现代零售终端之新零售.ppt

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1、现代零售终端之新零售 营销创新 十二月 22目 录 页Contents page01 新零售时代的到来02 新零售时代的创新03 新零售时代的商业实践新零售时代的到来1.零售市场现状 传统零售业2015年关店865家，2016年一季度，54家规模零售企业中，有41家营业额下降。在88家零售业上市公司的2015年财报中，有47%的公司营收出现下滑，60%的公司净利润下滑，营收净利双双下滑的达33%，出现亏损的达15%。美国零售行业巨头梅西百货与西尔斯百货等均计划在2017年关闭100家甚至是更多的门店2015年线下零售店“关店潮”2016年上半年 实体零售商店关店地区分布 财经第一周刊 电商大的

2、格局基本固定，流量触顶，快速增长已经不可能，截止2016年电商交易在整个零售交易中占比12.6，打倒线下也是不可能的。17年13.8%,18年上半年17.4%2011-2016年 网 购 规模占社会消费品零售总额比例电商流量红利消失 实体店试水电商 据联商网统计数据显示，从2008年至2016年全国主要零售自己做电商超过45家，但是除了苏宁易购，似乎没有一家能拿得出手。零售技术广泛运用 同时类似移动POS机，自助收银，外卖，零售大数据，门店智能陈列显示屏，电子价签等一系列零售技术得到充分发展。线上线下出现融合（020）实体：实体：从2015年下半年多家实体零售企业开始尝试接入美团、饿了么。门店

3、开始使用互联网技术改装，电商也纷纷试水线下门店，同时购物中心和便利店购物中心和便利店进入高速增长期。电商：电商：京东与永辉，沃尔玛，华润与新美大，阿里与银泰，三江，盒马，飞牛网与国美，万达飞凡，注重体验的购物中心高速增体验的购物中心高速增长长。“不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你；不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”马云现 实 的 冲 击 零售企业要想把握发展的机遇、获得领先的竞争优势，就应该理解新零售、拥抱新零售。未 来 的 变 化线上线下联动购物 互为引流：新零售不仅指020模式的运用，更是一种全渠道的建设。线下的企业必须走到线上去，

4、线上的企业必须走到线下来，实体店与网店应该融为一体，二者互为引流，并使消费者获得一致的优质体验和服务。打通渠道：即消费者在网店下单付款后，可以前往附近的线下门店取货。无论对线下的实体零售企业还是线上的电商品牌而言，全渠道的建设不仅有利于提升用户流量、扩大品牌市场，更能够给消费者带来更加优质便捷的购物体验，增加消费者的黏度和忠诚度。大 数 据 驱 动 经 营 数据共享：零零售售企企业要要进行行全全渠渠道道建建设，关关键是是打打通通线上上与与线下下的的数数据据共共享享。在在大大数数据据时代代，数数据据是是企企业发展展的的资源源和和动力力，通通过数数据据资源源的的共共享享，企企业能能够更更准准确确全

5、全面面地地把把握握消消费者者的的心心理理和和需需求求，并并有有针对性地性地进行行精准精准营销，提升企，提升企业的品牌形象和运的品牌形象和运营效率。效率。数据驱动：全全球球知知名名的的服服装装零零售售品品牌牌ZARA,就就是是利利用用大大数数据据指指导导运运营营方方面面的的典典范范。在在数数据据的的采采集集方方面面，ZARA不不仅仅关关注注销销售售数数据据，更更通通过过门门店店内内的的摄摄像像头头以以及及店店经经理理随随身身携携带带的的PDA 收收集集有有价价值值的的客客户户数数据据;而而在在数数据据的的处处理理方方面面，通通过过全全天天候候的的“数数据据处处理理中中心心”，ZARA 甚甚至至在

