2023年大学生实习小结范文.docx

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1、2023年大学生实习小结范文 实习是大部分人的必经之路，经过一段时间实习之后，你的内心肯定有很多的想法，将你对实习的心路历程记录下来，或许以后对你的工作、生活都会有帮助哦!下面是我整理的关于2023高校生实习小结范文，欢迎阅读! 2023高校生实习小结范文篇1 时间荏苒，岁月如流。细致回味，为期一年的实习生活即将结束。在这一年里，我付出辛苦，收获胜利，与我的学生们一起品尝了成长的苦与乐。回过头，我最终欣然发觉，在蹒跚学步的过程中，原来收获颇丰。 一、新的实习，一切从生疏起先 虽然以前在学校我也曾多次见习、实习，但是来到宁乡玉谭镇实习，生疏的学校，生疏的工作环境还是让我感到很惊慌。在高校我就始终

2、想着回避英语的教学，然而这次实习我的主要任务的确英语学科的教化教学及班工作，更加让我体会到这次的实习将是一次很大的挑战。在第一个学期，我被安排到了宁乡县玉潭镇试验小学实习英语教学。在那里我见识到了什么是真正的课堂英语教学，英语课堂的常规环节有哪些，如何才能有效且有吸引孩子们的爱好来教学，如何才能更好的组织学生开展各项活动等，很感谢学校领导给我这样一个机会能跟着该校业务实力最强的英语老师学习，所谓名师出高徒，虽然我在英语教学方面还有许多不足，但总归让我进了这张英语“教学之门”了。 二、理论与实际的运用中渐渐成长着 20_年x月，我被安排到玉潭镇南郊小学顶岗实习，担当该学校三、四年级的英语教学，总

3、共七个班，这是我真正离开学校老师的羽翼独自翱翔的起先，压力自然是有的，但是压力即动力，我拿出非常的努力、非常的耐性、非常的热心去对待工作，一分耕耘一分收获，现在回首，正是这种不服输的精神使我一点一点的进步。 在平常的教学工作，我仔细学习教材，深化探讨学生心里，依据学生心理教学，同时虚心向有阅历的老老师学习，获得了许多珍贵的教学阅历。学生是教学的主体。因此，我尽量利用各方面的资源，充分了解及分析学生实际状况，实事求是，详细问题详细分析，做到因材施教。其次，我专心备好每一堂课，坚持每堂课都带教案进课堂，没节课后都有反思记事，因为我深知精彩的课堂教学才是真正吸引孩子们学习的地方，也是培育孩子们学习爱

4、好的基地，只有把自己的教学水平提升上来，才是一名合格老师的根本。批改作业仔细细致。实习期间，实习学校与高校所交代的工作与任务，我都按量的完成好，并且一学期以来坚持出满勤，从未出现过迟到早退等现象。坚持听取各科老师的课，并作好记录以及听课心得。 生活中，我也是以为能与孩子们打成一片的老师，许多孩子常常跟我说，下课的时候感觉Miss He更像一名大姐姐，关系爱惜着我们。虽然，我的教学实力还不是学校最好的，但是我做到了自己给自己设定的目标：做一名受学校领导老师以及学生、家长欢迎的老师! 另外，我还主动跟班，帮班主任处理班级事务，从不因为自己不是正副班主任而认为班级事务与自己无关。而学生的学习上，许多

5、孩子有原来对英语学科畏惧、不敢开口读，到现在的能大声朗读，尽自己最大的努力来学习，还有的孩子起先喜爱上英语这门学科，这都是我所希望的，因为我始终坚信“爱好才是最好的老师”。 三、实习接近尾声 蓦然回首，发觉在实习的过程中，我彷徨过、郁闷过、自信过、快乐过种种味道在心头。没错，这就是多姿多彩的顶岗实习生活。在这里，我不断地努力学习，越过重重障碍，力求塑造全面的自我。而今，实习即将结束，从今我将以此次实习经验为起点，以早日成为一名优秀的人民老师而不断努力奋斗! 2023高校生实习小结范文篇2 20_年x月起到现在，在新的环境中我又成长了三个月。我很荣幸能与各位同事共同学习、进步，现总牢固习期间工作

