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1、企业信访工作总结企业信访的工作总结要如何来写呢?以下是的我为大家整理的“企业信访工作总结,仅供参考,盼望对大家有所关心,欢迎大家阅读!更多内容请关注!企业信访工作总结(一)20xx年,我公司在集团的正确领导下,仔细贯彻落实科学进展观,切实加强对信访工作的组织领导,全面落实“分级负责、归口办理的信访工作原则和领导包案责任制,根据集团信访维稳工作目标,切实为居民解决实际问题,有效地维护了辖区的稳定,促进了公司又好又快的进展。现将总结汇报如下:一、加强领导,明确责任,进一步完善信访维稳工作机制1、调整充实领导机构。实行“一把手负责制,公司调整充实了以董事长、书记xxx,总经理xxx为组长,副经理xx
2、x为副组长,各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组,领导小组下设办公室,保障信访经费,落实专人办公,具体负责信访维稳的日常工作。2、落实信访维稳工作制度。依据集团信访维稳工作的总体部署,结合我公司工作实际,制定信访维稳工作要点,具体工作要求,明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度,做到了每个季度召开一次工作例会,每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责和“首问责任制,建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序,对受理的投诉案件,以及重大的信访案件准时上报,依法处理。三是严格执行信息报告
3、制度和信访接待制度。确定专人,定期或不定期报送信访信息,遇到重大突发性事件或群体性事件准时报告,主动实行措施。3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制,层层签订责任状。20xx年,各部门签订了安全生产(维稳)责任状,签状率到达100%。严格责任追究,对群众反映的信访问题推诿扯皮,敷衍塞责,不仔细解决的部门和相关人员,实行责任“倒查;对排查不细,掌握不力而引发的越级集体上访事件,根据有关规定,将严厉追究责任领导和相关人员的责任。4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查,半年进行一次初评,年终进行一次总评。在催促检查过程中
4、,根据信访维稳工作的标准要求,查缺乏、找差距,着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查催促,在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工主动参加的良好工作局面。二、结合实际,狠抓重点信访维稳工作取得明显成效,一年来,我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标,结合公司实际,狠抓公司的信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点,随着人员的增多,一些矛盾纠纷时有发生,往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾,相关部门都能充分发挥好调解的作用,把矛盾解决在内部,解决在萌芽状态;对于业主反映剧烈的问题,由公司准时派出工作人员,耐烦地劝导、做好思想教育工作
5、,全力予以化解。20xx年5月份,xx村50号楼部分居民来公司投诉,因xx村小区东侧新建新小区,居民称新小区盖楼时地面震出裂缝,并发生扰民,影响采光等问题,多次来公司上访并称要到集团集体访,公司领导高度重视,亲自带队多次深入居民家中了解状况,派专人每天观看50号楼地面裂缝状况,也多次找到该新小区开发商,为居民解决采光及扰民问题,经过努力,给了居民合理的解释,为居民解决了问题,并未发生居民集体访的问题,20xx年辖区没有发生集体上访、重复上访和异样上访事件,无一例上访事件。三、热情服务、按章办事,切实做到为业主排忧解难对待群众来访的看法,直接影响着信访工作的顺利开展,也影响着公司的对外形象,因此
6、,我公司把转变服务看法作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素养建设。改良工作作风,做到规范管理、热情服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是转变服务看法。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件,对信访案件不回避,不拖压,抓住要害问题,彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题,稳定群众心情,从源头上治理消除矛盾,避开造成矛盾激化,防止发生越级上访事件。一年的信访维稳工作已经告一段落,但我们深知艰难的任务今后还会有,所以我们会仔细的总结和吸取这一年中取得的有效做法和阅历体会,根据这些有效做法和阅历体会,建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素养,加强学习、强化服务与管
