信访工作参考总结-文化广电新闻出版局2020年度信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-文化广电新闻出版局2021年度信访工作参考总结今年以来，我局进一步注重信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进文广新系统的稳定等方面发挥了较好作用。现将我局2021年信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作有序进展信访工作是我们理解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作，也是和群众沟通的一个途径。为了把这项工作抓紧、抓好，局党组高度注重，由主要领导全面抓，分管领导负责详细工作，关于重要的信访案件，主要领导亲身批示和接待，分管领导详细联络落实，相关科室负责承办。为了进一步完善信访工作机制，标准群众来访接待工作，提高接待水平和效率，我局还制

2、定了20字的工作接待守则，对群众来信、来电、来访、网上回复等办理工作程序和接待工作要求等方面作了详细规定，确保来访的群众快乐的来，满意的走。今年7月，我局还结合工作重新制定了单位工作制度，对信访工作进一步细化。二、注重实效，努力提高信访工作效率信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直截了当的窗口，我们工作的好坏直截了当与人民群众利益息息相关。我局信访工作，面对的主要是有关文化部门人员和反映文化工作方面的信访，有的是文化部门的一些下岗人员，有的是一些不能按时拿到生活费的离退休人员，是最需要遭到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，既要理解弄清上访事件

3、的根本情况，做到事实清晰、法理明确，又要对上访群众“说清晰”，让他们明确相关的道理和政策依照。关于上访群众“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，但凡反映的咨询题，在我们工作范围之内的，依照法律法规等规定认真核实，能当面答复的咨询题，当面处理;比照拟复杂的一时处理不了的咨询题或者一些重要的需要及时处理的咨询题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们都会及时向分管领导汇报，并提出处理咨询题的意见和建议，以便我们或者结合其他部门尽快处理处理，不属于我们工作范围内的，告知上访者应该到哪里寻求协助。今年以来，我局共接待和接收信访事件6起，其中，接待来访5起，接收上级转办信件1起，收到网上“部门信箱”(6件)、“

4、百姓畅言”(39件)栏目和转办函1件，共受理信件46件，都在规定的工作日内及时答复和反应，回复率达100%。从信访反映内容看，主要集中在未成年人上网、要求处理工资咨询题等。今年7月，全省文化体制改革工作全面启动，为确保局属三个事业单位顺利转企改制，局主要负责人屡次赴三个改制单位，召开多个座谈会，深化理解情况，与职工面对面交流，达成了一致意见，获得了成效。针对群众反映的未成年人上网咨询题，局党组高度注重，采取由党组成员带队不定期对网吧检查和明查暗访等措施，进一步加大对文化市场整治力度，仅暑假期间，全市出动文化市场执法人员5100余人次，检查网吧、歌舞等运营场所3700余家次，取缔无证照黑游戏室2

5、6家、黑网吧8家，查缴各类非法音像制品、图书出版物共计1034盘(册);受理举报案件28起，立案查处22起，处分金额达7万余元。三、通过各种方式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大群众的信访宣传教育，加强群众依法上访的自觉性，使他们看到本人权利的同时，也要明确本人的义务。我们深化基层理解情况，开展文化调研活动，同时利用平时会议、送戏下乡等文化活动宣传信访条例和有关文化方面的政策法规，正确引导广大群众如何行使民主权利，履行义务，依法办事，依法维护本人合法权益，进一步标准了群众的信访行为;同时宣传了我局职能和增加了信访工作透明度。实在把信访工作当成事关改革、开展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把咨询题处理在基层，尽量防止越级上访。我局的信访工作获得了一些的成绩，但是，离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将接着坚持不懈的落实好各项信访政策，进一步做好信访工作。