燃气客服人员年终工作总结.docx

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1、燃气客服人员年终工作总结燃气客服人员电话催费，看似简洁的一项工作，其实里面有很大的学问。一起来看看我为大家整理的：燃气客服人员年终工作总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注本网站。燃气客服人员年终工作总结一如今，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参与了自然气安全宣扬进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的准时性、精确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是

2、一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。二、个人的成长和提高：1、独立完成前厅收费工作。在x部长、x部长及其他部门同事的关心下，我渐渐把握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、认真的工作看法，信任在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简洁的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友

3、好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户说明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清晰自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的胜利率。3、参加缴费通知单的张贴工作和小区安全宣扬工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种自然气设施有了基本的认识。特殊是各小区的安全宣扬工作，从我们的宣扬资料上，从同事和用户的沟通上，学到了许多东西。三、今后自己努力的方向：1、学习自然气学问，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要把握专业的业务学问；2、

4、和同事沟通；3、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的关心下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过渐渐的经过同事的开导，特殊是在自己帮用户缴纳完自然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句感谢，自己就感觉特殊欣慰。4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，

5、主动应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题状况的处理阅历。燃气客服人员年终工作总结二又是岁末令人兴奋的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到傲慢，感到欣慰，xx的成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从如今起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上沉着的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。xx三年，学习三年。年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的缺乏，为来年的工作做好支配和

6、打算，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下 。一、思想方面在单位领导的细心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。思想上，始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值班等各方面规章制度，仔细学习管理规范、主动开展创新。二、工作方面能吃苦耐劳、仔细、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。自然气运行的正常和管线所各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心恳切的请教随时总结随时反省，肯定不允许出现自欺欺人， 在这个行业对自己不仔细就是对生命不负责、对国家财

7、产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要主动的协作。我要抛弃个人的利益，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也损害了自己。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永久是不够的。我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡一般的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作看法要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参加各项活动，培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每

8、一天，始终保持着努力学习，力争提高增添自己素养要求，我知道，没有对自己要求探究的思绪，那是不行能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充满信念，自我鼓舞做好本职工作时要尽心尽力。之所谓敬业，我始终认为是指用一种严谨的看法和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作用心、仔细、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的最大收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，最大的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经受了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我

9、的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加秀丽，公司崇高的精神动力，领导的模范典范，始终指引着我向前迈进。我仔细学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是xx自然气有限公司的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效益，力求准时、精确、优质、高效，避开疏漏和过失，基本做到事事有打算，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，老实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老老实实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，仔细践行自己的人生理念，力争把自己的

10、工作做的更好更到位，公司为了自然气更好的运营，今年实行了很多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气学问展牌等，通过这些举措进一步增添了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地把握管线的走向，调压箱等的精确位置，而且要求巡线人员必需具有极强应变能力，社交学问和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户状况相结合。巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并

11、施用循环式巡线法，准时发觉问题，现场适度处理，不能准时处理时要准时上报。要主动与相关单位或个人建立联络机制，做到准时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但削减人力，而且大大降低本钱，从而提高效益。燃气客服人员年终工作总结三20xx年燃气管理办公室在我局领导的带着下，根据市委、市政府和区政府的整体部署与要求，紧紧围绕年度工作目标及任务，本着“和谐、安全的理念，从改革、进展、稳定的大局出发，结合燃气管理工作实际，仔细贯彻“安全第一、预防为主的方针，严格执法、热情服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各项燃气、市政管理工作，狠抓管理队伍素养的提高和规范管理，深入发挥“以查促管的作

12、用，亲密与相关部门的协作，有力地打击了违规行为，为实现目标管理，社会的安全稳定作出了奉献。现将我办一年来的工作完成状况、存在的问题及来年打算做如下汇报：一、20xx年工作完成状况一开展燃气行业安全专项整治。我办20xx年多次会同东河区安监局、消防支队、质监局等部门进行联合执法，严峻打击无相关证照手续擅自经营燃气的违规行为，其中，xxx中环新能源有限公司东兴加气站已在我办催促下办理燃气经营答应证，现已正常运营；xxx村换气点因其违规存放大量液化石油气，我局于20xx年xx月16日没收其全部气瓶，并查封其站点。为维护东河地区的和谐稳定，我办在日常工作中也做出了极大努力，对已发觉的“黑窝点进行复查的

13、同时，选派固定的工作人员进行日常巡查并对巡查状况做出记录，发觉问题后准时汇报。共处理非法经营、拉运燃气案件9起，移送派出所刑事拘留2人，对5人进行罚款的行政惩罚。二加强企业监管，保证燃气经营企业的规范化和燃气供应的稳定性、安全性。xx区燃气管网覆盖率到达80%，管线总长度约208km，在册居民用户48403户，老旧小区在建管网25.57km，在建老旧小区26个，用户14156户，已实施北梁棚改安置12个小区。我办分管东河区11家燃气企业，每月对各个气站的现场环境秩序、硬件设施及设备维护记录、应急预案、交接班记录、工作人员上岗证等内容例行检查至少两次的同时，仍对各企业进行不定期抽查和突击检查，国