6、在商商品品上上市市的的初初期期就就能能够够快快速速甄甄别别出出畅畅销销款款与与滞滞销销品品，以以进进一一步步指指导导企企业业的的运运营营决决策策，降降低低商商品品库存率库存率。把 握 用 户 思 维 用户需求：新新零零售售应该以以用用户为中中心心，企企业的的所所有有决决策策都都要要以以用用户的的需需求求为依依据据，充充分分利利用用大大数数据据挖挖掘掘用用户需需求求，通通过全全渠渠道道等策略真正等策略真正让用用户满意。意。零售技术：耐克采用了耐克采用了AR（增（增强现实）投影技）投影技术后，消后，消费者不者不仅可以自己可以自己设计鞋子的配色、鞋子的配色、选择鞋子的面料，甚至能鞋子的面料，甚至能够

7、让量身定制量身定制的鞋子的鞋子“真真实”地展地展现在眼前，使消在眼前，使消费者者获得了极致的得了极致的购物体物体验。2.2015年9月72号文件“国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见”2015 年 3 月 5 日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。政府的大力支持也刺激网络零售市场的快速增长。一、鼓励线上线下互动创新二、激发实体商业发展活力三、健全现代市场体系四、完善政策措施（1）支持商业模式创新 实体店利用互联网优化消费路径、打破场景限制、提高服务

8、水平增强体验功能，发展体验消费提高闲置资源配置和使用效率行业内、行业间分工合作，社会化协作水平（2）鼓励技术应用创新 商务公共服务云平台（3）促进产品服务创新利用互联网逆向整合各类生产要素资源鼓励企业通过虚拟社区等培育稳定的客户群体。利用电子商务优化供应链和服务链体系深度开发线上线下互动可穿戴、智能化商品市场（4）推进零售业改革发展 实体店重组提高自营、定制商品、连锁经营丰富消费体验、店铺数字化改造农业生产资料发展电子商务新型农业经营主体对接电子商务（5）加快批发业转型升级实现由商品批发向供应链管理服务的转变商品交易市场利用互联网做强交易撮合、商品集散、价格发现和信息交互等传统功能，增强物流配

9、送、质量标准、金融服务、研发设计、展览展示、咨询服务等新型功能（6）转变物流业发展方式促进多式联运发展发展智慧物流城市共同配送模式鼓励依托互联网平台的“无车承运人”发展（7）推进生活服务业便利化生活服务业在线化鼓励互联网平台企业汇聚线下实体的闲置资源，发展民宿、代购、合乘出行等合作消费服务（8）加快商务服务业创新发展提高会展服务智能化、精细化水平（9）推进城市商业智能化体验式智慧商圈实施特色商业街区示范建设工程（10）推进农村市场现代化开展电子商务进农村综合示范全国农产品商务信息服务公共平台建设加快信息进村入户、村级信息服务站建设农产品“生产基地+社区直配”示范3.重新定义零售业 新零售:20

10、16年10月13日杭州召开的云栖大会上马云提出新零售概念：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”五新：并把新零售、与新制造、新金融、新技术、新资源一起作为阿里巴巴的五新战略。2017.10.11-14：解决社会问题的“达摩院”“云计算”在互联网时代，电子商务对传统零售业造成了较大冲击。传统零售业要转型发展，线上与线下的线上与线下的联系会愈加密切联系会愈加密切，再加上现代物流影响现代物流影响，服务商借助云计算、大数据等新兴云计算、大数据等新兴技术技术，将创新零售的概念，产生新零售。届时，纯电商与纯零售都将消失，新零售会引领商业模式得以创新发展。1)马云

11、对新零售的理解2)张勇对新零售的理解 新零售就是借助互联网思互联网思维和技术维和技术使这数额庞大的零售商品得以改革升级，满足消费者不断更新、变化的需求，并借助互联网、大数据等技术使商品生产、流通及服务全过程的效率效率得以有效提升，使我国的零售业得以彻底地升级发展。高效率升级需求互联网技术互联网技术满足满足“如果没有完成基本商业元素的数字化商业元素的数字化，重构就无从谈起。”“新零售是阿里巴巴面向未来所做出的全新战略愿景规划，是大数据驱动的线上线下融合，是零售核心元素的数字化。”在张勇看来，新零售需要在供应链、销售全通路和品牌营销与用户连接上实现重构。“重构的背后，是客流、商品、订单、支付和会员