6、如下： 到公司报道后，我被分到_项目，刚到项目时，由于人员不熟和工作阅历的欠缺，成天就只能看图纸，遇到看不懂的结果就跑现场去结合实际读懂它。渐渐的和同事熟识了，感觉工作起来欢乐许多，虽然有许多事情不懂，但是每当问到同事们时，他们总是耐性的给我讲解。让我受益良多。其实我所在的项目已经处于完工阶段了，主体结构已经封顶。对于初出校门的我们来说，不能直观的接触每个结构的施工过程。学习到的东西就非常有限。在熟识图纸的基础上，起先逐步的接触算量，核对分包劳务的工程量。从中知道，与学校学习的东西差别还是比较大的。在这期间，由于公司要升特级资质，须要对各项目进行信息化管理。也就起先渐渐接触信息平台的录入，虽然

7、只是协助，但是也从中学到了不少东西。 现在三个月已经过去了，虽然没有直观的见到主体封顶以前的施工，但是在导师和同事的讲解中，我学到在进行地基施工时，可采纳土钉墙施工。土钉一般是通过钻孔、插筋、注浆来设置，但也有通过干脆打人较粗的钢筋和型钢、钢管形成土钉。土钉墙施工时，坡度不应大于1:0.1。土钉适用于地下水位以上或经降水后的人工填土、粘性土、弱胶结砂土的基坑支护和边坡加固。另外依据须要，也可采纳护坡桩施工，锚杆施工，冒梁施工等。在采纳护坡桩施工时，每进深一米，都要加模板并填充混凝土，防止坡面下滑和地下水渗漏。且挖五米以上时，还应考虑照明和通风的问题。地基施工时，还应留意桩间土的支护，以防止雨水

8、渗透造成地基的不匀称沉降。 钢筋混凝土楼盖按其施工方法可分为现浇式、装配式和装配整体式三种： 1、现浇钢筋混凝土梁板结构。整体刚性好，抗震性强，防水性能好，适用于布置上有特别要求的楼面，有振动要求的楼面，公共建筑的门厅部分，平面布置不规则的局部楼面，防水要求高的楼面，高层建筑和抗震结构的楼面等。现浇梁板结构按楼板受力和支承条件的不同，又分为单向板肋式楼盖，双向板肋式楼盖，双重井式楼盖和无梁楼盖等。 2、装配式钢筋混凝土楼盖。楼板采纳预制构件，便于工业化生产，在多层民用建筑和多层工业厂房中得到广泛应用，此种楼面因其整体性、抗震性及防水性能较差，而且不便于开设孔洞，故对高层建筑及有防水要求和开孔洞

9、的楼盖不宜采纳。若在多层抗震设防的房屋运用，要按抗震规范实行加强措施。3、装配整体式钢筋混凝土楼盖：其整体性较装配式好，又较现浇式节约支模。但这种楼盖要进行混凝土二次浇灌，有时还需增加焊接工作量，故对施工进度和造价有不利影响。因此仅适用于荷载较大的多层工业厂房、高层民用建筑及有抗震设防要求的一些建筑。 对于混凝土浇注，大体积混凝土的浇筑方式为:全面分层、分段分层、斜面分层 。等混凝土终凝后,在10小时内对混凝土面进行复盖或淋水养护,保持混凝土表面处于润湿状态,保养时间不少于7天。拆除模板的时间要在与结构同条件养护的混凝土试块达到规定强度时,或依据牢靠的参数资料,确定混凝土已超出标准强度。但是混

