2023年保险公司工作计划范文.docx

《2023年保险公司工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年保险公司工作计划范文.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年保险公司工作计划范文 来为以后的工作做一份安排吧。时间过得真快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，做一份安排吧。下面是我为大家细心整理的保险公司工作安排范文，希望对大家有所帮助。 保险公司工作安排范文篇1 20_年，分公司承保工作以实现“双超”目标、支持业务发展为导向，进行以核保管理为重心调整为核保服务为重心的工作重心转换，通过一系列的方案、举措、整改落实，核保周期、自动核保率、注退率、回退率等核保效率与质量指标不断优化并接着在系统保持较为领先水平，为业务有效益增长把好质量关的同时，服务看法和方式也有了较大的改善，赢得机构和客户较好口碑，有力的支持了业务发展，全面达

2、成总分公司给予的各项承保工作任务。为了在20_年公司实现#亿业务规模供应专业、高效的核保支持，20_年，我们将根据“实施一项工程、落实两项优化、做出三个亮点、达到四个目标”的工作方案来提高服务水平和效率，支持业务发展。 一、实施一项工程-核保人从“执行者”到“管理者”的角色转换工程。 要解决好服务看法、服务方法的问题，不仅仅是要求核保人遵守时间、语言规范、执行政策、耐性解答的工作方法问题，必需要核保人员实现角色转换，从一个承保政策的机械执行者，到有实力为机构供应解决方案、进行有肯定深度有现实意义的核保分析与管理建议的核保管理者的角色转换。为此，承保中心将通过“放飞幻想我的三年职业生涯规划”主题

3、演讲探讨活动进行思想动员，通过技能培训、通过让员工参加不同专题分析、论坛活动，通过换位补位轮岗调岗等工作措施，通过增加“同一标的两次要求提交资料考核扣分”等考核评价来促进角色转换，注意员工的成长性培育，用专业、高效的核保队伍来实现对业务的支持。 二、落实两项优化-流程、服务优化。 流程优化因各险种的风险度不同、费率不同、保额不同，总公司对其相应核保要求不同，总公司对核保人授予的核保权限也有较大区分，由此确定的工作量和须要的核保时间也不同。目前总公司授予#分公司高级别核保权限的人数非常有限，加之非车险业务量在时间和机构间分布不均衡，一些险种核保出单等待时间长，机构看法大，也与当前业务快速发展的须

4、要不相适应。20_年，承保中心将对现有承保流程及核保权限、各险种业务量在时间、机构间、核保人的分布上做深度分析论证，制定权限与人力配置优化方案，优化核保流程。 服务优化通过开展“到基层”、“帮基层”、“教基层”活动，把核保服务从对机构业管、录单、单证延长到销售人员、客户，切实优化服务。制定方案，明确内容、时间，全体核保人员“到基层”工作，解决体验和换位思索、主动为机构出办法的优化服务；通过制定展板、宣扬画、手册“帮基层”，让客户和销售人员对验车方式、建意险投保资料、财产险投保资料、影像扫描方法等疑难杂症以问答、图片、编顺口溜等浅显易懂醒目的方式张贴，帮助销售人员和客户刚好驾驭，增加理解协作，达

5、到规范、高效的效果；到机构和重点客户、中介渠道“教基层”录单人员、销售人员了解录单流程、要件，优化服务。 三、做出三个亮点我们将在年内申报承运人责任险自动核保、完善承保专用印章管理流程、承保档案省级集中、货运险APP出单等创新项目，至少三个项目实现创新，以防范风险、提高效率。 承运人责任险自动核保：该险种系与车险配套险种，具有同质化程度高、量大、规律性强、核保难度低的特点，我们将组成专题小组实行技术革新，制定对现有系统改造和编写承运人自动核保规则上报总公司，年内实现自动核保，以提高效率从而提高市场竞争力、节约人力、支持业务发展。 规范承保专用印章管理：在20_年调研中，机构普遍反映承保专用印章