7、理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动员工的工作主动性,加大院区的各项管理,使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和进展。企业信访工作总结(二)一、我们的主要做法是1、领导重视,责任明确经贸委系统有“3多,即下属企业多、下岗职工多、军转干部及退役军人多。自xx年实施改制以来,因职工安置等遗留问题,曾经一度成为我市的信访大户,长期困扰着我们的正常工作,也影响了*的整体形象。为保持和谐稳定,同时切实为下岗职工解决一些实际问题,我委对涉及职工切身利益的问题高度重视,并把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓,列入了全年工作主要目标管理内容。同时,进一步明确信访稳定“一把手负总责,
8、分管领导具体抓,各企业留守处齐抓共管的要求。为加强组织领导,重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员,设立了机关信访接待室,抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。同时,严格落实目标责任制,分别与有关科室和企业留守处签订了责任状,制订了领导“包案制,将社会稳定任务细化量化为每月的具体工作,落实到科室,落实到企业,把“保稳定、促和谐的责任落实到每一个人身上。2、健全工作机制,仔细处置职工来信来访我们结合不同性质和群体信访的特点,有针对性地开展行之有效的约访和夜访活动,委领导定期不定期约访18次,夜访13次,通过约访、夜访,特殊是通过耐烦细致的疏道解释,大多数下岗职工能给予充分理解,同时也放弃上访,即使要上
9、访,也不越级上访或群体上访,只是到经贸委反映自己的信访诉求。20xx年3月,xx厂原下岗职工400多人曾集资预备大规模到市政府上访,要求发放失业救济金。把握状况后,我们当即联系信访骨干人员,先后在xx厂留守处和经贸委进行了二次约访,参与约访职工都在30人以上,在学习大量的相关政策和耐烦细仔的疏道解释工作之后,职工们知道上访要求没有政策根据,最终表示理解,放弃集体上访的念头。另外,我们还充分发挥经贸委信访室的作用,配齐人员,强化作用,抽调系统内阅历丰富、擅长做稳定工作的同志坐阵,并始终坚持“一周一小查,半月一大查的排查工作机制,加强信访信息的准时收集与处理;始终坚持“抓早、抓小、抓苗头,把矛盾化
10、解在萌芽状态。3、狠抓源头,想方设法解决上访职工实际困难企业转制引发职工上访的事由90%以上都是涉及职工安置、补偿、医保及原职工旧欠工资等问题,筹集资金是从根本上解决职工信访问题的关键。在具体操作中,我们仔细执行“两个把握,即“把握合情合理,把握法律法规,对确需解决的正当诉求,我们一方面努力争取上级政府的政策扶持,一方面加大企业债权清收力度,组织相关人员清收债权及标的款。近年来,通过努力向上争取资金和清收债权及标的款,解决了*酒厂等3个企业309名职工182万元失业救济金问题;解决了xx公司和床单厂227名下岗职工旧欠安置费问题。解决了原轴承厂职工生活费发放及旧欠社保金计432 万元;解决了原
11、赣南床单厂退休职工旧欠工资7万多元,等等一系列实实在在的工作,解决了大规模群体上访的主要矛盾,从而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。4、畅通信息,强化超前防控,较好地解决了几起群体上访的苗头问题由于狠抓内部信息畅通工作,建立了系统内“一周一报告,苗头性问题和敏感时期随时报告的工作机制,确保了苗头性问题的早发觉、早预防。去年8月轴承厂一些职工通过电话联系预备动员100人以上的规模到市政府上访,要求增加生活费标准,由于情报把握准时,我们马上派出工作组解释做工作,通过耐烦做工作及分化信访骨干等措施,避开了一起群体上访事件。类似事例每年都有几起,通过这些事例也再次证明我们提出的要“发觉得早、化解
12、得早、掌握得住、处置得好的工作措施起到了明显的成效。5、落实责任,兑现信访维稳奖惩为确保有效准时化解信访矛盾,确保系统内不发生集体访、越级访和群体性事件,我们提出了“小事不出厂、大事不出经贸委、矛盾不上交的要求,并结合国家、省、市召开重要会议和重大活动的敏感时期,分别制订“维稳工作奖惩实施方案。根据“轻奖重罚的原则,对工作到位,未发生非正常访的包案责任人实行嘉奖;对工作不到位,引发了到市政府以上机关信访的,实施经济惩罚。二、存在的问题通过努力,系统内一大批历史遗留问题和矛盾得以解决和化解,但随着国家一些改善民生的政策出台,一些职工要求增加补助标准,要求解决工伤及职业病补助,要求解决医保及军转企
13、业人员要求提高待遇的新的诉求又出现了,当前金融危机逐步影响下岗职工,再就业也是一大稳定隐患,经贸系统维稳任务仍旧艰难。三、今年的主要工作措施围绕“平安、稳定的目标,主要抓好“两个重点,确保“三个到位。两个重点:一是重点做好初信初访工作。把问题和矛盾解决在萌芽状态之中;二是重点做好老上访户工作。要通过解决问题或耐烦解释等手段,使老上访户停诉息访;三个到位:一是要进一步夯实基础,建立健全网络,确保信访隐患排查到位;二是创新方法,以人为本,切实解决信访职工合理诉求,确保解决问题、化解矛盾的各项措施到位;三是继续落实领导包案,严厉工作纪律,强化责任追究和奖惩措施,确保重点信访人稳控措施到位。总之,我们将根据市委、市政府的要求,抓好工作落实,加大工作力度,确保本系统的和谐与稳定。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页
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