服务行业承诺书（共7篇）.docx

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1、服务行业承诺书（共7篇）第1篇：服务行业承诺书2023服务行业承诺书范文服务行业承诺书范文为改进我分中心工作作风，提高工作效能，通过向社会公开，更好地接受群众监督，特承诺以下内容：一、服务公开“零保留”。公开服务事项、服务承诺、办事流程、工作职责，全部公开内容上墙、上网，建立监督查办制度，自觉接受群众监督。二、服务方式“零距离”。主动开展面对面服务和上门服务。深化社会单位、社区乡镇办理业务，开展培训；加强公积金网站建设，增加网上业务办理功能；强化客服中心工作，即时解答政策询问、反馈群众看法。三、服务事项“零积压”。明确工作职责，简化办事程序，提高工作效率，确保在规定时限范围内办理完服务事项，杜

2、绝无故拖延和积压现象发生。四、服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，刚好精确的予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众，对非职责范围内的事项，耐性说明说明，引领到相关部门办理。五、服务质量“零投诉”。对办事群众热心、耐性、细心、诚意；做到干部、群众一样敬重，生人、熟人一样热忱，忙时、闲时一样耐性；大件、小件一样对待；对所办业务要一次了解明白，一次答复清晰，材料齐全后，一次办理完毕；本篇文章来自资料管理下载。不让服务对象在我这里受到冷遇；不让正在传递的信息在我这

3、里中断；不让拖拉低效行为在我这里出现；不让各种差错在我这里发生；不让不良风气在我这里表现。让办事群众放心、舒心，确保服务“零投诉”。 201x年x月x日 服务行业管理承诺书依据这一承诺书，签约后，这家企业必需成立以公司法人代表为组长的“物流旺季服务保障工作领导小组” 物流旺季人力，设备，运输，接受，派送，员工加班薪资等详细措施。此外，物流企业要依法建立服务网点停业歇业状况报告制度。 若有服务网点，处理中心和网络。由于特别缘由需停业或歇业的，须要刚好向客户报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必需妥当连接和处理好货物，除不行抗拒的缘由外，不以任何理由积压和延误货物。第2篇：服务行业的服务承诺

4、书服务行业的服务承诺书为改进我分中心工作作风，提高工作效能，通过向社会公开，更好地接受群众监督，特承诺以下内容：一、服务公开“零保留”。公开服务事项、服务承诺、办事流程、工作职责，全部公开内容上墙、上网，建立监督查办制度，自觉接受群众监督。二、服务方式“零距离”。主动开展面对面服务和上门服务。深化社会单位、社区乡镇办理业务，开展培训；加强公积金网站建设，增加网上业务办理功能；强化客服中心工作，即时解答政策询问、反馈群众看法。三、服务事项“零积压”。明确工作职责，简化办事程序，提高工作效率，确保在规定时限范围内办理完服务事项，杜绝无故拖延和积压现象发生。四、服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电

5、的办事群众，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，刚好精确的予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众，对非职责范围内的事项，耐性说明说明，引领到相关部门办理。五、服务质量“零投诉”。对办事群众热心、耐性、细心、诚意；做到干部、群众一样敬重，生人、熟人一样热忱，忙时、闲时一样耐性；大件、小件一样对待；对所办业务要一次了解明白，一次答复清晰，材料齐全后，一次办理完毕；本篇文章来自资料管理下载。不让服务对象在我这里受到冷遇；不让正在传递的信息在我这里中断；不让拖拉低效行为在我这里出现；不让各种差错在我这里发生；不让

6、不良风气在我这里表现。让办事群众放心、舒心，确保服务“零投诉”。201x年x月x日.第3篇：金融行业服务承诺书金融类分行对外承诺书一、储蓄业务实施全年无星期天服务。二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”原则。三、常年无偿供应人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)四、储蓄人员对客户做到六个一样。金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样仔细，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到五、柜台员工着装整齐。接受客户监督。六、实行国家规定的存、贷款利率。七、信贷干部廉洁奉公。秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。八、严格遵守结算纪律。绝不无

7、理拒付和压单、压票，票据结算做到便利、快捷、平安。九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。十一、对外付现无假币。若客户在柜台付现中当面发觉假币的双倍赔偿(从他行调款干脆付出除外) 十二、柜台接待客户做到三声”来有应声、问有答声、走有送语)和“三起来”站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。十三、大额储蓄存取款供应上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者。十四、实行首问责任制。首问责任人为客户供应快捷、周到服务。十五、各营业网点设立顾客看法簿。客户如有看法可举报或投诉。篇2：通信行

