有关年终工作总结集合九篇.docx

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1、有关年终工作总结集合九篇有关年终工作总结集合九篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能使我们刚好找出错误并改正，因此非常有必需要写一份总结哦。那么你知道总结如何写吗？以下是我帮大家整理的年终工作总结9篇，希望对大家有所帮助。年终工作总结 篇1本人某某，现年xxx岁。现在xxxx铁路股份公司xxx客运段运用车间,担当车辆乘务长。高级检车员，从事本工种16年。一、技术工作简历本人于xxxx年7月从长沙铁路职业中学毕业，安排到xx车辆段春湾列检所任检车员，主要负责货车的检修。1998年12月，调xx车辆段运用车间任车辆乘务员至今，主要学习客车检修及运用客车非正常状况下

2、的应及处理。XX年8月通过高级检车员技能鉴定，并于XX年任车辆乘务长至今。二、技艺专长1、在技术业务学习方面：本人自参与工作以来，在业务学习上发扬刻苦钻研，勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平。仔细学习相关的专业学问，虚心向老师傅请教，干一行爱一行，对自己干过的工作都力求更好，对处理过的故障都仔细分析，总结阅历。现已能够驾驭：运用客车非正常状况下的应急处理及各种转向架客车车辆故障快速精确推断处理。在平常的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正看法仔细对待每一次理论实作的考试，并于XX年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获客车检车单车检查第一名、检车员理论第三名、检验员个人全能其次名；XX年评为

3、段“路风信得过先进个人”；XX年评为段“路风先进标兵”；XX年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获更换纵向拉杆第三名、检验员理论竞赛第三名、客车单车检查竞赛第三名；XX年三茂铁路xx客运段职工技能竞赛中荣获客车检验员理论考试其次名、更换206台架摇枕弹簧其次名、客车检验员实作和理论考试全能第三名的好成果。即为自己争得了荣誉，也为车间争了光。通过不断的学习技术业务，使自己的业务水平得到了不断的提高。2、不断学习新技术以适应铁路跨越式发展：随着铁路跨越式发展，铁路车辆也在发生着日新月异的改变，目前的车辆技术状态和运输实力已今非昔比，在我工作至今的十几年间目睹了铁路车辆的发展历程，由原来的202转向

4、架到现在的sw-200k转向架，可见铁路发展步伐之快。再靠原来所学的学问已远远不能适应当前的工作环境，因为不驾驭新技术学问就不了解哪些部位易出现故障，哪些部位要重点检查，就无法更好的达到检修的目的。因此我非常珍惜每次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理，通过实作练习驾驭新技术的实际操作技能。同时在业余时间能够自觉学习有关新技术学问，遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不论他的学历凹凸，谁会我请教谁，直到把我不明白的东西弄懂，为干好自己的本职工作打了良好的基础。三、解决过的关键问题在实际工作中，先后处理了很多旅客列车在运行中的临时故障：列车超员、超重造成弹簧压死，；列车车轮与钢

5、轨间有火花，被外勤值班员打停；还有XX年雪灾列车大面积晚点的应及处理等。记得xxxx年5月，我值乘湛江至广州的乘务工作，列车运行到濂江至化州区间的一个小站，外勤值班员将我们的车打停，缘由是发觉我们的车辆有抱闸现象，轮踏面与钢轨间有火花。我刚好到达现场问明缘由，对车辆进行了具体检查和制动机试验，结果并没有抱闸。查明产生火花的缘由为该车为209转向架，是没有缓解弹簧的，闸瓦是依靠闸瓦托的自重才荡开轮踏面的，闸瓦只是有点贴轮，而并非抱闸。我取得了相关证明书后，通知发车。为了避开类似故障的再次发生，我们分析缘由，实行了措施。造成闸瓦贴轮的缘由为：基础制动装置各拉杆、杠杆、孔销活动部转动不敏捷，缺油造成

