物业公司工作计划模板6篇 小区物业工作计划书模板.docx

《物业公司工作计划模板6篇 小区物业工作计划书模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司工作计划模板6篇 小区物业工作计划书模板.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司工作计划模板6篇 小区物业工作计划书模板时间过得可真快，从来都不等人，我们迎来了新的学习和工作生活，现在就让我们好好地规划一下吧。如何把工作安排写出新花样呢？下面是我收集的物业公司工作安排模板6篇 小区物业工作安排书模板，以供参考。物业公司工作安排模板1指导思想以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。工作思路办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中选购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、探讨政策、辅

2、佐领导决策的参谋助手作用。工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。，强化内部管理，地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。主要工作：一、加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。坚固树立全局观念，强化服务意识，根据领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，留意方法，

3、看法虚心，以理服人，二、高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求刚好、精确，优质、高效。1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮安排，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。4、做好上级有关部门支配的临时性工作。三、主要措施1、深化基层，调查探讨，加强工作安排性，突出重点，有的放矢。2、加强科室建设，树立

4、敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注意工作效果。3、树立全局观念，亲密同科室间的协作，虚心听取基层和科室看法，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质量。物业公司工作安排模板2一元复始，万象更新。新的一年即将起先，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作安排：1、以客户为中心，大力提升服务质量。1。1找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。1。2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析

5、、比较;依据客户反馈信息，刚好做出反映。1。3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，刚好为客户解决问题。1。5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。2。1刚好宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2。2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3。1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量限制与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3。2对于像“外墙清洗”等

6、类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。4。1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，刚好更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等刚好发布给业主。4。2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4。3对于业主普遍关切的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。4。4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素养。5。1以培训安排表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。5。2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。5。3注意

7、培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求6。1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟驾驭并有效运用到工作中。6。2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6。3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6。4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细微环节，并记录保留有效数据，提升服务质量。6。5加强各种安排、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进7。1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7。2提前做好美国白蛾的相关

8、防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。7。3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。7。4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完备时空项目部的领导下，接着根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而接着努力。物业公司工作安排模板3目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高

9、技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性；第三，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之

10、前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理、绿化服务的基础上，主动发展家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创建机会学习先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。第五、在条件成熟的状况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主

11、要改革措施集中到调整组合。公司将主动探究有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，依据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。在20xx年，我们的工作得到了广阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。20xx年我们有足够的理由信任，在 公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加精彩，物业公司将会在将来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!物业公司工作安排模板4一、目的：为一步加强物业公司安排运营管理实力，切实贯彻以结果为导向的工作理念，保证 4R管理方法持续有效运行，提高公司整体工作效

12、率和工作质量，特制订本方法。二、整体思路：将4R管理方法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员工规范化作业，从而实现公司整体管理规范化。三、适用范围：除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员工。四、组织管理：1.本方法归口管理部门为物业公司企管与客服部；2.企管部与客户关系部主要职责为： 负责对整个运作系统的管控；3.负责组织召开周质询会、月质询会，帮助总经理做好质询； 依据公司实际状况，在执行中不断细化、完善公司的4R推行等相关制度；4各管理处主任（助理）职责：负责各管理处日结果/日安排、周结果/周安排的检查、点评、考核工作；负责所在管理处的4R制度的宣讲培训工作； 帮助企管与

13、客服部信息专员做好安排管理工作； 负责所在管理处的水果基金收支管理工作。五、安排运营（4R）管理方法细则：1.日、周、月安排、结果报表和YCYA指令表的制定要求2.权重比例说明说明：3.日结果/日安排提交时间为安排当天8：30之前；周安排周结果提交时间为每周六上午9：00之前；月结果/安排当月25日之前提交；未提交或晚交者，按下列标准惩罚：注：日安排没有按时提交，当天上午11：00时前提交的按晚交，以后交的按未提交；周、月安排没有按时提交，在周会、月会前提交，未影响质询会议的按晚交，影响质询会议的按未提交。4.提交形式要求：公司主管级（含）以上人员各类报表须以电子文档形式提报，各管理处员工（有

14、电脑配臵的）须以电子文档形式提交或各管理处员工（无电脑配臵的）书面形式提交至本部信息专员，由案场信息专员进行录入提交。5.安排/结果填写要求：日、周、月安排报表必需全面描述当期重点工作，不得避重就轻或有缺项现象，日安排必需对周安排进行100%分解，周安排必需对月安排进行100%分解；报表中的目标（结果）描述必需是有价值、可交换、可量化（可检查）的；YCYA指令一般为物业公司或职能部门特殊强调重要紧急或重要不紧急事项，相关责任人应按时保质保量完成。6.部门负责人代表部门制定的安排时，必需是与其它相关部门或相关人员充分沟通协商、统筹考虑的结果，物业公司质询会是目标分解、安排核定会，不得出现本应在事