8、业服务承诺书市通信行业服务承诺书实践先进性，争当排头兵通信行业服务承诺书为实行三个代表的重要思想，实践先进性。通信行业主动提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，通信行业联合提倡通信企业诚信服务、遵守法律经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在实行2023年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就通信行业向社会提出的服务承诺事项公告如下：一遵守法律经营，履行价格承诺1严格执行国家各级法律法规，遵守法律经营。严格执行国家资费标准和电信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣扬。2遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求

9、的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。3未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格卑视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵扰消费者合法权益的行为。 4完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、声讯费核算反馈工作。二让消费者明明白白消费1用户申请办理业务时，向用户供应该项业务的说明。业务宣扬资料针对业务全过程，通俗易懂，真实精确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公允合理、精确全面、简洁明白。2终止经营某种业务或用户暂停服务时，根据服务公约规定日期提

10、前通知所涉及用户，并妥当做好用户善后工作。 3.通过邮寄或短信等方式向合约用户供应话费信息，并保证话费信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明示收费方式和资费标准，增加消费透亮度。 4明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认；对增值业务的收费状况，应以短信等各种方式通知用户。5加强对信息供应商（sp）的规范管理，严格检查与惩罚，维护消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，帮助电信运营企业共同规范对（sp）管理。6通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不行擅自给用户开通业务并强制收费。三全面提升服务途径1为

11、客户供应营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理支配布点及服务时间，便利客户进行各种业务的办理、查询。2对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行询问与投诉，通信服务人员必需仔细处理并刚好答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。 四强化内部管理，持续改进服务质量1本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行服务人员岗位培训制度、前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监督机制，协作专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户供应优质的服务。2开展自查自纠工作，发觉问题刚好整改，妥当处理好用户的申诉或投诉；重视群众看法，在已有服务规范基础上

12、主动改善，完善监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动，中国电信，中国联通，中国铁通，中国网通客户服务热线。各签字企业将严格遵守本承诺，主动协作各监督部门及消费者的查证工作；请邮政部门与银行同业公会主动协作该项工作，支持通信行业整体服务水平的提升。篇3：服务承诺书服务承诺书为全面提升安龙县公共交通行业整体形象，切实为广阔乘客供应平安、便利、舒适的乘车环境和条件，提高服务质量，提升人民群众和社会各界满足度，自愿慎重承诺：一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及行业管理、服务要求，听从行业管理部门和公司的管理，为乘客供应平安、刚好、便利、舒适、周到的城市客运服务。二、不对国家大政方针政策、地方

13、经济社会发展事项妄加评论和非议，不信谣传谣。三、每日出车前、收车后及交接班时对车辆平安状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合平安标准，车内设施、设备齐全完好无损。四、保持车身外观整齐，无严峻锈斑、脱漆，前后车辆牌照号整齐、清楚;车内整齐卫生干净、无异味、后箱内无杂物。五、营运服务过程中做到衣帽整齐、仪容端庄、不吸烟、对乘客热忱礼貌、自觉运用一般话和十字文明用语（请、您好、对不起、感谢、再见），做到语言文明、语气可亲、看法亲善、微笑服务。按乘客要求的路途行驶，乘客未提要求的，选择最短的路途行驶；如因故需绕道行驶，照实向乘客说明状况。争做“文明先锋”，树立良好的职业形象。六、熟识本地的地理、

14、历史、人文学问和道路、街巷及通往外地马路线路状况；熟知本地的机场、火车站、汽车站、宾馆、医院等公共服务场所和党政机关办公地点和旅游景点。七、按乘客要求运用空调和音响设备，在车辆行驶时不拨打和接听手机；主动主动为老、弱、病、残、孕、幼等特别乘客供应服务和帮助。八、遵守交通规则，不开“赌气车”、“英雄车”，不乱鸣喇叭，上、下客时按规定停车。九、在营运中自觉根据规定运用计价器，不拒载、强拼、甩客、乱收费。十、自觉维护行业稳定，听从主管部门和公司的管理。不违法违规上访、扰乱社会公共秩序、从事犯罪活动或帮助他人从事犯罪活动。违反上述承诺，本人自愿接受公司按本公司的管理规定和履约承诺进行处理。第4篇：通信

