如何做好酒店营销计划.docx

《如何做好酒店营销计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好酒店营销计划.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如何做好酒店营销计划xx年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，实现营业收入：.。万元(含1-9月份物业收入。万);经营利润：。万元(含物业公司1-9月份。万，全年酒店大型投资。万);全面实现了年初集团公司下达的各项目标任务。随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将准时的调整经营思路，力争做;宣汉服务最好、最宾至如归的酒店;我们将不断总结xx工作的成败，为xx年经营和管理打好坚实的基础。一、加强教育培训，强化员工队伍素养经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步入了成熟的进展道路。为了更好地努

2、力打造服务品牌，进一步树立;一切以来宾为中心;的服务理念。全年酒店以文明规范活动为突破口，以;培训是酒店永垣的主题;、;质量是酒店产品的生命;安全才是酒店的最终效益;为切入口，先后实行;请进来，走出去;的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素养，不断提高服务水准，依据酒店实际状况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参与培训人次占酒店总人数95%以上，使员工真正把握安全工作的;三懂三会;和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素养起到了主动的作用。二、加强市场营销，不断调整客源结构为从长远出发，酒店仔细做好在经营销售中谱好经

3、济增长和持续进展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。2、落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。3、仔细做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店;营销竞争力;，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水

4、平。三、细化服务措施，提高来宾满意度服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向进展，不断强化服务意识，进一步提高来宾的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以;工作在我手中，服务在我心中;为宗旨;以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人;以;首问责任制;，解决客人提出的全部问题;以;关怀、爱心、放心、细心、诚心;的优质服务，赢得;回头客;。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风;为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的

5、同时，进一步表达服务的微小、详情之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最正确服务时机，了解客人爱好，为客人提供超前卓越的独特化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，准时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、独特化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到;家;的暖和。四、规范管

6、理，促进企业健康有序进展xx年酒店依据实际状况，制定出台了酒店管理实务，充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策根据。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河竞赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以;练内功，创品牌;为主题的;酒店技能;比武、以;与企业共命运;为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和xx年酒店全员职工大

7、会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣扬教育领导小组和消防宣扬队，建立了;分级管理，按级负责，权责一致，各负其责;的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣扬、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行;四实登记;制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为xx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为

8、;零;的目标。五、干部的素养好坏是确定企业进展的关键。我们在抓好员工素养的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素养，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增添班子的工作活力。严格根据;集体领导、民主集中、个别酝酿、会议确定;的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。回顾酒店xx年的工作，我们还有特别多的缺乏，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关协作的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。盼望在来年的工作中能够做的更好!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页