2023年城管个人年度工作总结报告.docx

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1、2023年城管个人年度工作总结报告 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，可以通过总结，把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，下面是我给大家整理的城管个人年度工作总结报告，希望能给大家带来帮助。 城管个人年度工作总结报告1 一年来，在乾潭城管中队长的正确领导下，我们全体城管协管员上下齐心、团结一样、树立管理就是服务的理念，克服种种困难，扎扎实实开展各项工作，时刻谨记自己是一名共产党员，牢记党在心目中的位子是多么的崇高，不忘党的教化和训诲，在领导的支持和同志的协作下，比较圆满地完成了自己所担当的工作任务，在政治思想觉悟和业务工作实力等方面都取得了肯定的进步，为今后的

2、工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工作学习状况总结如下： 一、加强学习，不断增加思想政治修养。 到分队工作以来，仔细遵守分队的工作学习制度，主动参与各项学习，在工作中能够仔细学习各种理论，仔细学习和贯彻党和国家制定的各项路途、方针、政策，保持政治上的醒悟和坚决。时刻留意形象，时刻留意维护城管形象，牢记一心一意为人民服务的宗旨，把一心一意为人民服务作为开展工作的动身点和落脚点，时刻以优秀队员为榜样，把“执法为民”落实到详细的工作中。 二、努力熬炼，逐步提高业务学问和工作实力。 作为一名城管协管员，面临的工作对我来说是艰难有压力的。我们主要负责乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁琐而困难

3、，这就对我们协管员的综合实力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手：帮助商户订正违章、违规，清理商户室外的黄纸广告。多动脑：和商户接触留意语言技巧，不和相对人发生正面冲突，文明用语，文明执法。多请教：有事多和分队长商议，分析问题的来源，正确做出解决方法，在此其中，我多次和同事探讨，不断学习、不断积累，目前已能较好的处理日常城管工作。平常还注意对政策、法律法规等方面学问的学习，全面提高自身的综合素养。 三、不遗余力，不折不扣地完成工作任务。 乾潭综合市场是乾潭镇最繁忙的地方之一，至今年分到该区域以来，我就感知压力很重，老百姓的工作不是靠一天两天能做通的，须要的是让他们信任自己，把我们当

4、家人看待，能够理解我们的工作，在处理多件工作中，我们几名协管员都做了相当多的工作，不是简洁的执法，而是一遍又一遍的劝告，我牢记队长对我们提出的口号，“坚持以人为本”人性化管理方式。通过收集每一位商户和每一位农户的状况，从实际动身，根源上解决问题，做到一次解决以后不在出现的处理方法，效果明显，这样不仅提高工作效率还提高工作质量。 四、同心协力，把中队当成家。 乾潭城管中队始终是我局的标兵中队，其他中队都把我中队当成学习的榜样，最明显的优点就是我们中队的集体荣誉感强，做什么事大家都能同心协力的去干，不管是着装还是卫生检查，或者是局统一组织的活动，我们中队都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，这样的一

5、股绳这样的一股劲也为我们中队创建了一次又一次的好成果。 五、坚守风纪，做一名合格的协管员。 每一次的出勤，我都严格要求自己，站在街上了就肯定杜绝不良的坏习惯。也常常有人说我们中队不好，说我们工作做的不公允，我坚持维护好我们中队的形象和声誉，并力争从今后的工作中改善关系，拉近距离。 以上是我年终总结，下面我对我们的工作提几点建议： 一、风气建设须要进一步提高，重点是思想工作和表率作用。 二、努力提高每名队员的主动性。 三、坚持制度落实制。 四、工作中每名队员应当相互虚心学习，主动探讨。 五、打压出现的不良苗头， 总结，在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，做到在

6、政治上、思想上、行动上于党中心保持高度一样，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚毅的城管协管员。让我们把乾潭镇建设成和谐、漂亮，蓬勃、文明的小城镇。 城管个人年度工作总结报告2 20_年，对于我一个刚刚踏上工作岗位上的新人来说，是有着特别意义的一年。置身于新的环境，面对身边的各种生疏，等待我的也是各种挑战。从7月份来到区城管局参与工作到现在，虽然只有短短的_，可在局、大队的正确领导下，在队长与同事的热忱帮助下，我很快驱散了身边的生疏，更好地将自己融入到了这个城管工作当中，不断学习，不断成长，也让我对城管这个执能部门转变了根本性的看法，现将工作以来的状况总结如下： 一、仔细学习，努力提高。

