2020企业副经理述职参考报告.doc

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1、2020企业副经理述职参考报告篇一：公司副经理述职报告范文XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围绕着年度运营治理目的，与同事们一道，奋勇拼搏，坚决前行，较圆满的完成了公司的既定目的，这些成绩的获得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX效劳团队的团结奋进。下面，我从五个方面对本人的工作做简单的汇报：一、职责分工情况XXXX年1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管质量监管部、物业治理部、运营治理部、XXX和XXX

2、工程。其主要职责有以下几个方面：1)负责制定全年的运营治理打算和公司绩效考核目的;2)负责物业、质量专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳才能;3)负责新工程的物业治理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业效劳合同、业主临时治理规约、新工程100咨询(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)施行物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业治理协会主任单位工作。二、履职情况(一)负责制定全年的运营治理打算和公司绩效考核目的XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年运营情况，经与各工程效劳中

3、心反复对接XXXX年人力资源配置，运营本钱达成共识后：1、制定了XXXX年XXX物业运营治理打算，为物业新班子就任，理解企业运营开展情况奠定了坚实的根底，提供了有价值的根底数据，保障了工作的顺利开展;2、确定公司绩效考核目的，明确了利润、治理费收费率，预算精确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会妨碍的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向;3、制定了各工程效劳中心XXXX年运营目的责任书明确其运营治理责任目的并施行。(二)负责物业、质量专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳才能1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先效劳好工程

4、为原则，梳理部门职责，搜集工程治理疑难咨询题(案例);做好NC系统推行预备工作，制定公司“大干150天打算”，开展了工程收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，标准了收费流程，改变了工程常规收费适应，提升了收费率：1)开展了上半年物业治理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业效劳费收费率整体达50%，根本实现了时间过半任务过半。2)指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签订，厘清了与地产对工程空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面治理规定内容;3)指导拟制了物业效劳费用减免制度标准并杜绝工程效劳治理破绽;4)指导制定XXX工程金钥匙效劳宣传手册，明确了“金钥匙”

5、效劳内容与标准，为后期接收工程确定了依照，奠定了根底。2、标准各专业版块效劳工作标准，强化业务治理并深化持续贯彻施行、持续改良工程根底效劳工作，提升客户满意度：1)通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，标准了公司对效劳过程的操纵，有效提高了物业效劳质量;2)7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了根底治理。3、指导制定公司“XXXX年物业效劳提升打算”，开展了“物业效劳质量提升”系列活动，推行“让平安看得见”和“让效劳感受得到”的两项效劳提升工程，指导物业治理部对全公司领班以上治理人员进展连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效

6、提高了工程治理人员的专业治理才能，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深化一线，及时理解工程执行情况，并结合现状，对相应的效劳流程与标准进展优化，让标准落到实处，让治理效劳更加直观贴切，更详细验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和平安感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项效劳提升工程的体验、推进、感受都赞美不已，业主的满意度及效劳口碑，得到明显的提升，称：如此注重人文关心，注重民生的企业是会有持久生命力的在分管XXX工程工作中,与工程经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持工程经理XXX的工作，使其在治理岗位上迅速成长、

7、锻炼，充分发挥本身带队伍、教育人、控全局的才能，整个治理效劳团队团结奋进，实现了1-7月的运营收入￥XXX元，实现利润￥XXX元(不含3-7月能耗)，实现了当期收费率73.74%，未发生任何盗窃事件，业主满意度上半年为85% 。我对工程的领导作用是：催促、落实、提示、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX效劳团队同事们的关系特别和谐、融洽。在分管XXX工程我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、带”，将本人所有的专业知识、治理方法毫不吝啬的传授给工程经理XXX，充分发挥工程治理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。5、指导制定公司全年“XXX”品牌活动推

8、行打算。遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX”品牌建立系列活动，例如：XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的间隔，营建了温馨、和谐、“家”的文化气氛，加强了业主互相之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱XXX“房子”的忠诚客户。(三)负责新工程的物业治理招投标和确定物业费价格并备案1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX(酒店式公寓、办公楼)工程不同类型的物业效劳内容、标准、要求、物业费价风格研，比拟类似的工程，屡次调查反复论证，分析该工程在各种要素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的效劳价格标准，确定标准价(以投标文件中标价格到物价局批预备案的)和

9、地产营销确定的执行价操作方式;在这项工作中，我起到的主要作用是：1)比拟、区分类似物业效劳内容、效劳要求、效劳标准、效劳费价格的差异;2)专业审核把关区分差异化，结合专业配置，核算物业治理费标准;3)操纵风险力争将潜在的各类风险(人力本钱上扬，物资本钱上涨、物业费偏低等要素)有效操纵在最低层面上。2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业治理招投标备案工作。(四)负责前期物业效劳合同、业主临时治理规约、新工程100咨询(物业版)、业主手册等文件的制定和修订指导制定上述工程的“前期物业效劳协议”、业主临时治理规约、新工程100咨询(物业版)、业主手册等，为今后治理效劳防止矛盾纠纷提供了依

10、照，打下坚实的根底。(五)负责对老小区(亏损)施行物业费调价在物业治理行业中，都有如此一种现实情况存在，那确实是物价、人力本钱飞速增长，而物业治理费坚硬十年不涨。XXX工程确实是如此的情况：XXX小区住户共287户，物业效劳费仅为1.1元/，电梯小高层，十年来物业效劳费维持在1元/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为1.1元/月，但仍未处理工程亏损咨询题，业主们对效劳有抱怨，治理者也感到运营亏损压力山大，如何办?唯有提价才可能处理或减少亏损咨询题。因而，我将XXX工程提价放到年度打算中必需要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施：1、向上级主管部门和物监处、