6、。防范措施：对基础制动各磨耗部位加强打油工作。还有XX年7月，我值乘吉首至茂名东的乘务工作，在列车运行至娄底至湘潭区间，又被外勤值班员打停，打停的缘由也是说我们的车辆抱闸，轮踏面有火花。我以最快的速度到达了现场，对车辆进行检查，发觉该车辆一制动梁的闸瓦托翻转，闸瓦头部顶在了轮踏面上，一时间无法复位，为了削减停车时间，不至于因车辆故障而造成列车晚点，我快速做出了关门、排风、卸闸瓦千、闸瓦的处理。处理完后通知立刻开车。处理整个过程用时不到一分钟，保证了列车的平安正点。而造成闸瓦托翻转的缘由为：是闸瓦托调整杆座孔磨穿，使调整杆失去作用，而防翻条是用开尾穿的，又不坚固，当闸瓦与轮踏面的间隙过大时，闸瓦

7、没有了调整杆的调整作用，而造成闸瓦低头与轮踏面磨擦，以至于导致了闸瓦托翻转。发生这件事后，我们分析了缘由，实行了措施：1、加固调整杆座，2、防翻条联结采纳螺栓坚实。年终工作总结 篇220xx年时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、状况等简要的个人工作总结如以下：一、加强业务学习，不断提高业务素养，努力做出更大贡献。回想在xx的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主

8、要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作阅历，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。我的转变与进步，是领导的培育、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清晰自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有许多方面须要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，留意加强政治修养，进一步提高各项相识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热忱与努力争取更大的进步!二、工作中，严以律己，不断进取。日常工作中在上级领导的指导下,负责跟进各个节期的每个活动工作.令活动顺当完成。 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，依据上级领导赐予策划工作,努力完

9、成上级领导的安排内容。从站姿站规, 树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增加成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表看法和建议，集思广益，注意发挥集体的聪慧才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充溢朝气与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。三、 缺点与不足。综合看来我觉得自己还有许多的的缺点和不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。深知自己还缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够

10、，常常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。我肯定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存年终工作总结 篇320xx是不平凡的一年，这一年集团公司胜利跨越千亿门槛，中环人多年来的幻想最终实现了，这在集团历史上注定是一个里程碑，是值得纪念与庆祝的。伴随着集团的发展壮大，我个人的成长也略见成熟。下面将一年来的工作状况向大家做个汇报：我所在的岗位是生产、销售、非工业统计岗，主要负责工业企业生产统计和全集团非工业统计工作，兼内勤工作。20xx年的生产年报月报与20xx年的大同小异，对我来说，已是轻车熟

11、路，但是简洁的工作确有不简洁的做法，在保证刚好、精确、全面地完成20xx年各项年定报工作的前提下，我努力发挥统计的询问与监督职能，将最簇新的统计数据刚好传达给集团公司各级领导、统计局领导和经信委领导，为集团领导决策，为统计局汇总，为经信委核算供应支持。同时，监测集团公司所属企业各月生产经营，刚好发觉异样状况，并汇报给部门领导。在路部与赵部的指导下，胜利撰写了8篇经济简报，将每月集团公司生产经营状况刚好传达给各级领导与同事，此简报俨然成为各部门各企业了解集团公司整体经济运行状况的窗口。建筑业、商业、服务业是集团公司不行或缺的一部分，其中包括五大产业之一系统集成，系统集成产业统计工作已然建立，虽说

12、还有待完善，但已经步入正轨。近两年，集团公司系统集成产业每年均以不低于40%速度增长，今年销售收入可突破6亿元，是五大产业中发展最快，最有潜力的产业之一。现阶段，第三产业是我国最具发展潜力的产业，20xx年末占GDP比例为43%，相对发达国家70%以上的比例还有较大差距，今年集团公司商业、服务业收入有望突破25亿元，是集团公司不行忽视的重要力气之一，做大做强主业，发展配套商业服务业前景乐观。在完成本职工作的同时帮助部门领导做好各项工作。为发展集团公司“5+3”产业，首先得全面了解集团公司产业现状，为此我帮助赵部制定了以产品划分产业的集团公司产品书目和产品产值调查表，目前，调查表已经发放完毕并全

