电话客服试用期工作总结6篇 客服试用期工作小结怎么写.docx

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1、电话客服试用期工作总结6篇 客服试用期工作小结怎么写为了便于自己在工作中更好的积累工作阅历，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是我共享的电话客服试用期工作总结6篇 客服试用期工作小结怎么写，以供参考。电话客服试用期工作总结120xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成果。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身

2、，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新

3、业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比

4、率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高

5、客户满足度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终

6、是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。电话客服试用期工作总结2自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又生疏，兴奋的是最终可

7、以摆脱学生的身份来到社会上实践了，生疏的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是簇新的也充溢了挑战，xx有限公司是一个互联网嬉戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在嬉戏体验过程中的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有许多感悟与心得，主要是以下几方面：一、日常的工作客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有珍贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简洁的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参与培训，因为是嬉戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款嬉

8、戏进行一个具体的解说，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要询问技术人员是因为什么缘由导致的，其次对表达实力语言组织实力也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在多数次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作实力，总这里面的学问许多。还有在平常的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要快速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐性，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会犯难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，终归公司的形象重要。在一起先正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，渐渐的适应下来，工作中也能找到技巧了，在

9、试用期中我每天按时上班，工作仔细，看法恳切，面对用户恒久都是本着良好的看法，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，有须要改善的地方，绝不模糊。二、收获心得几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗仔细负责的心去对待，其实每份工作都是这样在多数次摸索当中渐渐的就提升了自己。电话客服试用期工作总结3我于20xx年x月x日正式在客服部工作，试用期x个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的x个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经验了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中

10、，对xx有了一个比较完整的相识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了xx“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为xx的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我刚好发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，刚

11、好提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的相识，特殊是工作中的一些细微环节问题，还有领导和同事们提出探讨的问题，我也有了清晰的相识。工作中须要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我

12、全部的力气。电话客服试用期工作总结4加入XX公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结。电话客服的工作说简洁也不简洁，说难每天又都是这些工作，许多人会觉得电话客服这份工作味同嚼蜡，每天对着的都是一个又一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件特别有挑战性的工作，因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的沟通方式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能

13、解决的问题吧，我感到特别有成就感，并且我也以自己的这份工作，以及自己的努力引以为傲。试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简洁，就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自己每天遇到的问题登记来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到这种问题的时候能够完备的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛围，也融入到了XX这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接

14、到了一个言语特别犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为刚加入公司不久，抗压力还是没有熬炼的很强，所以一下子就被骂哭了，是同事们都来劝慰我，要我放宽心，并且告知我这种事情常常有，把电话一挂就遗忘这件事就好了。所以我感谢命运能够让我遇到一群可爱又友好的同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习学问，就是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更加的努力，更加的为公司工作，恒久酷爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。电话客服试用期工作总结5电话客服相比与其他

15、客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较喜爱这种客服方式，因为假如面对面和客人沟通，我会比较惊慌，所以电话客服是一个特别适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满足，对客户询问和投诉的问题能够刚好并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭遇过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊奇问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。在电话客服中，我们始终

16、要保持亲切友爱的服务看法。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的看法，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最起先就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满足。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的看法上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的指责。在电话客户中，还有一个重要的地方

17、就是要有非常的耐性。因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人说明一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就须要我们耐性来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细微环节都要给客人说明清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐性帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。电话客服试用期工作总结6进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够

18、知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：一、试用期里面的详细工作入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部须要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们须要留意的事项。比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持肃穆的看法，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：

19、“您好！这边是xx公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们敬重的小细微环节，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。之后，经理就让我先自己熟识话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟识一个上午，下午的时候正式上班。到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如短暂没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录

20、，我们客服能够解决的问题就要主动帮助客户解决。遇到我们解决不了的状况，就要做好问题的具体记录，客户那边出现的详细表现等等，然后刚好将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。二、从工作中学习，在运用到工作中去一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点看法，所以大多数脾气都会不是特殊好，我们遇到这种状况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的限制自己的心情，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！在今后的客服岗位上面，我会接着向各位前辈学习，用更好的服务素养面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！