普通员工年初工作计划.docx

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1、普通员工年初工作计划转瞬间，一年的工作已经接近尾声，在这时，做好年初的工作打算，有利于年初工作的顺利进行。下面是由我为大家整理的“一般员工年初工作打算，仅供参考，欢迎大家阅读。一般员工年初工作打算一随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入进展的阶段，我的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏主动改良，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热情，主动协作、协调各部门的各项工作，发挥我在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想沟通1、狠抓团队的内

2、部建设。团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展打算告知每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长打算，职位升迁打算明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并按照奖惩制度依据实际状况给予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。第三，保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服

3、常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时关心她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益。2、强化部门内部思想沟通。因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此到达触动思想、提高认识、相互关心、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也

4、是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训打算，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业学问上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部xx等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位

5、职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作过失。我将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训打算，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。一般员工年初工作打算二一、工作目标工作重点：进一步整合业务流程，建立健全内部掌握制度。为此我将树立以人为本的理念，增添员工的创新意识，结合企业与员工双方面的需要，实现以下目标：1、根植敬重人、理解人、培育人的思想理

6、念，增添对员工职业生涯进展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习的主观能动性。2、加强有针对性的指导和员工培训工作打算，提高员工实际工作的能力和效率，促进个人业绩的提升，从而为公司整体绩效的实现和提高搭建高效率的信息服务平台。3、分层次，抓重点。针对不同的年龄阶段、岗位分工、技术特长等特点，围绕经营管理、专业技术和技能操作三个方面，形成能力全面的、综合素养高的企业团队。4、深入推动各层级的岗位职责和绩效考评制度，重点着眼于专业、创新、协作的团队精神的创立，形成部门文化理念，为应对各类突发事件提供人力资源保障。二、工作策略在公司有势者强，有德者昌的文化气氛下，提出为有势者搭建舞台，为有德者创造将

7、来的思想，为每一个员工提供展示自己的机会。依据各个岗位及年龄段的特点，实行不同的方式提升管理层和员工对工作的满意度，提高员工的沟通能力、表达能力，带开工作能力的提高，促进员工职业技能、职业学问、职业看法的全面提升。三、项目打算一、基层管理人员主管。提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务进展对机构功能调整的要求。1、建立周会的沟通形式。把每周的数据统计结果以商量的形式进行分析、整理，从数字的角度对公司一周的运营进行总结，提出具有可操作性的调整建议。2、鼓舞自主学习。在自主选择、妥当处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参与社会学习，激发和调动利用业余时间参与各类培训的热情和主动性。3、

8、进一步推行绩效考评制度，加强各项财务制度的执行力度，在理解的基础上深化认识，提高对各环节的掌握力、执行力。二、专业技术人员。专业技术人才是重要的支持保障力量，进一步提高该类人员的业务技术水准，增添风险防范能力、培育内部管理水平，加强综合素养的培育。1、深化细致的完善岗位职责，落实到每一个岗位和个人，普及内部管理策略，提高内部管理水平，提升其专业素养。2、鼓舞自主学习。在自主选择、妥当处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参与社会学习，激发和调动利用业余时间参与各类培训的热情和主动性。三年纪较青的人员20-40岁。这是公司涉及面最广的人群，在指导和培训上应着重于适应性和专业技能提高两个方面。1

9、、创建学习班，组织员工学习各类基础业务学问、进行业务技能培训，以提高这类人员的从业能力。2、鼓舞员工利用业余时间参与资格证书考试和攻读学历学位，多渠道培育各类高素养的专业人才。3、轮岗锻炼。选拔2-5名有进展潜力的人才进行轮岗，建立定期和不定期轮岗制度，准时全面把握轮岗人员的工作和学习状况，并作为日后任用的根据，便于各序列的专业人才快速成长。4、推行职位准入培训及定期考核制度。在部门内形成员工主动接受培训的压力和动力，增添业务能力，实现人岗匹配。5、对于新员工以职业道德教育、规章制度学习、业务基础学问培训为基础，增添新人团队意识、沟通的机会，严格管理，为提升部门综合素养打下基础。四、本月具体工作内容1、完善岗位职责，细化到每一个个人，重点关注职业道德和专业技能两个方面。2、完善各项财务制度，细化到每一个岗位，为业绩效考核的建立根据。3、完善各个岗位绩效考评制度，满足公司整体管理规划的要求。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页