消费者的基本权利(课件).ppt

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1、经济法第十章第二节经济法第十章第二节消费者的基本权利2010年年5月月30日日去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发 你听说过或见到过哪些损害消费你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？者权益的事吗？1、豆腐渣工程、豆腐渣工程2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、黑心月饼、黑心月饼5、广东的毒大米、广东的毒大米还有还有侵权曝光劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸肯德基部分食品调料中被

2、发现含有“苏丹红一号”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色的工业色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一号苏丹红一号”可可导致老鼠患某些癌症。我国规定，导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红苏丹红一号一号”不属于食品添加剂，严禁生产经营者不属于食品添

3、加剂，严禁生产经营者在食品中使用。在食品中使用。如果以上图片中反映的事发生在我们身上怎如果以上图片中反映的事发生在我们身上怎么办？么办？1 1、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训。、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训。、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训。、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训。2 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者.3 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合、有的人拿起法律武器，通过法

4、律手段来维护自身的合、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合 法权益。法权益。法权益。法权益。你赞成哪一种方式？为什么？你赞成哪一种方式？为什么？维护消费权顾客就是上帝！顾客就是上帝！1993年年10月月31日我国颁日我国颁布了中华人民共和国消费布了中华人民共和国消费者权益保护法，并于者权益保护法，并于1994年年1月月1日起生效施行。该法日起生效施行。该法的实施让我们消费者的权益的实施让我们消费者的权益受到保障，而我们作为消费受到保障，而我们作为消费者，为了更好地维护自己的者，为了更好地维护自己的合法权益，当然首先要了解合法权益，当然首

5、先要了解我们拥有哪些权利！我们拥有哪些权利！让我们拿起法让我们拿起法律的武器吧！律的武器吧！中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中规定了消费者享有以下九项基本权利：中规定了消费者享有以下九项基本权利：课文解读1、保障安全权保障安全权：消费者在购买、使用：消费者在购买、使用商品商品和接受和接受服务服务时，享有时，享有人身财产人身财产安全不受侵害的权利。安全不受侵害的权利。2、知悉真情权知悉真情权：消费者享受知悉其购买、使用商品或：消费者享受知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商者接受服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、生产日

6、期、使用方法等有关情况。品的价格、生产日期、使用方法等有关情况。（案例分析）（案例分析）3、自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择经营者、商品品种以及进行比较、权利，包括自主选择经营者、商品品种以及进行比较、鉴别和挑选的权利。鉴别和挑选的权利。不买也不买也得买得买是一种是一种强卖强卖行为！行为！中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中规定了消费者享有以下九项基本权利：中规定了消费者享有以下九项基本权利：课文解读4、公平交易权公平交易权：消费者在：消费者在 购买、使用商品和接受服购买、使用商品和接受服 务时

7、，有权获得务时，有权获得质量保障质量保障 、价格合理、计量正确、价格合理、计量正确等等 公平交易条件，有权拒绝公平交易条件，有权拒绝 经营者的强制交易行为。经营者的强制交易行为。5、要求赔偿权要求赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服：消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（案例分析）（案例分析）缺斤短两缺斤短两 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中规定了消费者享有以下九项基本权利：中规定了消费者享有以下九项基本权利：课文解读6、依法结社权依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合

8、法权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，如成立益的社会团体的权利，如成立消费者协会消费者协会等。等。7、求教获知权求教获知权：消费者享有获得有关：消费者享有获得有关消费消费和和消费者权消费者权益保护益保护方面的知识的权利。让消费者更好地掌握所需商方面的知识的权利。让消费者更好地掌握所需商品或服务的知识和使用技能，提高自我保护能力。品或服务的知识和使用技能，提高自我保护能力。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中规定了消费者享有以下九项基本权利：中规定了消费者享有以下九项基本权利：课文解读8、维护尊严权维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务：消费者

9、在购买、使用商品和接受服务时，享有时，享有人格尊严人格尊严及及民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。9、监督批评权监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、检举控告、批评建议的权利。费者权益工作进行监督、检举控告、批评建议的权利。中华人民共和国消费者权益保护法中规定了消费者享有以下九项基本权利：案例分析1、保障安全权；、保障安全权；2、知悉真情权；、知悉真情权；3、自主选择权；、自主选择权；4、公平交易权；、公平交易权；5、要求赔偿权；、要求赔偿权；6、依法结社权；、依法结社权；7、求教获知权；、求教获知权；8、维护尊严权；、维护尊严权；9、监督批评权。、监督批评权。消费者，当你的合消费者，当你的合法权益受到侵害时，请法权益受到侵害时，请拿起你的武器！拿起你的武器！这节课我这节课我学到了学到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启发最大的是对我启发最大的是