14、家法定节假日前后更加大检查力度，以排除安全隐患。除此之外，我办要求管辖内各燃气企业按月上交自检自查报告，以提高企业的自我安全责任意识，保证公民生命财产安全和社会的和谐稳定。三快速处置燃气管道泄漏事故28起今年在我区内共发生28起由于施工方工作人员操作不当导致燃气管道泄漏事故。其中，地下管线遭破坏事故12起，外跨管遭破坏事故16起，详见附表-1、附表-2。我局接到上报后第一时间赶赴事故现场疏散四周人群，并组织中燃公司抢修抢险工作人员对损坏管线准时进行修复。因抢修抢险准时，并未发生次生灾难，保障了我区人民生命财产安全，确保广大居民平稳用气。四仔细处理群众来信来访工作。今年，我办共接待并解决民众来访

15、3起。在处理群众的来信来访工作中，我们本着“群众利益无小事的主导思想，主动做好群众来信来访工作，在工作中做到热情接待，耐烦解释，仔细核查，主动协调，妥当处理，切实提高服务质量和办事效率。通过对信访件的准时办理，不仅有效地解决了群众反映的问题，化解了社会矛盾，促进了社会稳定，塑造高效务实的政府形象，增添了群众对政府的信任。五精简行政审批工作我办严格根据市民大厅的要求，落实精简行政审批工作，主动推行“三集中、四到位改革，本着方便群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民的原则，根据“集中受理、统一对外的工作机制，实行窗口对外的服务模式，严格根据承诺时限及规定流程进行行政审批。截至20xx年12

16、月，我办共受理燃气行政审批11件，其中年检8件，新建2件，换证1件，详见附表xx。二、存在的问题一执法人员编制尚未解决，执法证办理手续不完善、进度缓慢，缺乏关于执法流程、法律法规适用等相关培训，因燃气管理办公室于本年度经受了一次人员重组，故部分工作人员对于我办业务流程不够熟识，在实际工作中还有些“无从下手。二自接手燃气行业审批监管工作以来，办公经费、执法车辆、制服等始终未能到位。由于我区燃气行业状况冗杂、涉气企业众多、监管难度大，恳请局领导考虑予以解决。三、20xx年工作打算一加强日常巡查，确保燃气全行业安全生产无事故，催促燃气经营企业规范化；推动我区自然气置换工作。紧紧把握燃气安全这一核心不

17、动摇，以科学进展统领燃气管理工作全局，围绕这一核心开展工作，依法落实各项安全制度，加强日常监管，层层落实安全管理责任，强化燃气行业从业人员的责任意识，保障燃气行业安全有序进展。与此同时，推动全区自然气置换工作，加大监管力度确保居民用气安全，使自然气更快地走进千家万户。二加强队伍建设，提高工作人员专业素养，完善执法设备及办公用品。抓好部门内部建设，加强业务培训，进一步提高行业管理水平，着力加强对工作人员职业操守、工作纪律的教育，定期组织学习燃气行业相关法律法规，主动参与各单位组织的相关培训，有针对性的提升工作人员业务学问和工作能力。充分调动每位工作人员的工作主动性、主动性，增添集体工作能力，提高

18、行业管理水平，着力抓好以提高工作人员素养为重点的部门建设。三加强宣扬教育，走近企业、走入街道和社区，以板报、广播、安全学问讲座等形式普及燃气经营和使用过程中须知的安全常识。提高燃气经营者的责任意识，向公众普及清洁能源相关学问和燃气安全使用常识。燃气客服人员年终工作总结四客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：一、客服工作客服部全体员工仔细学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学进展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服

19、务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐烦听取准时记录并予以解决，电话解决不了的准时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨准时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度到达90%以上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的进展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，马上前往通气现场，熟识分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，依据现场具体状况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气

20、小区25个，通气户数4020。2、客户回访及安全宣扬工作对通气用户进行回访及安全宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作看法，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气安全，安全使用燃气灶具及异样状况处理常识，并耐烦向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。二、管网巡护工作1、自然气管网巡护随着燃气用户的不断增加，自然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已

21、达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因此管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的状况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要准时上报，准时处理。正是由于措施得力，落实到位，加

22、之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。2、燃气设施维护保养本年度客服人员对所管辖区的全部调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。3、维抢修工作客服维抢修人员都仔细履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发状况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的修理电话机管网设施的一场状况都能准时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都

23、在第一时间接报，第一时间出动，第一时间掌握现场并进行了维护抢修，这也充分表达了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。4、用户安装工作客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，根据安装规范进行自然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的状况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有许多缺乏，理论学习挂的还不够，实践阅历缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论学问，在实践中不断总结阅历，提高每个员工的业务水平，主动参与燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，仔细学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页