电信公司实习工作总结(共7篇).docx
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1、电信公司实习工作总结(共7篇)第1篇:电信公司实习工作总结电信公司实习工作总结电信公司实习工作总结该怎么写呢?下面为大家搜集电信公司实习工作总结,希望对你们有所启发! 电信公司实习工作总结(一) 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对20XX年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20XX月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方
2、面。1、部会议接待参加接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室,以免第 1 页 造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通
3、知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入ERP系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入。四、综合事务工作。20XX月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格根据公司规定办理。报送信息2
4、0篇,采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。五、其他工作第 2 页 在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响
5、公司在全省的信息排名。七、20XX年工作安排1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将工会送暖和活动接着开展下去。强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20XX年即将过去,充溢挑战和机遇的20XX年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。电信公司实习工作总结(二)第 3 页 中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就
6、是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经挚友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工,对全部的一切都感到簇新和新奇,以往是走进电信公司接受
7、服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、局等。我因此交了许多挚友,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成果,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦第 4 页 与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清晰,非白即黑,但面对客户的反应,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们
8、心情性的埋怨,甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期,有位客户不太会运用自己的小灵通考试吧,连存电话号码都不知道,我很有耐性地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊兴奋,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬,说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被
9、他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发觉问题,以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性,假如你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司究竟给第 5 页 我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。电信公司实习工作总结(三) xx年结束了,我们迎来了全新的xx年。新的一年,新的起点,在新的一年起先之际,我也从xx区分公司调往网络监控中心工作,起
10、先的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里,工作的同时也学到了许多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。在xx区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和师傅同事一起出去宣扬发展业务,平常也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说黄局长说我不够泼辣,汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助,我也肯定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作
11、相对市局来说并没有那么困难,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区第 6 页 局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种vpn虚拟专网,现在基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还应当多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求。比如在发展新用
12、户的时候,也可以通过老用户进行宣扬,让老用户加入到我们的宣扬队伍中来,这样或许更有劝服力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做,不仅让老用户感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国电信用户。另外,平常也应当对老用户有一些实惠政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应当也可以应用于农村支局,对农村支局也应当有它特有的政策。在资费定制方面也应当结合农村的详细状况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也可以自己依据自己的详细状况向相关部门提出一些建议,找到合适的方案。其次,我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是打算工作不充分。营销要做好,除了有效的组织,前期
13、的打算工作也很重要。我觉得我们在打算工作方面做的不够刚好,物资人员不能刚好到位,比如流淌营业车,第 7 页 假如在元旦之前到位的话会不会更好一些?流淌营业车上的设备也能够刚好快速的处理各种业务,效果会不会更好一些?试想一下,假如自己去办理一部手机业务,让你等待十多分钟甚至半个小时,你心里又是什么想法?另外还有我们的宣扬材料,有的宣扬单内容困难,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目了然了。比如有一张宣扬单是重点宣扬e6套餐120元入网的,那么我认为就应当一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面,可是后面却是e9宽带的宣扬画与资费说明,导致前来询问的用户莫明其妙。还有bo系统与政策的一样性
14、问题,要适应市场的发展,资费及各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,bo系统也应当跟上。这次活动中,刚起先就出现了有政策但不能用的现象,向用户宣扬说中国电信有什么什么业务,用户来办理了却说现在还不能办理,要过两天才可以,信任中国电信的形象肯定会在用户心里大打折扣。平常也要保证系统里面的数据与政策的一样性,现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的,假如真的不须要是不是可以取消掉,也为系统节约开销,新的业务政策也能够刚好快速的添加进去。第三,我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善,缺乏肯定的纪律性,大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情,有时几天才给回复,甚