12、五个核心商业要素的数据化。”新零售是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构（6.13）3)雷军对新零售的理解 “无论是电商，还是线下实体店，最根本的是要改善效率，只有效率提升了，我国的产品才能越做越好，消费者需求才能在最大程度上得以释放。“新零售的本质就是实现线上、线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验改善用户体验，提升销提升销售效率售效率，推动更多质优价廉物品进入新农村。”4)朱伟对新零售的理解乐语通讯的总裁朱伟用三个词对新零售进行了概括，分别是:更智能、更新奇、更更智能、更新奇、更好玩好玩他认为，现阶段，消费者的消费需求已经从物质消费上升到了精神消费，物质商品对消费者

13、的吸引力在逐渐下降，但是玩乐这种精神玩乐这种精神需求需求对消费者的吸引力却在逐渐提升。5)曾庆俐对新零售的理解海尔集团电商的市场总监 在新零售环境下要促使企业和用户融为一体，创造极致的用户体验极致的用户体验。从用户的角度来说，借助大规模、定制化定制化的解决方案，能将用户与企业融为一体;从企业的角度来说，要想创建互联互联工厂工厂新模式，就要彻底颠覆现有的家电行业制造体系。6)黄渊普对新零售的理解 在亿欧公司创始人黄渊普眼中，零售只是一种方式，新零售就是一种借助先进技术，实现线上、线下融合，收集消费者需求，根据需求进行生产，最终达到零零库存销售库存销售的一种方式。新零售的概念利用新技术，创新零售商

14、业模式。云计算大数据提升销售效率改善消费体验人+货+场重构智能、新奇、好玩；定制减少流通消耗；零库存4.新零售方法论新零售=商品人2 新零售产业是以以用用户户需需求求为为核核心心，经营的战战略略重重点点是是人人。原阿里总裁卫哲表示，互联网时代的经济公式是:经济=商品人2，人是释放商业价值的核心所在，如果一家企业只注重经营商品，而忽略人的经营，则企业最终必将被时代抛弃。1)新零售是通过商品来对人进行经营;2)商品是建立企业与人之间关系的纽带;3)新零售运营模式的核心是人的经营。以人为核心，商品为载体，构建新型的人与人的关系。运营粉丝社群能够吸引用户的产品或服务扩大产品品类或提供增值服务新零售运营

15、模式通过商品实现对人的运营是新零售运营模式的精髓案例：吴晓波频道。它是网红电商的典型代表，通过输出优质内容或商品来与人建立信任关系，在注重经营用户的同时，跨界销售以酒、茶、油及服装为代表的商品完成价值变现。“茵曼+千城万店”模式。它是020 电商的典型代表，借助优质服装产品与人建优质服装产品与人建立联系立联系，重视人的运营，茵曼计划通过“零加盟费、零库存、零软装”支持粉丝创业，撬动上百亿线下市场，线下门店将会销售女装、童装、家居用品等诸多品类的产品。小米 从小米的发展模式中，零售从业者可以提炼出宝贵的借鉴经验。虽然手机市场早已是一片红海，但小米通过手机与小米通过手机与人建立联系人建立联系，通过

16、性价比较高的大众化手机产品赢得了数千万小米粉丝的认可，并建立起了强大的品牌影响力。最终小米通过包括电视、插座、耳机、充电器、移动电源、平板电脑在内的一系列产品获取了丰厚的回报。从上述三个案例中，我们可以发现新零售运营模式的三个关键点:能够吸引用户的产品或服务、运营粉丝社群、扩大产品品类或提供增值服务。而要实现对粉丝社群的运营及扩大产品品类及增值服务，离不开电子商务及互联网的强力支撑。线上与线下深度融合的020 将是新零售模式走向成熟的一大重要标志。对卷烟商品经营启示卷烟是天然“吸粉”商品运用互联网方法去运营粉丝扩展产品品类或提供增值服务经营卷烟还是经营烟民；烟民的需求是什么？5.新零售本质我们

