淘宝客服转正工作总结7篇.docx
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1、淘宝客服转正工作总结7篇淘宝客服转正工作总结7篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况,因此,让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是我整理的淘宝客服转正工作总结,欢迎大家共享。淘宝客服转正工作总结1不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,遇到的人也是非常好玩的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟识产品,可是似乎没有方法记忆深刻,遇到问题的时
2、候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的生疏,但是我信任对于卖衣服确定不生疏,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服琳琅满目的在电脑上滚动,眼睛看花了。第一天上班时候,老大让我们熟识熟识衣服,熟识了一些简洁的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着娴熟的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人闲聊时都用了亲这个词,很细心的和我们说明了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,登记了,我们才刚刚起先接触客服这个行业,许多都不懂,回答点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先起先的几天他们都会
3、教我们怎样应付不同的客人,刚起先做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不肯定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议,发觉这样好许多诶,慢慢时间长了,我们自己也能和客人沟通了,假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠,可不行以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不实惠的状况下成交,想在不实惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价
4、,所以,针对此类问题,我觉得看法要和善,委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼致歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经验的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料,第一次相识这么多的面料,以前买衣听从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在最终知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏
5、大,按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感,后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个熬炼人的脑力,应变实力,说话的技巧,同时也熬炼人的耐性,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴趣盎然、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在模模糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的变更,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会干脆影响
6、到公司、个人以及客人的心情等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要细致仔细,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房其次大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失许多客人的,有些客人就是喜爱这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客
7、人心里怎么想的我们也无从揣测,或许从这里就流失了很多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存,发觉这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的感谢你们赐予的机会和细心的教育,第一次在网上看衣服,第一次和客人沟通,第一次熟识各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买珍宝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发觉我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感
8、我没有接触过的东西,我喜爱挑战自己,越是簇新的事物,我越是感爱好,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不懊悔,失败是胜利之母人不行能是一次就胜利的,靠许多的磨难,坚毅的意志以及主动进取的心,肯定就会胜利的,不放弃,不退缩,不半途而废,坚持究竟,信任自己做为我的座右铭,始终告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也主动得互帮互助,我们都是特别要好的挚友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很快乐的事情。淘宝客服转正工作总结2时间匆忙,转瞬已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简洁总结。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半
9、年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,遇到的人也是非常好玩的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟识产品,可是似乎没有方法记忆深刻,遇到问题的时候还是无从下手。在做客服期间,我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠,可不行以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解手机版客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不实惠的状况下成交,想在不实惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同
10、意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得看法要和善,委婉的.告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼致歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经验的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料,第一次相识这么多的面料,以前买衣听从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在最终知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了
11、大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感,后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销的衣服出去,和客人沟通是一个熬炼人的脑力,应变实力,说话的技巧,同时也熬炼人的耐性,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴趣盎然、满载而归。淘宝客服转正工作总结3时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个
12、重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创建更多的效益,特将今年的阅历作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的
13、第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类
14、似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限
15、于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作
16、都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得
17、当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但
18、也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是须要许多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的,在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。淘宝客服转正工作总结4时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出
19、后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创建更多的效益,特将今年的阅历作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店
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