15、至还要电话督促。大家工作的主动性、主动性不高。平常日第 8 页 常的点对点应当刚好看,有事情了刚好处理,不过现在似乎支局的日常工作有一大部分都是营业员在做,点对点里面的事情多是营业员在处理,当然我并不是说局长没有做,不知道这样说会不会引起大家的不快乐,呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备,现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机,有的已经坏了,不好用了,对营业员的工作带来了很大的不便利,希望领导多关切一下,也多实实在在的关切一下基层的员工,营业员、线务员,有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象,才是我们发展业务最前线的员工。最终,很感谢大家这段时间对我的照看,无论在工作上,还是生活上,大家对
16、我都很关切,感谢。在以后的工作中,我肯定接着努力,争取做出更好的成果。第 9 页第2篇:电信公司实习总结电信公司实习总结时间过得真快,大一即将结束了,我们又一次来到了电信公司,而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同,这是其次次到电信公司,我有幸在政企客户部实习工作,在这里我接触了更多的人和事,在实践中熬炼自己,让我收获不少。 这两次的实习让我深刻体会到,不管是做什么事,肯定要要主动,要有好的心态,虽然我们接触的工作不是那么专业,但我们还是要仔细的去做,这也是熬炼自己耐性的一种方法 在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充溢了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的
17、工作压力,办公室里仍旧会听到笑声;面对客户,大家总是热忱真诚;面对工作上的困难,大家总是相互帮助,直至解决难题。整个部门和谐相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告知我。有时候,办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务,这对于我们高校生其实是一个挑战,也是一个心理素养的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。通过向同事学习,仔细完成组长和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事敬重和好评。 刚接触外面的世界我充溢
18、着新奇和憧憬。从高校校内生活干脆步入社会,须要你去接触的不再是那些熟识的面孔,换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头起先,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”,外面的世界当然很迷人,而它不再像校内生活那样单纯了,所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事,处理好发生在自己身边的每一件事,同时搞好自己的人际关系网,与同事,与客户,树立良好的自我形象。通过在学校的学问积累和交际方面的阅历的积累,我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信,使我憧憬外面的世界,勇于去接受现实的考验。 通过实习我体会到在工作中,首先,肯定要做
19、个勤学好问的人,只有这样你的业务才能够娴熟和精通;然后,就是要主动好动,多和带你工作的同事帮忙,多付出就会有多的收获的;最终,最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象,因为在以后的工作中你是要常常和人打交道的,尤其是像我们这次是从事客户服务的,与人的关系处的好,而且自己的形象也不错,那就在以后的工作中会受到的。在实习当中通过对业务的操作,从中也发觉许多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西,和实际的操作有很大的差别的。特殊是像客户服务这方面的实际操作,在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝,当我和一个客户沟通的时候,我就要特别有诚意的和他交谈,对于服务方面的东西,我们又要特别的熟识我们自己
20、本身的服务政策,只有这样才能把我们的政策一一告知对方,还要耐性的等待对方的需求及应允。实习中我总结了一点小小的阅历,这一点对我的作用很大。一、那就是在实习期间肯定要记得实习期间辛苦一点,多做些琐碎的小事,多和同事帮忙,去驾驭工作中的每一个细微环节,每一个细微环节都驾驭了,那么以后你就会轻松一点。把最基本的都驾驭了,该做的都会做了,那你就算是真正学到手了。二、不管是哪里,企业雇人为了叫他能为公司做事,而不是养人,我们学到的理论都是源于实际的精华,但要把精华融入到实际当中就要一切从头起先,就要就像学习上乘的武功,必需要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素养,因为你不是独一无二的。
21、三、新手的工作都比较简洁,跑个腿,递个单子,打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做,要么就是东跑西跑,任人使唤,不要为这样的工作内容而感到苦恼,公司叫你去做这些事情一是工作须要,二是考验你的素养是否适应这份工作和是否适应这个公司,时间长了自然而然的会让你接触的东西。我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐,针对的客户是我们学校的老师,在回访老师的同时,我发觉了许多很实际的问题,有时自己一时回答不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话,让他们详细询问,终归我们是学生,存在的不足许多,我信任通过每次的实习我可以更进一步深化企业,深化工作。在这段时间里,我不仅很好地运用了所学的专业学问,而
22、且还学到了在学校学不到的待人处世之道,扩大了学问面,也丰富了社会实践经验,为我将来踏入社会奠定了很好的基础。再次我非常感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样珍贵的实习机会,让我对社会,对工作,对学习都有了更深一步的理解和相识,为我将来走上新的工作岗位增加了信念。第3篇:电信公司实习总结高要虽然只是一个县级市,或许因为和端州只有一江之隔对他们来说好像也没有什么分别,可是对我来说却有一个不平凡的经验,尽管只有短短四个月,电信公司实习总结。08年,我们有十二个人走进了肇庆电信,公司为了我们能够有更好的发展把我们支配到各个县去实习,而我和陈妮被分到了高要,我始终认为可能是因为领导特意关照,或许是怕我们女
23、生吃不了太多苦把我们支配在离肇庆市最近的县,不知道是不是该庆幸。不过,我更应当庆幸的是自己四个月的感受及实习体验。在这里,全部的人对我们都很关切,他们的热忱让我感动,他们不诲的教育更让我有了工作的信念与激情。第一天是梁主任特意过来接我们过去的,然后支配我们的日常生活,综合办的郭姐还带我们去高要熟识环境,让我们有什么尽管提,他们会尽量满意我们的需求。第一次出来工作受到这种特别待遇真的有点受宠若惊,对于刚毕业的我们还什么都不会,须要向他们请教,所以暗自下决心以后工作过程中肯定努力给他们看,也算是一点点的回报吧。接下来便是支配我们工作流程了,阙主任说从后端到前端才能对公司的流程业务更熟识,根据那条线
24、走下来我们肯定可以学到东西的,几个月下来之后真的很感谢他这样的巧心支配。真正的工作起先了,首先支配我们到机房,了解各种设备及几个必要的系统,再了解在机房须要做的工作。在高要的机房不像黄塘这边有独立的监控和维护,在高要有的只是一个小小的机房,监控与维护都在一起,惋惜的是我在机房只呆了三天就被叫到巡修班去帮忙了,还有许多东西都没有学明白。高要的巡修班其实是包括动力、传输与交换,他们不只是做自己的工作,只要谁比较忙都可以帮忙。不过能够去巡修班我真的很兴奋,在那里我能够感受他们之间的情意,能够感觉到他们工作的氛围,能够感受到他们工作的艰苦,但是他们都是一样的乐观,以满腔的热忱对待工作,以微笑来面对人生
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