10、凝土浇注时也要留意由于它的表面系数比较小，水泥水化热释放比较集中，内部温升比较快。混凝土内外温差较大时，会使混凝土产生温度裂缝，影响结构平安和正常运用。所以必需从根本上分析它，来保证施工的质量。 产生裂缝的主要缘由有：水泥水化热、外界气温改变、混凝土的收缩 。早期预防温度裂缝的方法有：优先采纳水化热低的水泥，如矿渣硅酸盐水泥。 削减水泥用量，掺入适量的粉灰煤或在浇注时投入适量的毛石，放慢浇注速度和削减浇注厚度，采纳人工降温措施，浇注后应刚好覆盖。 对于预算员来说，只有更好的了解施工过程和施工方法才能更精确的算量。才能保证所算的东西不会漏项。在今后的工作中，我有了更好的目标了，我在实习期间知道了

11、我所学学问中的许多不足，我会在今后的工作中重点考虑，一一的将我的不足之处渐渐改正，直至作对为止。我的不足之处确定还有许多的，只是我短暂没有发觉。只有在工作中可以将自己的缺点无限放大，我的缺点才会显现出来，然后我重点改正。我信任我会实现我做一个工程师的幻想的，虽然在成长道路上还有许多荆棘之路，不过我信任，只要自己不断的努力，我就会是走向成熟，走向胜利。 2023高校生实习小结范文篇3 我于20_年9月24日至12月28日在临汾市第七中学即山西师大附属中学进行了三个月的教化实习。教化实习能检验我们所学的学问，加强理论与实践的结合，又能使我们更加了解和熟识老师工作，加强我们的综合实力，对于我们师范生

12、是特别重要。在实习起先之前，指导老师就要求我们在做好学问打算的同时也要做好心理打算，特殊要留意角色转换，每人的一言一行都要以老师的标准来要求自己，要有耐性、爱心和恒心。 这三个月是我过得最充溢，最辛苦的也是最有成就感和最有挑战性的一段欢乐时间，这段日子里，我最终体会到了要做好一名老师，并不像想象中的那么简单，也体会到了作为一名老师的光荣与责任。我带的是高二215班的选修课网络技术应用。 在这三个月里，作为一名实习老师，我能以老师身份严格要求自己，为人师表，到处留意自己言行和仪表，热心爱惜实习学校的学生，本着对学生负责的看法尽全力做好班主任及教学的每一项工作；同时作为一名实习生，能够遵守实习学校

13、的规章制度，敬重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导看法，并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务，很好的塑造了我们教化技术专业的形象，给实习学校留下好的印象。现将实习期间的教化教学工作和班主任工作的基本状况总结如下： 一、教化工作方面 1、听课 实习期间，我担当的是七中215班的信息技术实习老师。教学工作最基础的方面是听课，实习教学工作的第一件事也是听课。实习期间的听课不再是以前读书时那种特地听老师讲课的内容，而是听指导老师讲课的教学方法，讲课思路等等；学习指导老师的教学阅历，和处理课堂的方法，调控课堂的实力与学生互动的技巧等等。每周我都会听指导老师的课和实习队同学的课，每

14、次老师都会点评我们的课，指出我们的不足和可取之处，无形中受惠许多。 2、备课 教学工作的其次个方面就是备课。一般在实习的第一周以听课为主，但听课的同时要打算好自己上课的内容，也就是备课。备课是教学的起先，备课不仅仅要联系书本上的内容，还要和学生的实际生活相联系，还要考虑学生原有的学问水平，学生的接受实力，学生对课堂的反应，教学实际情景等方面的状况。在备课的时候，我都会写教案和制作上课的PPT，在备好课后，我一般都要自己试讲一两遍，一来熟识授课内容，二来用来查缺补漏。直到自己认为特别完备了才可以上讲台讲课。这一系列的环节我都特别仔细地对待，以争取在讲台上发挥出更加好的效果。 3、讲课 教学工作最