6、业运用量大，承保专用章盖章方式传统、用章量大，风险高、易漏盖影响客户年审或其他事项、盖章已经成了业务机构巨大负担和极不情愿的事，机构和客户看法很大。20_年，承保中心将开展对印章名称、行政级次、盖章方式、盖章责任调研评估，提出切实可行的完善承保专用章运用管理方案上报总公司，以缓解当前的冲突和问题，解决好服务与风险管理的问题。 实现承保档案省级集中管理：承保中心将选取价优、便利的场地，建立规范、平安的承保档案管理室和管理流程，实现承保档案省级集中管理。 APP出单流程设计：申报并开展货运险通过手机APP出单方案设计，以满意货运险时效要求高、风险大的支持和管理要求。 四、达到四个目标指标好、实力强

7、、服务优、队伍稳，使承保工作保持较高的专业和服务水平。 指标：对总公司下达的核保周期、注退率、回退率、车险自动核保率等承保管理指标、对总公司下达各项工作目标完成好； 1、20_年达成以下核保质量指标 （1）核保回退率#%； （2）差错率：出单人员保单录入差错率限制在#%以内，核保人员保单核保差错率限制在#%以内； 2、20_年达成以下核保效率指标 （1）车险保单录单时间#分钟； （2）商业车险核保周期#分钟，财产险核保周期#分钟，意健险核保周期#分钟； （3）车险保单自核通过率#%。 3、管理指标 （1）保单批注退率#.#%。 （2）单证奢侈率：合理预估征订有价单证，避开成本奢侈，单证奢侈率限

8、制在#%以内。 实力强：对机构的指导、培训实力强，对工作完成的效率质量强，对工作的分析、管理实力强。 服务优：对机构的服务意识好、方法多；对部门间的协作服务优。 队伍稳：营造员工团结、上进、有担当的氛围有吸引力的团队，形成部门有人情愿来、工作充溢、离开不埋怨良性团队而稳定队伍。 五、20_年详细工作支配 一季度以定政策、抓思想、定考核为主，二季度落实两项优化和亮点工程，三季度重点抓培训和大比武，四季度开展调研总结。系统性开展培训学习：开展一季度一次全辖视频培训，以承保政策、系统操作、重点问题与风险分析为主要内容；年度开展全辖单证、录单员、业管人员各一次现场培训与考试；每月至少一次部门内业务学习

9、培训。 （一）一季度工作安排 1、出台承保手册； 2、出台“到基层、帮基层、教基层”方案； 3、制定“国十条”落地部门牵头的项目实施方案； 4、开展已保财产险高危风险排查与分析活动； 5、组织制定APP货运险出单方案并实施； 6、组织制定承运人责任险自核方案； 7、修订岗位考核考核方案； 8、梳理完善承保管理制度； 9、AB岗及轮岗规划出台； 10、组织开展“放飞幻想-我的三年职业规划”演讲活动； 11、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）。 （二）二季度工作安排 1、亮点工程承保档案集中管理工作启动； 2、亮点工程 启动承保印章管理状况调研； 3、AB岗及轮岗实施； 4、“到

10、基层、帮基层、教基层”活动实施； 5、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）； 6、实施承运人责任险自动核保。 （三）三季度工作安排 1、开展录单员培训； 2、开展单证管理员培训； 3、开展职业经理人培训； 4、开展第三届承保大比武活动。 （四）、四季度工作安排 1、组织开展承保工作调研活动； 2、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）； 3、总结考评。 保险公司工作安排范文篇2 新的一年，我们将根据保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，合自身实际，围绕分公司总经理室的详细要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在

11、人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。 (一)不断转变思维观念，增加发展信念 强化危机意识，增加发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教化，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将合_公司的实际状况，针对车险规模大，效益基础差的问题，实行业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越

12、式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念仔细落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。 (二)不断优化经营构，实现科学发展 接着抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益始终是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将依据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、削减赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。 一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优

13、势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右。 二是要接着以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。 三是要主动开拓新的车险渠道，我们安排20_年将拓展2-3个车险渠道。 重点拓展非车险市场。始终以来优质的非车险业务其市场竞争特别激烈，_公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显削减。20_年我们除了要接着争取做好非车险的续保工作以外，还要主动开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和限制风险具有重要的作用。我们安排重点发展“信用险+车险”的联动

14、业务，主动争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20_年上涨50%以上。 大力深化人身险业务。从20_年的经营状况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和主动的打算，力争在20_年促进人身险业务快速发展。我们安排运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。 (三)不断强化队伍建设，夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局的管理实力。仔细探讨和分析市场，驾驭宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的推断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，

