有关公司前台个人工作总结四篇.docx
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1、有关公司前台个人工作总结四篇有关公司前台个人工作总结四篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料,它是增长才能的一种好方法,因此非常有必需要写一份总结哦。那么总结要留意有什么内容呢?以下是我为大家收集的公司前台个人工作总结4篇,欢迎阅读与保藏。公司前台个人工作总结 篇1时间飞逝,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当的完成了本职工作,现对一年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接
2、待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,看法亲善的接听和转接电话,细致仔细的处理日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电xx个、去电xxx个,业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的刚好联系,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡
3、的日常工作,使我的工作水平有了明显的提升,受到了小区业主及领导的一样好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到书目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函xx张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必需
4、做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。20xx年共收取物业服务费用xxx元;私家花园养护费xxx元;光纤运用费XX元;预存水费xxx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xxx元。四、阅历与收获20xx年来,通过努力学习和不断积累,思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提升,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的.看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提升自身各项业务素养,争取工作的主动性
5、,具备较强的专业心、责任心,努力提升工作效率和工作质量。五、明年工作安排1、加强业务学问的学习提升,创新工作方法,提升工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。3、结合实际状况,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。公司前台个人工作总结 篇2时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年里,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高了工作效率;2、来访人员接待及指引,协作了人事部门做好应聘者信息登
6、记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能刚好更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,刚好更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于刚好得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好了考勤补充记录;5、记录每天的值日状况,并做好了前台以及贵宾室的清洁;6、每天9:3010:00开启大屏,并检查其运用,若出现故障,立即联系相关人员修理;7、做好了总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件,并将信件刚好转交给相关人员;9、公司文件的分发,刚好将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作,会议
7、前通知人员准时到会,并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,看法坚决、讲话委婉,努力提高了自己的服
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