15、重要的环节就是上讲台讲课，这个步骤是把前面全部工作拿到实际环境中去的重要一步。在这个过程中，就可以看到每位老师的真正实力，每位老师是否在前面的过程中仔细对待，是否把上讲台讲课当作一件重要的事，是否对实习学校、对学生负责。以前作为学生听课，目的是学习学问；现在作为老师上课，是为了学生学习。目的不一样，我们的留意点就不一样。刚看教材的时候，我觉得40分钟怎么就说一两页书；后来经过备课、上课，我发觉要讲解的问题许多，学生的接受实力有限，一节课能说完几页书就已经很不错了。讲课带给我们最初、最大的感受是，讲台下坐着的不再是与我们一起在微格教室训练的同学，而是真正的学生。他们不会像自己的同学那样随意附和、

16、快捷地回答我们提出的问题，而是真正地思索和等待着我们的解答。他们在听不明白的时候会突然提问，甚至走神、起先说话等。 老师既要讲授学问，又要管理课堂纪律，并且与学生进行个别沟通。我在刚起先时心情特殊惊慌，由于阅历不足和应变实力不是非常强，课堂出现了实习老师会常常会犯的问题：备课“太完备”了，始终按自己的思路讲，不够顾虑到学生的反应；语速过快、提问技巧不够到位等，但这些问题在经过指导老师的提点后在后面的课中渐渐得到了改善和克服。 4、监考 经过大大小小的考试，以前觉得监考是一件特别荣幸的事情，感觉可好了。正好遇上七中的几次月考，让我有幸当了次监考老师。不过感觉不怎么，太闲了觉得很无聊，孩子们仔细思

17、索答卷，我却度分如年。不过作为监考老师，最至少不能干扰学生，比如有的考场里几个老师就会闲聊等。也不能纵容学生去作弊，这样不仅对其他学生不公允，也害了他们自己。 二、班主任工作方面 实习期间，我担当的是七中高二215班的实习班主任。本班属于理科班，男生多女生少。但总体来讲，班级学习的基础较好，学习气氛深厚，许多尖子生多出自这个班。在班主任的带领下，树立了良好的班风，集体的凝合力是很强的，能担当此班的副班主任，我深感荣幸。刚接手班级，我第一周就尽快地把全班同学的名字登记来，能给学生亲切感，也拉近了与学生的距离。接下来的时间，我常下到班级跟同学进行沟通，了解学生状况。 除了常规工作外，我利用信息技术

18、课，组织了两次围绕高校梦的主题班会，分别是“让志向起航”和“我的高校梦”。我亲自搜集资料做成PPT，然后和他们一起沟通，并提前和他们说有不懂得可以随时打断来提问。我发觉他们对这些很感爱好，当然我的目的是让同学们了解高校，憧憬高校，进而焕发斗志，树立志向，明确目标和努力方向。后来一个学生给我写了张小纸条说他不再迷茫了，找到了努力的方向了，并说感谢我，这让我很受感动。 通过这些活动提高了班级的凝合力，提升了学生的集体荣誉感。跟学生一起参与这些活动，也让学生感到了我是和他们在一起的，为他们加油，使他们感受到了我对他们的支持与激励，我们的沟通更多了，我们的距离越来越近了。在实习中,我遇到的最大难题就是

19、如何教化染了不良风气、不把老师当回事的学生。他们这个年纪是最叛逆的阶段，我明白不能以恶制恶，我们要多去关切他们的成长。所以在平常我就特殊留意那些学生，多去找他们谈心，了解他们的'基本状况，在课堂上时常提问他们，让他们感觉到老师在关注、关爱他们。当他们有一点点进步的时候，我就在班上表扬他们，激发他们的自信念。几个月过去了，取得了较好的成效。 从整个班主任实习来看，我觉得收获许多。当我第一次站在学生讲台上的时候，我有点惊慌，但现在我能特别自如地面对50多位同学。从班主任那学习到了怎样管理班级的学问，技巧和技能等。在与学生沟通的过程中，发觉了不少学生都存在的肯定的问题，如学习基础差，跟不上班