17、不仅可以从信息化维度(即互联网角度)来分析新零售，还可以从工业化、市场化及城市化维度工业化、市场化及城市化维度对新零售进行梳理。1）工业化维度。具体是指，在工业化进一步的发展过程中，智智能能技技术术在该领域得到应用，服服务务业业务务也占据着越来越重要的地位，与此同时，在总体消费需求中，日用工业品所占的比例明显减少。在传统零售模式下，企业主要向消费者提供有形的商品，面对市场的变化，新零售的具体内容将产生彻底变革，企业将更多地输出与市场需求相符的场场景景、服服务务、文文化化、体体验验、生生活活方方式等式等。2)市场化维度。具体是指新零售的市场交易方式与经营模式将不同于传统零售。以服装零售行业为例，

18、传统零售出售成衣，新零售则向消费者提供定制服务定制服务，或者为第三方企业提供设计、流程方面第三方企业提供设计、流程方面的解决方案的解决方案。3)城市化维度。在传统零售模式下，城市的商业中心聚集了大批百货商店、大型超市及大卖场等主流业态。新零售的经营地点，将分散在社社区区和和消消费费者者的的生生活活场场所所中，如旅游区、交通服务区、文化娱乐场所等等，不再受商业中心的束缚。“新零售”的经营内容是对传统零售的彻底颠覆，其转变与消费升级时代下人们的生活方式相符，传统零售是出售实体商品，新零售则是向市场输出消消费费体体验验和和生生活活方方式式，亚马逊推出的“自自付付自自提提”经营模式，以及一些零售企业提

19、供的定定制制体体验验服服务务，都是新零售的典型实践代表。这说明，新零售的转变不仅体现在商商品品属属性性上，还体现在具体的经经营营内内容容上上，而新零售的本质就在于此。对卷烟及终端启示卷烟产品的定制化服务终端网点分布社区及消费者生活场所 从单纯的关注有形产品转变为提供一种生活方式；零售终端的分布社区化。6.新零售的特征及实现1)围绕消费者需求开展运营 新零售在应用数数字字化化技技术术的基础上，精精准准把把握握用户需求，根据消费者需求开展自身运营，并在发展过程中不断升级消费者体验，通过场景打造场景打造实现消费者与商品的连接。关键词：体验、互动、联网平台 屈臣氏2016年出现2位数的负增长。2)改革

20、零售价值链 在新零售时代下，企业可以利用数数字字化化技技术术对所有零售参与者、消费群体及商品的信信息息资资源源进进行行提提取取；企业通过精准的数数据据分分析析，能够不断降低在与第三方合作过程中以及自身运营过程中的流流通通损损耗耗，对传统零售的价值链进行彻底改革。3)推动零售业的全面繁荣 零售业通过数字技术的应用，能够与文文化化产产业业、旅旅游游产产业业、餐餐饮饮业业等实现融融合合发展，并由此催生出新兴零售业态，促进零售业的全面繁荣。对卷烟及终端启示工商企业精准营销及价值链改进烟草企业与其他企业的融合模式运营:新零售三大实现路径新零售线上线下融合零售+体验式消费零售+产业生态链路径一：线上线下融

21、合(不仅仅是020)移动互联网时代，线下渠道的社区化，线上渠道的移动化 融合需要借助于智能手机为代表的移移动动终终端端和和APP来实现 价值重构：对人、商品及消费场景进行价值重构的思路。大数据：为了更为精准地收集用户数据，企业必须得会员账号打通，并借助强大的教据搜集、分析、应用能力来获取消費需求。商品和人：要想实现线上导购的线下导购的融合，企业就需要开发相应的应用产品、激励手段及组织员工参与技能培训等。同款同价：要想实现线下与线下商品的同步运营，如同款同价、库存打通、终端随意调货等，品牌商就需要对实体店的加盟体系进行变革，实现数据化运营。建立公平公正的利润分享机制等。路径二:零售+体验式消费“

