物业公司工作总结发言稿(共8篇).docx
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1、物业公司工作总结发言稿(共8篇)第1篇:物业公司发言稿篇1:物业公司演讲稿专心谱写 百合赞歌敬重的各位领导、各位来宾、同事们、挚友们:大家好!我叫xxx是国润翠湖小区物业服务中心的一名管理员。很荣幸,今日能以百合行员工的身份在这里演讲,此时此刻我最想说的是:身为百合行的一名一般员工,我是华蜜的。在百合行的这片沃土上,我们并肩耕耘,播撒汗水,拥有广袤的天地,拥有尽情施展才华的平台,我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持,这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知,这一切的一切,都源于百合行的发展,源于百合行实力的增加,源于公司领导“以人为本”的治理方略。今日,我代表的不是我个人,而是百合行全
2、部静默耕耘在物业服务工作岗位,为百合行的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们!我演讲的题目是-专心谱写 百合赞歌今日,我怀着一种不安静的心情,走上了这个特别的舞台。首先感谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在此,我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更辉煌。有人说:无论你选择了这个岗位,还是岗位选择了你,这就意味着你有了一份追求,意味着你有了一份责任,意味着我们须要去珍惜,因为宏大出自于平凡。马丁.路德.金曾经说:“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工,你也要对自己的工作全力以赴,就犹如米开朗其罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入,倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻
3、足赞扬,称你是一个杰出的清洁工。”自从踏进百合行物业公司的大门,我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。记得那是10年11月18日的早上,怀着激烈的心情走进了物业公司的办公楼。丛主管热忱的接待了我,并支配张璇带领我熟识工作。在她的悉心指导下,在全部同事的热忱帮助下,我很快进入角色,从容上岗开展工作。是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的暖和,是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情意,是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。转瞬间,我到公司已经7个月了。在这两百多个日日夜夜中,我和我敬爱的战友们在工作中相互协作、生活上相互照看,经验了vip接待、验房、收房、监督装修
4、、服务业主各项工作的考验,因为工作,我们不仅加深了了解,更推动了工作的全面进步。记得巍巍曾经写过这样一篇文章谁是最可爱的人,在我的工作生活中,我敬爱的同事就是那最可爱的人,是你们的细心指导让我快速进步,是你们的关切爱惜让我常怀感恩之心,因为工作我们建立了深厚的友情,因为工作我们成了相互爱惜的亲人。但在实际工作中,从来都不是一帆风顺的,他须要我们每一位员工的付出和努力,当我们从四面八方来到百合行物业公司就注定了我们是一个不行分割的整体,作为公司一名一般的房管员,我深知其工作性质的重要,他须要我们仔细对待、高度重视、团结协作、无私奉献。我们要立足本职工作从自己做起,增加沟通、沟通与学习。在接待部,
5、我们悉心接待每一位客户,用我们热忱的微笑、真诚的服务为国润树立起一个良好的形象。每天面对繁杂的接待工作,有过乏累、受过委屈,但只要想起我的工作,那120分的精神和动力便从心底油然升起。后来由于工作须要,我来到了物管部。接触更多的是业主、处理更多的日常的琐事,我时刻告知自己,要专心工作,我要用自己的热忱和努力在物管部的田地里开出漂亮的花朵,我的协调沟通实力增加了,我的业务学问增长了,我的工作实力提高了。记得一个燥热的下午,一位业主因为安装防护网的事情来到物业公司大吵大闹,要求答应他的不合理条件,面对不理解的质问,面对火冒三丈的业主,面对他的谩骂,我们心里难受极了,我的眼泪就在眼眶打转。可那一刻我