20、，但很想努力学；聪慧但自控实力差；上课爱开小差；对异性有好感等等。我刚好地给学生做思想工作，开导他们，帮助他们树立主动的心态，并给他们讲高校的美妙时间，激励他们努力学习，考上自己志向的高校。但在这个过程中，我因为初次涉及有些问题，如给学生做心理辅导工作，不是非常清晰用什么样的话劝慰或开导更有效，在处理学生紧急状况的时候，还没有更多的阅历等。这些状况都还是须要更多时间的磨合才会得到提升的。总的来说，班主任教学工作方面我得到了很大的提高，这是我走向老师岗位的重要一课。 三、反思小结 为了更真实得到教学反馈，在实习的最终我让同学们在纸条上写下对我的建议和评价。孩子们应当是最有发言权的。从上交上的纸条

21、，我也意识到了在教学过程中自己的许多不足和缺陷。比如说话声音低，有个学生说坐在后排根本听不到；课堂纪律不好，学生们做其他事情我也没去管，把他们惯坏了；上课不给他们开机等等。为此，在今后的课堂中，我要尤其留意以下两点： 1、讲课的声音肯定要嘹亮，大声，保证最终一排学生都能听到。 2、课堂的调控和应变实力还有欠缺，有待加强。在遇到突发事务时，自己往往还不够醒悟，不能很好的处理。我认为一个老师最主要的基本功还是体现在课堂的限制上，我应当朝着这个目标不断努力。 2023高校生实习小结范文篇4 转瞬间，一个多月过去了。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这

22、极其充溢的一个月多中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个充溢朝气与活力的公司里工作而感到骄傲。 一、实习工作总结 （一）大客户部的实习工作 大客户部是一个面对中高端客户的一个窗口，在这里的工作人员主要是客户经理，干脆与客户打交道，干脆代表着电信的形象。在一周的实习中，我不仅看到了客户经理工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前端的业务流程有了最基本的熟识，而且对前端工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的业务营销、客户探望等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用

23、；客户经理工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前端优秀员工的基本准则。这些都体现了中国电信须要什么样的员工。 感性相识上升到理性相识是相识论的的进一步升华。所以，在大客户部实习一周后，依据部门和大客户经理的支配，我多次和客户经理外出探望客户，并就各个项目施工现场进行参观和听取各个方面的看法。确保客户能够刚好、满足的运用我们电信的产品及服务。由此可见，只有我们电信的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。同时也使我明白了“客户至上，专心服务”的服务理念

24、。 （二）客户响应与支撑中心的实习工作。 从实习的其次周起先，我被支配在客户响应与支撑中心，刚起先，我在张尚启工程师的支配的，系统的学习了中国电信商务领航AP标签产品的相关学问。在张工的部署下，有针对性的学习了全球眼及阳光政务标签产品的系统配置和客户维护等学问，并就各个相关标签产品的安装运用过程中要留意的详细事项及和客户沟通应采纳的服务流程做了系统全面的学习和总结归纳。在全球眼方面，对海峡幼儿园的视频监控系统出现故障进行了刚好的响应，并解决了客户遇到的障碍。同时做好了跟踪服务。在阳光政务方面，系统的配置了六安交通局的各个职能部门及相关角色的权限，并顺当的完成了阳光政务OA系统的正常运用。对舒城

25、县教化局的阳光政务系统遇到的问题，赐予刚好的响应和解决，并得到客户满足的答复。其次在杨雷工程师的带领下，就他负责的数码E房产品进行了学习，实地解决了六安小花都酒店的数码E房运用过程中出现的问题（工作站故障）及相关的网络拓扑结构。参加了六安伯爵商务酒店和上岛酒店的数码E房的网络拓扑结构。熟识了数码E房建设的流程及软硬件结构，并能够解决数码E房运用过程中出现的部分问题。 最终在王一鹏工程师的带领下，我们逐步参加了商务领航的工单的回单、启用和客户的回访工作，并对相关的AP产品进行了技术跟踪舒适。在虚拟组网方面：六安市满天星超市是一家以经营连锁结构的企业，针对其须要，对其总店及各连锁点进行了虚拟组网。