7、首先要在日常工作中仔细学习相关学问，熟读熟记相关法律、法规、规章和执法队伍内部管理规定，并且能娴熟驾驭和运用，严格要求自己，尽快进入角色，以提高自己的执法技能和水平，做到依法行政。 其次，在业务学习和实际处理方面，要虚心向领导和同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识城管工作环境和内容以及渣土这一块的相关业务。 二、脚踏实地，努力工作。 在工作上，我对自己的要求是：不急于求成，要脚踏实地，一步一个脚印，有过程，才会有收获。 在城管大队工作的_中，领导和同事们的耐性指导下，我在熟识的基础上已经基本能完成各项日常工作;并且在工作中，根据规章制度、纪律规范自己的一切言行，严格

8、遵守机关的各项规章制度，敬重领导，团结同志，关切集体，主动主动，多做贡献，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，并且不断改进工作。 我现在所属的渣土中队的工作主要是负责辖区内施工工地车辆驶出工地污染路面和夜间施工饶命这两块。不仅白天，还有晚上都会在领导的带领下在辖区内的各个工地巡查，以及处理案件，这就要求我们要有过硬的业务学问以及处理相关业务的实力。所以，压力还是有的，可正是因为有压力，才能让我更快的熟识业务，更能理解城管这个执法部门不行或缺的作用，也更让我有一种荣誉感，因为城市的路面环境以及群众的夜间能否安睡也有我的一份。 这_以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，虽然有了不少的收获，但由于工

9、作阅历甚浅，我也清晰的相识到自身还有许多不足，还须要不断的学习与努力。今后，对相关的法规学问须要更进一步的学习和理解，对案件方面的技能还应当不断的加强娴熟，作为一名城管协管员来说，我还有许多的东西要学习，还有很长的路要走。 城管个人年度工作总结报告3 年，我在局、大队的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，仔细学习_总书记在第十六届五中全会上的重要讲话，深刻领悟和把握全会的精神实质，仔细做好城市管理和行政执法工作，狠抓队伍建设和城市管理工作两大任务，上下齐心、团结一样、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕“内强素养，外树形象”树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，以实际行动

10、向各级领导与广阔群众交上一份满足的答卷。 一是注意自身的执法者形象。一支队伍的风气，从队员的自身形象上就能够得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此，做一个整齐、礼貌的执法队员，能够使老百姓对城管执法队员有一个好的第一印象。 二是提高自身的思想觉悟。首先，以三个代表重要思想为指导，坚固树立为人民服务的思想，把一切工作的动身点和落脚点放在群众兴奋不兴奋、满足不满足上，发奋做代表人民群众利益的实践者做到八个要也就是要学习政治，坚决信念要钻研法律，娴熟业务;要关切群众，珍惜荣誉;要专心主动，多做贡献;要听从吩咐，听从指挥;要团结友爱，相互帮忙;要依法办事，礼貌待人;要明哲保身廉正

11、廉洁其次，要求队员仔细学习城市管理相关的法律、法规、规章和执法队伍内部管理规定，并娴熟驾驭和运用，以提高自己的执法技能和水平，做到依法行政。再次，要求队员把上级的精神，城管的法规同执法工作实践相结合，针对执法中出现的各种冲突，仔细思索分析，擅长抓住主要冲突，弄清主客观缘由，区分对待，敏捷处理，创建性地工作，把冲突解决在萌芽状态。微信网名 三是廉洁奉公。要求在执法过程中做到十个不准，要廉洁奉公、公私分明、明哲保身，坚持杜绝权钱交易，在内心筑起法纪的防腐墙，要经得住考验，从小事抓起，防微杜渐，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 新的一年即将到来，在新一年的工作中我将更好的做好本职工作，不断提高自身素

12、养，为服务于_市的城市建设而发奋奋斗。 城管个人年度工作总结报告4 时刻飞逝，转瞬间一年的工作已经结束。在这段边工作边学习的日子里，我不管是份内的还是份外的事，凡事都脚踏实地地去做，不驰于空想，不好高骛远，以惟真的看法做踏实的工作。而我的工作能够顺当的开展，完全得以大队及分队领导，尤其是分队全体队员的鼎力支持。在那里，我把自己一年来做的主要的一些点点滴滴的小事给大家作个简洁的汇报： 一年来，我严格管理自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在队长的带领下团结全分队发扬知难而进，攻坚克难的拼搏精神;坚持脚踏实地、创新创效的务实作风，坚决信念，迎接挑战，扎实工作，付出的发奋，争取的成果。 一、加强学

