最新主管个人工作总结范文.docx

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1、最新主管个人工作总结范文最新主管个人工作总结范文不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，是时候抽出时间写写工作总结了。那么问题来了，工作总结应当怎么写？下面是我整理的最新主管个人工作总结范文，希望能够帮助到大家。主管个人工作总结1一、总结一年来工作重点与自我评价xx年，是被任命为选购主管的一年；然一年即末，一段自我学习管理阅历；尝试克服压力和困难，努力英勇变更的时间将要结束；即将结束的终点，或许是更好的，全新的起点；下面是xx年本人的主要工作内容总结。1.t1物料刚好率，个人负责的物料刚好率系统总票数16525票，完成率89.3%，实际刚好率达99%（以影响生产线停

2、线为准），不刚好率主要集中在地刷产品；同时负责大货、备件、试产等物料的跟踪，尤其是帮助选购员处理异样问题点，t3510h4520h4208h4507等型号大单的节点限制，横向部门的沟通，供应商问题点反馈和改善等；自我评价，总体成果合格。2.埋尾补料流程的系统化改善进一步提高，xx年的重点工作之一埋尾补料，尤其是下半年应财务部相关要求，以及总三内部作出的关于埋尾补料流程的变更和确定，协作有效的激励考核措施，做到分工清楚，责任明确，埋尾的激励与考核过程中，可以得出；目前48小时完工率达80%，补料不刚好是影响刚好扫尾的重要缘由，也是须要重点改善的地方，其次就是扫尾过程中，产生二次扫尾的频次过多，占

3、影响刚好扫尾的10%左右；从补料统计中可以看到。补料数量和金额较上半年削减50%，补料总金额限制在7万左右，正常损耗的物料占4万多；只要集中在交货珍贵的电器件（如：电机、线路板、电源线等），注塑件补料缘由集中在生产过程中产生的不良和来料不良。3.沟通实力在这一年的工作过程中，好像有进一步的提高；在和供应商打交道的过程中，能够有效的时间内找到沟通方式，不同类型的人区分对待，以达成所须要的沟通结果；同时横向部门的沟通以及相互间协作处理问题的过程中，不仅提高沟通实力，而且在相关的业务学问和产品学问上有所了解，拓宽学问面和眼界，可以说时刻在视察，时刻要学习。4.个人整体素养的提高，体现在做人要真诚，诚

4、信；不管是工作，同事间，与供应商的沟通之间，肯定做到为人的根本；做人要有责任感，且要敢作敢当，勇于担当，遇到问题我解决，遇到困难我帮忙，遇到冲突我挺身；做人要肯、会、主动学习，工作中学习领导的处理问题的方式，不懂的学问多请教，不耻上下左右问，生活学习他人的作风处事之道，每时每刻学习视察他人的管理、限制、有效促进工作、生活氛围的方法；全面学习以提高自己；工作是这样，家人挚友也是这样，生活依旧这样。二、本人有哪些方面须要培育、提高及改善1.责任心的进一步提高和强化，才能更好的带动部门的工作氛围和激情；2.团队合作的建设过少，不能更好的加强，提高团队的工作实力，3.问题点限制不足，关注的时间和空间过

5、于局限，不能很好的发觉潜在的问题点；4.落实执行力待提高，针对预控的措施不充分，明知故犯的现象重复出现，影响安排的执行；5.领导者的基本素养，素养水平低，管理阅历少，不能更好的影响和改善同事的工作模式。总之，考虑问题不周全，落实不充分，责任心不足，但真正遇到问题是，绝不退宿，坚决提出解决方案和敢于担当可能出现的责任和后果，不怕失败，只求肯接受失败的平台；三、xx年安排与展望：努力学习，不断提高自身的价值，并用工作绩效来呈现努力的成果，更大强度的敢于变更，士为知己者死，而我要为更远大的志向和目标奋斗，选购科依旧成为分厂绩效的基石和核心力气；埋尾36小时，补料总额低于3万，责任更加明确，且因果关系

6、公开；希望透亮化的自我限制和独立工作成为我们的核心工作氛围。时机成熟，我确定回南京扎根，谋求更好的职业生涯，尝试变更自己的生活和工作模式；也可是说是学习的阅历，更好的提高自己，而非现在的局限，xx世界末日不是对我说的，因为新的起点到啦。主管个人工作总结2您们好！我于201X年5月进入公司，担当品管部主管。在公司各位领导的关怀和指导下，在各部门的大力协作和支持下，品管部顺当完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个报告，请指责指证，感谢！一、部门管理上运用了系统化、标准化的思想规范了品管部的工作流程：今年品管部的人员状况是：品管部人员小：仅有5人（包括我在内），5、6月份只有4人。