6、明白争吵没有用,冷战没有用,沟通才是最重要的,相互理解才是最重要的。我们与业主真情对话,给他讲道理摆事实,从美观到平安,从制度到要求耐性给他讲解,经过2个多小时的劝告和讲解后,业主最终被我们的真诚所打动,打消了安装非标准防护网的念头,那一刻,相对于之前的委屈和难受,一种成就感油然而生。我在想,这就是我们团队的力气、是集体的才智,是艰辛努力与泪水的成就,更是耐性真诚对待每一位业主的信念。还记得那是2023年的平安夜,完成了一天的交房工作后,我们乏累的走出办公室,天已经很晚了,初冬的风刮在脸上,冷冷的,耳边间或听到几声爆竹声,又一个平安夜。当我们争论着晚上各自的活动支配时,胡主管接到值班室打来的电
7、话后匆忙离开。我们怀疑的看着返回公司的背影,莫非有事?放下一切,我们也向办公室奔去。原来是一位刚刚完成交房的业主找上门来,缘由是质疑公司在交房期间保安配置太少,更加不解的是竟然质疑在未经过业主同意的前提下,公司进场服务。当我们随着胡主管走进办公室时看到一位老人,正高声的质问值班的xxx,xxx委屈的站在业主面前,一声不吭。 面对这样一位心情激烈的老人,胡主管先稳定了他的心情,表明白身份,耐性细致的说明了在没有成立业主委员会之前,可由开发商代为指定或者经过招投标的方式选择物业公司进行服务,待业主委员会成立后可依据物业公司的服务进行选择的行业规定后,老人照旧不满足我们的平安保卫工作。胡主管表示在交
8、房期间,由于业主未入住,保安工作相对压力较小,所以只支配了部分人员进行值守,但是既然业主提出要求,将是我们改进工作的目标,公司将马上探讨对小区加强安保值守。夜深了,看着老人得到满足答复后离去的背影,我们心头暖暖的,真是生动的一课,让我们真正理解到物业服务的真谛,那就是“一切以业主的满足为服务标准,一切以业主的满足为工作目标,一切以业主的满足为行动准则。”只有一心为业主着想,才能更好的开展工作。只有一心为业主服务,才能使我们的工作得到业主的认可。只有一心为业主谋划,才是我们百合行的宗旨。新的时代,须要创新,新的人生版图,须要规划。成长的艰辛和过程的曲折可能成为前进目标的绊脚石,在这种状况下团队精
9、神和企业文化成为我们强壮成长的有力武器和坚毅后盾。我们只有借助百合行这对宽大的翅膀才能实现个人的将来目标,也只有个人对于达成目标的不断付出,才会促进百合行的蓬勃发展。 “为业主真诚服务,为翠湖细致工作,为公司不懈努力,为自身不断进步,为幻想开拓进取。”将是我们的座右铭,将是我们前进的动力,昨天的百合行是一座里程碑,信任在我们的努力下,百合行的明天肯定更加辉煌,我们有理由信任,在我们的手中将树立起一座又一座丰碑。你看,今日的国润翠湖,环境美丽,花香遍地,人人生活的宁静祥和,这正是我们打造上品生活,诠释宜居家园,勾画心灵净土的真实写照。正是我们曾经的汗水与泪水浇灌的漂亮花朵、魅力百合。明天,在咸阳
10、这座古城上将冉冉升起物业行业之星,那颗星就是我们的公司,我们的家园,我们的百合行。最终,我想说:在实现企业价值和打造一流物业的征途上,在展示人生价值和成就个人幻想的道路上,团结协作、开拓进取篇2:物业公司经理讲话稿 认清形势、抓住机遇,努力开创物业管理发展新局面 天府绿洲物业“温哥华花园六期”项目部 邓总 兄弟姐妹们: 大家好。近两个月来,在大家齐心聚力、紧密协作下,“温哥华花园”物业管理工作开局良好,已逐步走上规范化、常态化的轨道。万事开头难,我们迈出了第一步,将来的工作必定会乘势而上,勇攀高峰。兄弟姐妹们,物业管理在我国是一个新兴行业,也是一个朝阳产业。从1981年第一家物业管理企业在深圳
11、诞生,到现在也只有二十几年的时间,但随着社会发展与管理的须要,在国家政策制度的扶持与引领下,物业管理遍地开花,得到了蓬勃发展,管理水平日益提高,是倍受社会和政府关注、居民和群众关切的重要行业之一,成为稳定和构建和谐社会的重要载体。 作为物业管理从业者,大家在思想上要树立两个重要意识,一是职业荣誉感,要为自己所从事的职业感到傲慢(小品我傲慢)。目前,物业管理公司已经成为社会最基层的管理与服务团队,社会的稳定与发展离不开我们;二是职业责任感,大家要醒悟相识自己肩上所担当的职责,我们的工作与服务干脆关系小区居民的华蜜生活指数,换而言之,我们的工作实力与工作看法,干脆影响着整个小区的生活秩序和财产保障
12、,任重而道远。所以,针对以后的工作,我在这里向对全体员工提出几点要求与期望。一、规范出业绩,服务创效益 我们要以2023年国务院颁布实施的物业管理条例为标准,以党的十八大重要精神为指引,认清形势,抓住机遇,努力开创物业管理规范发展新局面,为团队赢得业绩,为个人赢得效益。1.抓牢安保服务,这是物业管理的第一窗口,你的一个笑容、一个的举动都代表着公司的整体形象。(为老年人扶车门、下雨支伞,双手不闲的入小区人员开门,负重的业主加把手等等);坚持按实到岗制度、上下班交接制度等,加强小区设备的自检自查,提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率(节支变相增流);2.抓好保洁服务,做到按时清洁,定时保洁,提升