15、班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发觉问题解决问题的实力。依据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个实力”的要求，我们将把管理人员实力素养的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用对承包的形式提高管理者的实践实力，发挥考核载体的作用增加管理人员工作的责随意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培育和引进人才作为公司发展的根本大

16、计来抓，为公司持续健康发展供应强大动力。 今年，我们将接着保持队伍的持续稳定，并把簇新血液的引进作为一种常态态的工作来抓。目前我们正在跟1-2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将马上引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参与分公司组织的各项培训，我们还将依据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解实力和执行实力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益合在一起。 (四)不断规范法规意识，加大风险防范 用文件防范风险。接着实行70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要接着深化学习，仔细实行，坚持

17、把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探究建立限制承保风险的机制，在展业过程中要敬重保险规律，严格根据总分公司的承保规定和要求， 对保险项目仔细审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。接着做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要接着保持下去。 保险公司工作安排范文篇3 经过上半年的辛苦，也努力做好自己的工作，在下半年到来之际完成了全年任务的一半，因此为了让自己更好的完成下半年的工作，我为此制定了一个工作安排，规划好自己的时间。 首先是在思想上面之前的工

18、作上面虽然仔细，但是并没有达到预期的效果，反思自己在上半年做事情的看法，虽然仔细，但是还是有一些地方没有顾及到，因此发生了许多小缺点，虽然对完成任务没有什么大的影响，但是让我完成任务的效率大打折扣，所以在下半年我应当再细心一点，虽然须要更多的时间，但是也削减了奢侈的时间。变更自己过去的浮躁，要在下半年以及之后的每一天都要沉下心来做事情。 其次就是在工作上面须要进一步积攒阅历，了解更多不同现在的关于保险行业的学问，明白自己还有哪方面的缺陷，是造成业务没有达成的缘由。因此在下半年我除了负责的区域学习专业学问技能之外，最重要的就是其他方面业务的学习，了解别人处理事务的手法，明白从哪里着手是最便利的，

19、也是有最大可能胜利的。 另外公司在下半年有一些新的规定即将实行，对之前的一些没有跟上潮流的规定做出了变更，但是因为习惯的缘由，我们在上半年先试行了一段时间的效果并不是很好，须要加强自己的适应实力，争取在下半年正式实行的时候做出精彩的表现，得到领导的嘉奖。 最终就是在学习上面，上半年因为时间缘由，学习的时间并不充裕，在工作上面的效率不够高，工作质量也没有明显的进步，所以在下半年我的安排就是在这段时间不断提高自己的工作效率，将时间利用起来学习更多的学问。因为我们都是通过学习而不断进步，所以在下半年的生活中我须要许多的时间来督促自己进步，让自己拥有更为开阔的眼界，明白更多的道理，从而促进工作的发展。

20、 时间是不会依据我们的意愿流转的，我们在这个阶段所能够做的事情就是抓住我们能够运用的每一分每一秒，不去奢侈时间带给我们的便利，充溢我们的精神，在学习的海洋里徜徉。我也信任经过对自己的反思，对自己的了解，在下半年我在工作上会越来越努力，在年末会有一个满足的答卷交给对我有着很大期望的领导，让他们觉得欣慰，我也会满意。 保险公司工作安排范文篇4 在公司的领导及全体同仁的关切支持下，在业务的发展上取得了较好的成果，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾上半年的工作阅历和结合工作实际状况，制定如下工作安排： 一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的

21、源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20_年下半年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控实力。 二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透亮，竞争激烈的今日，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的详细体现。在20_年下半年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。 三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大某某市场占有面。依据上半年支公司保费收入某某万元为依据，公司安排20_年实现全年保费收

22、入某某万元，其中下半年安排将从以下几个方面去实施完成。 1、细心组织策划、坚决完成安排指标，为全年目标打下坚实的基础。 2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好某某地市业务的攻坚战，有序推动，扩大和巩固某某市场占有面。 3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，下半年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 4、仔细做好非车险的展业工作，选择探望一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，