11、社区居委会汇报，获得了他们的理解与支持;2、通过工程效劳中心从上门家访沟通向全体业主初步透露物业效劳费调价的意向;3、在完成初步摸底后，效劳中心于XXX年2月份开场正式与业委会就提价事宜进展沟通;4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业治理效劳收支情况、将所做的系列工作及工程面临的窘境如实向客户反应;5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并搜集调价咨询卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进展十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的效劳和充分的预备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业

12、费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门访问沟通的方式搜集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业效劳费。这次提价是我主导，工程配合下圆满完成的。(六)负责协作新小区的交楼工作参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩明显，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。(七)负责公司创优评先工

13、作创国优是品牌建立提升的必要手段，是物业治理工程的顶级荣誉。今年9月，我分管了XXX工程并与工程治理效劳团队共同走过了90天的创国优历程。该工程存在分期开发，时间跨度较大、遗留咨询题较多、材料缺失不完好、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力治理上也存在：记录不完好、填写不标准、归档不及时、人员不熟悉业务等咨询题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚决了决心，统一了思想，确定了必创国优的目的，坚强面对;工程团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改处理遗留咨询题;对照国标，自查自纠，努力提升，持续改良;强化效劳细节，提升效

14、劳标准，提炼效劳亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、材料进展检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分催促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、工程经理每周一次的三级监管体系，及时发觉39项咨询题和处理39项咨询题(除监控系统还没有完全整改到位外)，强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个工程中获得排名第一的评价。三、工作中的几点体会(一)作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党

15、员的标准严格要求本人，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高本人的思想境地。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。(二)作为一名常务副总，我坚持“4+2”原则，即4天深化工程基层(一线)指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室研究专业工作，做好效劳，全面理解公司运作效果和运营情况。在分管工作中求真务实，目的明晰，工作效率高、效果好，确保交待给本人的工作不拖企业后腿。四、工作中的缺乏及改良回忆一年来的工作，感受到本人还存在特别多缺乏，主要表如今：一是对贯标、对标、创标的认

16、识上还有差距，推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的认识还没有贯彻到企业运作、治理效劳的每一个环节，对标仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因而，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细治理上下功夫。真正做到“始于平凡，见与细微”推进物业治理质量全面提升;二要加强学习，探究各品种型的物业治理新思路、新方法;适时参加一些时代普华物业治理精品课堂的课程。三是研究处理各类疑难咨询题的方法和措施，提升物业治理的效劳才能。五、工作中的几点建议今后，班子在工作中，要注重发挥领导班子的整体作用，讲团结、顾大局;班子要加强物业治理专业知识学习，尊重科学，提升科学的决策才

17、能;班子要加强本身政治涵养，提升素养，接受不同意见，改良工作方法，促进和谐;班子要严肃职能分工，不应随意变动更换分工职责，以确保工作中的严肃性和连续性;班子要深化一线，实在协助工程处理历史疑难咨询题，减轻工程压力，提升效劳才能。在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带着下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，奋勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓治理，发挥长处，克服缺乏，以主人翁的精神，为湖南保利物业的开展做出不懈的努力竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈怠。以上汇报，如有不当之处，敬请批判指正。篇二：副经理述职报告范文各位同事，大家好!20xx年已通过去4个月，现就本人任职3个月来

18、的学习、工作、治理等情况向大家作述职报告，请各位领导、同事评议：3个月来，在公司领导和同事的协助下，我认真履行本人的职责，突出技术是治理的龙头，施工消费治理是关键，提高工程人员素养为重点，加强工程组织治理工作。根本完成了公司运营打算任务和公司的运营治理工作。一、公司运营治理方面作为公司副总，我一直坚持充实专业知识，扎实努力求效。对各工程实际情况，深化实地地进展理解，做到不走过场，尽量掌握第一手材料，扎扎实实做工作;治理工作讲求办事按程序、说话讲依照、结果重实效。在工程审定中获得了一定的成绩。二、工程治理方面依照公司安排，分管公司运营，主要负责工程的审定、进度、治理工作。审定方面：依照公司制定的

19、工程治理目的，打造公司品牌形象。以此为纲要，积极采取措施，克服初期人力资源缺乏的缺陷，除了对工程质量的操纵外，针对市场受众水平不一致的情况，专门组织员工及治理人员进展了分析和复核，对工程的可行性分析为主，结合市场走向，针对性、客观的对工程做出合理评估。工作中一丝不苟，尽全力去实现打造公司品牌形象的目的。进度方面：关于工程的分析、筹划工作进度，认真严谨，高标准、严要求，严格按照已定的时间节点完成工作。平安治理方面：作为公司副总，必须严格治理各个工程的审定、施行等工作，我在工作中不断做出针对性的调整，一方面能够使公司能够更好的与集团治理、制度相配合，另一方面，也能够使员工更好的融入公司的工作方式中来。关于工程治理不管是否通过，均需分类入档以便治理。治理人员组织与协调：由于公司处于开展建立阶段，治理人员相对欠缺。大胆启用新进有责任心、专业素养过硬的员工担当重担，在重压和适当的疏导中，短短3个月，已经根本能够独立完本钱职工作。认真协调工程治理人员的关系，组建有活力、有干劲的工程部。通过3个月的努力，在工作中获得了一些成绩，但也存在一些缺乏。比方，对集团治理、制度的认识还需进一步提高;对工程有些过于依赖外部资源，而无视了自主研发等。在领导和同事们协助下，我有决心、有决心做好本职工作，为公司的开展奉献本人的力量。