13、部回收，初步汇总工作也已完成，由于年底工作较多，进一步的探讨分析工作还有待进行。20xx已接近尾声，20xx立刻就会到来，希望在新的一年里我的工作会有更大的进步。年终工作总结 篇420xx年，蕙兰社区统计工作在镇党委和镇经发办的正确领导和大力支持下，仔细贯彻执行统计法，紧紧围绕镇党委提出的总体目标和镇经发办的要求，经过全体统计工作者的主动努力、辛勤工作，较好地完成了今年统计工作任务。现将 20xx年度工作总结如下：一、加强统计基础工作建设1、不断建立健全社区统计规章制度，规范统计工作程序，严格落实统计人员岗位责任制，保证统计数据的精确性、刚好性和全面性；2、加强统计人员队伍建设，提高统计人员素

14、养。对无证上岗统计人员进行刚好培训，实现了持证上岗，提高了统计人员的业务素养。3、加强信息质量考核，做好原始记录、统计基础台帐、统计资料的管理，促进了统计资料积累的制度化、规范化和标准化。二、仔细完成上级主管部门的统计调查任务20xx年，通过社区全部工作人员一年的不懈努力，圆满完成了上级主管部门下达的各项常规和临时性统计调查任务，先后完成了关于开展 “四上”单位基本状况和主要数据核查工作、辖区内商铺信息统计、统计“六五”普法宣扬工作、全国第六次人口普查后续工作、5人口变动和“平安浙江”调查工作，以上这些调查工作综合反映了当前我辖区居民的家庭人口状况、企业状况等等，为今后制定经济社会发展规划和有

15、关政策供应了客观精确的依据。三、当前统计工作中存在的问题和不足在20xx年度统计工作中，虽然取得了一些成果，但我们工作中还有许多不尽人意之处，当前搞好统计工作，还存在着以下一些问题和困难：1、人手少任务重。随着经济社会的不断发展，上级部门、社会各界对统计工作的需求越来越强，对统计的要求也越来越严格。我们深感身上的责任重大，任务艰难，所以统计工作越来越难搞。由于社区只配有一个统计员，平常主要忙于应付各项调查和报表报送，没有时间去做一些长远的安排和对一些数据资料的整理归档。2、统计业务培训抓得不够，新社区统计员刚刚起先从事社区统计工作，业务不纯熟、工作效率和质量不高，须要统计员努力学习，提高统计实

16、力。3、统计服务功能有待提高，统计人员为领导决策供应有价值的统计分析报告等，与领导的要求有很大的差距。须要加强统计服务，全面提升统计服务水平。深化调查分析，主动撰写各类统计信息和资料，做好统计数据、统计分析，加强进度分析，注意刚好性，突出时效性，深化分析经济运行状况，为领导决策当好参谋。总之，20xx年社区统计工作圆满的完成了各项调查任务和报表任务，并得到镇党委政府和上级统计部门的表扬和好评，在取得成果的同时，我们要不断的加强自身的学习，提高自身的业务技能，为今后的工作铺好坚实的基石，也为各部门服务作好充分的打算。年终工作总结 篇5转瞬间，XX年已经结束。屈指算来，从参与房地产销售工作，来到x

17、x湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有八个多月的时间了。从XX年4月底入职到现在，由半知半解到对销售流程有了较好的驾驭，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都是担当置业助理一职，一边帮助同事做好销售工作，一边学习专业学问。渐渐地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都起先有了肯定的相识。5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。起先独立一人去接待客户,在此过程中遇到过很多困难，但在主管和同事的帮助下，都顺当将工作完成,从中很快得到成长。一个月后自己对于公司项目的详细状况、公司的管理模式、房地产

18、专业学问和房产销售流程及技巧等都有了很好的驾驭。因此,经公司批准于XX年7月底转为正式置业顾问。但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,xx房地产市场从6月份起先进入了销售淡季,成交量明显下降。公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到XX年上半年再考虑定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右,接听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是主动地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服