26、多次上门为其安装调试直到胜利安装运用。在域名服务方面：六安市金满楼土菜馆是一家以经营餐饮为主的单位，其所须要的域名服务，我们在商务领航平台回单后，第一时间联系客户经理和金满楼负责人进行沟通，针对其所须要的中英文域名进行网上申请响应，申请胜利后刚好把消息反馈给客户。在自助建站方面：针对天河通信方面的要求，我们为其供应电信商务领航产品中的自助建站，在和客户经理及天河通信方面负责人的沟通后，让其打算相关材料和详细要求后，针对性的赐予技术支持和建议解决。由于刚进公司，感觉自己在各个方面的工作力度还不够深化，没能更有效地摸索出相关的重要方法和阅历。在以后的工作中，如有机会肯定仔细加以弥补和完善。 二、我

27、的感受和体会 经过近两个月充溢、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。 实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。 在实习刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的

28、双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去，如项目前期的市场调查、信息反馈、客户市场的须要等，起到了肯定的预期效果，达到了双赢的局面。 3、擅长总结。 总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 总而言之，整个实习工作对我的影响很大，不仅增加了我对电信这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将

29、来电信行业的思索，加强了我对工作的责任心、自信念。我会以更昂扬的斗志、饱满的热忱去迎接将来。 三、工作的展望 随着中国电信目前正处在业务转型的关键时期，我觉得客户响应与支撑中心的我至少应做好以下几项工作： 1、仔细分析客户的新业务运用状况，为后续开展精确营销工作供应理论依据。 2、仔细协作前端客户经理的技术支撑和客户响应，为前端的营销顺当开展供应强有力的保障。 3、刚好的响应商务领航工单和客户现场维护工作，为客户供应强有力满足的服务。 4、无条件的协作前端工作、刚好的参加项目经理做好项目的打算工作。 以上工作是我孜孜不倦追求的短期目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创

30、新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充溢活力的中国电信六安分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 2023高校生实习小结范文篇5 “您好，请问有什么能够帮您？”，“感谢来电，再会！”。这两句话伴同了我一个半月的时刻。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时刻内，经过师傅们的以身作则、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”

31、作用，使我受益非浅，收成颇丰，在思想知道、作业才能等方面都有了长足的前进和进步，也为我往后的学习打下了巩固的根底。 由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和时刻来学习，然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分，凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情，我除了解了语音渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在作业时更能称心如意。 可是渠道作为一个大众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简略的技术和专业常识外，更重要的是需求与客户进行沟通、沟通，回答客户的询问和疑问。因而，我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、沟通技巧。在平常的作业中，关于新下发的

32、各种新事务、新常识，我都细致学习，充足领悟其精力，而且紧记；关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，游刃有余。假如说事务常识是做菜的质料的话，那么杰出的服务、沟通技巧、便是技艺高超的厨师，只要具有高超的厨艺，才能让质料呈现出杰出的质量和口味，服务也是相同的道理。假如没有杰出的言语表达才能和沟通才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务作业中去。 在与来电人的开端几分钟攀谈中，我用心致志倾听来电人的信息，坚持礼貌心情，进步作业质量。遇到反应定见，要听清晰来电人的悉数要求，精确了解来电人的意思，要

33、捉住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记载作业便利日后和用户联络，为正常的作业状况保驾护航。还要做好过后的回访作业，当用户反映表明不满足时，应尽心细致的用户讲解并描述，尽可能的替用户扫除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的日子充足了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被遗忘的我也得到了咱们的认同。可是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一挤眼的时刻，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的作业了一个半月。回忆曩昔，展望将来，回忆这段时刻来的点点滴滴，取参考之资，关于我而言，没有，只要更好。