15、前与相关部门和领导进行沟通到位的事项拿到会上再研讨，影响会议效率。7.日安排日结果、周安排周结果的自我奖惩承诺应依据工作事务的重要程度而定。原则上底线标准如下表8.物业公司的各级目标安排须逐级分解，最终必需将安排事项明确到责任人，建立一对一责任，下一级对上一级负责；各部门经理、管理处主任的日、周、月安排及结果由企管与客服部负责管理与考核，各部门、管理处助理以下员工的日、周安排及结果由各部门经理、管理处主任管理与考核，企管与客服部负责抽查；9.目标安排应明确影响因素和各节点限制措施，责任到人，确保目标安排顺当达成。10.目标安排完成时间、期限必需是考虑到各种客观条件的，完成时间、期限一经确定，原

16、则上不得更改，以免导致整个公司的工作安排链出现紊乱。11.如完成工作安排须要资源支持的，必需阐述明确。需支持其他部门的工作在本部门工作安排中没有列出的（除日常事务工作外），应马上更改本部门工作安排，添加漏项。12.凡有下属的管理人员必需每周检查干脆下属工作安排完成状况，并刚好点评、指导、奖惩考核：干脆上级对干脆下级的周安排必需点评，对本部门员工的日安排每天至少点评一例。不点评者罚款5元/人次；管理人员在4R推行中出现严峻失职的，公司将赐予至少10元/次以上的罚款。13.公司每周（周六）必需召开一次周质询会，每月（当月最终一周周六）召开一次月安排、总结会，检查、总结上期工作完成状况并确定考核结果

17、，同时，核定下月工作安排。上期没有完成的工作，列入下期安排或YCYA指令表中。14.主管级（含）以上人员的月度考核的罚款和嘉奖结果经总经理（或副总裁）确定后，由行政人事部造册，经副总裁签批后发放。15.公司全部人员完不成安排的罚款必需刚好交纳，凡延期交纳的人员，企管与客服部将按周累计翻倍惩罚并从月度奖金中扣除。16.物业公司每月设一名“执行之星”部门奖，对月度安排管理执行最好的部门/管理处赐予200元嘉奖。17.模板：17.1日结果/日安排：17.2周结果/周安排模板：17.3月度安排模板：物业公司工作安排模板5物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必需做到“

18、以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，依据以上管理思想，特制定20xx年度工作安排。一、管理目标1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创建出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入150万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管

19、理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、主动参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场。三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格根据ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀

20、小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作安排，并按安排开展工作。4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养安排，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，供应各类工程设备日常修理服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整齐美丽。7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0。1以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达100%，要

21、求没有破坏的立面，没有变更运用功能，没有乱建现象。2、房屋设备修理合格率达100%，要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满足率达98%以上，要求各项管理与服务刚好精确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。物业公司工作安排模板6时间飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20xx年，惊慌劳碌中我们将迎来令人期盼的20xx年，回顾这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事

22、的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成果，但也经验了不平凡的考验。通过一年时间对小区工作的学习和驾驭，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务相识，努力完善了小区管理工作者的职能。20xx年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的限制，对我驾驭小区入住人员名单的驾驭，加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本限制方面的工作，大大的提高了小区能量的节约。20xx年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业

23、主工作。在这一年，我仔细执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满足，仔细完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行详细的阐述：一、绿化保洁方面做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，刚好解决存在的问题，促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣扬绿化美化工作的法规、规章、制度，教化群众及中小学生爱树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的相识，让更多的人自觉参加到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护水平。二、业主满足度工作方面为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发放物业服务

24、评议表，共发放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足，对反映出来的问题将刚好解决并上门做好说明工作。三、收费工作方面物业管理费，14年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴率达43%，车位费20xx年共收到34户，共收费20230元，收缴率达30%。其它收费，业主报修修理费，北门遥控器等收费共收8760元。四、平安工作方面小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反

25、映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处帮助业主多次联系供电部门更换电表，复原供电，对烧黑的电表箱进行油漆，外墙进行粉刷，22151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的变更，答应交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即将结束，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满足。9月份发生了一起严峻的被盗事务，导致14楼，31楼业主家中遭到严峻的财产损失，过后我们全力帮助公安部门调监控录像，所以在平安方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，避

26、开类似或更为严峻的事故发生。五、存在的问题一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高，在处理小区全部管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务学问还须要进一步的深化学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务学问，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的协作。三是小区的平安方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深刻的相识到了自己在平安管理方面的不足之处。六、今后努力的方向在学习上加强自身业务学习，拓宽学问

27、面，努力学习物业专业学问和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，主动向上，不断提高组织管理沟通协调实力，到处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，依据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实事求是地为业主供应热忱周到满足的服务。总之，在今后的工作中，我将不断改进，不断创新，做好管理工作，不断总结阅历和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区平安工作，把工作提高到一个新的水平，为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。以上级是本人20xx年的述职报告，望领导对我这一年的工作赐予指责指导，便于自己在今后的工作中订正缺点和错误，取得更大的成果。为小区尽一份贡献。