19、务。在这期间不断的学习、熬炼、提升自己的业务实力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基矗10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待安排、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此常常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成果，学习了新的学问和阅历。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。主动参与部门的培训及考核，不断改进、总结、运用。与同事们真诚相待、和谐相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个

20、好的心态，使之欢乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北，曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信念的因素有：西药厂、购物不太便利，小区旁边没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少珍贵看法：一号楼七十多和五十多平方的户型

21、入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不便利，建议向里开;样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。总的来说，在公司工作的这段时间里，收获许多，积累了一些阅历，总结出一些心得，希望自己在XX年把工作做的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素养，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会限制好自己的心情，不能将生活中的心情带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的冲突，同事、挚友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应当与人为善，宽大

22、为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应当做的事情。克服拖延和懒散的习惯，把它从你的特性中除掉。以诚相待，取得客户信任, 反之你所说的一切都将起到反效果。 第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解。举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理说明。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们就会将宠爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与安排，也要靠强有

23、力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。特别感谢公司领导给我这个熬炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，主动的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满足的成果单。年终工作总结 篇6银行员工年终工作总结 （05-18）物流公司员工年终工作总结 （05-18）秘书人员年终工作总结 （05-18）年终工作总结感言 （05-18） 业

24、务员年终工作总结 （05-18） 在京九电气化改造工程接触网施工中，网一段领导赐予了我们很大的帮助，从接触网下部施工起先，每一个施工环节都有领导的细心指导，我们也优质地完成了施工任务。如两天时间帮助任丘河间区间挖坑二百多个；一个点内整杆五十多个；在一个封闭点内放线13根；两天时间完成大官厅车站拆迁后下部工程；40多天的时间里完成肃宁车站基础浇注。在这一年的实际工作中，从基坑定位、基坑开挖、基础浇注等每一个细微环节都有领导的关怀与帮助。我们也努力要求自己，完全根据设计规范施工，避开了施工奢侈与返工现象。在这一年的时间里，在领导的带领下，理论联系实际，多从现场着手，将图纸上与现场不一样的地结合起来

25、。在设计允许范围内对支柱的跨距，基础的位置进行移动，处理好电缆与基础浇注的关系。考虑各方面实际存在的问题与其它影响，在实际施工中还处理好了相关的平安质量问题，保证了行车平安、人身平安、施工平安。没有出现意外伤亡事故发生；无违章违纪事故。接触网下部施工是接触网工程很重要的一步，接触网上部工程是在下部工程的基础上建立起来的，要求对基础以及拉线基础进行精确定位，符合设计规范，才能保证接触网上部施工能够顺当进行。车站岔区道岔柱定位以及锚段关节柱的定位更要精确。因此我们在实际施工当中采纳自我监督；同事相互监督；取长补短，各个环节都有专人负责，有效地避开了出现不达标的事务发生。大官厅车站的拆除改造工作更是

26、体现了我们工作的高效率，领导亲自支配，统一布署，全部员工上下一心，加上外协队伍的一起努力，夜以继日，5月30、31日两天时间干完了大官厅车站全部下部工程，书写了电气化提速的新篇章。大官厅车站在拆除后两天完成下部工程，效率着实喜人。刚拆除车站时现场混乱，很多废弃钢轨堆放在轨道两边，严峻影响接触网支柱的基坑开挖以及立杆工作。鉴于此状况，领导也和工人一样，顶着六月的烈日，现场亲自指导工作，和工人们并肩奋斗；为工人们送饭送水。受到领导们的鼓舞，工人们干劲十足，大家一起努力。上下齐心，整整花了两天的时间，大官厅车站终于是攻克下来了。因为领导送来的不只是水和饭菜，还有一种烈日下的暖和，鼓舞着现场的每一个人

