物业管理的实施方案2篇(规范物业管理实施方案).docx

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1、物业管理的实施方案2篇(规范物业管理实施方案)下面是我整理的物业管理的实施方案2篇(规范物业管理实施方案)，供大家阅读。物业管理的实施方案1一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市平安文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产平安；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整齐；6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出

2、小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电修理班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂密美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区深厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参加人员不得少于300人；11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。二、分项指标：1、 房屋完好率： 1002、 房屋零修、急修刚好率： 993、 修理工程质量合格率： 1004、 管理费收缴率： 985、 绿化完好率： 996、 清洁、保洁率： 997、 道路完好率及运用率： 1008、

3、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009、 排水管、明暗沟完好率： 10010、 路灯完好率： 10011、 汽车场完好率： 10012、 公共文体设施、建筑小品完好率： 10013、 小区内重大刑事案件发生率： 014、 小区内治安案件发生率： 1年15、 消防设施、设备完好率： 10016、 火警发生率： 117、 火灾发生率： 018、 违章发生率： 219、 违章处理率： 10020、 用户有效投诉率： 221、 有效投诉处理率： 10022、 管理层员工专业培训合格率： 10023、 特种作业员工持证上岗率： 10024、 修理服务回访率： 3025、 业主（住户）对物业管理

4、综合满足率： 98服务特色（“菜单式”服务模式）三、 实行“菜单式”服务模式即物业公司除了供应常规性的公共服务外，还供应了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可依据自己的须要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。四、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告知建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未

5、能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好限制在1 2天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，应刚好将客户的建议反馈到办公室，由办公室支配相关人员到客户指定的地方，为客户供应相应的服务，这一过程不能超过三分 钟。若有特别状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户说明，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。物业管理的实施方案2为深化推动我区社区物业化服务工作，改善

6、人居环境，争创人民满足城市，特制定本方案。一、指导思想以省物业管理条例和市建立礼貌满足城市实施方法为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，根据“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深化开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满足度。二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流淌摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道

7、堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。（三）公共平安防范。帮助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。（六）其他。其他须要协调解决的物业服务项目。三、基本原则（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照物业管理条例，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民看法，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间

8、的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题。（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推动社区物业服务工作中的.主导作用，依据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程详细实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采纳多种模式进行分类分层次管理。（三）便民利民的原则。要将推动社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、xx人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务

9、水平，提升市民对社区环境的满足度。四、工作任务根据礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农夫安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行安排。今年实施的xx个社区（小区）是：xx小区。五、工作思路在推动社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。（一）先整治后管理。根据“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。（二）先宣扬后实施。透过广泛深化的宣扬动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群

10、众氛围。（三）先服务后收费。依据社区居民中失地农夫、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必需的服务费，保证物业服务的正常运转。六、组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组。组长：xx。副组长：xx。办公室主任：xx。办公室副主任：xx。成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。七、职责分工区政府办：负责协调解决企业

11、办社会职能分别的历史遗留问题；区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局：帮助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局：负责行业指导工作；区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上赐予指导、支持和协作；各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。八、方法步骤（一）打算阶段。1、xx月份对全区未实施物业服务的农夫安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。2、xx月上旬

12、组织相关部门召开协调会，专题探讨开放式居民社区推行物业化服务工作。3、xx月下旬组织召开工作部署会。（二）实施阶段。1、xx月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。2、xx月上旬组织参观，学习其他单位阅历做法。3、xx月下旬全力推动社区物业化服务工作。（三）考核验收阶段。1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一

13、项重要资料。2、xx月份组织相关社区进行沟通讲评。3、xx月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本变更，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满足为标准，对社区居民上门问卷调查，满足度未到达xx%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府嘉奖资金和相应的绩效考核分值。九、工作要求（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满足城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，

14、把它作为推动社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题探讨和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增加群众平安感的重要手段，也是加快推动建设人民满足城市的基本要求。（二）充分打算，为全面实施社区物业化服务打下基础。一是要有充分的思想打算。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难心情，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣扬发动。要进行广泛宣扬，努力争取居民的认可和参加。要广泛发动

15、辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参加社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到详细事、详细人身上，要有详细要求和质量标准。（三）全力支持，为顺当实施社区物业化服务带给保障。一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区（小区）明确经费xx万元，区和街道各支配xx万元。区和街道先期各拿xx万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广阔社区居民专心参加社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，赐予足够的支持。