2023年国有企业员工2023年度工作总结范文.docx
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1、2023年国有企业员工2023年度工作总结范文 要坚持原则,有为大家服务的宗旨,对为大家负责的看法。那你知道国有企业员工2023年度工作总结都有那些吗?下面是我为大家收集的关于国有企业员工2023年度工作总结范文【5篇】。希望可以帮助大家。 国有企业员工2023年度工作总结范文1 2023年,在_领导和上级有关部的关切、指导、帮助下,本人始终坚持从我_发展的大局动身,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分确定。现本人将2023年柜面工作总结如下: 一、爱岗敬业,创
2、一流服务 在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、仔细细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面接权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作看法对待每一个人,做到和气、关切、爱护、暖和。工作中担当自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责究竟,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,一心一意做好自己的工作。我深知,与客户干脆打交道既累又繁琐,但是我喜爱看到客户带着希望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务看法受到了顾客们的一样好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔
3、热忱、一心一意地为他们供应各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“感谢你的仔细负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业,争创一流 1、立足岗位,争创一流成果 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让志向和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我主动提高自身履行职责的实力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职
4、工作。在工作中故到正确的相识自己,真诚的对待他人,仔细的对待工作,公允的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热忱周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”-如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广阔客户。用真诚的服务、真心的服务看法从社会的各个层次、各个领域用敏锐的视察力去捕获各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服
5、务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务看法,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。 2、当好帮手,争创一流成果 在平常的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还主动帮助会计主管、副主管以及_部长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,细致做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业,不断提升自我 1、加强学习,提高自己的专业学问 “学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。为此,在工作中,我始终把学习放在重
6、要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的学问,仔细学习交通银行的规章制度;主动参与银行实行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深化调研相结合、专题教化与参观学习相结合。不仅如此,我还主动参加银行举办的各项活动。 2、加强授权队伍建设,提升整体形象 交通银行各项工作的顺当开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设,建立健全修理、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、限制险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的
7、才进一步赐予授权。 3、加强合规意识,防范风险隐患 在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的相识,学习和理解规章制度,增加执行制度的实力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和驾驭内控要点,刚好发觉并消退存在的风险隐患。 2023年,是劳碌的一年,更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成果,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这就须要我跟着形势而变更。学习新的学问,把握新的技巧,适
8、应四周环境的改变,提高自己的履岗实力,把自己培育成为一个综合实力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细微环节的处理和操作,上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。 国有企业员工2023年度工作总结范文2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客
9、人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量
10、大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以的汲取阅历,快速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的
11、提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协
12、调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象
13、,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 “剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 国有企业员工2023年度工作总结范文3 弹指一挥间2023年接近尾声。在过去的一年里,在领导的悉心关怀下,同事的热忱帮助下,自身的不断努力下,工作上取得了肯定成果,得到了领导和同事们的确定。现就个人取得的成果,工作不足和将来的安排做如下的工作总计: 一、工作取得成果 1、参加并组织了全局范围内的风险问题梳理工作 2023年集团公司提出了全
14、面风险管理的要求,这对我们来说既是机遇也是挑战,机遇就是能更好的规避企业生产经营中各种风险,削减企业不必要的损失。挑战就是这项工作是一个新课题过去没有接触过,须要在实践中不断摸索,边学边做。同时我们感到工作量特殊大,须要有耐性才能完成好这项工作。依据总部要求,局、分公司下发了关于_的通知,并于_至_月对所属单位及相关部门进行了一次全面的风险问题梳理,局共发觉了244个风险点,并于_月召开了局、分公司内控风险梳理审查会,就如何解决这些问题提出详细措施。这对我局今后各项工作供应了珍贵的阅历,起到了很好的借鉴作用。 2、坚持办好半月一期的_简报 此项工作是我自2023年正式接手。简报是体现企业文化的
15、一部分,是对外宣扬内控的一个窗口。通过办简报既宣扬了内控学问,反映最新企业管理动态,增加各级管理人员的内控意识与管理意识。同时也提高了我的写作实力与表达实力。通过这个平台谈谈关于企业管理的看法,对我来说是一个很好的熬炼与提高。 3、主动协作集团公司审计局_审计分局内控独立评价组检评工作 此次审计局对_局的内控环境,业务流程限制点做了全面细致的审查,对华东局适用的18个业务流程中的16个进行了检查,检查中发觉有22个问题须要进一步整改落实。针对存在的问题,于2023年_月_号下发了关于_的通知。各单位针对存在的问题高度重视,主动整改,刚好上报整改结果,我把各家整改结果进行统一汇总,并向审计局提交
16、了_整改报告。通过此次审计局检查以及我们整改,解决了很多已经发生或者可能发生的问题,更加有利于_局的生产经营正常运行。 4、参加内限制度的梳理工作 制度实行的好坏确定内控管理水平的凹凸。为了进一步确保内控工作高效、有序进行,狠抓制度建设,提高制度的执行力,_月下发了关于填报_2023年度制度状况调查表的通知。各单位、各部门主动反馈,我结合内控风险梳理工作,查明现有制度建设与内控要求的差距,将企业内限制度与企业各专业管理制度有机结合起来,为今后更加科学合理的进行内限制度的制定与内控实施细则的细化供应了依据。 5、参与九项费用开支标准及项目补助方法的检查工作 局、分公司成立了由计财、人劳、审计、企
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