13、习、转变思想 从刚毕业的高校生到城管队员，从一线执法到大队办公室，尽管我所扮演的主角快速的转变着，但是我时刻持续着一丝惊慌感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法潜质的同时，为成为一个好的和称职下属而不断进取。 城管执法工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在这一年的实际工作中，端正相识看法的同时，不断地加强了对理论学问的学习，透过自学、业务培训、考察等多种方式不断地树立礼貌执法，服务为民思想，不断地提高道德修养。始终贯彻大队的精神，本着群众利益无小事，为群众服务作为工作的动身点，边学习边总结边提高。仔细深刻领悟其精神实质，并把其深刻的相识与

14、实际的工作结合起来，工作中到处要体现好“城管执法为人民，城管服务为人民”。 二、注意实效、仔细履行职责。 三、切实加强个人素养建设。“四个注意”。 注意思想教化，转变工作作风。针对执法工作困难多、任务重的实际，我们注意打牢队员的思想基础，培育队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增加职责感、骄傲感。 深化开展了“四个要有”实践活动，帮忙队员树立礼貌执法观念，要求在熟识业务的基础上，严格依法执法、礼貌执法，做到着装整齐、行为端正，摈弃执法中冷硬的工作作风和简洁地驱逐、取缔的工作方法，更新观念，强化礼貌执法，把执法工作做得深化细致，扎实有效，“润物细无声”地化解执法冲突冲突。四、廉

15、洁自律，提高拒腐防变的潜质。 在廉政问题上，严格根据廉政职责制要求自己，不做作奸犯科的事，不拿原则作交易。要求自己做到： 按守则自律。上级规定不准做的我肯定不做，上级要求到达的我争取到达，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的队员。 五、存在的问题和不足。 1、政策、业务水平还不高，要不断学习。 2、工作还不够细致，有时急躁。-结束。 城管个人年度工作总结报告5 县城管执法局成立以来，在县委、县政府的坚毅领导下，以党的十八大精神为指导，紧扣县委、县政府中心工作，坚持以科学发展观统领城市管理工作，一手抓建立、一手抓组建，以完善的体制机制建设、队伍建设和制度建设，促进和推动礼貌县城建立、城市管理工作上

16、台阶、上档次。 一、突出重点，狠抓落实，扎实开展城市管理和建立工作 以建立省级礼貌县城为契机，根据县礼貌委“五大整治”工作部署，扎实开展市容市貌和环境卫生秩序整治。以建立促进城市日常管理水平的提升，以加强城市日常管理巩固礼貌建立成果，有效提高了县城市容市貌和环境卫生管理水平。 (一)加大宣扬，城市管理舆论引导正能量不断增加。 一是利用执法宣扬车，在城区主次干道、农贸市场周边，不定期的宣扬市容市貌和环境卫生方面的法律法规;二是实行“请进来”的方式，依据不一样行业特点，分期分批把相关人员邀请到城管执法局，透过会议形式，向广阔业主、私营企业主宣扬我县城市管理的规章制度，并与相关单位及商户签订书、职责

17、书;三是印发致县城居民的一封信，透过张贴、电视台公告和覆盖发放等形式进行广泛宣扬和发动;四是开展法制宣扬日活动。11月27日，以图片展览、发放宣扬材料、现场解答市民询问等形式开展城市管理法制宣扬活动;五是建立信息报送制度，对外宣扬城管工作。截止12月份，我局向省城管协会网、市城管网、政府网、新闻网报送信息200多篇，修改城管简报12期，日报重要版面宣扬我县城市管理稿件4篇。 (二)强化日常管理，全面落实“门前三包”职责制。 市容市貌和环境卫生监管实行网格化管理，分区域、分路段采纳“定岗、定人、定时、定责”管理模式，由粗放式向精细化转变。透过分片管理、徒步巡查，刚好查处各类违法违规行为，对城区重

