2023年大堂经理职责范本10篇.docx

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1、2023年大堂经理职责范本10篇 大堂经理职责范本是什么?岗位职责是指一个岗位所须要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。下面是我为大家搜集整理的关于大堂经理职责范本10篇，快来一起看看吧! 大堂经理职责范本篇1 接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。 帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行

2、管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。 其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，

3、当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。 大堂经理职责范本篇2 1、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 2、指导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行，并主动激励客户运用自助设备； 3、为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务； 4、依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理举荐销售机会； 5、识别优质客户或潜在客户，举荐给个人客户经理； 6、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等； 7、刚好处理客户的看法和投诉，解决纠纷； 8、主动收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品

4、供应参考； 9、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 大堂经理职责范本篇3 1监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整齐。 3.参与总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 5.热忱待客，看法谦和，妥当处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，刚好发觉和订正服务中出现的问题。 6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每

5、一关。 7.加强对餐厅财产管理，驾驭和限制好物品的运用状况，削减费用开支和物品损耗，杜绝奢侈。 8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作支配。 9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，依据季节差异，客人的口味，结合当地状况研制特殊菜品。 10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人看法，处理客人投诉，并马上实行切实可行的解决方法，必要时报告总经理。 11.做好当天营业状况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和识，做到平安无事故。 13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前打算工作的最终检查，并在餐后作出总结。 大堂经理职责范本篇4

6、一、大堂经理工作职责 1、受理网点客户询问、问题说明、需求登记，指导客户办理业务。 2、负责客户识别，有效疏导和分流客户，维护营业场所的正常秩序。 3、主动主动地向客户营销我行的金融产品和服务。 4、刚好发觉潜在优质客户，并主动拓展成为我行的贵来宾户。 5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，建立客户资源信息簿，记录重点客户服务信息，实行适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告(遇重大问题随时报告)。 6、负责处理营业场所内的投诉纠

7、纷，应对突发事务。维持正常的营业秩序，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 7、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行状况，出现问题刚好报修，主动营销并指导客户正确运用机具。 8、负责网点大厅环境卫生监督。 9、负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、看法簿、宣扬资料、便民设施等摆放和维护。 10、负责接待贵来宾户，做好客户服务工作。 二、大堂经理的工作内容 1、营业前，做好各项打算工作。 (1)检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。 (2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95588自助电

8、话线路是否通畅。 (3)检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。 (4)检查饮水机的饮用水是否须要更换，水杯是否足够;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。 (5)检查告示栏内容是否过期须要更新;检查客户看法簿、看法箱。 (6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。 (7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。 2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。 (1)热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 (2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择

9、交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 (3)大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 (4)回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，发觉潜在优质客户。 (5)大堂经理要努力做好潜在客户的.拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行

10、单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。 (6)贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 (7)做好大厅设施运用状况的巡查工作，刚

11、好发觉并解除故障隐患。 (8)有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 (9 )发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。 (10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道”提前办理。 (11)建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。 (12)对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警。 3、营业结

12、束后。 (1)检查大厅设备运行状况。 (2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 (3)查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。 (4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 大堂经理职责范本篇5 1、迎送、引导客户：热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。 2、业务询问：为客户供应业务询问，了解客户需求，刚好反馈有关信息，依据客户需求，主动宣扬、推介各项产品和服务。 3、维护营业环境及秩序，帮助处理现场投诉。 4、维护各

13、项设施设备，保证网点营业正常有序。 5、指导客户填单。 大堂经理职责范本篇6 1、代表酒店迎送VIP，处理主要事务，记录特殊贵宾、值得留意的客人的有关事项。 2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况。 3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细微环节。 4、确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理。 5、记录和处理换锁、换销匙的工作。 6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作。 9、巡查酒店内外部，以保证各项设

14、施运行正常，刚好解除可防范的弊端。 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。 12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。 14、发生紧急事务时，必需做出正确的指7K。 15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决做出确定，视状况须要疏散客人。 16、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送往医院事宜。 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作。 18、检査大堂范围内需修理的项目，并督促有关部门刚好修理。 19、做好本范围内的防火、防盗工作。 20、向领导反映有

15、关员工的表现和客人看法。 21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报。 22、做好领导指派的其他工作。 大堂经理职责范本篇7 一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 二是当好营销宣扬员依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定

16、的关系。 四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。 五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间。 六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 大堂经理职责范本篇8 1.帮助前台部经理做好日常接待工作，主持

17、前台班次全面工作，创建良好的工作氛围; 2.参与主管例会，刚好了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制成本，即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情，依据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求; 7.参加前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及

18、联系; 8.制定并组织实施培训安排，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲密的联系，有重大事情应刚好向总经理汇报。 大堂经理职责范本篇9 (一)服务管理。严格根据银行服务工作规则和大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 大堂经理职责范本篇10 1.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。