23、与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在上半年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。 5、其他方面：深化抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;主动参加各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，接着完善人力资源调配，为公司业务发展供应人力保障。上半年在员工待遇上，工资及福利待遇在上半年的基础上适当提高，同时安排为每个员工体检身体，每位员工过生日公司供应一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为下半年的业务开展供应强有力的人力保障。 五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司

24、的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的须要。汇编成册后，发到每一个员工手中，仔细学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。 下半年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。 保险公司工作安排范文篇5 _年是全系统“优赔增效”活动巩固深化之年，更是理赔管理品质提升之年。理赔作为公司最大的成本中心，对公司“双超”目标实现具有举足轻重的作用。依据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司_年理赔工作思路及保障措施。 一、指导思想 以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场管理和品质监督，“

25、#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔基础夯实为抓手，以关键环节管理为重点，以理赔队伍建设为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现_年“双超”目标。 二、工作方针： _年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，根据“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开展工作。 三、总体目标 (一)考核排名靠前：_年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀分公司行列。 (二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满足度不断提高，公司服务口碑持续提升。 (三)赔案质量提升：理赔内

26、控显著增加，赔案质量有效改善，赔付成本有效限制。 (四)理赔队伍创优：理赔队伍素养有效提升，在行业及系统中争先创优。 四、工作安排 为全面实现既定工作目标，_年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工作。 (一)抓理赔队伍建设，强化执行，组建一支高效、协作、强推动的理赔核心团队。 1、实施人员定配制度。依据案发量、服务半径和地域特征，科学测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、定人管理，确保理赔管理服务到位。 2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格管理，从源头上提升理赔人员素养;二是逐步充溢理赔关键岗位专业对口人才，确保关键环节管理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升

27、各岗位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗沟通学习，确保政策敏捷性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶超”的良好竞争氛围。 3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核方法，充分发挥考核的激励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，充分发挥基层管理岗位管理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分发挥业务骨干作用。 4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;三是对严峻违规人员一票推翻，营造风清气正的良好氛围;四是对管理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化管理人员的责随意识。 (二

28、)抓理赔基础建设，统一标准，建立全流程理赔服务规范化和标准化管理。 1、抓服务规范管理。一是全面落实总公司客户服务规范要求，树立良好的理赔服务形象和服务口碑;二是强化理赔标准化服务执行监督，确保执行到位;三是深化开展“八个三”工程和“五统一”活动，全面提升理赔管理水平。 2、抓非车险赔案过程管理。一是优化非车险理赔流程，提升非车险案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通报、初勘、复勘、合议制度，并落实重大赔案专人跟踪制度;三是加强人身意外险死亡、伤残案件查勘调查管理。人险案件分片区管理,片区联络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必勘，并对须要进行二次调查案件进行指导或现场复

29、勘，死亡案件(学平险除外)亲自参加现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险部、核保部门建立两核反馈机制,每月核保与理赔相互看法反馈;五是开展防灾减损工作,预防和降低灾难损失程度，建立大灾排查制度，联合财产险部制定大灾排查管理方法，进行冬春季节火灾排查与雨季洪灾排查工作;六是加大指标考核，跟踪检视赔案处理进展,并将案件处理时效与质量纳入考核。 3、抓双代案件管理。一是修订双代案件管理方法，规范双代案件处理标准;二是落实双代案件监督与考核，确保双代案件处理规范;三是建立双代案件每月清理制度，避开双代案件遗漏;四是严把双代案件质量关，对托付案件中换件材料存在争议的案件，刚好与代查公司联系核损，保证损失

30、核定精确;五是严格执行通赔案件管理的规定，对符合通赔条件的案件刚好收集相关信息，并通知承保机构刚好理算核赔。通过规范双代案件管理，全面提高异地出险案件理赔效率和服务水平。 4、抓损余物资管理。一是出台损余物资管理方法。以残值有效管控为抓手，有效挤压理赔水分;二是加大后端审核把关，对残值管理实施有效监督;三是规范处置流程，确保损余物资处理刚好入账削减损失;四是建立量化考核制度，提升各机构损余物资管理成效。 5、抓配件数据库维护。_年6月底以前，完成全省#家机构对合作配件商的问卷调查，摸清现有合作配件商合作状况，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核方法。_年12月31日以前，完成公司出险频率