7、限制范围比较广：包括了来料（IQC）、制程（IPQC）、成品（QA）、客诉、工艺等。依据公司效率的提高，同时加强了品管队伍的建设及加强了品质限制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种状况下必需加强部门管理，必需使品质管理系统化、标准化。对此实行了以下措施：1.首先采纳日报表（原来就有）对当天的工作进行记录，采纳周报和月报对当周或当月工作进行统计总结，并制定下周的工作安排。2.对品管部各个限制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多是平阅历来确定，检验员检验时也没有什么依据。如是我亲自查找产品标准并亲自参加功能测试，并

8、将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料、制程和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员供应判定准则。详细如下：、AQL抽样标准：依据公司的实际状况及所用物料，根据国家标准GB28282023抽样检验标准，制定出适合我公司的抽样检验标准，里面包含：五金件、电子元器件、塑胶件、电线类、印刷包装类、插件标准件的抽样标准值。、原材料检验标准：根据我司所用物料制定检验标准，主要包括物料的：尺寸、电性能、焊接性、运用的牢靠性等进行了要求。、制程检验标准：针对在生产过程中各工序的操作工艺进行了要求，主要包括室内屏和户外屏，从生产的第一道工序到包装工序。、成品检验标准：成品的检验是比较重要的，主要包

9、括：产品的电性能以及外观进行了具体的要求。3.依据公司的实际状况结合制成实力的分析，于7月份对部门进行了品质管理的加强。详细如下：、来料（IQC）：对于供应商所供的物料在检验中，要求做可装配性试验、老化试验、可焊接性试验以及相关物料的封样，针对干脆发货的物料（如：串口通讯线、电源、遥控器等）进行全检。这样就杜绝了不良物料的上线，保证了制程中的稳定性。、制程（IPQC）：该工位于7月份才建立，建立的目的主要是：A：改善各工序操作的工艺、指导员工正确的作业；B：督导材料运用的正确性，避开生产批量性的错误。、成品（QA）：依据制程实力的分析，我们的产品还无法达到抽检的水平，特对所送检的产品实行全检制

10、（包括电性能、外观），保证了产品出货质量的牢靠性。二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：1.在周总、厂长的领导下主动打算，并于今年9月份一次性通过了SGS对我司质量管理体系的认证。并取得SGS颁发的证书。2.为确保质量管理体系外审的通过，帮助厂长编写质量管理体系程序文件。3.根据质量管理体系的要求帮助厂长，于今年8月份完成了管理评审会议。4.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位实行有效措施即时改善。5.新增了新产品制作限制程序文件，规范公司对新产品研发过程的质量限制。6.为生产线设计了QC日报表帮助生产线加强制程质量限制

11、。三、201X年的工作安排：现随着公司规模不断扩大，也为了保证产品质量得到有效限制，特对品质部进行了调整，品质部由原三个限制单元增加到四个限制班组，来料限制设立IQC组，人员不变；制程巡检设立IPQC组，人员不变；成品限制设立FQC组，人员不变；出货限制设立OQC组，人员增加一人。通过这五个限制过程，能有效的把好产品质量关，这种设置和管理已通过了质量总结和客户满足度调查、考查检验等来证明白这五个限制点是有效的，对公司发展起到了至关重要的作用。1、制定质量目标：依据统计状况来看，来料合格率还不非常稳定，但随着企业不断扩大，对供应商的要求相对提高，质量目标也可提高0.2个百分点，由原来90.0%，

12、调整为90.2%；成品目标有3个月未达标，年达标只有60%，可适时提高目标值，质量目标由原来的95%调到96%，这些目标的调整有待总经理和厂长的审定。2、依据公司的发展不断修改质量体系程序文件，适时、合理的完善自我，以达到持续不断的改进目标，帮助厂长提高产品质量工作。3、一如继往地抓好来料、制程、成品的质量限制工作。4、做好20xx年度的内部质量审核和管理评审工作。通过一年的工作总结，我们找出了自己的缺点，也看到不足的一面，作为一个职能。主管个人工作总结3时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持

13、我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部XXX主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作

14、。因为我部门全体员工同心同德的去帮助李爱霞主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习XXX物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才

15、能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作

16、，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。主管个人工作总结4时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，

17、可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服

18、人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员

19、工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互

20、检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。（四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管

21、部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议

22、、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作安排要点（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。