18、点路段、重点区域，严防死守，并支配人员进行早晚、双休日及节假日值班。从7月1日起先，利用一个月的时刻，与工商户、居民户签订“门前三包”职责书。8月份，按县“门前三包”工作领导小组要求，专心推动“门前三包”后期监管工作，同时，坚持惩罚与教化相结合，正面报道与反面曝光相结合，深化推动“门前三包”管理工作。 (三)围绕建立，开展城区市容市貌综合整治。 1、整治违章占道经营行为。 全面整治违规占用城市道路从事经营活动的行为，严禁沿街门面出店经营;严禁在沿街两侧搭建各类棚点、堆放物料;禁止占用人行道(含盲道)、消防通道;严格占道促销活动审批;专心引导流淌摊点进入交易市场和固定店铺经营，依法规范摊点经营。

19、重点整治杨桥木材市场，稼先路石材，206国道堆放农机、建筑机械，市场、其次农贸市场门口等地段的占道摊点。整顿早市、夜市摊，划出夜市摊点经营区域，规范管理，取缔违章摊点200处。整治老车站炉饼摊、怀中、县医院及振宁路、皖河路等主要干道早点摊，同时对黄梅桥、文化广场夜市排档进行规范。坚决取缔公路市场。经过集中整治，农贸市场北侧、三环山庄菜市场等公路市场全部被取缔。 2、规范户外广告设置。 按“一楼一标准、一店一招牌”的要求，开展户外广告及店牌店招整治，加大违章户外广告的治理力度。对破损掉字、褪色陈旧的店招店牌、户外广告，督促业主按要求更新完毕并组织专业人员对违规、破旧的大型户外广告进行拆除;强化日

20、常巡查制度，严防出现反弹;加大对户外广告设置的执法监察力度，凡未经审批、擅自设置的广告、店牌店招，一经发觉，一律拆除或收缴;督促广告公司增加公益广告比例，发奋营造深厚的建立氛围。截止11月份，共查处违章广告60余起，收缴拆除破旧广告灯箱站牌800余块、规范店牌店招400余个，拆除违规设置各类广告牌227块，其中大型户外广告102块，发放整改通知书1000份。 3、加大违法建设查处。 摸清存量违法建设底数，对新的违法建设发觉一处，拆除一处，始终持续违法建设防控的高压态势。加强城区监察巡查力度，坚决依法拆除乱搭乱建，共强拆违法建设484处。先后在高河其次农贸市场拆除违章搭建96户，共计380平方米

21、;开展高岭路红旗街违章搭建拆除专项行动，拆除棚屋54户，其中木结构28户，钢结构22户，砖结构4户，共计2000余平方米;开展西站及周边环境综合整治行动，拆除违规搭建棚屋2个;拆除沿街主次干道各类违章搭建332户，拆除面积约10000平方米。 4、规范和加强渣土管理。 一是强化宣扬。执法人员在对城区建设工地普查的基础上，在城区全部建设工地显著位置张贴通告，印刷关于进一步加强建筑装潢垃圾处理管理的通知、县城市建筑垃圾管理方法等宣扬资料，向城区内建设工地、施工单位、运输单位、城区居民派发宣扬资料1800份，制作宣扬指示牌二十多块。 二是加强监管。抓源头管理。重点“抓两头，控中途”，一头抓工地源头，

22、另一头抓渣土倾倒场地，中间抓运输环节。要求处置渣土的工地出入口务必硬化，并支配专人负责清扫，全部建筑工程在开工前，务必与我局签订书，落实防护措施。加大巡察力度。在日常管控中，加大巡察力度，严控渣土车随意泼撒和污染路面。同时，加强夜间的蹲点守候与不定时巡查，严防县城范围内建筑装潢垃圾运输车辆偷拉乱倒行为发生。 定期组织开展城区渣土管理专项整治行动。重点整治运输车辆抛洒滴漏、带泥上路、偷倒渣土和装潢垃圾等突出问题。截止目前，已查处未经审批的非法渣土运输车23车次，查处建筑装潢垃圾违法案例28起，赐予警告24人次，从而有效遏制了建筑装潢垃圾(渣土)随意清运、偷倒、乱倒、堆放等不礼貌行为。细心管理装璜