31、较高的前#个车型的常用配件市场价格数据库更新。实现对配件价格运用、审核，以及合作修理厂、合作配件商的动态管理考核，提高配件管控对业务发展的支撑力度。 (三)抓各环节时效监督，提升效率，树立良好口碑助推公司业务大发展; 1、加大小额快赔力度。接着抓好小额快赔方法执行落实工作，通过小额快赔带动理赔效率的整体优化。通过小额快赔竞赛方案的全面开展，全面提升小额案件的理赔效率， 2、建立各环节滞留案件清理制度。有效降低案件滞留率。_年#月#日起，根据当天已决赔案数量#%的赔案比例进行稽查，分机构、分岗位针对赔案各处理环节时效、赔案质量及规范性进行对应责任人考核。 3、强化日清日结抽查考核。有效提升各环节

32、处理时效。从_年1月1日起，实现全险种各理赔流程的日清日结抽查(_年仅限于车险非大要案岗位)，实时监督各岗位案审人员赔案处理时效。每月末形成通报下发机构，督导各岗位不断提升案件处理时效。 4、完善理赔纠纷调处机制。全流程完善理赔纠纷调处机制，落实各环节纠纷协调处理责任人，避开冲突升级延长理赔时效。 5、加强全险种“已决未付赔款”管理。一是规范支付信息修改流程，由各机构每日清理，汇总上报支付信息修改表;二是强化考核，每月汇总信息修改表纳入相关岗位的考核。三是每周下发已决未付赔款清单，督促机构跟踪处理。 (四)抓理赔现场管理，限制风险，提升案件处理质量有效限制公司赔付成本。 1、强化第一现场到位率

33、管理。根据#财险理赔字_#号关于开展查勘定损现场抽检的通知接着加强第一现场管理，有效提升第一现场到位率，在提升案件真实性的同时，提升客户满足度，从 源头上降低理赔风险。 2、狠抓定损现场管理。杜绝定损人员托付修理厂照拆检照片和复勘照片，提升赔案换件的真实性和精确性，切实降低案件赔付水分。 3、加大大要案件跟踪力度。对车损#万元、物损#万元及人伤#万元以上案件实施全流程跟踪。一是规范大要案的上报标准，刚好驾驭全省大要案状况;二是第一时间指导查勘人员对可能涉及虚假案件进行现场调查;三是对涉及人员伤亡的大案，跟踪督导查勘定损人员完成人伤信息调查和取证;四是对大要案车物定损前进行指导或者实地参加定损;

34、五是大要案在车损核损环节每月确定数量进行随机抽查，到汽修厂现场复勘换件和修理状况。通过提前介入处理与多维度风险管控相结合，有效降低案均赔款 4、提升人伤跟踪时效与质量。建立人伤跟踪及核损手工台账(包括人伤跟踪台账、案件回退台账、伤残审核台账、伤残减损台账等)，定期分析并严格监控和考核，提升案件处理时效，有效降低人伤赔付成本。 5、加强诉讼案件管理。降低外部代理率、提高诉前调解率，有效限制诉讼成本和赔付成本。对涉诉案件应诉前做好全案整理和调查取证工作，通过诉讼案件庭前调查与复勘，加大庭前取证力度，不断提升诉讼案件质量。 6、完善合作修理厂监督管理。一是在前期对合作修理厂清理的基础上，通过实地走访

35、调研，对现有合作修理厂进行一次摸底，了解合作现状。二是结合实际状况，制定适合#地域环境的合作修理厂管理方法，使合作修理厂(修理站)的管理逐步走向规范。三是加强与车商渠道部的沟通和联系，建立完善的合作修理厂考评体系，通过合理的考评实现三方共赢，形成客户满足、公司发展，修理企业情愿为我所用的良好局面。 7、严格执行赔案稽查制度。严格执行理赔环节相关要求，加强现场查勘力度，加强案件调查力度，加强复勘力度，同时加强培训、加强考核、加强问责，进一步提高理赔管理水平，提高案件处理质量，积压赔案水分。针对赔案稽查发觉的问题，反思造成跑冒滴漏的缘由，重新梳理理赔过程管控漏洞。 (五)抓打假防骗管理，扩大嘉奖范