15、行业服务承诺书深圳培训网市通信行业服务承诺书实践先进性，争当排头兵 通信行业服务承诺书为实行三个代表的重要思想，实践先进性。通信行业主动提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，通信行业联合提倡通信企业诚信服务、遵守法律经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在实行2023年国家信息产业工作会议精神的基础上，现就通信行业向社会提出的服务承诺事项公告如下：一遵守法律经营，履行价格承诺1严格执行国家各级法律法规，遵守法律经营。严格执行国家资费标准和电信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣扬。2遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、

16、适应消费者需求的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。3未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格卑视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵扰消费者合法权益的行为。4完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、声讯费核算反馈工作。深圳培训网二让消费者明明白白消费1用户申请办理业务时，向用户供应该项业务的说明。业务宣扬资料针对业务全过程，通俗易懂，真实精确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公允合理、精确全面、简洁明白。2终止经营某种业务或用户暂停服务时，

17、根据服务公约规定日期提前通知所涉及用户，并妥当做好用户善后工作。3.通过邮寄或短信等方式向合约用户供应话费信息，并保证话费信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明示收费方式和资费标准，增加消费透亮度。4明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认；对增值业务的收费状况，应以短信等各种方式通知用户。5加强对信息供应商（SP）的规范管理，严格检查与惩罚，维护消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，帮助电信运营企业共同规范对（SP）管理。6通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不行擅自给用户开通业务并强制收费。三全

18、面提升服务途径1为客户供应营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理支配布点及服务时间，便利客户进行各种业务的办理、查询。深圳培训网2对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行询问与投诉，通信服务人员必需仔细处理并刚好答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。四强化内部管理，持续改进服务质量1本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行服务人员岗位培训制度、前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监督机制，协作专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户供应优质的服务。2开展自查自纠工作，发觉问题刚好整改，妥当处理好用户的申诉或投诉；重视群众

19、看法，在已有服务规范基础上主动改善，完善监管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动，中国电信，中国联通，中国铁通，中国网通客户服务热线。各签字企业将严格遵守本承诺，主动协作各监督部门及消费者的查证工作；请邮政部门与银行同业公会主动协作该项工作，支持通信行业整体服务水平的提升。第5篇：服务行业管理承诺书听从行业管理承诺书依据这一承诺书，签约后，这家企业必需成立以公司法人代表为组长的“物流旺季服务保障工作领导小组”物流旺季人力，设备，运输，接受，派送，员工加班薪资等详细措施。此外，物流企业要依法建立服务网点停业歇业状况报告制度。若有服务网点，处理中心和网络。由于特别缘由需停业或歇业的，须要刚

20、好向客户报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必需妥当连接和处理好货物，除不行抗拒的缘由外，不以任何理由积压和延误货物。第6篇：承诺书之服务行业承诺口号服务行业承诺口号1.质量是企业永恒的主题。2.市场是海，质量是船，品牌是帆。 3.今日的质量，明日的市场。 4.筑质量长城，兴中华经济。 效率、效益之源。6.构造“质量、环境、平安”一体化的管理体系。 8.将来的胜利属于质量领先者的世纪。 9.将来质量领先者的世纪。 10.铸造辉煌，唯有质量。11.品质的优劣比成本更重要。12.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 13.以质量求生存，以改革求发展。14.品质合格是尽社会的义务，品质卓

21、越是对社会的贡献。 15.质量是胜利的伙伴，贯标是质量的保障。 16.和传统的昨天告辞，向规范的将来迈进。17.只有步入国际标准的轨道，才有无限延长的空间。 18.用户是企业发展的源泉。19.正视危机、增加信念、艰苦奋斗、再创辉煌。20.增加紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。24.制造须靠低成本，竞争依靠高品质。 25.专心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。26.树立核心价值观，而且要擅长学习，更要擅长创建。 27.质量是企业的生命。2

22、8.品质企业致胜的关键。29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 30.立足新起点，开创新局面。 31.百尽竿头，更进一步。32.今日的付出，明天的回报。 33.筑质量大堤，迎世纪挑战。 34.让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。 35.让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。 37.春种一粒粟、秋收万颗籽。38.走进质量天地，带来无限商机。 39.质量存在于人类生存的一切地方。40.质量带给你看得见的将来，说不出的精彩。 41.跨过iso9000的门廊，进入21世纪的殿堂。 42.贯标九千，飞越二千。43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑

23、时代精神。 44.效益来源于服务社会的回报。45.质量是企业的生命，为了爱护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。46.市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。 47.顾客信誉是企业发展的源泉。48.效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教化。 49.产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。50.创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。 51.质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 52.优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 53.多创优质产品，提高企业形象。 54.优质产品，是走向世界的桥梁。55.优质产品，是市场竞争必胜的保证。56.重视产品质量，加强企业管理。 57.质

24、量是信誉的保证，信誉是质量的体现。58.信誉来源于质量，质量来源于素养。59.日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 60.保证质量，是对社会的承诺。61.质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。62.产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信任的关键。 63.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。64.以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。65.质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 66.改善既改革，改革先革心。67.企业胜利的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 68.善战者，求之于

25、势，不责于人，故能择人优势。 69.商场如战场，品质打先锋。70.品管提高信誉，信誉扩大销售。 71.创优质品牌，铸一流企业形象。 72.制造精良产品，培育优秀人才。 73.塑企业形象，创优质名牌。 74.质量恒古不变的致胜之道。 75.贯标出质量，认证树形象。76.卓越的产品和服务是员工的成就和骄傲。77.老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。 78.产品质量连万家，厉害关系你我他。79.产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。 80.质量就是资源，质量就是金钱。81.产品质量无缺陷，顾客服务无埋怨。82.杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。 83.用户满足是企业永恒的追求。 84.品质是生命，服务

26、是宗旨。 85.全民讲质量，质量利全民。 86.人类生活在质量的呵护之下。87.创建有魅力的质量，造就忠实群体。88.质量不公由生产者确定，更应由顾客确定。89.产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。 90.努力推行qcc，工作不会苦兮兮。91.品质有缺陷，寸步难行。92.产品若要无缺点，全面品管不行免。 93.设计合理的品质，为品保之第一步。 94.人人提案创新，成本自然减轻。95.品质观念把握好，成品出货不苦恼。 96.品质一马当先，业绩遥遥领先。 97.改善提高，永无止境。 98.以精立业，以质取胜。99.推行品管，始于教化，最终教化。 100.质量价值与尊严的起点服务行业新口号：关切员工，员

27、工就会关切顾客在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创建差异化，才能创建更多的附加值，所以，服务才是折服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能确定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必需用服务出击。关切员工 ， 员工才会关切顾客企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个相识：关切你的员工，员工才会关切你的消费者。假如缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。据笔者所

28、了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总特别重视企业的服务质量，经常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关切员工，该发给员工的基本福利逐年削减直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等方法硬性推动。老总对此的说明是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去了。这种片面的相识和做法明显违反了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时时常仍有

29、大量顾客投诉服务质量，老总则恨铁不成钢地指责“管理者没管好人，基层员工素养太差”。在中国企业界，有这种相识和做法的民企老板不在少数。莫非真是这个缘由么？笔者倒希望这类老板深思，你不关切员工的需求，员工哪里有爱好关切消费者的需求？你厌烦员工，员工自会厌烦消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关切的员工则认为消费者给他带来了麻烦。由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工供应的，所以，企业要让消费者满足，首先要让员工满足；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，全部的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。优质服务的几个误区 误区一：服务质量就是服务看法。在多数人

30、心目中，企业员工的服务看法即是服务质量的全部。抓服务质量就是要在服务看法上下功夫，这是一个最常见的误区。什么是服务质量？服务质量是指企业在供应产品（服务）的过程中为消费者或客户服务的综合水平，它包括组织生产（供应）产品或服务、服务方式和服务看法三个方面的内容。所以说，服务看法只是服务质量的一个方面，它不能等同于服务质量，企业供应产品或服务是提高服务质量的基础，服务方式和服务看法则是提高服务质量的手段。从这个意义上来说，没有质真价低的产品或服务，提高服务质量只能是空中楼阁。误区二：退换货的多少是评判优质服务的标准。有些企业负责人认为：给客户或消费者供应最大的便利，为其供应退换货的便利则是优质服务

