2023年关于物业管理工作总结.docx

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1、2023年关于物业管理工作总结 难忘的工作生活已经告一段落了，信任大家这段时间以来的收获确定不少吧，须要仔细地为此写一份工作总结。那么要如何写呢？下面是我给大家整理的关于关于物业管理工作总结，欢迎大家来阅读。 关于物业管理工作总结篇1 回首20_年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与x的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的变更，与整个集团财务工作达成一样的高度，迈上了一个新的台阶。详细工作总结如下： 一、物业公司与x的财务分账 从20_年x月份起先，依据

2、集团财务中心的要求，完成x理公司的分账处理工作，开设x，独立核算，对已输入_的凭证进行整理装订入册并存档备查。x月份，又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司管理台账体系的建立 依据x集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金安排、资金安排执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一样，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在x集团财务中心的统一指导下，制定了

3、物业公司的财务制度体系。包括x制度、x台账核算方法、x付款管理方法、x审批权限的规定、x部部门职责、x服务结算管理方法的制定。 规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。 四、物业公司财务管理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好

4、财务参谋，供应最精确的财务管理数据。 物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从x月份起先，共收楼_户，收楼费用_万；从_月份起先，重点加强管理费的催缴工作，_月共追缴了管理费_万，收费率比去年大大的提高。 六、完成x财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。监控x的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于x月份起先增设了收银机

5、，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。 七、20_年财务部工作思路 1、建立物业公司的成本库。依据物业公司和x的实际工作状况编制物业公司的成本库。合理、精确、清楚的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析供应最真实的数据。 2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从管理的角度，对x的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。

6、 4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。 对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门安排的审批流程，选购的审批流程，与发展商相关业务的安排、报销审批流程等等都要严格根据制度执行。 x年虽然任务很重，但是都须要我们不遗余力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。 从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！ 关于物业管理工作总结篇2 物业秩序主管转正个人工作总结时间荏苒，岁月如梭，从去年五月进入丽岛物业这个温馨的大家庭至今已将近一年。在这一年中，我在领导的关怀及同事的帮助下，努力学习公司文化及

7、岗位职责，提高自身职业素养和管理实力，从一名秩序维护员做到实习主管，都让我感受颇深。 以下是我对这段时期的工作状况总结： 1严于律己，身先士卒。作为一名秩序主管，更应当严格要求自己遵守公司的各项规章制度，事事都要以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。 2重视大楼安防工作。写字楼人员出入主要集中在几个时间段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。这几个时间段更应当加强人员出入和来访人员管理，做到全部人员“凭证出入”。 3加强秩序队员培训。秩序部队员流淌性较大，人员更替频繁，培训更显重要，包括岗前培训，岗位职责培训，军事体能

8、训练，公司BI礼仪培训等，须要结合各分中心实际状况开展。 4关切队员日常生活，刚好与队员沟通。队员工作中遇到困难或者对工作有心情，主管应刚好与队员沟通沟通，解决队员困扰，让队员真正感受到“公司是我家”。 5管理中还存在不足。由于从事管理方面工作时间不长，管理阅历稍显不足，应加强这方面熬炼；培训方面，队员培训的力度和效率未达到志向标准，应学习相关培训学问。 关于物业管理工作总结篇3 转瞬又渡过了一周，回顾物业公司一周的工作，看到的是我们物业人的辛苦、小处见大美的工作看法。 “秋风无意，落叶有情”，立冬都已经过去好多天了，可满树的叶子还是飘飘洒洒，搁平常，看到此景，脑子里出现的多是诗情画意，“落叶

9、像一只只金色的蝴蝶飞向大地”，“金黄的叶子满载着收获”而此时，多的却是一份惆怅，他们昨天的工作又白费了! 早晨，物业公司各项目部外围保洁人员早早的就来到了园区，推着垃圾车、垃圾桶，拿着大扫帚、小扫帚、高扒叉，来到了工作现场，挥动着扫帚把满地的落叶扫成一堆一堆，扫地扫，扒地扒，身后留下了一片干净，可突然一阵大风又把还没来得及装车的叶子又吹了起来，一遍一遍重复工作，早晨的温度虽然比较低，可他们脸上却泛着微红，没有怨言，只想给业主营造干净、温馨的环境。 物业公司始终秉承一个好的传统协作。假如一个项目、部门要突击完成一项任务，其他项目、部门会伸出橄榄枝，像对待自己的工作一样不遗余力，出人出力。你冲车库

10、我出人出车、你清理杂草我出人带工具，这就是一个团体，每每都会精彩的完成各项任务。 根据集团工会工作要求，组织各项目部女工仔细学习黄晓薇在中国妇女第十二次全国代表大会上的报告，参会人员深受鼓舞，围绕会议精神、结合本职工作开展主动探讨，纷纷表示在今后工作中创新创业，勇于担当，巾帼不让须眉，为公司的发展贡献力气。 关于物业管理工作总结篇4 20_年上半年已接近尾声。物管理在 领导下，在各部门的大力支持下，大家同心协力下，本着“平安生产”、“限制成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保平安这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从平安教化培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化平安

11、防范工作，有效地保障了平安工作的顺当完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作状况汇报如下： 平安管理方面，加大节前重点检查，主动协作公司 季度检查，严格落实整改，持续做好平安修理，仔细开展平安培训，组织“平安宣扬月”活动，办公楼、长安居、土门平安工作得到进一步加强。重点完成平安工作如下： （1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、平安指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了具体的检查，解除平安隐患。 （2）2月份顺当完成了春节平安工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼，保证了春节期间的平安。 （3）2月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后

12、勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查修理，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的光明，不仅给职工的出行供应了平安和便利，还点亮了过节的气氛。 （4） 春节前组织平安检查，确保职工过好每一个平安祥和的节日。 关于物业管理工作总结篇5 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年

13、是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达_余次，接待报修_余次，其中接待业主日常报修_余次，公共报修_余次；日平均电话接听量高达_余次，日平均接待来访_余次，回访平均每日_余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和

14、日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整

15、改通知书，责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼 职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业

16、，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些

17、，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，_物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程

18、部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类

19、棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统

20、计自20_年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近_家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了_户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内_多住户，我们必需在x月底前

21、挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由_元/吨上调到_元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约_户，共计追缴费用约_元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满足度调查 依据安排安，20_年_月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放_份，返回_份，回收率为_%。 20_饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部20_年工作安排： 一是针对20_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20_年收费率。 二是接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 三是推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 四是依据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。 五是接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 关于物业管理工作总结