27、，激发出每一个人的最大能量。大官厅的下部工程快速完成，是在领导正确的领导下全部人的共同努力的结果。多次受到领导们的好评。09年6月16日，京九线饶阳深州区间，我作业队仅用一个封闭点的时间内，扣去区间作业车运行时间外，架设承力索、导线13根，共计正线19545.4m，开创了电气化改造接触网架设的又一次飞跃。施工效率之高，鼓舞着每一个员工主动性。这就要求施工负责人必需考虑到每一个环节，对每一种状况下有充分的打算，在时间上争分夺秒，做到忙而不乱，同时必需赶在封闭点结束之前圆满完成任务，这只是承导架设的一个例子，如平常作业车支配较紧的时候，人工放线、安列放线、都是优质高效地完成任务。保证了京九线按原安

28、排开通。开启了接触网架线新的理念。7月份是一个特别大转折点，从那时起接触网下部工程基本结束，正式进入上部调整工作，从那时候起支配队上人员到工班监督学习接触网上部调整工作，由于区间调整比较单一，相对简洁，但是也要求对每一个细微环节合符标准化，每一步必需严格根据技术交底执行，我们也做到严格要求自己，严格要求他人、特殊重视工班技术员现场交底工作，让各工班副工长，各小组负责人以及每一个工人都能明白技术交底，让每一个人都能明白为什么，在项目部多次的考查中，我们都取得了优异的成果。我们对技术员更是严格要求，各种测量计算工作更是精益求精，如通过测量、计算出吊弦的长度，安装好定位装置以后接触网调整工作就基本上

29、已经到位了，调整的时候接触线导高拉出值基本符合要求，各部分零件安装完毕。接触网的细调工作结束后基本上是最终状态，各种参数达到设计标准，接触线导高、拉出值合符标准误差范围以内；补偿安装曲线的各种值达到设计标准。各个部位做到细化美观，外观统一。但是在实际施工中却因为有各种各样的难度而使得现实没有完全根据设计步骤施工，导致施工中也存在着肯定的施工不到位，没有达到设计标准、部分详细数据不达标、外观不统一、存在肯定的返工现象等，我们把调整工作分成两个阶段，粗调与细调，其次阶段完成后，保证了达标率99%以上。为赶在年底开通京九线，大干130天进入倒计时阶段，进入8月，最重要的是队上管段各个车站的难题，雨蓬

30、柱的施工。由于接触网支柱与雨蓬柱合建在一起，施工地点为站台上，旅客行人较多，站场内延长到调度信号室的各种电缆都由站台经过，而且接合建雨蓬柱须要基坑开挖面积很大，如何保证车站旅客平安，如何确保列车运行信号平安，外加上正值汛期雨季施工，如何保证雨蓬柱基础质量问题，领导也顾不上休息，投入大量的人员坚守一线，领导亲自由现场指导工作，对基坑开挖，电缆的防护处理以及钢筋笼架的绑扎等每一个环节亲自指导，最终根据原安排时间内完成了各车站雨蓬柱的基础浇注工作。在领导们的高度重视下，车站大面积施工进行得有条不紊，无任何担心全现象出现，一切顺当地完全了雨蓬柱基础浇注工作。接下来就是大干真正起先的时候了，各部分工作都

31、在惊慌地进行着，接触网区间调整工作，区间桥钢柱托架焊接与桥钢柱安装工作都在劳碌地进行着，在此期间工人们很少有休息时间，“大干130天”进入最劳碌的阶段。从雨蓬柱合架杆的立杆起先，我队管段各车站的放线调整工作又发生了质的飞跃，在很短的时间内就完成了车站的调整工作，调整效果喜人，9月份最重要的供电线设计方案也下来了。队上马上投入大量人员组织供电线下部基础工作，在外协队伍的共同努力下，供电线下部工程快速地结束了为年底送电开通打了坚实的基础。牵引供电也是很重要的一部分，由于供电线钢柱基础经过车站岔区，现场实际状况与图纸设计有很大的区分，须要做较大的改动，经工程部领导同意下对某些支柱位置进行移动，但是由