23、垃圾简易消纳场。8月中旬起先启用位于E区纬八路旁的装璜垃圾简易消纳场，并支配专人跟踪管理，定期租用铲车把消纳场平台上的垃圾铲入坑内。 5、部门联动，发挥建立主力军作用。 充分发挥城管执法职能作用，先后与高河镇政府、公安、工商、各社居委等部门单位联合对其次农贸市场、农贸市场、小区、小商品市场无序停车、占道经营、乱搭乱建等现象进行整顿和治理。同时协同社区做好环境卫生工作。深化各社区，参与社区组织的环境整治，整治楼道乱堆放、乱涂写、乱种蔬菜等不礼貌行为，协作做好社区建立工作。 (四)突出实效，扎实提升环卫服务质量。 1、日常管理，稳步推动。 紧扣环卫服务市场化运作模式特点，拧紧考核管理发条，定期召开

24、环卫专题工作会议，着力提高环卫服务质量。对环卫处工作人员分片分工，职责到人，强化对各公司作业的日常考核。实行日常检查、错时巡查和每周督查，有目的、有安排、有重点的对路面作业、垃圾收集转运、公园、公厕、绿化、水面、广场等作业范围逐一排查，发觉问题，下发环卫督察通知书，限期整改，兑现奖惩。 2、环卫建立，克难攻坚。 根据建立礼貌县城省标要求，细化环卫建立工作任务，以卫生死角、杂草、牛皮癣清理为突破口，聚力打响环卫建立攻坚战，全面启动县城服务区域内的专项清理整治行动，并将服务触角向四个方向未服务的城乡结合部延长。加强普扫和保洁力度，组建四个建立突击小分队，对绿化带、树穴、街巷的墙边屋檐等卫生死角的陈

25、旧垃圾、沙土、腐叶进行拉网式排查清理;新购一台割草机对路边深草、树枝进行割除，动用8部喷雾器对城区路沿石以上杂草喷洒打药，药后死草组织人工拔除;沿街道两边拉网推动，透过撕、铲、擦等方式对牛皮癣发觉一处，清理一处，并依据墙面颜色，调配涂料，覆盖出新。 3、完善设施，提升服务。 (一)争取县财政专项资金105万元，选购添置了1000只分类垃圾箱和1000只垃圾桶，刚好更换了县城主干道损坏的垃圾箱桶，并进行补充拓展。20_年7月经县政府同意，在皖河路、振宁路实施BOT模式果壳箱设置，共投资100万元安装200只果壳箱。 (二)加速生活垃圾转运系统工程建设。县城垃圾调度中心已经竣工，四座压缩式中转站装

26、机完毕，安排20_年元月投产运营，石牌和月山两座乡镇中转站建成运营。筹措资金15万元，整治修复了三座正在运行的垃圾收集站，透过对转运车辆进行技术改造，解决了路途湛漏液遗漏问题，项目配套的八部8吨位封闭型垃圾运输车已经选购到位。同时对七座公厕进行整体修理出新和设施功能的完善，全部开通水电，装配水冲设施，添齐公厕无障碍设施，和中转站同步新建的三座公厕全部按高标准进行配置建设。 (三)强化环卫机械化作业。对洒水车和机扫车进行全面检修，确保满负荷正常运行，抽调洗扫车进行加班提升作业。督促杭州西美保洁公司增加投入80万元，新购了一辆8吨位垃圾收集压缩车，更换12辆电瓶收集车和50辆街面保洁车，增加了8部

27、电瓶快速保洁车，有效的提升了环卫机械化作业水平。 4、无害化处理拓展延长。 透过县城压缩式中转站建设，淘汰散装运输模式，启用全封闭式集装箱全程转运，与皖能中科焚烧发电厂合作，实现县城生活垃圾全部进厂焚烧，确保生活垃圾无害化处理。专心提倡和帮忙乡镇生活垃圾无害化处理，石牌等10个乡镇的生活垃圾进厂焚烧。与太极新型建材开发有限公司签署协议，将县城污水处理厂污泥与其他原料混合烧结建筑材料制品，此举得到了市县环保局认可，真正落实了污泥的无害化处理。乡镇环卫清扫保洁市场化运作，在去年推行八个乡镇取得成效后，今年又有清河、江镇、平山、秀山、小市、腊树等六个乡镇也先后得到了拓展延长。 5、环卫事业发展有序推