22、零零售售+体体验验式式消消费费”模式近两年得到了诸多零售企业的一致认可，其在未来具有广阔的应用前景。实实体体商商业业：近年来多个城市的购物中心数量大幅度增加，许多百货商场也在积极升级为大型购物中心。原原因因：主要是因为人们的消费需求进一步升级，人们更加注重消费体验，在购物的同时还希望获得餐饮、娱乐等基础配套服务。现实状况：百货商场向购杨中心演化已经成为一种不可阻挡的发展趋势。目前百货商场总营收中，零售贡献的营收超过了 ，而购物中心这一数字到在 。盒盒马马鲜鲜生生：在超市领城，阿里的盒马鲜生是为数不多的“零售+体验式消费”模式中的典型代表，它采用的是通过APP和线下门店提供生鲜食品和餐饮服务的一

23、体化商业模式，门店更像是一个体验店。店内配置了餐厅，消费者可以在门店选购生鲜产品，并变由餐厅厨师烹饪后就餐。5公里内的线上用户下单后，半个小时内即可送达。实体零售企业尝试“零售+体验式消费”模式失败的原因？对对人人的的经经营营：分析那些失败的案例，不难发现这些企业存在着一个共性一一忽略了对人的经营。一是消费者一是消费者实现数据化实现数据化，难以发现用户发现用户的需求的需求;二二是是没没有有创创造造出出有有效效的的激激励励体体系系，来留住人才并激发员工的活力和创造力。路径三:零售+产业生态链 开开放放型型的的综综合合平平台台：新零售运营模式不仅需要运营消费者和组织成员，还需要运营上下游产业链中的

24、合作伙伴。“零售+产业生态链”模式就是强调企业对上下游的合伙伙伴给予足够的关注。要想让“零售+产业生态链”企业还需要打造出开放型的综合平台。商户获利：淘宝、天猫电商平台致力于为广大下游入驻商家创造价值，其之所以能够长期保持旺盛的生命力，就是因为它们让下游商家能够获得可观的收益。淘宝平台会为那些拥有优质商品的商家引入较高的用户流量，提供基于用户数据分析的定制化营销服务解决方案及完善的支付、交易及店铺管理系统等，入驻商家能够从中获取足够的收益，从而推动淘宝不断发展壮大。合作平台：淘宝也尝试和上游的生产商携手合作，通过为生产商和制造商提供用户需求数据，来帮助它们快速高效地生产出更加符合消费需求的优质

25、产品。物流服务商作为电商产业的重要参与者，阿里通过成立菜鸟网络来为它们搭建完善的物流配送网络，并开发出电子面单来提升物流服务商的发赁效率，基于大数据技术和物流服务商在多个细分领城合作，推出多元化的物流服务等。对卷烟及终端启示数字化的消费者及挖掘分析跨界融合的体验式消费创新开放平台的有效利用及对下游企业的帮助数据化经营我们已经具备条件，如果进行切合实际的改变！新零售时代的创新1.消费者的逻辑 比尔盖茨：与苹果、谷歌这样的大公司相比，更让他害怕和有危机感的其实是那些“异想天开”并在自己车库或大学宿合中不断做出新玩意的年轻人。因为苹果、谷歌的发展路径、商业模式等都是显而易见的，但那些在车库或大学宿舍

26、中不停“折腾”的年轻人，却很有可能正在颠覆重构现有的商业生态。“不创新，毋宁死”品牌价值的重构时尚与产品生产周期的重构消费群体的重构正在重构的消费者逻辑的表现正在重构的消费者逻辑的表现品牌价值的重构“人人都是自媒体”消消费者者企企 业品品 牌牌交互沟通交互沟通共同定义创造共同定义创造时尚与产品生命周期的重构“快速时尚”商品是主流 消费4.0时代个性消费：消费更加注重个性化、情感化和社交化。“同样是茶，用户不再为柴米油盐酱醋茶的茶付钱，他会为了琴棋书画诗酒茶的茶而付钱。”吴伯凡消费群体的重构 移动互联网的发展成熟在打破时间与空间对消费的限制的同时，也使消费群体变得移动化、碎片化、场景化移动化、碎