32、于现场阅历太少，实际工作中存在着不少的问题，没有能够很好地完成任务，导致后来上部施工存在着肯定的难度，多处存在绝缘距离不够的问题，这些现场阅历在以后的工作中将是一份珍贵的财宝。调整工作结束以后就是设备的安装以及符加元器件的安装，分段绝缘器、隔离开关、避雷器三大器件的安装以及后期的调试工作都是一个反复的过程，在实际行车过程中可能会遇到种种问题，因此，在这个阶段队上组织了队上技术对工班技术及工人进行交底指导工作，在调试的时候就要求严格根据要求施工，未出现返工现象。在这一年的工作中，结合着实际工作中，从克服困难中我们又学到了不少的东西，使我队整体水平进一步地提高。面对困难我们没有通缩，没有辜负领导对

33、我们的信任。在实际的工作的，我们也有某此的地方做得不足，我们也主动绽开自纪自律工作。立刻就进入20xx年了，希望在新的一年里全队能发挥整体的力气，让火车跑得更快，让祖国更加强大。年终工作总结 篇7一、经营方面截至20xx年11月份，项目部总收入约6604.8万元，其中工程款6050.8万元，技改项目553.94万元；实现利润约550.09万元，其中工程款203.83万元，技改346.26万元。在4月份一期合同到期后，通过公司领导的大力帮助和项目部共同努力，于今年8月底，顺当完成了二期检修维护合同的签定。二、各项目完成的大修、技改及各类日常检修维护任务状况1、氧化铝项目截至11月份已完成溶出压煮

34、器、蒸发器、磨机等大修21项，溶出片区停车检修16次，小修及技改共29项，累计日常维护、消退各类缺陷9339余项。在检修队伍细心维护下，晋北铝业氧化铝产量又创下了新高。2、自备电厂项目在管理上求发展，规范灰场灰渣运输管理，汽机、锅炉、电气各专业消主动协作除各种缺陷，完成输渣机大修及技改、4台锅炉停炉检修；中标并大修#1、#3锅炉，#2、#3汽机。累计消退各类缺陷7900余项。有力地保证了电厂各项工作的顺当完成及各项平安生产的顺当进行。3、原燃料运行分厂（矿业、项目在检修队伍建设基础上，主动协作公司厂容厂貌治理工作，对各个仓库及材料场现存放进行了彻底的清理整顿，面貌面貌一新。对料厂4台取料机进行

35、了大修及技改，完成了石灰炉多次技改项目，精彩完成了8次皮带更换及多次抢修粘接等日常检修维护工作。9月16日，回收了均化料场车队进行自己管理，目前为止，该项生产、经营正常运行，为公司取得了肯定的经济效益。矿业部门在检修维护工作中不断创新求发展，累计日常维护检修4780次，确保了氧化铝原燃料的供应和正常生产。三、队伍建设和培训方面1、支配学习了集团及检修公司的各类有关“队伍建设年”的文件，通过各类会议，宣扬开展队伍建设年活动的重要意义；2、项目部制定了“队伍建设年活动安排”，成立了活动工作组，明确了责任人，并以备忘录下发队伍建设年活动支配；3、依据导师带徒管理方法，组织了导师资格认定和公示，并签订

36、了导师带徒合同。4、组织员工队伍分析工作，将全部员工根据骨干人员、能干人员、一般人员、富余人员、需充溢人员等进行了分类。5、主动落实各类培训安排，依据去年底征集的培训安排，以备忘录的形式下发了项目部的xx年培训安排；主动督促、落实各类培训安排的执行，各类安排实施较好，累计举办各类培训班17个，培训职工159人次。同时做到了宣扬报道的刚好跟进。年终工作总结 篇820xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多

37、欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事

38、通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”

39、的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的

40、重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和

41、谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。年终工作总结 篇9即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允？没有稳定的收入，没有固

42、定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经验吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢

43、自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不

44、干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，

45、只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅

46、行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都

47、住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。