28、动。 一是生活垃圾处理费征收工作，全面启动。经县政府常务会议审议透过并经怀政办发20_26号文件颁布，县生活垃圾处理费收费管理暂行方法正式施行。相关收费工作已从20_年9月1日起全面启动。二是比照相关法律法规，疏理涉及环卫方面的行政许可，规范办事程序，为环卫许可规范化管理打下基础。三是经县政府同意，与杭州西美保洁公司续签20_年度保洁服务合同，兑现10%的追加费用，并落实该公司20_、20_两年的地方税奖返40万元。同时与该公司分两批签订了E区27。88万平方米的服务增量合同，新增区域分别于6月和7月进入日常服务，县城总清扫保洁面积除开发区外已达275万平方米。四是启动县城生活垃圾运输服务新一

29、轮招标工作，11月底发布县城垃圾运输选购招标公告，目前，招标工作正在有序推动。 (五)保障有力，派驻警力履职尽责。公共管理警察大队根据职责分工，履行保障职能。一是帮助渣土办做好城区的工程建筑垃圾及渣土运输的管理工作。建立以定期路面巡查为主、以公安路口网络监控为辅的机制。查处随意倾倒建筑垃圾案件十一齐。二是协作行政执法大队做好城区市容管理工作，在出警过程中妥当化解了现场冲突。三是组织大队民警开展城市管理法规学问学习，如省城市市容和环境卫生管理条例、城市建筑垃圾管理规定等法规，让民警了解、驾驭行政执法和市容管理的相关资料，不断提高履职潜质和水平。 二、规范管理，加强制度和队伍建设，全面展示城管新形

30、象 (一)加强政治思想教化和廉政建设，提高干部职工拒腐防变潜质。建立健全政治学习制度，提高政治思想素养和理论水平。狠抓职业道德教化，坚固树立“管理就是服务”的思想。重视廉政建设，单位成立之初组织干部职工到县看管所廉政警示教化基地参观学习，理解廉政教化，筑牢拒腐防变思想防线。集中学习县委书记刘飞跃在县委中心组理论学习会的“24不准”讲话，切实贯彻执行中心“八项规定”。 (二)加强业务学问学习培训。根据法律学问培训规定的要求，开展系列培训活动。新到岗人员先培训后上岗。以“请进来、走出去”方式，多形式开展法律和业务培训工作。组织法律法规学问群众学习，邀请市城管执法局法制科来我局重点解析执法中遇到的难

31、点问题;三名执法人员参与省法制办在黄山组织的法制培训;两名执法人员参与市城管系统20_年度法制建设和执法案卷评查总结会;四名执法人员参与省城管协会工作年会及培训;全体执法人员参与省法制办在举办的执法资格培训，在编在岗人员透过严格考试全部获得执法资格。 (三)加强执法规范教化。坚持礼貌规范执法，要求执法人员严格按程序办案，在遭受阻挠和暴力抗法时，要持续克制和冷静，务必做到打不还手，骂不还口;坚持以人为本，推行温情管理，视城管执法相对人为亲人，同等相待，简化办事程序，但对那些钉子户、重点户，我们严格执法，绝不手软。 (四)以规章制度规范执法行为，加强监督检查力度。强化制度建设，修订和完善各项规章制

32、度，进一步强化制度执行力，构成以规章制度管人、管事良性的工作格局;根据内部工作职责和职责分工，修订和完善职责制目标管理考核细则，建立科学、合理、有效、操作性强的考核方法。 (五)畅通投诉渠道，建立信访投诉快速反应机制。畅通群众诉求渠道，设立投诉举报电话，针对市民监督反应的问题，刚好反馈给相关职责机构和职责人，立即干、现场办并刚好回复，有效解决市容市貌和环境卫生工作中群众投诉的问题，主动理解社会监督。先后共受理各类来信来访来电举报、网站投诉40余件，办理人大议案3件、政协提案2件，切实做到合理诉求解决问题到位、违法行为处置到位。 在县委、县政府的正确领导下，在各级各部门及社会各界的关切和支持下，城市管理行政执法工作和市容环卫秩序建立省级礼貌县城建立工作取得了初步成效，赢得了广阔市民的好评。成果有目共睹，问题客观存在：一是市民自觉遵守城市管理法律法规、维护城市礼貌秩序意识有待进一步增加;二是综合执法局队伍素养和管理服务水平离人民群众的期盼和县委、县政府的要求还有较大差距;三是硬件建设相对滞后，难以满意和胜任现代化城市管理的时代要求;四是长效管理机制需进一步完善;五是更高层次上的城市管理一盘棋格局尚未构成。 城管个人年度工作总结报告