27、片化、场景化。围绕消费符号和兴趣图谱重构起来的新消费族群，取代了以往按照地理学、人口学特征进行的消费群体分类。消费群体的精众化细分精众化细分成为互联网商业时代的重要特质对卷烟及终端启示如何实现卷烟品牌价值发展快时尚卷烟产品对消费者进行精众化营销2.品牌IP化待到春风吹起，我扛花去看你。说尽千般不是，有意总在心里。猫的天空之城品牌形象IP化钱夫人家雪梨定制钱夫人家雪梨定制个人个人IP化化 自创立淘宝C店并担任自家店铺模特，到如今估值上十亿的公司资产，雪梨仅用6年时间，其间雪梨通过微博分享个人生活、穿搭新得以及自己的故事积累粉丝，联合陈欧创立网红孵化公司，和王思聪传绯闻并最终嫁给公司合伙人雪梨个人

28、生活似乎全部放在微博上，但也创造出一个鲜明独特的个人形象以及如滚雪球般的个人IP价值三只松鼠投食店三只松鼠投食店IP营销走向品牌营销走向品牌IP化化 2017年初三只松鼠线下首家实体店铺落户南京，从线上走到线下的最主要动因就是线下“投食店”对三只松鼠IP形象的直观展示，以及IP影响力的广泛建立。三只松鼠创始人章燎原如此解释线下体验店的运作思维：“通过周边等一系列衍生产品的开发、授权、销售，IP 本身直接创造出的产品就有极高的收益。更重要的是，这还帮助品牌提高知名度，赋能品牌下其他业务。”IP自带流量，从经济学的角度看，本质上是降低选择成本，所谓信息过剩催生IP，IP最基本的意义正在于在信息过剩

29、的环境中强化某类信息或内容的识别性，降低选择成本IP通过内容实现人格化的构建，而品牌则是通过产品与服务支撑价值主张。两者之间存在转化关系。当一个品牌开始通过制造内容塑造人格化表达而非单纯以产品和服务实现价值主张，实现IP化运营时，就完成了品牌向IP甚至超级IP的转化。3.全渠道零售场景一某时尚达人在追街的时候看到一位路人的鞋子非常好看，就用谷歌眼镜将鞋子的款式、颜色扫描了下来并进行搜索，得到相关的品牌信息之后利用手机终端查询到这款鞋子的价格、库存、配送等信息，之后借助APP 模拟试穿，并将图片发送给好友获取好评。场景二某位顾客进入一家商店，商店通过对其进行面部识别、刷会员卡等方式查询到这位顾客

30、之前的购买信息，信息自动发送到某位店员的平板电脑上面，店员根据这些信息上前问候、接待。在这位顾客查看商品的时候，店员可根据其购物车中未结算的商品信息推断出这位顾客的需要，进而向其推荐商品，说明现在可享受的折扣优惠。在这位顾客选定商品之后，在结算的过程中，该顾客不愿意排队结算，就进行了手机支付。顾客完成交易，其购买信息会自动存入商店的数据库中。定义：从零售商的角度来说，全渠道就是以顾客为中心，借助信息技术打造一体化渠道，给客户提供一致的购物体验;从顾客的角度来说，全渠道就是使顾客能时时刻刻享受到无缝化的、无边界的购物体验。关键词关键词零售业务的数字化零售业务的数字化4.场景化零售场景景痛点痛点产