36、围，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。 1、加强与公安、经侦、司法等执法部门的协作协作，加大假骗赔案查处力度。一是主动与当地经侦、检察、公安机关等单位达成打假防骗合作协议;二是实行外部调查机构参加风险调查的方式，多渠道、多方式开展打假防骗。 2、加大打假防骗奖惩力度，扩大打假防骗受众范围。适度降低嘉奖标准，扩大打假防骗嘉奖范围，并刚好兑现嘉奖，激励更多人员参加到打假防骗工作中，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。依据历年打假防骗涉及的案例，统一内部嘉奖费用标准并每月公开，同时依据地区差异状况，建立差异化和外部嘉奖费标准。 3、开展打假防骗培训，

37、不断提升打假防骗实力。刚好培训传达公司打假防骗相关规章制度，奖惩方法，完成打假防骗典型案例汇编，重点分析典型案例在各环节处理过程中所反映出的共性与特性问题，开展打假防骗专项培训，提高案件处理技能，提升打假防骗实力。 4、加大打假防骗宣扬，形成人人打假高压态势。一是在职场显著位置张贴宣扬海报，公布举报电话;二是对大要案人员制定工作名牌，确定匿名举报电话，分发到汽修厂、社会各单位及人员，保证_信息畅通、广泛、信息反馈快捷;三是加大打假防骗胜利案例宣扬，营造胜利打假良好氛围;四是收集社会人员(主要是汽修厂人员)作为线人，建立匿名举报网，扩大监督范围。 5、实施打假防骗目标分解，充分调动机构主动性。根

38、据各中支有效报案件数进行科学测算，合理制定和分解全省打假防骗总体安排目标，并与机构考核联动，充分调动各机构打假防骗工作主动性。 (六)抓理赔指标优化，坚持未决常态化管理，通过未决管理代动指标优化。 1、开展理赔指标专项培训。通过培训确保机构全面精确考核要求，有针对的强化各环节的管理; 2、加大薄弱指标重点分析和薄弱机构重点帮扶。对薄弱指标和薄弱机构进行重点关注和专题分析，督导落后机构主动整改。 3、实施机构动态监控。对存在问题机构实行现场指导和视频会议相结合的方式进行实时指导，努力消退工作短板，力促理赔管理水平的全面提升。 4、上下连动考核挂勾。将科室考核与督导机构指标达成进行挂勾，形成上下连

39、动，共同促进的良好氛围。 5、坚持未决常态化管理。一是做好全年理赔指标考核方案制定，确保理赔指标不断优化;二是建立理赔指标每周通报制度，实时观测机构理赔指标改变状况;三是接着做好未决清理工作，确保未决件数和未决金额精确合理;四是做好理赔指标动态分析，刚好驾驭指标改变状况。 (七)抓理赔资源和政策，主动利用好理赔资源和政策促进公司业务发展。 1、利用理赔资源促进车商业务发展。整合送修资源，促进车商渠道业务发展。 2、提升优质业务续保率。对优质客户，制定差异化的理赔服务方案，提升优质业务续保率。 3、为集团客户开拓绿色通道。依据不同渠道业务，制定服务方案，开拓集团客户理赔绿色通道。 4、加快优质私

40、家车赔案处理时效。 (八)开展理赔专项活动，优化理赔管理模式，提升理赔整体管理水平。 1、深化开展人伤案件管理专项活动。全面推广人伤案件试点成果，搭建人伤防火墙，进一步强化人伤案件跟踪调查真实性和赔付调解有效性。一是每月跟踪机构人伤试点开展状况;二是每月开展人伤试点案件稽查工作，并形成稽查通报;三是针对人伤试点中发觉的问题，完善考核与监督。_年人伤案件专项减损目标#万。 2、深化开展追偿案件管理专项活动。加大案件追偿状况检查力度，通过嘉奖和惩处两个杠杆的作用，进一步提高案件追偿成效。一是制订追偿考核细则，落实专人兼岗制度;二是定期开展清理，对所管辖机构案件参加调查，形成追偿岗和法律岗共同参加;

