2023年员工培训方案模板.docx
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1、2023年员工培训方案模板 培训是给有阅历或无阅历的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本学问和技能的过程。下面就是我整理的员工培训方案模板5篇,希望大家喜爱。 员工培训方案模板篇1 餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务看法、服务学问、服务实力、服务身体素养要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训,但针对不同的餐厅服务员还须要进行相对的增加和删减一些培训内容。 一、服务看法 服务看法是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏干脆影响到来宾的心理感受。服务看法取决于员工的主动性、创建性、主动性、责任感和素养的凹凸。其
2、详细要求是: 1、主动 餐厅服务员应坚固树立“来宾至上、服务第一”的专业意识,在服务工作中应时时到处为来宾着想,表现出一种主动、主动的心情,凡是来宾须要,不分份内、份外,发觉后即应主动、刚好地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在来宾开口之前。 2、热忱 餐厅服务员在服务工作中应酷爱本职工作,酷爱自己的服务对象,象对待亲友一样为来宾服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、恳切待人,具有助人为乐的精神,到处热忱待客。 3、耐性 餐厅服务员在为各种不同类型的来宾服务时,应有耐性,不急噪、不厌烦,看法亲善。服务人员应擅长揣摩来宾的消费心理,对于他们提出的全部问题,都应耐
3、性解答,百问不厌;并能虚心听取来宾的看法和建议,对事情不推诿,火锅加盟。与来宾发生冲突时,应敬重来宾,并有较强的自律实力,做到心平气和、耐性劝服。 4、周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、四平八稳、周密妥当。在服务前,服务人员应做好充分的打算工作,对服务工作做出细致、周到的安排;在服务时,应细致视察,刚好发觉并满意 来宾的需求;在服务结束时,应仔细征求来宾的看法或建议,并刚好反馈,以将服务工作做得更好。 二、服务学问 餐厅服务员应具有较广的学问面,详细内容有: 1、基础学问 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、服务心理学、外语学问等。 2、专业学问 主
4、要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的运用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。 3、相关学问 主要有宗教学问、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教学问、本地及周边地区的旅游景点及交通等。 三、服务实力 1、语言实力 语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务须要运用语言来表达。因此,餐厅服务员应具有较好的语言实力。对餐厅服务人员的语言要求为:“语言要文明、礼貌、简明、清楚;提倡讲一般话;对客人提出的问题无法解答时,应予以耐性说明,不推诿和应付”。此外,服务人员还应驾驭肯定的外语。 2、应变实力 由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成
5、,而且来宾的需求多变,所以,在服务过程中难免会出现一些突发事务,如来宾投诉、员工操作不当、来宾醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告知您开品牌折扣店胜利的秘诀,这就要求餐厅服务人员必需具有敏捷的应变实力,遇事冷静,刚好应变,妥当处理,充分体现饭店“来宾至上”的服务宗旨,尽量满意来宾的需求。 3、推销实力 餐饮产品的生产、销售及来宾消费几乎是同步进行的,且具有无形性的特点,所以要求餐厅服务人员必需依据客人的爱好、习惯及消费实力敏捷推销,以尽力提高来宾的消费水平,从而提高餐饮部的经济效益。 4、技术实力 餐饮服务既是一门科学,又是一门艺术。技术实力是指餐厅服务人员在供应服务时显现的技巧和实力,它不仅能提高工
6、作效率,保证餐厅服务的规格标准,更可给来宾带来赏心悦目的感受。因此,要想做好餐厅服务工作,就必需驾驭娴熟的服务技能,并敏捷、自如地加以运用。 5、视察实力 餐厅服务质量的好坏取决于来宾在享受服务后的生理、心理感受,也即来宾需求的满意程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的视察实力,随时关注来宾的需求并赐予刚好满意。 6、记忆实力 餐厅服务员通过视察了解到的有关来宾需求的信息,除了应刚好赐予满意之外,艺术涂料招商,还应加以记忆,当来宾下次光临时,服务人员即可供应有针对性的特性化服务,这无疑会提高来宾的满足程度。 7、自律实力 自律实力是指餐厅服务员在工作过程中的自我限制实力。()服务员应遵
7、守饭店的员工守则等管理制度,明确知道在何时、何地能够做什么,不能够做什么。 8、听从与协作实力 听从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以听从上司吩咐为天职的组织纪律观念,对干脆上司的指令应无条件听从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时,服务人员还必需听从客人,对客人提出的要求应赐予满意,但应听从有度,即满意客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。 四、身体素养 1、身体健康 餐厅服务员必需身体健康,定期体检,取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香,如患有不相宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟,应调离岗位,冰淇淋加盟。 2、体格健壮 餐饮服务工作的劳动强度较大,餐厅服务
8、员的站立、行走及餐厅服务等必需具有肯定的腿力、臂力和腰力等,因此,餐厅服务员必需要有健壮的体格才能胜任工作。 此外,餐厅服务工作须要团队精神,餐厅服务质量的提高须要全体员工的参加和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中,要求服务人员在做好本职工作的同时,应与其他员工亲密协作,敬重他人,共同努力,尽力满意来宾需求。 最终对该份的运用进行一下提示吧,该份资料虽说可以拿来即用,但必需依据自身餐厅的详细状况来进行增加或削减一些相关培训内容,比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。 资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的,第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同,
9、自身依据自身体质来进行熬炼加强体质也是可以的。 员工培训方案模板篇2 为做好新入行员工柜面业务岗前培训,同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距,新员工完成培训后还需在支行熬炼才能驾驭业务操作,无法尽快上岗等实际状况。我部从努力提高柜面业务学问培训深度和有效性,提高新员工实际业务实力动身,制定_年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是:使新入行员工熟识核心业务系统的重点柜面业务操作、能够驾驭柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例,在较短的时间能尽可能驾驭柜面业务的学问,同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前