31、品或服品或服务碎片化、碎片化、移移动化化户外、外、出行、出行、实体体及及时必必须解决解决用用户体体验优化体化体验 场景思维场景思维 以场景化思维和场景体验去重新理解互联网的价值，那么互联网就不仅只是一种新的渠道，而是针对用户场最需求痛点提供问题解决方案问题解决方案、为用户创造优质体验用户创造优质体验的一种创新性思维和商业生态。只不过PC时代多是室内办公场景，而移动互联网则更多的是户外移动化移动化、碎片化碎片化的生活服务场景。场景场景化思维化思维就是以用户体验为中心，围绕具的场景化需求为消费者提供最佳的痛点解决方案，以此赢得用户的认和青睐，实现价值创造和收益获取。目目标客客户场景、痛点景、痛点产

32、品价品价值传播播扩散散场景化思维的运用是以手机为工具和载体的，通过手机这一入口将移动互联网和实体环境有机融合起来，为用户创造极致的场景体验。移动联时代，用户体验的好坏不仅取决于产品本身的功能属性和质量，更源于围绕产品所打造的整体性的服务场景。雕爷牛腩餐厅追求“无一物无来历，无一处无典故”，以求道的态度不断感知并提升服务水平，从而为消费者创造了远超一碗牛腩本身的更多惊喜和价值加工切制牛腩的刀是大马士革钢锻造的，炖牛腩的锅具是申请了专利的，店中供应给顾客的水也是极富盛名的FJIWater(斐济水)和SaratogaSpring Water(盛棠天然泉水)。独具特色的优质场景体验使进店消费的顾客十分

33、乐意将这些碗筷刀具以及自己的消费体验分享到社交媒体中。海底捞火锅：也是传统实体店中以场景化思维为用户创造极致体验，从而获得巨大成功的典型。海底捞餐厅没有将目光局限于产品本身，而是从整个火锅消费场景出发，针对消费者排队时间较长无处打发时间的痛点，创造性地在门店中设置专门的区域，为等待就餐的用户免费提供水果、饮品和美甲等服务，从而为人们带来了意外惊喜和价值，以微小的成本获得了巨大的口碑传播红利。跨界场景：通过打造出一种轻松愉快的购物场景，让消费者感受到的不再只是冰冷的商业交易，而是更具情感、更有温度的体验，能够让顾客产生更多的忠实度和依赖感。因此，场景化的本质在于让顾客产生情感共鸣。实体零售领域的

34、场景化可以分为两种:一是类似宜家这种通过产产品品陈陈列列的方式来实现;二是以方所书店为代表的通过不同生活元素的跨界整合搭建出完善的生活场景。方所书店：集书店、美学生活、咖啡、展览空间与服饰时尚等混业经营为一体。在方所的玻璃门上，是诗人也斯的赠语：“但但愿愿回回到到更更多多诗诗歌歌朗朗读读的的年年代代：随随风风合合唱唱中中隐隐晦晦了了的抒情需要另外的聆听。的抒情需要另外的聆听。”5.创新法则新零售创新组织新产品发展新业态打造新环境应用新技术尝试新模式建立新管理玩转新营销确立新合作拓展新领域组织新产品 奢侈品轻奢品快时尚智能运动品过去大家关注价格、功能、种类、品牌等，更多只是产品和品牌知名度层面，

35、现在用户在产品端关注更高性价比的产品组合，外观设计更漂亮、产品需要个性化定制。既要根据主流消费者的需求变化创新商品，打造接地气的民众商品;同时还要顺应新时代的消费趋势，赋予商品引领力。发展新业态体验业态引进新业态改造既有业态打造新环境装修改造创新陈列氛围营造应用新技术消费者体验技术AR/VR，电子价签，移动支付，智能停车，（无人零售）管理效率技术大数据分析，移动办公尝试新模式联营主导自营、自销建立新管理精细化管理成本更低，效率更高，损失更少，运营更高效。玩转新营销消费者兴趣点讲故事，玩情怀共鸣确立新合作保底费，通道费反保底，装补费拓展新领域新零售时代的商业实践1.亚马逊布局实体零售消费者购物时