31、的体现。这话既对又不对，说它对，因为给客户或者消费者供应最大的便利表明企业在服务方式上是优秀的。说它不对，是因为，客户或消费者之所以退换货，不外乎有以下几种缘由：一是对产品的质量和价格不满足；二是消费因运用不当产品出现了故障；三是被误导了消费；第一种缘由说明企业没有供应优质的产品，当然不是优质服务。其次种缘由，从表面上看，责任在消费者，深层的缘由却在企业，假如企业在推销产品时就介绍或提示消费者要留意运用事项，就很少出现这种现象。很多企业产品运用标示不明，提示不清，当然会让消费者因运用不当而出现故障。我们再看一下第三种缘由，不管企业是否有意误导了消费者，不会有人认为你供应的是优质服务，反而相反，

32、终归，对服务质量的最终评判权驾驭在消费者手中。当然，退换货是任何企业都不能避开的问题，但是，不能把退换货的多作为优质服务的标准。终归，再便利的退换货，都会增加企业和消费者的退、换货成本，比如时间成本、交通成本、耽搁运用成本、机会成本等等。因此，我提示那些动不动就在媒体宣扬一年内为消费者退换或修理产品达到若干费用的企业，这种宣扬正面效应是企业对消费者负责，负页效应则是企业产品存在严峻缺陷，这是深层次的对消费者的不负责任。误区三：热忱介绍就是优质服务。首先，可以确定地说，在顾客须要的状况下，热忱介绍是优质服务的表现；但是，假如在顾客不须要的状况下，过度热忱服务就变成了媚俗服务，即指不顾消费者的消费

33、意愿，喋喋不休地向消费者大献殷勤，强行推销，我们在生活中经常会遇到这种服务，不论是逛商场还是出差，总有人热忱地向你介绍某种产品或服务。由于顾客无消费意愿或员工热忱过度，这种热忱服务不是让人尴尬，便是让人反感。误区四：顾客恒久是对的。这类状况常见于第三产业的企业。法国的家乐福大卖场有句服务格言：第一，顾客恒久是对的；其次，假如顾客是错的，请参照第一条。这句格言备受中国企业的推崇，不少三产企业好像找到了创优质服务的秘诀。不少企业在培训员工时就教育：顾客是我们的衣食父母，我们的工资是顾客给的，若与顾客发生了冲突要“打不还手，骂不还口”，为激励这一做法，企业还设立了“委屈奖”，以补偿员工的精神损失。然

34、而，这种做法，笔者以为曲解了“顾客恒久是对的”这句话的含义。什么是顾客？对第三产业的企业来说，顾客是指到企业消费或安排消费的人。假如是到企业来偷窃或无事生非者就不能算是顾客。顾客到企业有消费的权利，也有不消费的权利，更有对企业服务质量进行评判的权利，只要是围绕消费这一目标，无论是否消费，还是褒贬企业的产品与服务，顾客都是正确的。在生活中，任何企业和个人都服务于别人，同时也享受别人的服务，并通过服务获得酬劳。因此，从这人意义来说，顾客不是企业的衣食父母，只是企业服务的对象；企业员工的工资也是通过合法劳动换来的酬劳；从法律的角度来说，企业和消费者是同等的客体，企业通过合法经营获得利润，消费者通过企

35、业满意消费需求，二者相辅相成，谁侵害了对方的利益都是违法行为。假如企业因服务不当侵扰了顾客的利益，企业就应首先向消费者赔礼致歉，还要追究员工的过失责任；假如是不法之徒进入企业无事生非，拿企业的利益当儿戏，随意侵扰，企业也要拿起法律武器讨个说法，否则，只能助长不法者的气焰。家乐福提到的“顾客恒久是对的”，笔者以为其所指的顾客不是指单个详细的人，而是把顾客作为一个整体来看待的。企业为整体顾客服务，不应当挑剔个别顾客的不当言行，更不能因为个别顾客的不当言行影响到企业对整体顾客的根本看法。如何用服务提升业绩？自二十世纪70年头以来，无论是在西方发达国家还是在神州大地，一场服务革命都如火如荼兴起，至今方

36、兴未艾。很多公司不论大小，都用服务出击，力求在激烈的竞争当中占有一席之地。事实上，他们是在以不同的方式做着相同目的事情。那么，让我们看一下中外企业的几个典型服务案例： 美国联邦捷运公司把它竞争的优势地位归于“为顾客奉献”。为了递送一份紧急邮件，联邦捷运会翻山越岭，顶风冒雪，甚至租用利尔私人直升飞机将信件送达。上海金陵中路的雪豹皮革行，秋冬季节常常有顾客在门前排长队，店里也水泄不通。为何顾客钟情于“雪豹”？原来，“雪豹”除了优质的商品、新颍的款式、公道的价格、舒适的购物环境外，还有完善的售后服务。该店承诺，5年内发觉质量问题，免费保修，非质量问题仅收成本费；夏天不穿皮夹克时，经过店内去污、上光、