13、服务的档次和满足率;3.抓实其它的后勤保障工作如:租售、文印、邮政、交通等便民服务,努力为小区居民多办事,办好事;4.抓紧工资待遇评估与工作业绩挂钩制度,定期抽查评估,公正客观、奖惩分明,提高团队服务意识与服务水平。二、专业赢竞争,形象竖品牌这是一个只争朝夕、快速发展的时代。也是一个竞争激烈、变换莫测的社会,就在成都,物业管理公司比比皆是,做不好就得淘汰,没品牌就没效益。业主是上帝,上帝(业主)限制着我们的效益和收益,我们只有以专业的服务实力与水平赢得群众的信任,才能实现物业管理的价值,只有物业管理水平上了星级,我们的团队才会被社会大众的认同,从而做响自己的品牌,只有在品牌的公司工作,大家的工
14、资才会优厚而有保障(工程:万科叫做工程,桥头堡也做工程,那确定万千差别,行业标准,企业标准,低于或者相当于行业标准将被淘汰,努力向更高的标准靠近,我们才会越走越好)。目前,许多员工对物业管理相识和理解有偏差,反应在工作敷衍、看法散漫上。近两年来,媒体对物业管理中的问题频频曝光,什么收费过高、管理服务不到位、侵害业主权益、甚至保安打人等问题等等,前车可鉴,后者之师。公司运营会严明管理制度,工作人员必需严格遵守,力争做到三个务必,三个不准。 三个务必:1务必保持管区内全部公共区域的清洁卫生,定时收取垃圾并将全部垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。 2务必清除任何不符合公约规定的建筑物
15、和附属物,并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。3.务必严格根据政府有关部门的要求,对绿化区予以维护、保养,使之处于良好状态。 三个不准:1、不准公司任何工作人员在工作期间从事与工作无关的项目,例如:聚众赌博、无事生非等,一经发觉严惩不贷;2、不准在任何时间以任何方式从事危害业主的活动,一经发觉,按公司制度和国家相关条例严格惩罚;3、不准任何工作人员以任何形式危害公司的整体形象和利益,造成损失和严峻后果的要依法依规加倍赔偿。三、激励机制:我们将按季度对优秀员工进行嘉奖,对做的比较好的员工公正评比后予以物资上的嘉奖,年度优秀的将工资晋级;兄弟姐妹们,我们应当相识到,物业管理要秉承以人为本
16、、科学化的先进理念,我们服务的对象不仅是一套套的房子,更是一个个有血有肉的人。为他们供应最好的服务,是我们义不容辞的责任。物业管理公司每年要在小区进行两次业主满足度调查,评比服务之星,力争业主们对小区物业管理的满足度达到90%以上。 兄弟姐妹们,你们的工作关乎公司的发展前景,公司的发展前景影响着大家的收入与生活水平,我们是一个俨然不行分割的整体,让我们团结一样,共同努力,获得最大的利益共赢。 在岗一小时,尽职60秒感谢大家篇3:物业公司演讲稿聚焦客户,笃行不倦敬重的各位领导、同事们:大家下午好!我叫xxx,是xxxx物业服务中心的一名员工。很荣幸,今日能以xx物业员工的身份在这里演讲,此时此刻
17、我最想说的是:身为xx物业的一名一般员工,我是华蜜的。在xx的这片沃土上,我们并肩耕耘,播撒汗水,拥有广袤的天地,拥有尽情施展才华的平台,我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持,这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知,这一切的一切,都源于xx物业的发展,源于xx实力的增加。今日,我代表的不是我个人,而是xx物业全部静默耕耘在物业服务工作岗位,为xx的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们! 我今日演讲的题目是-聚焦客户,笃行不倦今日,我怀着一种不安静的心情,走上了这个特别的舞台。首先感谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在此,我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更
18、辉煌。有人说:无论你选择了这个岗位,还是岗位选择了你,这就意味着你有了一份追求,意味着你有了一份责任,意味着我们须要去珍惜,因为宏大出自于平凡。当我们还没有经验集中交房的时候,我们总在担忧自己做的不够好,不够细致,不能达到业主的期望,我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作,每天准时进行交付演练,希望自己做的好,还要更好,因为我们知道:假如我们不会做,就肯定要去做,假如要去做,我们就肯定能做好;为了让业主体验到我们物业服务的专业,我们必需脚踏实地,务实进取。做一件简洁的事情是平凡的,只有把每一件简洁的事情做好才是不平凡,尽管我们没有经验交房,尽管我们无法揣测交房时可能会出现的状况,只要我们
