遭到公司大集体的关怀与暖和，积极投身公司跨越开展的行列，不和谐要素越来越少。针对济宁

10、化机厂划转到公司之后内部矛盾重重的实际，我们组织骨干力量，对化机厂职工情况和长期历史遗留征询题进展完全的调查摸底，从以人为本、搭建平台、构建和谐企业的大局出发，先从化解矛盾、凝聚人心入手，低调接收、细心访谈、挖掘内力、顺应民意，迅速处理了职工反映强烈的热点、焦点、难点征询题，深化细致地做好思想政治工作，积极化解了多年来积累下来的矛盾。通过一年多的深化整治，职工群众情绪已趋于稳定，跨越开展的浓重气氛已经构成。在公司施行技术比武活动中，严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行“全过程透明化”操作，在职工群众中单位信访工作总结【2】一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我

11、局严格按照有关法规和文件精神，以“”精神和科学开展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目的，把信访工作纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，实在落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。（二）加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的

12、学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。依照信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格恪守信访条例，实在保障了信访者的权利。（二）认真办理信访、投诉案件。一是

13、印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。（三）严格执法，实在维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直截了当来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%；受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制认识的提高，城市建立信访、投诉案件将会越来越多，建立纠纷、建立矛盾越

14、来越突出，我局一直站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍才能建立，严格依法行政，努力提高执法水平。（一）加强党风廉政建立。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建立，建立了党风廉政建立责任制，平时加强监视检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、等案件。（二）加强政风行风建立。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，方式多样化；二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点明显位置以公务公开栏的方式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆，自觉接受社会监视，赢

15、得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确信。总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，获得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学开展观”等重要思想，开辟进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人

16、员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断加强信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要

17、求每位信访工作人员纯熟掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。四、明确重点，实在提高信访工作效率年初以来，我局把根底设备建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。依照国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化;2、进一步排查信访

18、隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进展处理;3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理处理，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的征询题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展交流，理解详细情况，或深化街道社区，与

19、相关负责人协商处理。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联络沟通，交流学习业务政策，共同协调处理。五、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件可以处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的

20、信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。六、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。七、理论结合实际，做好信访工作开展深化学习实

21、践科学开展观活动，努力创始信访工作新场面。开展深化学习实践科学开展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学开展观的思路，通过学习实践科学开展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违犯科学开展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学开展扫清思想障碍。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度注重下，上下齐抓共管，把信访征询题处理在基层，信访工作获得了一定成绩。但是在市场经济日益开展的情势下，新的征询题层出不穷，群众的法律认识日益提高，许多的征询题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。