37、上色一条龙服务后，可免费保管到9月份。这些措施在同行中绝无仅有，解决了顾客的后顾之忧。这样就难怪寒潮一到，顾客就要排长队；难怪商店大门被挤坏了3次；也难怪在并不算寒冷的8月，就售出皮夹克1万件。德国的一些服装店，向顾客推出了“形象设计服务”。店里特地聘请形象设计专家，为每一位前来的顾客进行形象设计。由专家依据顾客的身材、气质、经济条件等状况，出办法、作参考，指导顾客该买什么样的服装、配什么样的领带或饰物、头发做成什么式样才与服装、身材最为相称，以及足登何种款式及颜色的鞋，方能相得益彰等等。这样就使得服装以及各种配套物品最能体现顾客特长。这一服务措施出台后，一时间商店顾客如云，并且大都是服装、饰

38、物整套购买，生意大火特火起来。现在的头号富翁是从事零售经营的沃尔玛家族，比尔 盖茨已屈居其次。沃尔玛特的掌门人山姆 沃尔顿说：“不断地改进服务，为顾客供应超值服务，这种服务甚至超过了顾客的期望，这就是我们胜利的阅历。”既然服务创建了奇迹，那么，中国的企业如何进行服务出击，快速提升业绩呢？一、企业要依据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品（服务），以全力使公司成为消费者满意需求的坚实后盾。二、教化各个层次的员工，做到对消费者或客户热忱友好。三、要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。四、从根本上变更企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。五、培训处在各个阶层的员

39、工，使之驾驭与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们供应优质服务。六、不断检讨企业的服务举措，并有所创新，不断满意消费者日益增长的服务需求。服务承诺口号一、树立为人民服务思想，坚持依法行政，确保政令畅通、恪尽职守、秉公办事、讲文明有礼貌、热忱服务。二、实行政务公开，落实执法责任，公开办事程序、办事内容，工作人员佩戴工作证上岗，接受群众监督。三、提高办事效率，实行限时办结制度。四、对外服务窗口在办理各类证件时，手续完备的，即到即办；手续不完整的，应具体告知有关办理事宜。五、群众来信来访仔细受理，查办完结后，刚好答复。本规定适用于局机关、各二级单位及股室。违反上述承诺内容的，按机关效能建设有关规定处理

40、。设置便民服务中心，主动供应便民服务，实行文明规范服务 敬重办事人员知情权，收费项目公开。第7篇：服务行业自律公约承诺书参考_承诺书服务行业自律公约承诺书模板参考_承诺书1.我们相识到，我们所供应服务的互联网地址资源构成了互联网的核心基础设施，而互联网又构成了信息社会基础设施的核心部分。我们的工作事关互联网核心基础设施的服务质量，事关能否为一个和谐发展的信息社会供应一个高质量的基础平台。2.我们在此宣告，我们的共同愿望：建立一个充分保障用户合法权益，有力促进行业和谐健康发展的注册服务秩序。3.我们意识到，在互联网地址注册这项公益性服务中，注册服务从业机构是开展注册活动的主体，担当着为用户供应便

41、捷、高效、专业、诚信的注册服务的职责，履行着引导用户理性注册地址名称的义务。4.我们共同认为并呼吁，行业自律是促进互联网地址行业健康发展的有效手段，互联网地址注册服务行业的从业机构应当秉承开放、包涵、协作、共赢的理念签署一份自律公约。5.我们慎重承诺，我们将依照遵守法律、公允、诚信的行业自律原则，主动践行行业自律八项承诺。6.监督。7.我们坚信，切实履行自律公约的服务承诺，真正做到急用户所急，想我们同意，互联网地址注册服务行业的自律过程，应以开放的姿态保证全部利益相关方的充分参加。我们自愿接受注册用户、新闻媒体和主管部门的用户所想，达用户所需，将开拓一条通向可持续发展的互联网地址注册服务行业的旺盛之路。公司名称（盖章）：法人（签字）：年 月 日服务行业服务承诺书企业服务承诺书物业服务承诺书服务承诺书服务承诺书