36、只要用智能手机打开虚拟购物篮，传感器系统会跟踪定位自动识别顾客所选择的商品；当顾客完成购物时，走出便利店，传感器会自动通知系统，对带走的商品计价；购物单会自动在手机APP上弹出并完成结算。2.阿里电商架构调整解决新零售痛点将聚划算打包进天猫，强化天猫在电商业务的核心地位，有助于集中优势资源对抗来自京东、唯品会等等B2C电商的竞争，而在阿里巴巴整个电商业务板块中，天猫也提供了最重要的信誉保障，阿里此举意在“将猫养肥”。3.淘品牌集合素型生活玩新零售2016年2月，阿里新零售业务建立，其业务模式是打通线上线下，建立新零售品牌池(淘品牌)，同时线下零售商从品牌池中挑选合作品牌，建立品类跨界+内容立体

37、+复合陈列的实体店，实现线上线下时时同款同价，每周百款同步上新，全新的线上线下打通的全新消费者购物体验，24小时不打烊。4.银泰：借助云计算转型新零售随着银泰网体量的不断扩大，支撑网站运营的技术架构也迎来了新的挑战，为了保障网站运行的便利、稳定，银泰网选择了用云的方式来解决问题，利用以云计算为代表的新技术、以大数据为代表的新能源探索转型的新思路。5.王府井：全渠道升级 重新定位新零售2016年11月底，王府井集团宣布成立全渠道中心，将原来的市场部、电商公司和全渠道项目合并重组，升级为直接归属集团总部中的一个重要业务中心。王府井全渠道中心主要做三件事，第一做触达通道，第二把门店现有的营销数字化，

38、第三在做好前两者的基础上建设数字化的和数据驱动的新零售能力。6.国美：揭新零售途径 重构新零售版图用户为王是国美重新定义零售的总原则；而“平台为王”则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。电商的社交化已是常态，未来，零售无论是从商家还是消费者角度都将是自由开放的状态。7.苏宁：新零售逆袭纯电商苏宁云商借助线上线下的多场景体验和感知，线下的核心优势加上成熟的线上运行，有效地把购物体验、导购、物流极致配送等双线结合，苏宁将在今年全面逆袭纯电商。场景的构建是新零售时代重要的部分，特定的购物人群、节点，

39、都需要不一样的购物场景，从而带给消费者更好的购物体验。8.物美“瘦身”转型做全渠道新零售商物美不仅通过店铺商品吸引顾客，同时把渠道打开，走出去与批发、企事业单位进行联合，用多渠道吸引来客。物美将线上与线下通过采购与物流渠道有机结合在一起，满足顾客不同渠道消费需求，主要得益于物美全渠道供应链模式变革。零售已经没有线上线下之分，新零售时代零售各端的协作，合理搭配，使未来零售流程更加优化，效率更加高，成本更低。9.爱鲜蜂：数据驱动下的社区服务爱鲜蜂利用了互联网工具、移动终端定位技术方法、数据驱动的方式，让小店开始经营流量。2016年11月美团的投资不仅仅为爱鲜蜂带来了重要的资金支持，更重要的是带来了

40、丰富的流量和成熟的运营体系10.食得鲜：以智能互联网+生鲜模式升级新零售智联宝社区化生鲜电商解决方案以2亿基数的庞大新兴中产阶级为服务对象，以万亿容量生鲜市场为切入口，抢占“三个入口”即：以平台型智能硬件抢占用户入口，以下午茶抢占CBD业务入口，打造以社区化生鲜为入口的智趣生活平台。智能化是未来零售电商的一大趋势，智能化互联网将会给未来零售带来不一样的交易方式，给用户带来不一样的购物体验。不奋斗，你的才华如何配上你的任性；不奋斗，你的脚步如何赶上父母老去的速度；不奋斗，世界那么大，你靠什么去看看；一个人老去的时候，最痛苦的事情，不是失败，而是我本可以。每个人心里都有一片海，自己不扬帆，没人帮你启航，只有拼出 来的成功，没有等出来的辉煌！”农民工致所有莘莘学子