19、尽心专业服务,我们都可以应付任何的状况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说:您放心,保证让您满足!7月1号那天中午我带了一组业主前去验房,当业主来到203岗位时,他对我说:“你们这里的保安真的不错,刚刚我开车过来,因为不太清晰交房现场的位臵正打算找人问的时候,那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好,然后帮我把车门打开,敬礼并问我是不是前来交房的业主,我当时还以为是来到酒店了呢,说实话,你们物业真的做的不错,在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的,现在天气这么热,我们假如不是赶着来交房,还真不敢出门,原本房价降了,我觉得你们物业应当也不怎么样,现在亲眼望见才知道我买了xx的房子不亏啊。”我微笑的
20、对那位业主说:“感谢您对我们xx的评价,我们肯定会再接再厉做到更好,这也是我们的本职工作,也是我们应当做的。”业主笑了笑,就和他其他挚友炫耀起来了,我陪着这位业主始终到顺当交房,沿途中不断说xx不错。一件微乎其微的小事却能变更房屋降价带来的影响让业主快乐顺当交房,这要感谢那些在自己岗位上始终坚守岗位静默无闻的人,感谢你们给我带来的感受,让我明白服务在于细微环节。面对7月来潮的集中交付,我们做了太多的打算工作,为了更多的争取业主满足度,我们对每一个规范的动作进行培训,怎样让业主有回家轻松欢愉的心情,提前布臵现场,路边指示牌,欢迎回家标语;一路交房过来,从地面秩序维护到门口指引接待,从业主进门到交
21、房结束,尽管我们温馨指引,微笑接待,贴心服务,但还是避开不了因为房价下降导致有些业主不满,我们一样耐性微笑说明,我们要用行动来打动业主,有个同事说:我们应当感谢这些给我们挑毛病的业主,因为这样才能发觉我们的不足之处,我们才能做的更好,这对我们来说何尝不也是一次挑战呢。这样乐观的心情感染着我们身边每个人,因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降而对我们不满,我们应当用主动心态来面对,或许下一家业主对这些降价并不介意,假如我们不乐观,怎么能让业主满足呢,我们每一个微笑都会感染身边的很多人。 任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,主动的和消极的,就看你如何看待。时刻须要主动乐观的心态
22、很多人会因为生活中的小事而苦恼一成天。例如,有人坐公交车丢了手机,事后他会苦恼不已:早知道不带手机就好了,早知道不坐那辆车就好了,我怎么总是这么衰等等。其实我们知道,这已经于事无补了,最多只能增加苦恼,说不定因为心情不好又做错了事,挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨祸不单行”,不划算啊。 微笑服务从我做起,有人说过,假如你在电话那头是微笑的,我在电话这边也能感觉到,微笑能使生疏人感到亲切,使挚友感到劝慰,使亲人感到愉悦。一个微笑,会让人感到平易近人。工作人员面带微笑,业主就有了宾至如归的感觉,在服务工作中,微笑有着重要的意义,微笑服务是一种美德,是热忱待客的表现。陪伴业主交房时我们都会主动为业主撑
23、伞,为业主提包和文件袋,为业主拦着电梯,处理些许力所能及的小事,而这些都是在我们微笑的前提下,每一个细致的服务都离不开微笑,微笑,是仁爱的象征,欢乐的源泉,是亲近客户业主的媒介。只有微笑服务,业主才会信任和接近我们,赐予我们服务的机会,细致服务后的满足度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的,在我们眼里是小事,对业主来说就是对我们服务的认可,那天早上8点多的时候有位业主因为中午有事要办,大早上就来交房,那个时候我们有些同事还没有上班,我们的客服专员就带着业主去办理了交房手续,在小区验房的时候发觉两个电梯在28楼始终不下来,这个时候总不能就这样始终让业主等下去啊,客服专员先是通知应急小
24、组抓紧查看下电梯有没有故障,并告知业主在下面稍等,他上去看看怎么回事,跑到28楼发觉是保洁在清洁过道占用了电梯,客服专员随即乘坐一辆电梯下去,满头大汗微笑的向业主说明:不好意思,不好意思,让您久等了。业主笑了笑点头说,小伙子,跑到28楼很累吧,你还挺较真呀,其实等等也什么关系的,客服专员微笑的说:很兴奋能为您服务,再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致,耽搁了您的时间感到特别愧疚!业主笑笑说:以前别人都说xx服务很好,现在我自己过来才知道真的不错。 在后面的交房中还有很多类似这样的小事,替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先过、进出时电梯帮业主拦电梯、捡起路上散个垃圾、出业主家帮业主关闭门
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