41、三是完善追偿台帐，规范追偿管理;四是加大追偿奖惩力度，增加追偿成效;五是加强与外联单位联系沟通，助借专业力度提升追偿效果。_年全省胜利追偿目标#万。 3、深化开展“利剑行动”。联合公安部门以打假防骗嘉奖基金为推动，将风险高、危害大、数量多的虚假骗赔案件作为打击重点，进一步提高打假防骗成效，有效净化保险理赔市场。_年全险种“利剑行动”减损目标：车险不涉人伤#万，车险涉人伤#万，非车险#万，共计#万。 4、开展“外加工专修”活动。逐步与专业外加工企业建立合作关系，定损过程中坚持能修不换，将汽车玻璃、铝合金配件、自动变速箱、电脑电器等高额配件纳入外加工企业修理范围，进一步降低车辆修理成本。_年外加工

42、减损目标#.#万。 (九)主动引导理赔创新，树立系统先进典型 1、立足行业监管要求，在接着深化开展“八个三”工程的基础上，结合本地实际，进一步完善理赔流程尤其是小额案件理赔流程，不断推出增值服务举措，优化客户体验，提升客户满足度。 2、引导中支公司向行业先进公司看齐，主动创新、争先创优，大胆试点新的理赔管理举措，对于好阅历和好做法形成典型案例，并主动上报分公司在全省推广，兄弟公司有效学习借鉴。 3、加强学习沟通，强化宣扬引导，展示良好的理赔风尚，形成主动向上的理赔正能量。 五、理赔支持业务发展的保障措施 (一)成立业务发展支持工作领导小组 组长：柳# 副组长：唐#、孙#、王# 成员：各科室负责

43、人 理赔中心分管领导和各科室负责人分片区进行帮扶，定期召开帮扶机构理赔沟通会，梳理理赔中存在的问题，帮助解决理赔中的各类困难，助推业务发展。(#财险理赔字_2号关于开展_年理赔专项帮扶工作的通知) (二)开启重点机构或重点业务绿色通道 为确保重点机构和重点业务案件处理时效和处理质量，拟定关于加强优质集团客户业务发展绿色通道政策，全面支持重点机构和重点业务发展。 (三)车险差异化理赔政策支持 1、从_年1月1日起，已全面启动分公司_年小额快赔专项竞赛方案(#财险理赔字_年【101】号)。截止20_年2月11日，全省车险当期报案结案率#.#%，同比(#.#%)上升#.#%;#元以下不涉人伤案件结案

44、周期#.#天，同比(#.#)缩短#.#天。 2、拟定小额案件差异化处理机制，依据机构理赔管理水平，授权部分机构查勘人员定损权限。对车险#元(含)以下小额案件，在不违反理赔政策和条款规定的前提下，原则上以机构看法为准。由 重点机构确认小额快赔处理查勘员，上报分公司理赔中心审核同意后，其提交案件干脆通过核损核价。 3、拟定关于理赔资源促进车商渠道业务发展支持政策，对业务品质好、业务规模大的合作单位、车商、车队等渠道客户，结合详细渠道业务品质状况,分为A、B、C、D四种类型，实行差异化理赔政策。 (四)渠道支撑。指导或参加重点机构合作单位的合作谈判，供应法律救济和理赔询问，定期为集团客户开展防灾防损

45、专题讲座培训等。 (五)非车险支撑。对非车险业务规模大的机构，定期下机构进行“支帮促”，赐予业务洽谈和理赔指导，促进非车险业务在机构顺当落地。对重点机构非车险重大疑难案件干脆参加处理，提高非车险案件处理质量和时效。 (六)理赔授权支撑。一是根据理赔风险点大小和公司理赔管理强弱，实行差异化的理赔授权管理模式。二是在分公司理赔中心范围内，推行案件一人终审责任制，对应环节和对应权限的案件，由一人负责完成案件审核，强化责任。三是授予中支公司客服部经理室成员肯定的赔案初核(#金额)权限，以便基层公司理赔管理人员能够更全面地驾驭本公司状况。 蓝图已绘就，扬帆正值时。_年公司“双超”目标的实现，将对我们的理赔工作提出更高的要求与挑战。在_年的工作中，我们将以强化理基础工作为重点，以加大风险管控为抓手，以完善考核监督为依托，以助推业务发展为目标，为公司实现#.#亿元保费目标大跨越以及公司利润最大化做出理赔人应有的贡献!