商品专员年终工作总结.docx

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1、商品专员年终工作总结马上就要年末了，商品专员去反思这一年工作时，会发觉在工作和自身方面都有很大的进步，同时也有一些缺点。下面是由我为大家整理的“商品专员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。商品专员年终工作总结一时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。2、 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实

2、行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、 依据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的打算内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响

3、工作效果。4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场

4、新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。3、 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。商品专员年终工作总结二商品专员是负责帮助货品主管做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，帮助做好指导、支配货品调配。1、掌握流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态

5、，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。2、因人定岗商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持严峻、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软；但另一方面，

6、营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以关心和关怀，表达治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，常见的受到确定就不轻易接受批判了，其中有一个店员，工作看法和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有

7、了很大转变。4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人盼望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用途罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比方早会上，批判时可以只说现象，不提人名，犯错误者肯定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，许多供给商对营业员很挑剔，常见的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场安排的一个没有销售阅历的新员工，同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过

8、程中，对这名新员工的每点进步都提出欣赏。此后，这名营业员进步得特别快，经理还找到商场治理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越杰出，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面协作商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培育中，她主要实行激励的方式，最初让阅历丰富的店长带她学习专业学问，同时参与公司的定期培训，对

9、她的进步加以确定，使其有信念，在业务能力上快速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作特别开心。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的确定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，到底厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和连接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，到达了营业员与厂家、与商场之间的互相忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商

10、场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以准时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最正确。6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作

11、难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备肯定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带着店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会特别重要，

12、治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避开早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，支配新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参加，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时支配销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不行过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队列治理，主管要先到场，在站队时培育纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使

13、听的人集中精力，还可发觉是否听懂；支配演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者要注重语言艺术；8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参与商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。10、学会应用表格治理在进行经

14、营治理中，许多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等许多是要营业员参加来做的，比方同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的许多信息正是珍贵的可利用资源。11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的全部治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，到底这是她的职责所在，对其制定合理销售任

15、务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜蜜、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。“没有压力就没有动力从销售任务上刺激销售热情。12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参加，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的

16、典范。商品专员年终工作总结三时间过得真快，转瞬来到公司已经快一年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所承当的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，如今能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习

17、，渐渐地了解了公司网站的构架及运营规划，熟识后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，把握网站页面单品及活动的更新上线。2、统计销售数据，准时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品打算，依据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，协作当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，准时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。4、观看竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，准时发觉和改良自身的缺陷和缺乏，不断地学习好的运营方法和思路，进展自己，向更高一级的

18、运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。经过一年的自身努力和同事们的关心，我对工作有较强的处理能力，熟识各项业务的操作流程，盼望能早日得到公司的认可；同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感自豪，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美妙的将来！ | | | |本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页