10、培训打算阶段 (一)培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务学问培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率,提高培训质量,首先要对培训内容做好充分的调研工作,安排分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的看法,请这些部门富有管理阅历同事依据新员工培训的侧重点,初步确定培训内容。其次个层面是下发支行征集看法和建议,请支行具有实际操作阅历的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务,易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和看法。 待完成柜面业务培训内容的征集看法稿后,由
11、会计部统筹支配,起先编写培训教材,选好培训内容是提高培训教材质量的前提,也使新员工培训打算工作有的放矢。 (二)培训师资打算 培训师资打算方面,本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上,从支行抽调有实际业务阅历的优秀柜员包括现金综合和会计主管,为新入行员工进行培训,作为培训师资的有益补充,提高培训的针对性,切合工作实际,满意培训须要。详细师资打算如下: 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟识管理制度的培训讲师负责培训; 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训,由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解,提高新员工对上机操作的驾驭; 3、模块业务操作风险和检查简单存在的问题
12、,可由会计结算委派科、后督中心依据会计检查、事后监督中发觉易错的柜面业务问题,整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效削减客户对我行投诉,由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 (三)培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率,提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间,新入行员工的理论培训课程安排采 取大教室集中授课方式开展,因此请人力资源部帮助联系协调集中授课大教室事宜。 2、信息技术部门须要确定联系人,并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境,确保系统上机培训环境畅通。 (四)培训教材的编写 编订培训教材在培训内
13、容的基础上。强调以柜面业务为主,在柜面业务中贯穿交易名称,业务制度、系统操作,业务风险点等,达到翻开教材便能干脆指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整: 1、为提高教材好用性,突出重点,培训教材在介绍柜面业务时,略去业务目的和适用范围的介绍,干脆对柜面业务的相关要点进行排列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。 2、柜面业务培训章节中应当单独按对公、对私来对业务进行描述。犹如一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的,则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款,可能是单位存款,也可能是个人存款,在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的,则可以放在公共类进行说明
14、。 3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表,包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点,将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训,以确保在很短时间内快速加深对业务模块理解。 4、业务学问培训可以结合我行业务开展状况进行按6类业务模 块开展,分别是:存款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。 柜面业务培训材料相应按业务模块分类打算,每类业务模块均包含有以下培训材料:该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定,该业务模块操作手册规程,该业务模块涉及的非重控凭证明物。 二、岗前培训的实施 (一)建立人员分班
15、制:本次入行新员工共计300余人,人数较多,考虑没有地点能够一次容纳全部人员培训,可以对员工分班培训。 根据新员工是否有银行从业经验、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经验的、学历较高的快班,没有有银行从业经验的、学历不高的慢班。依据分班后学员的学习实力和驾驭实力,并结合培训的四块主要内容,实行轮番培训,并对培训内容的时间和培训的依次进行微调。 1、假定新学员分3个班,100人左右一个班(假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班),岗前培训时间为2个月左右状况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训,其次进行为期21天左右的业务学问培训、业务上机培训,最终进行为期3天左右的业务技能培训。乙
16、班首先进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训,其次进行为期3天左右的业务技能培训,最终进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训,其次进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训,最终进行为期1个月内的业务上岗实训。 在该状况下,3个班培训时间协调有肯定难度,增加了培训讲师的授课次数,但是系统上机的培训能够充分考虑全部学员能够运用机器。 2、假定新学员分2个班,150人一个班(假设甲班是快班、乙班是慢班),岗前培训时间为2个月左右状况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训,其次进行为期3天左右的业务技能培训。最终进行为期25天左右的业务学问培训、业务上
17、机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训,其次进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训,最终进行为期1个月内的业务上岗实训。 该状况下,2个班培训时间协调相对简洁,也能够削减讲师培训的次数,但系统上机培训则不能兼顾全部学员能够同时运用机器,但是可在系统上机培训时,两名学员共同运用一台机器解决,因此建议实行分2个班的方式对柜员进行培训。下表是根据分2班的状况下,对培训作出的大致支配: (二)缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的安排给柜面业务培训,提高柜面培训有效性,考虑将技能培训时间缩短至35天,同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在
18、业务培训时留少许时间,给新员工练习,边学边练,边工作边练,提高业务技能。 (三)实行业务学问培训集中制。为了尽可能削减讲师培训次数,提高集中培训效率,在能够找到集中培训地点的前提下,业务理论课培训可以实行大课制,3个班一起进行业务学问培训。假如找不到集中培训的地点,理论课的讲授则分班进行。 (四)场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后,授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作,即由学员扮演柜面人员的角色,从事基本业务的系统操作。此外,在支行轮岗的培训的过程中,必需要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作,实际为客户办理业务,并对新员工的表现进行打分。 三、岗前培训监
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